×
Конвергентные перспективы

Сегодня бизнес все сложнее удержать в рамках четырех офисных стен. Современные технологии помогают предпринимателям развиваться и реализовывать проекты без привязки к фактическому местонахождению, вести дела дистанционно и качественно взаимодействовать с удаленной командой. Одним из наиболее востребованных инструментов становится конвергентная связь или FMC (Fixed Mobile Convergence).

 


Как все устроено
FMC-решения позволяют объединить офисную и мобильную телефонную связь в единую коммуникационную систему. Любой удаленный сотрудник, работающий с мобильного телефона, участвует в работе корпоративной телефонной сети. С мобильного телефона доступны те же функции, что и со стационарного телефонного аппарата: перевод, перехват, переадресация, настройка алгоритмов распределения входящих звонков, связь телефонии с корпоративными программами.
Уже сегодня многие компании отказываются от модели полноценного офисного рабочего дня, отдавая предпочтения гибким графикам и частичному или полному home office. По данным J'son & Partners Consulting к 2020 году 20% российских работников будут работать дистанционно. Цифра впечатляет — это пятая часть трудоустроенного населения. При всех преимуществах тенденции она заставляет руководителей задуматься о том, как взаимодействовать с удаленным персоналом и контролировать его работу.
Многие сотрудники часто работают за пределами офиса, выезжают на встречи, в командировки. Задачи некоторых специалистов вообще не предполагают посещения офисов. Несмотря на это, потребности в регулярной связи и контроле работников остается и, более того, возрастает. Технология помогает руководителям держать руку на пульсе и владеть информацией о качестве работы подчиненных. Возможность контролировать телефонные переговоры с клиентами позволяет запись звонков, в которой, благодаря FMC, участвуют и сотовые телефоны. Прослушивая аудиофайлы, начальники получают объективные данные, на которые впоследствии ориентируются для улучшения рабочих процессов. 

 


Все сотрудники в одной корпоративной сети
Кроме очевидных плюсов для ТОПов, технология помогает в работе и линейным сотрудникам. Мобильные работники теперь становятся частью единой корпоративной телефонной сети. Им доступны все те же функции, с которыми работает офисный персонал: перевод, перехват, переадресация с мобильного, а также настройка алгоритмов распределения звонков.
Например, для того, чтобы дозвониться менеджеру в офис, курьеру не придется набирать офисный номер и соединяться с коллегой через секретаря или голосовое меню. Все проще. Поскольку все в одной системе, достаточно набрать трехзначный добавочный и связь установлена. Таким образом, FMC сокращает звенья в коммуникации специалистов и экономит время.