×
Красивые номера минус издержки

В августе этого года, когда мы запустили нового мобильного оператора Yota, наша команда поставила перед собой задачу сделать его таким, каким его хотели бы видеть наши клиенты.



Именно поэтому мы дали возможность в рамках стратегии "Создаем оператора вместе" всем пользователям поделиться с нами своими идеями, лучшие из которых мы выносим на голосование на нашем сайте Yota.ru, а потом и реализуем.



Одной из таких идей стала замена номера в приложении и покупка красивых номеров. Разрабатывая этот функционал, мы ставили перед собой задачу не только получить дополнительный источник доходов, который, по нашим оценкам, увеличит выручку мобильного оператора Yota на начальном этапе на 1,5-3%, но и постараться сделать так, чтобы замена номера не стоила нам дополнительных денег и была максимально простой и удобной для клиентов.



Клиенты могут выбрать и оплатить необходимый им номер в мобильных приложениях для Android и iOS. При этом им не надо идти в точку продаж Yota или менять SIM-карту. Все происходит автоматически в смартфоне, номер меняется в течение двух-трех минут, на программном уровне.



Смотрите сами: красивые номера стоят от 3 тысяч до 50 тысяч рублей. Соответственно, чем номер красивее и проще запоминается, тем он дороже. Оплата за сам номер производится с баланса SIM-карты, а первая замена бесплатна. Но вот за каждую последующую надо будет заплатить 100 рублей. Кстати, у нас есть и пул бесплатных номеров, которые можно подобрать, например, по нужным клиенту цифрам.



Что это дает оператору? Такая реализация замены и покупки номера позволяет нам, во-первых, сократить издержки. Нам не надо выпускать дополнительные SIM-карты, чтобы клиент мог поменять номер. Мы не нагружаем сотрудников собственной розницы Yota дополнительными обязанностями: искать нужный клиенту номер, активировать новый номер, выдавать SIM-карту. Все происходит автоматически, без посещения точки продаж Yota.



Во-вторых, мы вносим дополнительную функцию и элемент геймефикации в приложение, тем самым повышаем конверсию скачанных приложений в реальные подключения. По нашим прогнозам, конверсия увеличится на 5-10%, что напрямую повлияет на рост абонентской базы и выручки.



Забавно, но, вопреки расхожему мнению, что для продвинутых клиентов мобильный номер не имеет значения, предложения о смене номера в приложении и возможности купить красивый номер набрали на нашем сайте в сумме более 22 тыс. голосов и стали одними из самых популярных.



Поэтому мы продолжаем собирать идеи наших абонентов. В ближайшее время будет реализовано еще несколько предложений, за которые проголосовали наши клиенты - наверняка и у них будет прямая экономическая выгода.