×
Почему пора отказаться от звонков покупателям

Эра голосовой телефонии уходит в прошлое, считают эксперты. Интернет-покупатели все чаще отказываются от голосового общения, предпочитая другие каналы коммуникации, не связанные с голосом.
В этом году около четверти пользователей смартфонов будут совершать звонки не чаще раза в неделю. С годами эта тенденция будет лишь нарастать. В первую очередь это касается жителей развитых стран. К таким выводам в ходе своего исследования "Technology, Media and Telecommunications Predictions 2016" пришла компания Deloitte.

 


Тех, кто отказывается от голосового общения, исследователи называют "data exclusives". Стоит отметить, что только за последние годы количество таких пользователей выросло с 11% в 2012 году до 26% в 2016 (прогноз).
Для России этот тренд также становится актуальным. Об этом говорит хотя бы тот факт, что потери российских мобильных операторов от интернет-сервисов в 2014 г., по оценкам J’son & Partners Consulting, составили 15–20 млрд руб., то есть примерно 2% годовой выручки.

 


В Deloite эту тенденцию объясняют тем, что в последние годы бурно развиваются мессенджеры. Основное их преимущество для пользователей - мультимедийные возможности: emoji, отправки картинок, видеороликов и т.д. Кроме того такие сообщения не требуют моментального ответа, что дает больше контроля над беседой.