×
«Ростелеком Северо-Запад» настаивает на «зеленых»

«Ростелеком Северо-Запад» с 1 июня прекратил рассылать бумажные счета интернет-абонентам. Речь идет о пользователях-физлицах, находящихся на территории СЗФО. Впрочем, как пояснили в компании, если клиент захочет, он сможет вернуть бумажную версию квитанции обратно.

 

«Ростелеком Северо-Запад» в автоматическом режиме обзванивает своих абонентов и сообщает о том, что с 1 июня компания прекращает рассылать бумажные счета. В пресс-службе оператора пояснили, что это ноу-хау касается только тех пользователей, у которых в услугах есть интернет от «Ростелекома». «Абоненты, пользующиеся только телефоном, получат бумажные квитанции», - уточнили в компании. При этом, как отметили в «Ростелекоме», если интернет-пользователю удобнее получать счет на бумаге, то по обращению в центр обслуживания компании ему вернут такую возможность.

 

В СЗФО у «Ростелеком Северо-Запад» насчитывается 4 млн абонентов. 22% из них (809 тысяч) уже пользуются электронной формой получения счета. «На электронную форму получения счета переходят не только абоненты ШПД, это и абоненты телефонии и IPTV», - уточнили в компании. Напомним, что примерно год назад количество абонентов «Ростелекома» на Северо-Западе, перешедших на безбумажную форму получения счета за услуги связи, составляло порядка 305 тысяч.

 

«Ростелеком» с начала 2013 года в ряде филиалов планомерно внедряет услуги электронных счетов. По данным компании, так называемый «зеленый счет» позволяет экономить более 7,5 тонн бумаги ежемесячно.
Использование так называемых электронных счетов практикуют и другие операторы связи.

 

У пользователей «Дом.ru» в личном кабинете есть функция, благодаря которой можно самостоятельно просматривать и распечатывать счет на оплату услуг. Также абоненты могут узнать баланс и сумму, на которую необходимо пополнить счет, получив sms-напоминания. Кроме того, интернет-пользователи «Дом.ru» могут получать информацию о состоянии счета при появлении всплывающих окон при работе в интернете.

 

У МТС в личном кабинете также есть уведомления о состоянии лицевого счета. В целом личный кабинет операторы называют одним из основных инструментов пользователей среди сервисов самообслуживания.

 

Так, в МГТС приводили пример, когда количество обращений к сервису "Личный кабинет" в первом квартале 2014 года у оператора выросло в два раза по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Посещаемость сайта растет в среднем на 15% ежеквартально, уточняют в компании. Около 60% абонентов B2B-оператора "Смарт Телеком" используют личный кабинет и другие онлайн-сервисы, позволяющие управлять счетами.

 

В компании «Петер-Сервис» в этой связи отмечают, что расширение числа сервисов самообслуживания позволяет операторам, помимо набора новых услуг и оптимизировать собственные расходы на клиентское обслуживание.
 

Источник: "TelecomDaily"