×
Офисы отказываются от бумаги

Оператор «Дом.ru Бизнес» подсчитал, что число корпоративных клиентов, пользующихся сервисом «электронный документооборот», выросло на 25% с начала года. Эта услуга стала первой, реализованной в ходе проекта по обновлению личного кабинета для B2B. В компании прогнозируют, что до конца 2016 года на электронный документооборот перейдут более 95% корпоративных клиентов.

 

В «Дом.ru Бизнес» рассказали, что электронные версии документов в первую очередь используют предприятия малого бизнеса: на их долю приходится около 75% от всей абонентской базы b2b. Доля компаний среднего бизнеса достигает 15%. Микробизнес (сегмент SOHO) использует электронный документооборот в меньшей степени – его доля равна 5%. Крупный бизнес и бюджетные предприятия пока предпочитают получать закрывающие документы на привычных бумажных носителях, что обусловлено характером бизнес-процессов, принятых в таких организациях. Их доля составляет около 1% от общего количества b2b-абонентов.

 

«Все больше компаний переводят документооборот в электронный вид, упрощая обмен документами с партнерами и поставщиками услуг, – говорит Елена Венцлавович, директор по развитию телеком-оператора «Дом.ru Бизнес». – Мы предоставили возможность формировать и получать электронные версии отчетных документов по услугам связи в любое удобное время в личном кабинете компании. Это позволило значительно сократить время подготовки и отправки документации клиентам. По нашим оценкам, до конца 2016 года на электронный документооборот перейдут более 95% корпоративных клиентов «Дом.ru Бизнес».

 

Хотя у региональных компаний, работающих в корпоративном сегменте, на сегодняшний день наиболее актуальна задача «приучить» абонентов в принципе к интерактивным сервисам, таким, как личный кабинет. В компании «Смарт Телеком» отмечают, что пока самостоятельно клиенты не спешат пользоваться возможностями онлайн-самообслуживания, предпочитая консервативные способы общения. Параллельно с этим в том же «Смарт Телекоме» около 60% абонентов уже используют личный кабинет и другие онлайн-сервисы.

 

Однако операторы соглашаются с тем, что "интерактивные" услуги все увереннее закрепляются в их портфеле. Так, более 40% корпоративных абонентов МГТС используют сервис «Виртуальный менеджер», который позволяет клиентам Группы МТС управлять всеми корпоративными номерами, услугами и расходами компании на связь, а также самостоятельно управлять счетами и отчетностью и формировать сводные отчеты по платежам и другую аналитику. В «Ростелеком Северо-Запад» рассказали, что в настоящее время клиенты В2В получают счета на бумаге, однако ведутся переговоры о возможности перевода на электронные формы счетов.
 

Источник: "TelecomDaily"