×
ACCA и BDO, «Игра на опережение». Алексей Благирев, Банк «ОТКРЫТИЕ». Agile Finance. Numbers does not rule the world anymore. Цифры больше не правят миром. Это VUCA мир

КОНФЕРЕНЦИЯ «ИГРА НА ОПЕРЕЖЕНИЕ: КАК МЕНЯЕТСЯ РОЛЬ ФИНАНСОВОЙ И HR-ФУНКЦИИ В УСЛОВИЯХ НОВОЙ РЕАЛЬНОСТИ», 30 ИЮНЯ 2016.

 

Благодарим Организатора ACCA и BDO Unicon Outsourcing за приглашение команды JSON.TV

 

Доклад: 10.05-10.30 «Agile Finance. Переход к гибким финансам» Алексей Благирев, Директор по развитию систем аналитики и отчетности ПАО Ханты-Мансийский Банк "ОТКРЫТИЕ"

 

Смотрите Видео: http://json.tv/ict_video_watch/acca-bdo-aleksey_blagirev-bank_otkrytie-20160708104049

 

Алексей Благирев: Я только вернулся из Китая, с экономического форума, площадка Давоса. Обсуждали достаточно много историй, и я сейчас расскажу про несколько явлений, прежде чем начну, которые уже есть и про них, допустим, не все знают. И практика показала, что это как раз одно из явлений.

 

Еду я сегодня в машине, там выступает какой-то достаточно известный ученый в области авиастроения. Его спрашивают: можно ли заменить пилота роботом? Он говорит: ну, знаете, наверное, не в этом веке. Дальше он делает такие осторожные прогнозы, что, наверное, через 50 лет это случится. Наверное, может быть, даже лет через 35 появится работающий прототип и т. д.

 

Самое веселое, что я был на форуме, он начался в воскресенье. В воскресенье там был такой павильон, где стоял робот, называется Pibot, pilot-robot, который управлял самолетом.

 

При этом достаточно известный человек говорит о том, что такой робот появится через 50 лет. Что это такое?

 

Это называется disruption. Disruption, разрыв: когда в комнате собираются очень умные люди, которые все слушают разное радио, они как бы не могут друг другу сказать — что же они там такого услышали, на этом радио.

 

И вот, на форуме мы обсуждали достаточно много интересных тенденций, которые есть.

 

Прежде, чем я, собственно, буду рассказывать, как вы в финансах будете жить, а может, не будете жить, я сделаю ремарку по поводу предыдущих выступлений коллег.

 

Вы не бойтесь того, что вас заменит робот. Есть такой человек, основатель экономического форума Клаус Шваб. Мы как раз с ним встречались, обсуждали…

 

Есть замечательная книга про 4-ю экономическую революцию, почитайте. Там есть очень умные слова о том, что

 

даже если нас кто-то заменит, экономика — это экономика потребления.

 

Роботы, конечно, не будут потреблять, им будет нужно, чтобы кто-то потреблял. Поэтому, скорее всего, если нас заменит что-то, чтобы делать, то все равно потребуется человек, который будет что-то потреблять. В противном случае экономика просто не будет работать.

 

Из зала: Печальная перспектива…

 

Алексей Благирев: Нет, это означает, что, скорее всего, будут обсуждать возможности дотации населению, когда людям будут выдавать... это называется зарплата..

 

Когда фактически народ занимается creation, созданием чего-то, творчеством и т. д.

 

Такие эксперименты уже проводят в Норвегии, Швеции. Вы, наверное, слышали о выплате зарплат в 500, 800 евро на нужды, если человек отказывается от работы. Я думаю, что это то будущее, которое постепенно будет наступать.

 

Один из интересных трендов, которые мы увидели, достаточно интересный — он звучит так: numbers does not rule the world anymore. Цифры не правят миром.

 

К чему я всё это говорю. Есть потребительский тренд, когда мы в принципе перестали пытаться предсказать поведение потребителя. Физически мы уже не способны этого сделать. Конечно, много команд CRM могут быть себя в грудь рукой и говорить: знаете, я всё равно умею предсказывать потребителя, относить его к сегменту по среднему чеку, по уровню дохода — и, исходя из этого, предлагать ему какую-то услугу.

 

Это все равно полная ерунда, на самом деле.

 

Просто потому, что человеком сейчас движут эмоции.

 

Вот, было интересное выступление на FinWin, выходил «Альфа-Банк». Они рассказывали, что сделали интересный продукт, «копилку» с целями, где люди выставляли себе цели, в этой «копилке» — например, купить машину. У банка было ожидание, что люди будут пользоваться таким накопительным сервисом, он будет генерить им дополнительный доход, и фактически люди смогут управлять своими деньгами.

