×
"МегаФон" объединил свою АТС с Telegram

"МегаФон" стал еще одним оператором, который начал использовать мессенджеры при обслуживании клиентов, в данном случае - корпоративных. Так, пользователи «Виртуальной АТС» теперь могут включить оповещения о пропущенных звонках через Telegram.

 

«Виртуальная АТС» «МегаФона» рассчитана, в первую очередь, для малого бизнеса. В ее продвижении оператор делает упор на полезные для телефонных продаж функции: история вызовов, графическая статистика, отчеты по сотрудникам, интеграции с любыми CRM, уведомления о различных телефонных событиях. До этого «МегаФон» запустил уведомления о пропущенных звонках на e-mail и SMS. Теперь пришла пора мессенджеров.

 

«Уведомления о пропущенных звонках стали одной из самых нужных функций ВАТС, - считают в «МегаФоне». - В период серьезного падения продаж контроль эффективности работы сотрудников на телефоне становится важным инструментом для любого руководителя и владельца бизнеса». А по словам директора по развитию корпоративного бизнеса «МегаФона» Влада Вольфсона, замещение классических средств общения происходит в среде руководителей.

 

Ведущий консультант iKS-Consulting Станислав Мирин считает, что информирование через интернет-мессенджер позволяет сократить телеком-затраты, так как за СМС-сообщения необходимо платить, а сообщения интернет-мессенджеров бесплатны.

 

«Кроме того, информирование через мессенджер обычно более гибкое, можно подключить к каналу несколько пользователей, отвечающих за прием телефонных звонков в компании, настроить более сложную логику работы оповещения, в отличие от информирования через СМС. С этой точки зрения услуга является интересной и полезной, - говорит Станислав Мирин. - С другой стороны, при правильно организованных бизнес-процессах в компании все входящие номера должны быть обработаны штатным образом. Услуги система IVR и распределения вызовов, предлагаемые виртуальными АТС, позволяют избегать состояния «занято» на линии и своевременно перенаправлять вызовы на свободные линии. Если входящие вызовы остались без ответа, то это сигнал о том, что необходимо перенастраивать бизнес-процесс и организацию обработки вызовов, если в компании не хватает собственных ресурсов, необходимо обращаться к аутсорсинговым контакт-центрам».

 

С этой точки зрения, по мнению аналитика, оперативное оповещение о пропущенных звонках не несет особо большой функциональности, однако в любом случае расширяет возможности системы и может быть полезно отдельным клиентам.