×
Посттелефонная сеть

О новых технологиях освоения столичного ИКТ-рынка корреспонденту "Стандарта" Дмитрию Петровскому рассказал директор по маркетингу и развитию продуктов ПАО "Московская городская телефонная сеть" (МГТС) Дмитрий Кулаковский.

 

- Стратегию МГТС во многом определяет ее лидерство в ряде сегментов насыщенного и конкурентного столичного рынка. Что сегодня представляет собой бизнес МГТС в целом?

 

- Три года назад мы утвердили стратегию 4Digital, в которой обозначили векторы развития компании на ближайшие годы: Digital Home, Digital Office, Digital City, Digital Agent, то есть цифровой дом, офис, город и операторский бизнес. Думаю, все операторы фиксированной связи понимают, что стать "трубой" со снижающимся показателем ARPU не самая лучшая перспектива, поэтому ищут разные варианты дополнительной монетизации сетей. Проект GPON позволит нам трансформироваться в мультисервисного оператора, то есть зарабатывать не только на проводной телефонии, но и на различных современных интернет-сервисах. Мы предполагаем рост доли доходов от нерегулируемых услуг до 70 % к 2016 году.

 

- Как меняются способы работы МГТС с частными пользователями?

 

- Абонент ждет максимальной клиентоориентированности и простоты взаимодействия с компанией, поэтому мы развиваем дистанционные каналы общения. За последние пару лет два раза полностью переделали веб-сайт МГТС, сделав удобными инструменты информирования и управления сервисами: обеспечили комфортную работу с личным кабинетом, быстрое получение сведений о пакетах, акциях и услугах. В начале 2015 года сильно изменили функциональность, сделав упор на мобильную версию портала, которая доступна абонентам с сентября. Теперь мы дорабатываем сервисы МГТС с прицелом на управление ими с мобильных устройств.

 

- Предложение "Телефон в каждый дом" уже не актуально. Как изменился концепт маркетинга МГТС?

 

- Новый слоган компании, "Настоящее будущее", – ​о том, что современные инновационные услуги уже доступны нашему абоненту. Мы строим концепцию "цифрового дома" вокруг базового, изначально телефонного сервиса. Я хотел бы подчеркнуть, что наши решения умного дома отличаются от традиционного подхода, согласно которому уже в процессе строительства или ремонта здания закладываются проводка и разнообразные датчики. Мы же исходим из того, что, проведя в квартиру или дом высококачественный канал связи и установив соответствующее оборудование, можем обеспечить предоставление современных интеллектуальных услуг максимально удобным для абонента способом.

 

- Каков главный мотив внедрения электронного документооборота между МГТС и частными абонентами: экономия на операционных расходах или повышение комфорта клиентов?

 

- Важно и то и другое. Мы полностью перестроили работу офисов, сделали их современными и полнофункциональными. Теперь в любом из 20 офисов МГТС решают любой вопрос частного и корпоративного пользователя. Но все больше клиентов хотят осуществлять коммуникации с МГТС онлайн. Текущее информирование, оплата счетов и вся работа по договорам с абонентами уже практически переведены в личный кабинет и мобильное приложение. Также планируем перевести в Интернет работу с трабл-тикетами, внедрить круглосуточный чат и прочее, создав таким образом единый центр коммуникации с абонентами.
Одновременно МГТС полностью поменяла схему выездных работ. Для подключения услуг или устранения технических проблем абонент может подать заявку на сайте и выбрать двухчасовой таймслот для проведения работ.