×
Алексей Воеводин, консультант по решениям ClickSoftware

Современные системы управления рабочим временем персонала помогают повысить эффективность бизнеса, и не в последнюю очередь бизнеса компаний, занимающихся телекоммуникациями. Мне хотелось бы рассказать про техники геймификации, которые органично дополняют функции решений для автоматизации процесса управления рабочим временем персонала (WFM-системы).


Для начала оговоримся, что геймификация - безусловно, модное понятие в мире высоких технологий, зачастую применяющееся к месту и не к месту. Но тут же напомним, что применение игровых техник в бизнесе - подход не новый. По сути, финансовые учреждения и авиакомпании давно пользуются геймификацией, предлагая клиентам множество бонусов и наград, заставляющих их оставаться с выбранным брендом.


Награды, тем временем, могут повышать лояльность не только клиентов, но и самих сотрудников, мотивируя их на более качественное выполнение своих обязанностей. Наиболее актуально это для телеком-компаний, которые находятся на передовой технического прогресса и где от качества работы "полевых" сотрудников напрямую зависит качество предоставляемых услуг. В таких ситуациях награды будут поощрять положительное поведение сотрудников, непосредственно оказывающее влияние на степень удовлетворения клиентов.


Кроме того, геймификация способна помочь внедрению новых правил обслуживания в простой игровой форме, ведь на психологическом уровне любые нововведения в привычный распорядок будут неизбежно встречены "в штыки". Поэтому важно вовлечь работника в общий процесс постоянного технологического обновления, разрушив ощущение рутины.