×
Роуминг стал популярнее

Информационно-аналитическое агентство TelecomDaily провело второе исследование востребованности российскими абонентами услуг международного роуминга, предлагаемых операторами мобильной связи.
Исследование проводилось путем опроса представителей 100%-ной целевой аудитории услуги, а именно, пассажиров, прилетающих международными рейсами в аэропорты Москвы и Санкт-Петербурга (71,2 и 18,7% респондентов), а также пассажиров, вылетающих в Россию из популярных стран летнего отдыха: Греции и Чехии (6,5 и 3,6% респондентов).

 

Опрос проводился с середины июня до начала июля 2014 года. Всего было опрошено 2360 респондентов, география путешествий которых охватила практически все континенты.

 

В выборку попали 36% абонентов «МегаФона», 37,3% абонентов МТС, 23,3% абонентов «Билайна» и 3,4% абонентов Tele2.

 

Подаем голос

 

В среднем 58,47% россиян при путешествии за границу продолжают пользоваться в роуминге своим основным номером для звонков и SMS. При этом больше всего доля таких абонентов у «МегаФона», где роумингом пользуются 61,2% опрошенных. Среди абонентов МТС таких 58%, у «Билайна» - 56,4%. Среди абонентов Tele2 роумингом пользуется 51,3%.

 

Для сравнения, первое исследование (июнь 2012, 1953 абонента) показало проникновение услуги роуминга в 52%. Среди абонентов «МегаФона» пользовались роумингом 49% абонентов, МТС - 51%, «Билайна» - 54%. То есть, за 2 года проникновение услуги в целом выросло незначительно и у операторов по-прежнему есть большой неохваченный сегмент целевой аудитории. Низкий рост проникновения связан с тем, что к середине 2012 года операторы уже снизили стоимость звонков в роуминге до приемлемого для массовой аудитории уровня и с тех пор услуга только дорожала. Ядро целевой аудитории не изменилось, за границу по-прежнему ездит небольшая часть россиян, и проникновение выросло за счет тех, кто поверил рекламе операторов и не побоялся воспользоваться роумингом».

 

В интернете

 

Услугами передачи данных в международном роуминге пользуется существенно меньшая доля абонентов: 5,2%. Больше всего таких абонентов у «Билайна» (7,3%) и «МегаФона» (7,1%). Среди абонентов МТС пользователей услуг мобильной передачи данных всего 4,5%, а среди абонентов Tele2 - лишь 2,5%, хотя последний показатель может иметь очень большую погрешность из-за очень малого количества абонентов Tele2, попавших в выборку. Небольшое проникновение услуги data-роуминга объясняется как высокой стоимостью услуг, так и тем фактом, что в летние месяцы туристы ездят в основном отдыхать и удовлетворяются бесплатным Wi-Fi в общественных местах (отели, кафе и т.п.) либо покупкой местной SIM-карты.

 

В 2012 году data-роумингом пользовалось лишь 2-3% абонентов в зависимости от страны. За 2 года услуга в целом стала более доступной, однако по-прежнему дорога: абонент, привыкший тратить в домашнем регионе на мобильный Интернет сумму 200-300 рублей, в роуминге истратит как минимум такую же сумму в день. Хотя в общем бюджете поездки доля data-роуминга незначительна, психологически большинство абонентов не готовы тратить такие деньги на связь.

 

Опционно

 

Среди пользующихся роумингом абонентов «МегаФона» 35% подключали те или иные опции для снижения расходов (в основном «Вокруг света», «Весь мир» и «Отпуск-онлайн»). Это почти вдвое меньше, чем у других операторов «большой тройки» и связано с тем, что во многих странах оператор предлагает низкие базовые тарифы без опций. Среди абонентов МТС 72,5% используют опции; среди абонентов «Билайна» - 71%. При этом следует отметить очень хорошую осведомленность об опциях абонентов МТС: подавляющее большинство из них смогли вспомнить название опции (в основном «Ноль без границ»). Среди абонентов «Билайна» таких меньше: многие подключили «какую-то опцию» и забыли ее название; наибольшая узнаваемость зафиксирована у опции «Моя планета». Среди абонентов Tele2 опциями воспользовались 1,3% абонентов; вероятно, это связано с отсутствием роуминговых опций у оператора, кроме опции для скидок на Интернет в сетях Tele2 других стран («Евроинтернет»).

 

Для сравнения, в 2012 году опциями пользовались 74,5% абонентов МТС, пользующихся роумингом. Среди абонентов «Билайна» таких было 51,9%, а среди абонентов «МегаФона» - 11,8%. Причины легко объяснить: «МегаФон» и «Билайн» за 2 года существенно расширили набор предлагаемых опций для роуминга; МТС тем временем ухудшил условия на своей основной опции, сделав ее менее привлекательной. Между тем вряд ли кто-то стал пользоваться роумингом МТС без опций вообще - скорее, тут играет роль и погрешность обоих измерений, и неизбежная разница в выборке.

