×
Русский характер

Бизнес одного из лидеров российского рынка услуг ЦОДов и облачных сервисов - ​международного провайдера Orange Business Services - ​продолжает расти даже в кризисные годы. О глобальной перестройке оператора и победе русского характера над трудностями корреспонденту "Стандарта" Дмитрию Петровскому рассказал генеральный директор компании в России и СНГ Ричард ван Вагенинген.

 

- Оставаясь руководителем Orange Business Services в России и СНГ, в начале года вы возглавили международные продажи глобальной компании. Почему эту работу доверили именно работающему в России топ-менеджеру?

 

- До 2015 года управление Orange Business Services велось по участкам: Америка, Европа и страны СНГ, Ближний Восток, Азиатско-Тихоокеанский регион. Подразделения работали практически независимо, что снижало эффективность компании, особенно в части стандартизации бизнес-процессов, унификации продуктов и сервисов. Независимость приводила порой к неконструктивной внутренней конкуренции. В 2014 году было решено превратить компанию в глобально централизованную. Исполнительный вице-президент по развитию международного бизнеса Гельмут Райзингер организовал новую управляющую команду, в которой помимо глав по регионам появились главный операционный директор, финансовый директор, глава международных продаж и прочие. На эти топ-позиции пригласили руководителей, подразделения которых показали лучший результат. За два не очень легких года моей работы генеральным директором в России мы добились роста не только продаж, но и доходности бизнеса даже по отношению к некризисному 2013 году.

 

Ключ к успеху Orange Business Services - ​в настройке программ работы с клиентами на разных континентах на основе единого бизнес-подхода, в его прозрачности. Наш клиент должен видеть, что работа с его подразделениями везде - ​например, и в США, и в Китае - ​строится на одинаковых принципах и условиях. Новая политика потребовала больших изменений в компании, повлияв на инвестиции, инфраструктуру, обучение кадров и прочее. Но на этом пути мы станем более конкурентоспособными во всем мире.

 

- Как складывается бизнес Orange Business Services в России и СНГ в этом году?

 

- Рост оборота в прошлом году составил 25 %. По итогам первого полугодия 2015 года Orange Business Services в России и СНГ продемонстрировал увеличение объема продаж на 20 %.

 

Одна из причин в том, что два года назад в России мы решили сфокусироваться на работе с крупнейшими клиентами. В течение двух трудных лет мы не потеряли ни одного большого клиента в стране. Крупный бизнес понимает, что такое кризис и риск-менеджмент, ищет новые возможности и находит их вместе с нами.

 

- На новом витке кризиса приходится в первую очередь заниматься сокращением издержек и снятием рисков, а не поиском новых возможностей.

 

- Конечно, это спорный вопрос, что первично – ​кризис или проблемы, урегулирование которых назрело давно. Но, например, закон №242‑ФЗ о хранении персональных данных россиян на территории РФ, вступающий в силу с 1 сентября, нам, международному сервис-провайдеру, дал новую рыночную возможность. Спрос на наши облачные услуги вырос в первом полугодии 2015 года на 70 % по сравнению с аналогичным периодом 2014‑го.

 

Лишь 15 % всех запросов на наши облачные сервисы не связано с ФЗ №242. И мы не упустили такой шанс. Практически все крупные иностранные компании в России обратились с этим именно к нам.

 

- Выдержит ли этот вызов инфраструктура Orange Business Services?

 

- В России у нас 30 ЦОДов уровня надежности Tier III и Tier III+. При этом, разработав единую мировую политику дизайна и оснащения ЦОДов, мы начали здесь программу расширения и модернизации. За счет глобальности и унификации решений мы получаем лучшие условия кредитования и поставок от вендоров. Это серьезное конкурентное преимущество, влияющее в том числе на цены. В частности, два наших ЦОДа в Москве в ближайший год будут значительно перестроены: их общая площадь увеличится в четыре раза, а мощность и сервисные возможности - ​многократно. И мы точно знаем, что они будут быстро загружены.

 

- Какие рыночные преимущества дает облачный сервис Flexible Computing Advanced, который вы запустили в преддверии вступления в силу ФЗ №242?

 

- Помимо модели IaaS (Infrastructure as a Service - ​"инфраструктура как услуга"), при которой клиент платит только за используемые ресурсы, он получает надежное, глобально проверенное операторское облачное решение. Главное преимущество Flexible Computing Advanced - ​масштабная экспертиза, поддержку осуществляют 2 тыс. специалистов в области облачных технологий по всему миру. При необходимости к решению любой технологической задачи немедленно подключаются наши коллеги из Европы, Азии или Америки. Мы предоставляем нашим клиентам end-to-end SLA, техподдержку в режиме 24/7.

 

- Orange Business Services в России - ​крупный интегратор ИКТ-решений. Какие значимые проекты компания выполнила в этом году?