 

На практике всё оказалось гораздо проще. Люди, покупая машину, совершают поступок максимально эмоциональный. То есть у них была небольшая сумма денег, остальное — они просто звонили другу или подруге, брали деньги в банке и покупали машину.

 

То есть это поведение было абсолютно непредсказуемое, не зависящее от каких-то цифровых показателей. То есть средний чек и т. д. — не влияет. Влияет эмоциональная составляющая.

 

Возьмите, например, приложение Prisma. Кто здесь Prisma скачал, поднимите руки... Круто! Вот смотрите: приложение Prisma, я подходил к этим ребятам, у нас было выступление, звали на meet-up, в группе в выходные тоже обсуждали с ними.

 

Они совсем не про бизнес были и задавали такие вопросы — как мне, условно говоря, сделать A/B-тестинг, такой, чтобы мне поверили и т. д.

 

Всё, на самом деле, лежит в плоскости эмоций. Такой, знаете, эмоциональный интеллект. И успех бизнеса постепенно выльется в то, что бизнес будет фактически торговать этими эмоциями.

 

То есть вы будете идти в какой-то там магазин, покупать ту или иную эмоцию, тот или иной разговор, который фактически будет оплачиваться, пониматься вами как некая ценность.

 

Допустим: вы сегодня пришли. Вы готовы были бы заплатить за этот разговор деньгами? Просто разговор, со мной в том числе? Поднимите руки, кто готов был бы заплатить за это. Вот видите, да? В принципе, это уже небольшой тренд, который уже проявляется и в будущем, скорее всего, будет проще заказывать эмоции. Эмоции могут генериться в контент и т. д. В том числе и телеком-операторы сейчас находятся на такой интересной волне, когда можно будет продавать минуты контента. Допустим, не покупать кино целиком, а покупать, там, 1-2 минуты.

 

Но что это всё значит? Это, в первую очередь, значит, что поступательного движения больше нет. То есть многие ожидают, что, знаете, я там постепенно залезу по лесенке наверх... Финансисты любят это делать поступательно... И для меня это будет спокойно, регламентно, процессно и т. д.

 

Нет, так не будет, на самом деле. Примерно как Алиса прыгнула в кроличью нору и полетела туда. И вот мы все туда прыгнем и полетим, а пока мы сейчас стоим, качаемся и думаем: стоит нам туда прыгать, или нет? Может, кто-нибудь первый прыгнет? А обратной связи нет. Знаете, такой горизонт Коши: там свет пропадает, и всё, и люди возвращаются другими немножко.

 

В принципе, история с Agile и применение практик в области финансов, наверное, требует внутреннего ментального вызова: могу я так делать, или нет.

 

Отчасти это открывает такой новый полюс корпоративной культуры, который в принципе существует внутри организации, ну, под ковром он есть, вы, наверное, замечали его, такой «горячий полюс». Есть «холодный полюс», который работает по регламентам, по описанию процессов. Знаете, финансисты любят: у меня есть регламент, я там спрятался и т. д.

 

А есть «горячие» — это когда пост-процессные оргенизации, там сидят ребята, которые думают над тем, что они делают, и принимают решения максимально осознанно.

 

Вот это тот полис, который сейчас выходит на первый план, и он позволяет при этой максимальной неопределенности в мире выставить некую систему готовности (6:51), которая постоянно меняется.

 

Вообще текущий мир сам по себе — это мир VUCA, это мир неопределенности, там постоянно всё меняется, абсолютно.

 

ACCA BDO Алексей Благирев VUCA мир

 

Настолько сильно, что любые стратегии, бюджеты и т. д. остаются бессмысленными для этого мира просто потому, что они не угадывают местоположения компании в пространстве, через год или более длительный период времени.

 

Поэтому когда я, слышу, что «мы делаем стратегию ...», у меня это внутри вызывает улыбку — просто потому, что, скорее всего, через полгода эта стратегия станет максимально иррелевантной, например, по отношению к закону.

 

Все эти стратегии, которые есть, на самом деле, настолько построены на некой попытке забюджетировать себя перед акционерами — например, как вы управляете стоимостью — и получить некий карт-бланш в том, что то управление ценностью, которое есть в вашей компании, максимально релевантно ожиданиям акционеров.

 

В принципе, ожидания акционеров тоже очень сильно меняются — всех стейкхолдеров в том числе.

