×
Итоги Customer Day 2018

27 сентября в Digital October состоялся очередной форум Customer Day, организуемый компанией Future Business и посвященный клиентскому опыту. В этому году форум собрал в Digital October более 300 представителей бизнеса, чтобы обсудить вопросы клиентского опыта, работы с данными, программ лояльности и маркетинга вовлеченности.

 

Традиционно программа форума сформирована из нескольких «потоков» выступлений, объединенных общей тематикой, так,  чтобы его посетитель мог выбирать, сосредоточиться ли ему на одной тематике, или перемещаться между «потоками», стараясь охватить наиболее интересные выступления в каждой из секций. Тематика отдельных секций остается неизменной на протяжении нескольких последних форумов. Первый «поток» посвящен аналитике клиентских данных и количественной оценке качества клиентского опыта, вторая секция фокусируется на более общих аспектах создания клиентского опыта, а последний набор докладов посвящен формированию лояльности и вовлеченности клиентов. В целом, деловая часть форума включала 40 выступлений, параллельно прошли также Форсайт-сессия «Пользовательский опыт будущего: новые запросы от нового потребителя» и воркшоп «Customer Journey или как привести клиента к сделке».

 

В аналитической секции форума основными темами стали количественная оценка клиентского опыта и использование собранных данных о поведении клиентов для оптимизации бизнеса. В программе этой секции наиболее интересным было выступление представителя OrangeАнны Беликовой. Помимо того, что ее выступление затрагивало клиентский опыт b2b клиентов, презентация Анны отразила интересный практический опыт и была познавательной для всех слушателей.

 

В секции, посвященной клиентскому опыту, интересными показались доклад Виктора Андрекова о цифровой трансформации взаимодействия производителя автомобилей Renault со своими покупателями и кейс, представленный совместно компаниями Watcom и Трамплин, и посвященный «сшивке» рекламы Сбербанка, показанной в оффлайне и онлайне, с заявками на приобретение банковского продукта. Заслуживало внимание и выступление представителя Едадил, рассказавшего о модели взаимодействия товарного агрегатора с розничными сетями и их покупателями в рамках модели b2b2c.

 

В секции, посвященной лояльности и вовлеченности клиентов спектр тем выступлений был заметно шире, чем в других «потоках» и охватывал тематику в диапазоне от создания эмоциональной  связи с клиентом как инструмента воздействия на него, до практических аспектов формирования программ лояльности в различных отраслях бизнеса. Наиболее интересным здесь показалась презентация представителя банка Хоум Кредит, осветившего практические аспекты программы cash back банка и ее экономическую модель.

 

Автор: Кирилл Кучеров