 

- Интеграция - ​часть нашего бизнеса по ИКТ-обслуживанию корпораций. У нас тысячи крупных клиентов в России, в том числе в банковском, нефтяном секторе, в ритейле, на транспорте и в телекоме. Из последних масштабных проектов можно отметить создание инфраструктуры оператора "Глобалком" (входит в холдинг GS Group) в инновационном кластере "Технополис GS" в Калининградской области, а также сотрудничество с российским провайдером облачных бизнес-приложений Mango Office, который использует наши высокоскоростные каналы для офисов в регионах и ЦОДы в крупных городах РФ.

 

- По итогам 2014 года Orange Business Services был назван лучшим в России/СНГ партнером Cisco в сегменте Commercial, показав рост продаж решений вендора на 30 %. С учетом западных санкций возможно ли подобное достижение в этом году?

 

- Снижение темпов ИКТ-стройки - ​глобальная реальность, которая касается и западных, и восточных вендоров. Периоды подъема и спада свойственны всем процессам в природе, но это их не останавливает. Orange Business Services во всем мире работает с соблюдением местного законодательства, наши услуги лучше, чем у многих конкурентов. Клиенты это знают и продолжают сотрудничество. Да, возникли сложности и ограничения. Но мы - ​провайдер услуг, и страна производства техники в нашем бизнесе ключевой роли не играет. Другое дело - ​требование клиента, который часто хочет, чтобы проект для него был реализован на решении определенного вендора. Например, китайского.

 

- Видит ли Orange Business Services реальный потенциал у российских вендоров? Планирует ли использовать в проектах их оборудование или ПО?

 

- Мы всегда интересовались, а теперь еще внимательнее присматриваемся к возможностям российских производителей и разработчиков. И тестируем ряд решений. Но нужно понимать: чем больше продуктов различных вендоров мы внедряем, тем нам сложнее управлять сетью. Даже когда у традиционного поставщика появляется новая линейка оборудования, возникают определенные сложности: нужно сертифицировать инженеров, перенастроить систему управления и прочее. В международной компании никто не изобретает велосипед, нам нужно быть глобально унифицированными.

 

- Не испытала ли компания фатальных сложностей для ведения бизнеса в России?

 

- Нет. Мы участвуем во множестве деловых и отраслевых мероприятий и постоянно убеждаемся, что наши российские коллеги и партнеры настроены прагматично. К честному бизнесу и грамотным инженерам везде прислушиваются. Мы не занимаемся политикой, но, конечно, вместе со всеми испытываем экономические трудности. Я не раз задавал себе вопрос: почему Orange Business Services в России оказался столь успешным в кризисное время? Помимо нашей рыночной позиции существенную роль играет русский характер, привычка не сдаваться, сплачиваться в трудные годы. Ваша страна знавала времена гораздо более сложные. Здесь все настроены на победу.

 

- Недавно Orange Business Services стал членом Российского союза промышленников и предпринимателей (РСПП) и ваш представитель вошел в состав комитета по телекоммуникациям и ИТ. Что компания рассчитывает получить от этой инициативы? Что больше всего волнует иностранный ИКТ-бизнес в России?

 

- Наши ведущие сотрудники не первый год участвуют в работе различных государственных комиссий и комитетов, индустриальных ассоциаций. Мы вовлечены в подготовку предложений и замечаний, например, по профессиональным стандартам в ИКТ, стараясь привносить международный опыт. Нам, как и любому крупному игроку рынка, важно понимать общую обстановку в российском бизнесе, к чему приведет та или иная регуляторная новация. Наше участие в комиссии РСПП связано с желанием прислушиваться к рынку и властям еще внимательнее.

 

Самый сложный вопрос для нас и наших коллег, пожалуй, быстрое изменение курсов валют. Ведь в капиталоемком ИКТ-бизнесе мы покупаем оборудование за доллары, а услуги продаем за рубли. Также очень важна стоимость кредитов на внутреннем рынке.

 

- Какие еще риски и возможности для вашего бизнеса в России вы видите? На чем удается экономить в кризис?

 

- Хорошо развивается бизнес предоставления спутниковых каналов. В первой половине 2015 года на местном рынке он вырос на 13 % по сравнению с первым полугодием прошлого. Рост обеспечивают нефтяные, логистические, другие территориально распределенные компании. Имея в России пять телепортов, мы обслуживаем более 30 % глобальной базы спутниковых подписчиков Orange Business Services.

 

Для высокоинтеллектуального бизнеса и риск, и новая возможность - ​квалифицированные кадры. Стремясь сохранить позитив, доверие в компании, в прошлом году мы в короткий срок провели совсем небольшие сокращения на неключевых позициях. Если поддаться соблазну оптимизации за счет самых дорогих во всех смыслах сотрудников, найти потом специалистов такого же уровня на рынке сложно, сложно и дорого. Нужно думать, как развивать бизнес после кризиса. Поэтому мы продолжаем искать и принимать новых высококлассных специалистов.