×
Исследование клиентоориентированности 50 крупнейших веб-студий Рунета

Независимый эксперт рынка digital-коммуникаций Сергей Мартынов при поддержке аналитического проекта Ruward провел комплексное исследование клиентоориентированности ведущих веб-студий Рунета. Исследование было проведено в классическом формате «тайного покупателя» среди 50 крупнейших компаний, специализирующихся на услугах заказной веб-разработки в России.

 

В рамках проведенного исследования проводились замеры следующих показателей:

 

  1. Легкость нахождения номера телефона студии на ее сайте
  2. Время ожидания ответа
  3. Наличие голосового меню (IVR)
  4. Вежливость, внятность и корректность ответа
  5. Сроки отправки e-mail
  6. Сроки повторного звонка
  7. Ориентировочные цены
  8. Ориентировочные сроки

 

Сергей Мартынов, автор исследования, Brainex

 

«Рынок веб-разработки в России (я слежу за ним с разных сторон с 2002 года) все еще развивается и взрослеет, и в вопросе построения отношений с клиентами нам есть, куда расти. Я хочу, чтобы для участников digital-рынка это исследование стало поводом задуматься – и улучшить ситуацию».