×
Не в глаз, а в VAS

Какое-то время назад проблема мобильного мошенничества приняла форму чуть ли не истерии: общественность негодовала, операторы разводили руками и пеняли пользователям, что те неразборчиво подписываются на все, что попало, а регулятор с удовольствием щеголял статистикой жалоб.



Но вот, после того как в прошлом году отгремели круглые столы, обсуждения были отлиты в форму нормативных актов, коротким номерам сделали "укорот", осталась лишь одна невозделанная нива - второй счет для контентных услуг.



Идея давать мобильному пользователю два счета (один - для основных телеком-услуг, второй - для рюшечек в виде скачанных видео, мелодий и прочей сомнительной чепухи), в принципе, была здравой. Таким образом, человек не может просадить все деньги за мобильный Интернет и голосовую связь просто потому, что с этого номера деньги за побочные VAS cнять нельзя.



После введения такой меры, по замыслу регулятора и позже согласившихся с ним операторов, количество людей, которые случайно залезли в долги к оператору или остались без связи, должно было снизиться. Проще говоря, абонентам предложили завести второй кошелек специально для воров: типа, пожалуйста, воруйте уж, все равно больше 100 рублей не перепадет.



И вот 1 мая возможность открыть такой второй счет для VAS у абонентов появилась, и... им наплевать?



Операторы сетуют: "Вот и биллинг модернизировали, и все сделали, а народ не идет, ну ни в какую!" Десятки, дюжины... но не цунами страждущих скинуть иго недобросовестных контент-провайдеров.



Случилось, в общем, то, что и должно было. Дело не в плохом маркетинге или недостаточном информировании абонентов, а в том, что завести второй счет сложно. И долго.



Ведь открытие второго счета для номера, с одной стороны, это техническая задача для оператора и его биллинговых систем, но с другой - это и телодвижения со стороны абонента навстречу электронно-коммерческому счастью.



Разные операторы реализовали схему подключения к услуге по-разному. МТС, к примеру, требует чтобы абонент в здравом уме и твердой памяти дошел ногами до офиса обслуживания и произвел волеизъявление. "МегаФон" и "Билайн" ограничились USSD-командами, но они, по словам пользователей, представляют собой настоящий квест, требующий консультации квалифицированных специалистов.



И вот тут, не вдаваясь в скучные технические подробности, хочется предположить, почему эта инициатива так вяло была воспринята за почти два месяца.



В большинстве случаев покупка контента через мобильное устройство - это чистый импульс, идущий в обход логики и здравого смысла. Эдакое "а вот хочу сейчас!" Хочу фильм посмотреть, потому что рейс задержали. Хочу вот игру, как в рекламе. Хочу постримить музыку - момент подходящий.



И вот абонентам, которые совершают импульсивные, и самое главное, "однокликовые" покупки (ну, максимум, с подтверждением или вводом реквизитов), предлагают перед этим совершить осмысленные и координированные действия: куда-то сходить, или с кем-то посоветоваться, или продраться сквозь серию USSD-команд и подтверждений.



Ну, хоть кому-то верится, что люди, те самые люди, что легкомысленно ведутся на завлекательные призывы "недобросовестных контент-провайдеров" и подключают все эти звоночки и свистульки, это именно те люди, которые будут заниматься всем этим?



Нет. Не тот тип. А вот жаловаться они любят.



Так что здесь, кажется, случай несовместимости спорного технического решения с еще более спорной психологией. "Однокликовое" решение и горящее на весь экран предупреждение в стиле Windows "А вы то-о-очно хотите купить это с вашего основного счета? Точно? А может, подумаем? А может, второй подключим?" - возможно, и помогло бы.



А так... Зато в ногу с буквой закона.