 

Пример с этим законом, который сегодня обсуждали, — это явный показатель «черного лебедя», который в принципе никто не учел. Тот же … (7:58), например, не был учтен во многих стратегиях.

 

Что сейчас делать? Переписывать стратегию на 5 лет? Это бессмысленно само по себе. Поэтому в принципе, конечно, стоит смотреть на совершенно иные подходы.

 

ACCA BDO Алексей Благирев 3 key problems

 

Я здесь несколько слайдов пропущу. Потому что те слайды, на самом деле, я, наверно, предложу вам открыть для себя самостоятельно — просто потому, что ценность, осознанность, навязанность со стороны — это не то, что я хотел бы внутри вас породить.

 

ACCA BDO Алексей Благирев роль данных

 

 

ACCA BDO Алексей Благирев Отчетность и факторы

ACCA BDO Алексей Благирев HIPPO Syndrom

 

ACCA BDO Алексей Благирев Как изменить

 

ACCA BDO Алексей Благирев Agile Finance Concept

 

ACCA BDO Алексей Благирев Data as a service

 

 

 

ACCA BDO Алексей Благирев Agile Finance Storytelling project

 

 

Вы должны внутри для себя ответить на вопрос — зачем я это делаю сейчас? Потому что большинство финансовых функций живут в инерции: так делал мой предшественник, так делало мое предыдущее поколение и т. д.

 

Мы варим сталь, условно так, мы сталевары такие... Вот примерно так сейчас происходит любая финансовая функция. Достаточно туннельно она существует, и фактически из-за этого возникают горизонтальные функции внутри разных департаментов: корпоративный бизнес, розница и т. д.

 

Эти департаменты, такие «аналитика под столом» — фактически полностью закрывают управленческую отчетность и МС локально, которая в этих подразделениях есть.

 

Поэтому финансы по-прежнему остаются децентрализованы, в классическом понимании, и из-за такого «туннельного» состояния они часто ломают достаточно интересные инновационные разработки — допустим, финансовых бизнес-партнеров, эффективная модель управления и принятие финансовых решений, какие-то новые истории с аналитическими сервисами и т. д.

 

ACCA BDO Алексей Благирев Finance Business Partner

Вот то, что здесь представлено, — это концепция, которая определяет то, что любой ответ на вопрос, который задает бизнес, достаточно регулярен.

 

Мы, конечно, можем прикидываться, что мы все задаем уникальные вопросы в разных отраслях, но это не так.

 

Просто потому, что люди, которые работают в отрасли — как капитал, да, они перетекают из одной компании в другую, там появляются те же самые вопросы, те же самыеscore-карты, те же самые правила и т. д.

 

И можно сказать, что внутри одной отрасли, условно, вопросы, которые задает бизнес, очень друг другу близки. И теперь главный момент: можно ли эти вопросы заменить алгоритмами? Да, можно.

 

На самом деле, можно даже заменить работу бэк-офиса machine learning, физически.

 

Поэтому вопрос уберизации информации скоро встанет, и к этому лучше заранее подготовиться, чтобы это не было внезапностью.

 

Когда я был на форуме, там рассказывали достаточно много интересных историй. Говорили о том, что мобильный телефон стал commodity.

 

В принципе, сейчас понятие мобильного приложения тоже уйдет: появилась интересная технология Google Instant Apps, которая позволяет не скачивать мобильное приложение. Что это означает? Все показатели, которые, условно, придумали финансы вместе с диджитал-командами цифровыми, канут в Лету, потому что такие вещи, как конверсия, скачивание, активация и т. д., будут бессмысленны, не будут существовать.

 

Новая технология для Android их просто-напросто убивает, открывает новый рынок, и как там работать — непонятно.

 

Одна минута у меня осталась. Чем бы я хотел закончить? Я бы хотел закончить следующим.

 

В принципе, вся история с Agile Finances — это метод проб и ошибок, который нужно учиться понимать внутри себя.

 

У вас у каждого есть за спиной огромный набор инструментов и опыта, который позволяет выстроить максимально гибкую модель.

 

Первое, с чего вы должны начать, — это честный ответ на вопрос: зачем я всё это делаю? Если ответа нет, то, скорее всего, нужно всё это поменять.

 

Есть интересные примеры с дизайн-мышлением, по Стэнфорду.

 

Классная идея, которую и ребята с «Форсайта» тоже используют. Попробуйте оттуда пойти.

 

Попробуйте понять боль, которая не сформированав постановке, и попробуйте сформулировать некий сервис, который отвечает на эту боль.

 

Я уверен, что за этим точно будущее.