×
QIWI усиливает экспансию на рынке денежных переводов

Такой вывод можно сделать из данных, озвученных 30 сентября 2014 г. в Москве на совместной пресс-конференции группы QIWI, системы денежных переводов ЮНИСТРИМ и аналитического агентства Synovate Comcon.

 

В ходе пресс-конференции управляющий директор Группы QIWI Анна Стоклицкая привела свежие данные о показателях бизнеса группы QIWI, касающихся направления денежных переводов. По ее информации, сегодня финансовыми сервисами Группы QIWI ежемесячно пользуются 70 млн потребителей (15,8 млн из которых составляют пользователи электронного кошелька Visa QIWI Wallet), инфраструктура QIWI насчитывает 171 тыс. терминалов и точек оплаты, в которых можно оплатить услуги и продукты более чем 75 тыс. различных провайдеров, в т. ч. более 200 банков-партнеров. 

 

 
Согласно А. Стоклицкой, развитие сегмента денежных переводов для Группы QIWI является одним из приоритетных и весьма перспективных в финансовом отношении направлений деятельности. Согласно оценкам исследования компании J’son and Partners, проведенного по заказу QIWI, общий объем денежных переводов в России составил в 2013 г. 2,1 трлн руб., а в 2014 г. прогнозируется рост этого показателя на 19% – до 2,4 трлн руб. Прогноз объема российского рынка денежных переводов на 2016 г. составляет 3,3 трлн, а на 2018 г. – 4 трлн руб. 
 
 
Характерно, что темпы роста денежных переводов по сравнению с другими сегментами в общем обороте платежей и переводов QIWI сильно опережают рынок, говорит А. Стоклицкая. Так, во втором квартале 2014 по сравнению с аналогичным периодом 2013 г. рост объемов транзакций в сегменте финансовых сервисов QIWI составил 44%, по сегменту электронной коммерции – 17%, а по сегменту денежных переводов – 94% (общий объем денежных переводов, отправленных через сервисы QIWI во втором квартале 2014 г. составил 15,3 млрд руб.). Сервис денежных переводов в терминалах QIWI реализует переводы через систему ЮНИСТРИМ и других партнеров Группы. 
 
 
В настоящий момент, по словам А. Стоклицкой, перед QIWI встала задача упростить процесс перевода денег через платежные терминалы. На основании исследований пользовательских предпочтений, проведенных в 2014 году Группой QIWI и компанией Synovate Comcon, были выделены три группы основных пользователей услуги «Денежные переводы» (отправители переводов внутри России, отправители переводов из крупных городов в страны СНГ, расположенные в Европе и отправители-нерезиденты РФ из стран Средней Азии). 
 
 
В соответствии с потребностями каждой группы в интерфейс QIWI Терминалов были внесены необходимые доработки, призванные упростить процесс денежных переводов. Это, прежде всего, внедрение двух новых языков в текстовых подсказках – таджикского и узбекского, функционал автозаполнения данных ФИО отправителя и получателя перевода, а также новая кнопка «Я уже платил», благодаря которой можно отправить перевод по уже однажды введенным реквизитам с подтверждением путем ввода номера телефона и ПИН-кода. Помимо этого, среди доработок функционала терминального ПО – добавленная возможность перевода сдачи на абонентский счет потребителя у оператора мобильной связи, возможность отправки на e-mail виртуального чека и крупное отображение кода для получения платежа на финальной странице оформления денежного перевода. Для упрощения коммуникаций с отправителями из республик Средней Азии также реализована языковая поддержка в едином call-центре QIWI. Кроме этого, в рамках совместной акции с системой денежных переводов ЮНИСТРИМ в августе и сентябре 2014 г., в целях привлечения новых пользователей, чувствительных к размеру комиссии, комиссия за отправку денежного перевода ЮНИСТРИМ в терминалах QIWI была снижена до 0%. Акция, по словам А. Стоклицкой, продлится также в октябре и ноябре 2014 г. 
 
 
Среди первых результатов изменений в поведении потребительской аудитории, которые выявили в QIWI, А. Стоклицкая назвала: новыми подсказками при вводе данных воспользовались 47% пользователей, снизилось количество пользователей, которые не смогли завершить процесс отправки денежного перевода через терминал, конверсия входы/платежи выросла на 7%. 
 
 
Отдельное внимание QIWI будет уделять и развитию таких востребованных направлений, как денежные переводы через электронный кошелек Visa QIWI Wallet и переводы на банковские карты через терминалы. Здесь компанией также были сделаны необходимые изменения в интерфейсе, призванные повысить комфортность данных сервисов для пользователя. 
 
 
Интересно, что среди озвученных на пресс-конференции планов Группы QIWI по развитию направления денежных переводов на четвертый квартал 2014 г. и 2015 год отмечены запуск собственных карточных продуктов по переводам внутри России и за рубеж, а также запуск отдельного мобильного приложения для денежных переводов.