×
Мобилизуем курьеров, оптимизируем затраты

Сегодня мобильные приложения в логистических компаниях позволяют повысить эффективность бизнес-процессов на 30-40%. В сегменте экспресс-доставки они решают такие вопросы, как снижение трудозатрат и повышение качества операционных процессов.



К первым традиционно относят затраты контакт-центра на информирование курьеров о новых заказах, поступающих в течение дня, занесение информации от курьера в учетную систему, расчет тарифов и многое другое. Раньше до 40 минут в день уходило на заполнение курьером бумажных документов, включающих информацию о пробеге, времени прохождения точек маршрута. Все данные заносились в информационную систему вручную, а это – снова дополнительное время. Контролировать движение курьера не представлялось возможным. С использованием мобильных приложений его путь стало значительно легче отслеживать – информация о выполнении задания автоматически поступает в базу.



Без использования мобильных приложений выдача и прием отправлений в сортировочном центре также отнимали много времени. Операторов всегда значительно меньше, чем курьеров, поэтому на получение и сдачу грузов выстраивались очереди. Сейчас этот процесс автоматизирован. Данные об отправлении появляются в информационной системе до приезда курьера в центр, так что минимальное время от сдачи груза на сортировку до отправки в другие города сокращается. Да и нагрузка на персонал сортировочного центра уменьшается: многие процессы перенесены в мобильное приложение, и курьер совершает их самостоятельно, подобно самовыдаче в европейских супермаркетах. За счет этого он меньше времени проводит на сортировке и больше может работать на маршруте. В среднем эффективность его работы увеличилась на 15%.



Облегчают мобильные приложения и работу в дороге. Прежде курьеры самостоятельно вносили данные в бумажные документы и на их основании оказывали на месте дополнительные услуги (проверка вложений, получение денег за товар, подписание и возврат сопроводительных документов), что неизбежно приводило к большому количеству ошибок. Сейчас вся необходимая информация доступна через мобильное приложение "здесь и сейчас" – для консультации больше не нужно постоянно связываться с контакт-центром.



Появились и новые возможности – мгновенное уточнение информации при некорректно указанном адресе, отсутствии получателя на месте. Все это помогает легко координировать действия курьера.



Мобильные приложения также позволяют привести деятельность курьерских служб в соответствие с федеральным законодательством. Например, если к вам приезжает курьер с кассовым ордером, заранее распечатанным чеком и несертифицированным кассовым аппаратом, он нарушает закон "О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами". Мы в своей практике используем мобильную кассовую технику, способную выдавать покупателям чеки со всей необходимой информацией о товаре, его стоимости, интернет-магазине и платежном агенте. Такая техника связана с мобильными устройствами по bluetooth и автоматически пробивает чеки при оформлении курьером доставки.



Стоит отметить, что мобильные приложения помогают активно развивать бизнес в новых направлениях и расширять спектр услуг. Например, за последние два года на рынке активно запускались сервисы курьерской доставки кредитных карт. В рамках этого направления мы используем мобильные приложения и специальную технологию, что дает возможность отслеживать движение карт, передавая в банк информацию об их статусе, GPS-координаты доставки и фотографическое подтверждение в режиме реального времени для мгновенной активации карты.



При этом нужно понимать, что для получения всех перечисленных преимуществ необходимо грамотно провести процессы внедрения мобильных приложений и ИТ-интеграции, а они сложны. Внутри своей компании нам удалось достигнуть успеха и повысить качество доставок с 93% до 96%.

 

Фото: tk-unicon.ru