×

Где: Москва

Организатор: exposystems

Дата: 2017-10-18 - 2017-10-19

Добавлено: JSON TV

18-19 октября 2017 года в Москве состоится XIV Международный Customer Experience Forum, одно из главных событий года в сфере управления отношениями с клиентами, которое собирает ключевых персон, топ-менеджеров и специалистов, работающих в сфере клиентского сервиса.

 

Программа Конференции состоит из тематических сессий, панельных дискуссий, которые создают непревзойденные условия для обмена опытом, получения новых знаний, свежих идей и вдохновения, развития деловых контактов, а также встреч с лидерами и экспертами индустрии.

 

Основная сессионная программа состоится 18 и 19 октября, дополнительно в третий день, 20 октября, пройдет мастер-класс от компании Zappos.

 

Ключевые темы 2017

  • Стратегия и тенденции развития клиентского сервиса 
  • Влияние цифровой революции на СХ. Омниканальный центр как часть хорошо продуманного взаимодействия с клиентом.
  • Глубокое понимание клиента и персонализация взаимодействия на основе CRM, Big Data и предиктивной аналитики
  • Как Customer Journey позволяет переосмыслить взаимодействия клиента с компанией, ее партнерами и подрядчиками?
  • Самообслуживание как часть эффективного обслуживания клиентов
  • Управление Customer Experience
  • Трансформация негативного опыта в позитивный.
  • Контактный центр как центр бизнес-аналитики, который охватывает все аспекты предоставления традиционных и цифровых услуг.
  • Инструменты улучшения клиентского опыта и развития программ лояльности
  • Управление персоналом. Мотивация и вовлеченность персонала, пути повышение качества обслуживания.

 

Выставка

 

Одним из основных факторов, влияющим на формирование положительного отношения у клиента к сервису является скорость решения его вопроса.

 

Сегодняшний клиент ожидает качественного и быстрого обслуживания.

 

В эпоху цифровых технологий важной задачей компаний становится не только отслеживание всех последних решений и разработок, но и применение их в своем бизнесе как для оптимизации бизнес-процессов, так и для удобства своих клиентов.

 

На выставке СX Expo ключевые игроки рынка представят широкий спектр услуг и решений в сфере клиентского сервиса.

 

Вы сможете узнать и выбрать для себя подходящую для Вашего бизнеса CRM систему, решения для маркетинга, технологии управления данными и лучшие аналитические методы, позволяющие вам понимать клиентов и быть с ними на одной волне.

 

Также Вы сможете бесплатно посетить открытую сессию, на которой представители компаний поделятся своим опытом внедрения технологий, и Вы узнаете более подробно о продуктах, которые расширят возможности вашего бизнеса.