×
Российский рынок CRM: Подводные камни построения коммуникаций с клиентами

Последние несколько лет, весьма денежные и стабильные для российского розничного бизнеса, дали рынку множество интересных проектов и даже появившихся профессиональных ассоциаций звездных специалистов. Множество из них достойны отдельных статей.

 

Тем не менее, сегодня хотелось бы заострить внимание владельцев и топ-менеджеров компаний, волей-неволей обросших солидными клиентскими базами, на основных провалах и недочетах, которые по-прежнему преследуют CRM-проекты даже спустя 15 лет с эпохи их расцвета.

 

Для начала определимся с терминологией. В начале 2000-ых в сообществе маркетологов многие приписывали себе реализацию целевого маркетинга просто рассылая тонны SMS по всей базе. Лучшие из них ставили имя клиента в начале сообщения и называли это персонализацией.

 

Подробнее: http://siliconrus.com/2015/01/crm-russia/