×
«Дом.ru» перезвонит

Телеком-оператор «Дом.ru» модернизировал систему телефонного обслуживания. Теперь компания будет в автоматическом режиме перезванивать абонентам, если те не смогут сами дозвониться в контакт-центр.

 

В 2010 году оператор начал с централизации площадок; были открыты контакт-центры в Ижевске, Омске, Набережных Челнах. Каждая площадка обслуживала определенный пул городов. В 2012 году в дополнение к стандартному обращению в контакт-центр – по телефону - добавился сервис «онлайн-консультант» на сайте. В 2014 году компания перешла на платформу Cisco и звонки стали обрабатываться не отдельными площадками, а единым контакт-центром с централизованным управлением.

 

Теперь «Дом.ru» интегрировал в систему продукт CTI Outbound — приложение, позволяющее осуществлять  исходящий обзвон. «При звонке от «Дом.ru» клиент может выбрать один из 3 вариантов в режиме тонального набора. Если нужна помощь оператора, достаточно выбрать «1», и система соединит абонента со свободным специалистом. Если клиент уже решил вопрос самостоятельно, он может выбрать «2», тем самым деактивируя контакт. Нажав на «3», можно отложить повторный звонок на 2 часа», - описывают в компании работу новой опции.