×
Единое понимание

Вслед за Роскомнадзором и Минкомсвязи видение оценки качества услуг связи предложило и Федеральное агентство связи (Россвязь). В агентстве видят возможность создать национальный рейтинг на основе результатов добровольной сертификации операторов.

 

О возможности создания такого рейтинга сказал глава Россвязи Олег Духовницкий, выступая на II федеральном форуме "Telecom QoS Russia 2016. Качество телекоммуникационных услуг в России", организованном ComNews Conferences. По задумке Россвязи, качество услуг операторов связи можно оценивать, присваивая им определенное место в рейтинге на основе результатов добровольной сертификации, которую могут пройти операторы.

 

Отметим, что Россвязь стала уже третьим отраслевым регулятором, который предложил ответ на вопрос об оценке качества услуг связи. Так, Роскомнадзор в 2014 году разработал и ввел в эксплуатацию Автоматизированную систему контроля качества услуг связи. В 2015 году Минкомсвязи утвердило методику оценки качества услуг подвижной радиотелефонной связи. У Роскомнадзора и Минкомсвязи разные взгляды на вопрос управления качеством связи. Например, в проекте Концепции управления качеством связи в РФ, подготовленной Ассоциацией документальной электросвязи (АДЭ) по заказу Минкомсвязи, говорится об отсутствии необходимости обязательного нормирования показателей качества услуг связи, если на соответствующем рынке есть конкурентная среда. При этом АДЭ и министерство считают необходимым использовать краудсорсинг, то есть вовлекать в процесс оценки качества услуг связи пользователей (с помощью приложения, установленного на большое количество смартфонов). Роскомнадзор полагает, что минимальные значения параметров качества связи необходимы - для объективных ответов на жалобы абонентов по поводу некачественных телекоммуникационных услуг.