×
Новая эволюция

Если к атому водорода добавить еще один протон, получится уже не водород, а гелий. Закон перехода количества в качество, сформулированный в свое время классиками диалектического материализма, на самом деле одинаков как для природы, так и для коммерческой деятельности. Вот только, в отличие от таблицы Менделеева, в коммерции качественный скачок не произойдет сам собой. Здесь все зависит исключительно от владельца продукта.

 

В полной мере диалектический принцип "от простого - к сложному" относится и к продукту под названием "Триколор ТВ", пользователями которого за восемь с половиной лет стали почти 14,5 млн российских абонентов. Когда в 2005 году мы только начинали, нашей главной задачей было просто дать людям возможность смотреть недорогое цифровое телевидение. Со временем популярность "Триколора ТВ" и рост рынка в целом привели нас к пониманию того, что дальнейший прогресс возможен только за счет масштабного продвижения HD-услуг. Именно поэтому в июле 2012 года мы запустили в коммерческую эксплуатацию Первый HD-мультиплекс, пользователями которого за два года стали более 3,4 млн абонентов.

 

Сегодня наша главная задача, с одной стороны, довести HD-революцию до полной победы, а с другой - создать инфраструктурные и сервисные предпосылки для нового этапа эволюции. Биологи называют такие предпосылки преадаптацией: образно говоря, птица сможет полететь, только когда у нее вырастут крылья. В переводе на коммерческий язык это означает, что оператор должен сделать ряд важных шагов, внедрить услуги и сервисы, которые в дальнейшем сработают в макроэволюционной игре.

 

Приведу на нашем опыте примеры таких преадаптивных действий (возможно, они помогут вам в вашем собственном бизнесе):

 

1. Актуализация абонентской базы

Когда вы работаете в высокотехнологичной сфере (компьютеры, мобильные телефоны или спутниковое телевидение), вы неизбежно сталкиваетесь с законом Мура. Каждые два года на рынке появляются более мощные процессоры и, соответственно, оборудование, созданное на основе этих процессоров, новое программное обеспечение, новые кодеки и т.д. Поэтому у всех опытных игроков на рынке с годами накапливаются "мертвые души". Кто-то их списывает, кто-то переводит в категорию "потенциальные клиенты", а кто-то предлагает решения, которые позволяют людям снова получать услугу. Мы поступаем очень просто: наши абоненты в течение всего 2014 года могут стать участниками масштабной программы обмена оборудования. Те, кто покупал спутниковый приемник несколько лет назад (в основном приемники стандарта MPEG-2), имеют возможность поменять его на новый приемник с поддержкой HD и с предоплаченным на год пакетом "Максимум HD". И за не очень большие деньги - менее 50% от номинальной стоимости приемника. Что это дает абоненту? Если ранее такой абонент мог смотреть 50 телеканалов пакета "Оптимум", транслируемых в MPEG-2, теперь он сможет увидеть более 100 SD-каналов и 25 HD. Фактически мы убиваем такой акцией двух зайцев: актуализируем базу и переводим страну на передовой формат телесмотрения.

 

2. Совершенствование инфраструктуры и развитие регионов

Если вы хотите добиться успеха - вы обязательно должны вкладываться в инфраструктуру. Голливуд никогда не стал бы Голливудом, если бы владельцы первых киностудий не развивали параллельно сети кинотеатров. Для кабельного телевидения и ШПД - это, разумеется, прокладка новых магистральных линий, для DTH-телевидения - запуск новых спутников. Для нас ключевое значение имел успешный запуск 16 марта спутника "Экспресс-AT1". Здесь, как и в пункте с обменом оборудования, речь идет о фактическом увеличении пользовательских возможностей в несколько раз - "Экспресс-AT1" даст абонентам "Триколор ТВ-Сибирь" доступ к трехзначному, а не двузначному числу каналов. Для Сибири, Урала, части Дальневосточного федерального округа это, конечно, настоящий прорыв в телевизионном плане. Во многих сибирских поселках до сих пор не то что телевидения - радио нет. Наше предложение, которое с 22 апреля в тестовом режиме уже доступно, дает Сибири и цифровое радио в нашем "Радиопакете", и новые блокбастеры в пакете "Суперкино HD", и музыку, и мультфильмы, и, само собой, наш Первый HD-мультиплекс. Мы постепенно выравниваем наше предложение на всей территории России - так, чтобы везде нас воспринимали как однозначный первый номер со сложившимся стандартом цифрового телевещания.

 

3. Качественно новые решения для абонентов

По статистике, сегодня в большинстве российских домохозяйств не один, а два телевизора. В самое ближайшее время совместно с нашими технологическими партнерами мы выведем на рынок уникальное для России решение, который позволит нашим абонентам смотреть спутниковое телевидение на двух телевизорах, используя не два разных приемника, а пару "сервер-клиент", с соединением через Ethernet. Выгоды и перспективы, которые такое маркетинговое решение несет для абонентов "Триколора ТВ", очевидны: теперь не нужно покупать вторую приставку, если вы, грубо говоря, хотите посмотреть футбол, а ваша жена - новую серию реалити-шоу "Холостяк". Мультирум - это только один из примеров того, что мы хотим предложить нашим абонентам в этом году.

 

4. Совершенствование абонентской поддержки

Мы продолжаем активно развивать входящие и исходящие каналы абонентской службы. Наряду с такими традиционными способами общения с абонентами, как звонок в контакт-центр или E-mail, мы используем и те способы, которые позволяют нам, не навязываясь, информировать абонента о наших услугах и акциях. Это, во-первых, абонентское телевидение, включающее в себя четыре специализированных телеканала. Во-вторых, наш сайт и личный кабинет абонента на сайте. В-третьих, цифровой журнал "Телекомпас", который мы каждый месяц абсолютно бесплатно рассылаем всем подписчикам. Именно большое количество цифровых каналов информирования позволяет нам минимизировать отток абонентов, по сравнению с некоторыми нашими конкурентами, в свое время сделавшими неудачную ставку на аналоговый кабель.

 

Резюме:

Если вы хотите быть лидером рынка - вы должны "наращивать мышечную массу", причем делать это вы должны постоянно, подобно тому, как спортсмен ходит каждое утро на тренировку. Вы должны постоянно совершенствовать ваш продукт, вкладываться все больше и больше в те проекты и акции, которые не принесут выгоду в краткосрочной перспективе, но "сыграют" только через два-три года.

Просто увеличивайте это. Увеличивайте технический и инфраструктурный потенциал. Укрепляйте контентную политику. Умножайте возможности абонентов. Закон перехода количества в качество, закон эволюции еще никто не отменял.