 

В 2014 году также исследовалась удовлетворенность абонентов опытом использования услуг роуминга. Отрицательный опыт означает, что либо затраты абонента не соответствовали ожидаемым («дорого»), либо имелись технические проблемы (не работали услуги связи, не подключались опции, и т.п.).
Больше всего довольных (72,1%) - у «МегаФона», на втором месте с большим отрывом (52,8%) - Tele2, на третьем - МТС с 47,1% довольных и на четвертом месте с 32,3% - «Билайн», у которого больше всего именно технических проблем с подключением опций.

 

Между тем сменить оператора из-за недовольства роумингом готовы менее 5% опрошенных: во время следующей поездки большинство недовольных склонны отказаться от роуминга вообще, попробовать альтернативные способы связи или пользоваться роумингом более внимательно (подключить опции, отключить Интернет и т.п.)

 

Операторы победили "турсимки"

 

Существенно изменилась модель поведения абонентов в роуминге. Если в 2012 году аж 38% опрошенных ответили, что не пользуются связью во время поездки вообще, то сейчас количество таких респондентов исчезающе мало и их доля стремится к нулю.

 

Общие тенденции 2014 года - это практически полное отмирание «туристических» SIM-карт (3% в 2012 году и сотые доли процента в 2014) и рост популярности местных сим-карт: с 5 до 18%. Покупка местных SIM-карт осуществляется в первую очередь для использования мобильного Интернета. При этом востребованность услуг доступа в Интернет во время путешествия растет - многие абоненты при наличии Интернета (Wi-Fi) активно общаются при помощи смартфонов через сервисы IP-телефонии (вместо обычных телефонных звонков) и мессенджеров (вместо SMS), причем такая замена наблюдается не только среди тех, кто не пользуется роумингом и полагается на такие способы связи как на единственные, но и среди тех, кто пользуется: в этом случае объем роумингового трафика сокращается; услуга используется при недоступности Интернета.
Доля таких абонентов в общем потоке выезжающих составляет 22%, в 2012 году их было всего 2%, причем эти 2% они делили с таким альтернативными способами связи, как таксофоны и звонки из гостиницы. На долю таксофонов, гостиниц и прочих проводных телефонов (например, в собственных или арендованных апартаментах) приходится 1,63%.

 

«За последний год число абонентов, пользующихся роумингом в поездках за границу, выросло на 9%. При этом более 50% трафика в международном роуминге сегодня используется с подключением какой-либо оптимизирующей опции, во внутрисетевом роуминге – до 80%.
Больше всего звонков роумеры совершают обратно в Россию (60-70%), далее идет местные звонки по стране пребывания (25-30%), остальное – звонки в другие страны.
По итогам 1 квартала 2014 года количество пользователей международного дата-роуминга выросло в 1,5 раза год к году, а доходы от него за этот же период выросли на 25%. Трафик мобильного интернета в роуминге в начале 2014 года вырос более чем в 3 раза (по сравнению с началом 2013 года).
Голос остается самым востребованным сервисом у наших абонентов, его вклад в абонентский ARPU значителен. Мы наблюдаем увеличение потребления мобильного интернета в роуминге, его доля в ARPU планомерно увеличивается. Что касается доли SMS, то она снижается, однако интернет растет быстрее», - комментирует пресс-служба «Вымпелкома»

 

«Количество пользователей интернет-роуминга значительно увеличилось, если брать абсолютные цифры, то динамика беспрецедентная. В 2012 году наш интернет-трафик за рубежом (в мегабайтах) увеличился в шесть раз, а в 2013 – в 16 раз. Такой рост, в первую очередь, обусловлен популярностью услуги "Евроинтернет". Абоненты Tele2, подключившие эту опцию, могут пользоваться мобильным интернетом в международном роуминге без каких-либо ограничений всего за 5 рублей в сутки (включая высокоскоростные сети). Услуга доступна в Швеции, Эстонии, Латвии, Литве, Хорватии, Казахстане», - комментирует пресс-служба Tele2.

 

«За последние два года (с января 2012 по декабрь 2013) потребление голосовых сервисов и мобильного интернета выросло на 18% и 12% соответственно. Количество абонентов, подключающих оптимизирующие голосовые и интернет опции за этот период выросло в полтора раза. С января по апрель текущего года потребление голосовых услуг в роуминге находится на уровне прошлого года, в то время как рост потребления мобильного интернета в международном роуминге составил 26%. Наиболее популярные опции, которые подключают более 50% абонентов, выезжая за границу: «Ноль без границ», «БИТ за границей», - комментирует пресс-служба МТС.

 

«Сегодня порядка 5-7% клиентов от общей абонентской базы компании пользуется услугами международного роуминга. За последние два года количество клиентов МегаФона, пользующихся связью в роуминге выросло втрое. При этом большая часть клиентов по-прежнему в основном звонит и отправляет СМС. Подавляющее большинство наших клиентов в роуминге звонит в Россию и принимает звонки из России (таких 80%).
Из-за увеличения парка смартфонов и планшетов растет доля интернет-роуминга», - рассказали в пресс-службе «МегаФона».

 

Источник: "TelecomDaily"