×
Мобильное приложение самообслуживания "Билайн" обошло "МегаФон" и МТС по функциональности и удобству использования

Мобильное приложение самообслуживания "Билайн" обошло "МегаФон" и МТС по функциональности и удобству использования
Сегодня на российском рынке сотовой связи прирост новых абонентов крайне незначителен и конкуренция операторов сместилась в сторону удержания абонентов и повышения их лояльности. Совершенствование сервисов, упрощающих для абонента управление услугами сотовой связи с мобильного телефона - логичный путь в этом направлении, считают специалисты Json & Partners Consulting.


Мобильные приложения самообслуживания сотовых операторов позволяют представить в удобном для пользователя виде весь наличествующий у оператора функционал. По мнению экспертов, сервисы самообслуживания будут одними из ключевых в борьбе за удержание абонентской базы, и в ближайшее время можно будет увидеть повышение конкуренции на данном рынке.


На текущий момент функционал операторских мобильных приложений самообслуживания близок к полному: приложения и "МегаФона", и МТС, и "Билайна" позволяют выполнять практически любые базовые задачи. При этом по удобству использования сервисам еще есть куда стремиться, о чем свидетельствуют не всегда высокие оценки пользователей мобильных приложений и личных кабинетов.


Проанализировав возможности самообслуживания операторов "большой тройки", эксперты пришли к выводу, что мобильное приложение "Билайн" обладает максимально возможным функционалом, и при этом имеет развитые дополнительные функции для решения большого количества пользовательских задач, которые доступны непосредственно из приложения. Мобильное приложение "МегаФон" реализовано удобно и современно, обладает полным набором обязательных функций, но дополнительных функций у приложения достаточно мало. Кроме того, приложение работает в ограниченном количестве регионов и только для одной операционной системы - iOS. Приложение МТС выполнено на механике USSD-запросов, что делает невозможным использование приложения с помощью Wi-Fi-подключения к интернету. Приложение работает только при подключении к мобильному интернет-доступу от сотового оператора, что не всегда удобно для абонентов.