×
Исследование сервисов самообслуживания операторов «большой тройки»

В настоящее время на российском рынке сотовой связи прирост новых абонентов крайне незначителен и конкуренция сотовых операторов сместилась в сторону удержания абонентов и повышения их лояльности. Совершенствование сервисов, упрощающих для абонента управление услугами сотовой связи с мобильного телефона – логичный путь в этом направлении.

 

Эксперты J’son & Partners Consulting комплексно изучили сервисы самообслуживания в мобильных и веб-приложениях (личный кабинет) ведущих российских сотовых операторов.

 

Исследование мобильных приложений и личных кабинетов самообслуживания операторов проводилось на основании анализа функциональности, удобства пользования, оценок и отзывов пользователей в магазинах приложений.

 

Для анализа функционала была разработана функциональная карта с выделением двух основных сегментов:

53fee283e36a90.84704417.png

J’son & Partners Consulting была проведена оценка наличия или отсутствия в функционале приложений тех или иных функций, общее количество которых составило 25. Таким образом, итоговая оценка за функционал равна общему числу функций, доступных для абонента (количественная оценка).

 

Читать подробнее: http://apps4all.ru/post/08-28-14-issledovanie-servisov-samoobsluzhivaniya-operatorov-bolshoj-trojki