×
43% жителей России имеют доступ к получению госуслуг через МФЦ

На ежегодной конференции "Электронные сервисы в информационном государстве", организованной газетой "Ведомости" при поддержке компании ЛАНИТ, обсудили актуальные проблемы развития электронного правительства в России и оптимальные способы их решения.



"Наши специалисты работают с федеральными органами власти над проблематикой построения элементов электронного правительства. Многие инициативы федерального значения внедряются и активно используются субъектами. Опыт работы с регионами помогает выявить проблемы и найти правильные пути их решения", - сказал Виктор Серебряков, директор департамента комплексных проектов ЛАНИТ. По его словам, положительный эффект функционирования систем электронного правительства снижается в первую очередь за счет отсутствия системы оперативного изменения информации об услугах. "Перечень услуг, контактные адреса, номера телефонов, описание административных действий чиновников содержатся в единственном нормативном документе - административном регламенте. Если изменился номер телефона, необходимо повторно выпускать нормативный документ, а процесс согласования и утверждения достаточно сложен и продолжителен", - пояснил директор департамента комплексных проектов ЛАНИТ.



Виктор Серебряков уточнил, что вопрос актуализации информации планируется решить путем разделения административного регламента на две части: статическую, где хранится редко изменяемая информация, и динамическую, куда помещаются данные, требующие частых изменений (адрес, телефон, сайт). Специалисты департамента разрабатывают организационно-технические решения, которые смогут поддерживать процессы ведения административных регламентов в электронном виде. Еще два вопроса, которые, по мнению Виктора Серебрякова, предстоит решить - организация межведомственного взаимодействия и постоянного повышения качества предоставляемых услуг. По его словам, преодоление основных проблем развития элементов системы электронного правительства позволит вывести процесс предоставления государственных и муниципальных услуг в электронном виде на качественно новый уровень.



Заместитель директора департамента государственного регулирования в экономике Минэкономразвития России Павел Малков отметил, что сегодня уже почти 43% жителей России имеют доступ к получению государственных услуг через многофункциональные центры (МФЦ). По его словам, в 2014 году концепция предоставления услуг должна измениться - услуги будут предоставляться в формате жизненных ситуаций.



"Проект МФЦ эволюционирует от концепции "одного окна" к комплексному подходу; значительно расширяется количество оказываемых услуг. После внесения изменений в постановление о перечне услуг мы создадим для каждой услуги дорожную карту, которая будет регулировать технические вопросы ее реализации в МФЦ. Все это позволит повысить качество процесса оказания услуг, сделает их ближе и понятнее для заявителя", - отметил Павел Малков. В то же время, по словам представителя Министерства экономического развития РФ, необходимо продолжать работу по переводу услуг в электронный вид.

 

Источник: @Astera