×
Минкомсвязи оттачивает обратную связь

Сегодня Минкомсвязи определит победителей конкурса на усовершенствование информационной автоматизированной системы «Федеральный телефонный центр сбора мнений граждан о качестве государственных услуг». Стоимость контракта составляет 15 млн рублей. Претендентов двое – ЗАО «Крикунов и Партнеры Бизнес Системы» и компания «Ростелеком».


Автоматизированная информационная система (АИС) «Федеральный телефонный центр сбора мнений граждан о качестве государственных услуг» была задумана в прошлом году и закреплена соответствующим приказом Минкомсвязи от 01.03.2013 № 38. Как ранее рассказывали в ведомстве, система призвана решить задачу получения обратной связи от граждан, воспользовавшихся госуслугами. Опрос о качестве госуслуг планируется проводить ежегодно. Среди критериев опроса - время предоставления госуслуги, вежливость сотрудников и т.д. – в виде оценок по пятибалльной системе. Предполагается, что в момент предоставления услуги у человека спрашивают согласие дать оценку. После ему приходит sms с «тестом».


Победителю конкурса по разработке информатизированной системы будет необходимо обеспечить функционирование федерального телефонного центра с использованием подвижной радиотелефонной связи, взаимодействие с несколькими операторами связи по единому протоколу, взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме с электронными сервисами в СМЭВ. Сделать это будет необходимо за 2,5 месяца.