×
Frank Research Group подвела итоги исследования банковского премиального обслуживания в России

21 июля 2015 года в Москве Frank Research Group представляли результаты второго ежегодного исследования «Банковское премиальное обслуживание 2015», в которое вошло 19 банков из 25-ти крупнейших по активам (данные ЦБ за май 2015 года). По итогам полученных результатов были проанализированы достоинства и недостатки премиальных программ всех банков-участников и составлен рейтинг банков. А премии «Лучший банк для премиальных клиентов 2015» и «Лучший банк для премиальных клиентов 2015: по оценке банковского обслуживания» были вручены их представителям непосредственно в рамках самого мероприятия.

 

Повышение важности сегмента премиальных клиентов объясняется тем, что по данным Frank Research Group, он формирует 40-60% дохода розницы. В то же время, при общем падении дохода розницы в кризис, доходы премиального сегмента остались на прежнем уровне, либо снизились незначительно. Под премиальным клиентом в исследовании понимался клиент с уровнем ежемесячного дохода от 150 до 500 тыс. руб. в месяц при объеме размещенных денежных средств от 2 до 8 млн руб.

 

Методика исследования премиального обслуживания Frank Research Group включала в себя кабинетное исследование, «тайные покупки», проверку собранной информации, интервью с клиентами Premium-сегмента, экспертные интервью. В итоге получившийся рейтинг был составлен на основе общей суммы баллов по трем категориям: банковские услуги и привилегии; небанковские привилегии/инвестиции; оценка тайных покупателей.

 

Лучшие программы премиального обслуживания по расчетам Frank Research Group:

 

На мероприятии также выступили генеральный директор Frank Research Group Юрий Грибанов, генеральный директор Национальной Юридической Службы Дмитрий Макаренко, а также Любовь Прокопова, руководитель проекта Frank Research Group с презентацией исследования. В панельной дискуссии «Премиальное обслуживание. Эволюция потребностей клиента: что влияет на выбор и повышает лояльность клиента Банку» учувствовали представители Промсвязьбанка, Сбербанка, Ситибанка, Райффайзенбанка и ВТБ24, многие из которых дали эксклюзивные интервью JSON.TV. 

 

Лучшая премиальная программа банковского обслуживания по мнению банковского сообщества:

 

 Автор: Сергей Золкин