×
24% клиентов «Билайн» полностью отказались от звонков в Центр поддержки благодаря мобильному приложению

ПАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн»), в преддверии запуска продаж Apple Watch в России, подводит промежуточные итоги развития мобильного приложения «Мой Билайн». Согласно данным, полученным в ходе опроса абонентов, и на основе статистики, собранной оператором, с момента запуска приложения самообслуживания каждый пятый абонент оператора установил «Мой Билайн», а больше половины пользователей еженедельно заходят в приложение.



Наиболее активными пользователями приложения «Мой Билайн» являются жители столичного региона в возрасте от 20 до 35 лет, а по количеству скачиваний лидируют владельцы устройств, работающих на iOS (iPhone и iPad). В ходе опроса выяснилось, что 92% абонентов находят в приложении ответы на все свои вопросы, а 98% пользователей готовы порекомендовать или уже рекомендовали установку приложения своим друзьям и знакомым.



Чаще всего абоненты заходят в приложение, чтобы проверить баланс счета, этой функцией пользуется половина пользователей «Мой Билайн» (50%). На втором месте по популярности находится функция информирования об остатках пакетов минут, SMS и трафика (39%). Это неудивительно, ведь наиболее распространенными среди абонентов, установивших приложения, являются тарифы «Всё!» и «Хайвей», предполагающие набор услуг за абонентскую плату.



Последовательная политика «Билайна» по противодействию мошенничеству и несанкционируемому подключению услуг абоненту сместило функцию проверки подключенных услуг на третье место по популярности функций в приложении «Мой Билайн» (17%). Каждый десятый абонент пользуется возможностью заказать детализацию счета прямо из приложения (10%), и уже 7% пользователей оценили функцию пополнения счета.



Приложение «Мой Билайн» неоднократно признавалось лучшим сервисом самообслуживания среди российских операторов. Это обусловлено не только доступностью приложения для пользователей всех популярных платформ, включая iOS, Android, Windows Phone и Apple Watch, но и оценками абонентов в магазинах приложений. Средняя пользовательская оценка по приложения на всех платформах (iOS, Android, WinPhone) составляет 4,3.



Благодаря функциональности и удобству мобильного приложения «Мой Билайн» 24% клиентов после его установки перестали звонить в справочную службу, - комментирует Александр Пятигорский, вице-президент ПАО «ВымпелКом». - Это позволило увеличить переход абонентов из обслуживания в Центре поддержки клиентов в онлайн-сервисы самообслуживания до 8%, а к концу 2015 года этот показатель увеличится до 15%. Мы ведем постоянную работу по улучшению сервиса для наших абонентов и являемся первым российским оператором, чье приложение стало доступным для владельцев Apple Watch. Мы уверены, что в ближайшем будущем все больше наших клиентов будут становиться активными пользователями наиболее современных способов обслуживания.