×
Сервис Calltouch запускает технологию распознавания качества звонка

Сервис Calltouch, специализирующийся на отслеживании источников звонков в рекламе, запускает технологию автоматического распознавания их качества

 

В компании утверждают, что на основе технологии распознавания речи от "Яндекса" и собственных алгоритмов научились определять, с какой целью звонил клиент и привел ли звонок к продаже. Сервис может быть интересен маленьким компаниям, у крупных — свои технологии, предупреждают рекламодатели.

 

Calltouch разработала технологию автоматического определения качества и результата телефонного звонка за счет распознавания речи, машинного обучения и лингвистического анализа, сообщили "Ъ" в компании. Технология Calltouch Predict на основе SpeechKit от "Яндекса" и собственных алгоритмов позволит определять, какие из звонков привели к продаже, позвонил ли человек с целью что-то купить, просто поинтересоваться или записаться на сервис, утверждают в компании. Кроме того, алгоритм можно обучить анализировать диалоги с онлайн-консультантами, контролировать качество работы или отслеживать хамство персонала, уточняют в Calltouch. Компания использует API SpeechKit, подтвердили "Ъ" в "Яндексе".