×

Где: Москва, Рэдиссон Славянская, пл. Европы д.2, Москва, Россия.

Организатор: exposystems

Дата: 2017-03-21 - 2017-03-22

Добавлено: JSON TV

21-22 марта 2017 года в Москве состоится XVI Международный бизнес-форум CCWF – крупнейшее региональное событие в индустрии контактных центров и обслуживания клиентов, где происходит обмен опытом между лидерами индустрии по самым актуальным аспектам развития российского рынка КЦ.

 

CCWF в цифрах:

  • 30+ экспонентов – ведущих российских и международных поставщиков решений и сервис-провайдеров;
  • 100+ спикеров – бизнес-лидеров, признанных экспертов и консультантов;
  • 350+ делегатов из всех регионов России и соседних стран;
  • 1400+ посетителей выставки технологий.

 

Ключевыми темами форума станут:

  • Стратегия и тенденции развития индустрии контактных центров в России и в мире.
  • Цифровая трансформация КЦ.
  • Управление сustоmеr experience и клиентская аналитика.
  • Как внедряют и реализовывают стратегию Omni Channel ведущие российские и мировые компании.
  • Новейшие технологические решения: в какие технологии инвестировать в период сокращения бюджетов?
  • Управление и оптимизация трудовых ресурсов. WFM как эффeктивнoе рeшeние для управления контакт-центром любого масштаба.
  • Операционное управление КЦ.
  • Управление персоналом. Мотивация и вовлеченность персонала, пути повышение качества обслуживания.