×
Почему страховщики проигрывают в соцсетях

Невнимание всегда оскорбительно, а со стороны страховой компании – особенно. Несмотря на потребительские жалобы и упреки брендов в отсутствии реакции на происходящее, тенденция продолжает набирать обороты.

 

Вопросы и негативные отзывы не получают ответов со стороны брендов, не добавляя плюсов к карме и без того печального имиджа - об этом свидетельствует совместное исследование системы мониторинга Wobot и коммуникационной группы M-liner.

 

Стакан наполовину пуст

 

От 10 до 30% всех пользовательских отзывов - негативные, у некоторых брендов отрицательный фитбек составляет больше половины эмоционально окрашенных упоминаний. При этом охват одного негативного поста чаще всего оказывается больше позитивного, и распространяется быстрее. 6000 человек – потенциальный охват негативного пользовательского отзыва в среднем. Если оставить их без внимания, 30 авторов могут легко транслировать свое негативное отношение на аудиторию 180 000 пользователей, что уже серьезно.

 

Больше всего критикуют компании Макс, Росгосстрах и Согласие. Тем не менее, бренды оставляют пользовательские жалобы без внимания, хотя негативные отзывы имеют достаточно высокий показатель охвата. Например, критическое замечание в адрес СК «Ингосстрах» в среднем могут видеть 6 тысяч человек, об СК «Согласие» и «ВСК» – по 2 тысячи. Доля позитивных отзывов выше всего у компаний «Альянс» и «Согаз».

 

Читать подробнее: http://www.sostav.ru/publication/pochemu-strakhovshchiki-proigryvayut-v-sotssetyakh-10925.html