×
Трудные долги "дорогих" абонентов

Долги россиян за услуги связи в первом полугодии 2014 года составили 24,6 млрд руб., увеличившись с июля 2013 года на 21%. При этом темпы роста задолженностей постепенно снижаются, но операторы по-прежнему не готовы отказываться от услуг коллекторских агентств, которым передают "трудные" долги абонентов.

 

Национальная служба взыскания (НСВ) проанализировала, сколько абоненты задолжали своим операторам за услуги связи в первом полугодии 2014 года, сравнив рост в процентах за год (с июля 2013 года по июль текущего года). Для этого НСВ изучила отчетности компаний телекоммуникационного сектора страны, в некоторых случаях провела экспертный опрос. Объем просроченных платежей абонентов (физических лиц) за первые шесть месяцев 2014 года составил 24,6 млрд руб., увеличившись с июля 2013 года на 21%.

 

За мобильную связь, включая передачу данных, абоненты задолжали 22 млрд руб. (17,3 млрд руб. за первое полугодие 2013 года), за фиксированную – 1,3 млрд руб., из них 1,2 млрд руб. – за междугороднюю и международную связь (2 млрд руб. и 1,7 млрд руб. соответственно по итогам первого полугодия прошлого года). По услуге домашний интернет и IPTV долг составил 1,3 млрд руб. (1,1 млрд руб. в 2013 году). Долги конкретных операторов НСВ не комментирует.

 

В числе лидеров по объемам долгов оказались прежде всего города-миллионники. В НСВ это объясняют более высоким уровнем проникновения телекоммуникационных услуг, нежели в менее населенных и развитых регионах страны.

 

На конец текущего года, по данным НСВ, долги увеличатся до 27,5 млрд руб. При этом, говорит старший вице-президент НСВ Сергей Шпетер, темпы роста телекоммуникационной задолженности постепенно снижаются: если в середине 2012 года это показатель составлял 24%, то в середине 2013 – уже 22%, в середине текущего года – 21%.

 

Небольшие долги абонентов операторы предпочитают возвращать самостоятельно, рассказывают опрошенные ИАА TelecomDaily операторы. "Общий объем передаваемой задолженности незначителен, т. к. работа собственными силами более эффективна и рентабельна. Мы стараемся вернуть абонента в сеть, а это возможно только на ранних сроках работы с долгами силами оператора", - говорит пресс-секретарь "Мегафона" Олеся Ярёменко. По словам пресс-секретаря "Вымпелкома" Анны Айбашева, перед передачей долгов коллекторским агентствам оператор предварительно пытается взыскать задолженность самостоятельно.

 

Пресс-служба "Ростелекома" дополняет, что у операторов есть самый эффективный и быстродействующий способ воздействия на должников – это приостановление доступа к услугам связи. Если после этой меры долг не удается погасить в течение нескольких месяцев, тогда имеет смысл привлекать коллекторов, уверены в "Ростелекоме". "Центральный телеграф" (ЦТ) при "короткой" задолженности выставляет повторные счета, обзванивая клиентов. Заместитель генерального директора по связям с общественностью и госорганами ЦТ Вера Кузнецова утверждает, что в большинстве случаев этого достаточно. Так же помогает такой механизм как предоплата за услуги.

 

По данным НСВ, средний размер телекоммуникационного долга, который операторы передают коллекторам, по итогам первого полугодия 2014 года составил 790 руб., а срок – 250 дней. При этом еще пару лет назад средний долг уходил за тысячу рублей, в 2013 году упал до 750 руб., а сейчас снова стал понемногу подниматься. Лидером среди городов по сумме задолженностей, передаваемых коллекторам, является Москва (средний размер долга – 2,5 тыс. руб.), затем идут Санкт-Петербург (991 руб.) и Приморский край (672 руб.).

 

Как правило, операторы сотрудничают с несколькими коллекторскими агентствами, передавая им сложные долги (длительный срок, скрывающиеся должники, значительные суммы и пр.). "В этой части привлечение коллекторов оправдано", - уверяет пресс-служба "Ростелекома". "Мегафон" отдает в работу коллекторам долги со сроком задолженности более полугода. В "Вымпелкоме" не называют сумму "критического долга", но отмечают, что передают агентствам задолженности только тех пользователей, которые в абонентском договоре не запретили передачу персональных данных третьим лицам. В "Межрегиональном транзит телеком" (МТТ) отмечают, что в разных регионах РФ есть свои сильные агентства.

 

"Центральный Телеграф" работает с коллекторским агентством чуть более девяти месяцев. В числе критериев отбора были, в том числе, лицензия на защиту персональных данных. Коллектору ЦТ передал задолженность трех- и двухлетней давности только физических лиц. "На данном этапе смогли вернуть более 25% давних долгов. Нам есть с чем сравнивать: если ты работаешь напрямую с задолженностью физлица, то цепочка действий от уведомления до суда длинная, затратная и по времени, и по деньгам (платить госпошлину за каждого должника дорого)", - поясняет представитель оператора.

 

Правда, сотрудничество с коллекторами приветствуют не все операторы. К примеру, ТТК и "Акадо". "Объем задолженности у абонентов фиксированных операторов, как правило, небольшой. Мы решаем вопрос задолженностей путем переговоров с абонентами или, в крайнем случае, в судебном порядке", - передает пресс-служба ТТК. В "Акадо-Столица" (торговая марка "Акадо Телеком") создано подразделение по работе с дебиторской задолженностью, оно взаимодействует с абонентами при помощи информационных кампаний: sms-оповещений, обзвонов, письменных уведомлений.

 

МТС отказался от каких-либо комментариев по работе с коллекторскими агентствами.
 

Источник: "TelecomDaily"