×
У МГТС откроется онлайн-дыхание

Оператор связи МГТС намерен полностью перестроить процесс абонентского документооборота. Этой осенью абоненты оператора смогут оформлять и переоформлять договоры с компанией в режиме онлайн, а также подключать SIM-карты мобильной связи МГТС, не приходя в офис. Для этого МГТС намерена внедрить электронный документооборот (ЭДО). Аналитики полагают, что причиной нововведения является не столько стремление сэкономить, сколько желание снизить отток абонентской базы и привлечь новых абонентов.

 

Об этом репортеру ComNews сообщил представитель ОАО "Московская городская телефонная сеть". По его словам, МГТС первой среди крупных операторов фиксированной связи предложит абонентам такую услугу. Оператор не раскрывает объем инвестиций во внедрение этого проекта.

 

Сейчас все новые клиенты должны лично подавать документы для оформления и переоформления основного договора с МГТС. Причем это составляет около 2/3 всех операций в офисах продаж и обслуживания оператора. "Цель нововведения в том, чтобы перевести документооборот с клиентами в электронные каналы продаж и обслуживания, так как многим абонентам неудобно ходить в офисы продаж из-за ряда обстоятельств. Кроме того, нередко человек может принести неполный пакет бумаг либо документы с ошибками", - отметил представитель оператора.

 

Новая услуга снизит нагрузку с центров продаж и обслуживания. "Переход на современные стандарты обслуживания позволит компании полностью перестроить процесс абонентского документооборота, сделать его удобным и понятным для наших клиентов", - отметил директор по продажам и обслуживанию МГТС Герман Юртаев.

 

Абоненты МГТС смогут воспользоваться новой услугой, зайдя в специальный раздел на сайте оператора. "В тестовой версии он должен появиться, по нашим планам, в конце сентября - начале октября. Массово мы планируем его запустить уже к ноябрю - в зависимости от хода работ. Реализация данного раздела будет осуществлена силами специалистов компании", - отметил представитель оператора.

 

Представитель МГТС пояснил в беседе с репортером ComNews, что в рамках нововведения на сайте клиент сможет найти шаблоны заявлений и платежных документов. Абонент также сможет подать весь пакет документов через сайт на проверку. Если пакет одобрен, то клиент может в удобное для себя время прийти в офис и подписать оригиналы документов. Новая система позволит сократить среднее время обслуживания абонента до пяти минут, в то время как сейчас обслуживание по этому вопросу может занимать до 25-30 минут. В основном, это связано с неправильно оформленными соглашениями или с предоставлением неполного пакета документов.

 

В дальнейшем МГТС планирует предоставить частным абонентам возможность заключать договоры и подписывать дополнительные соглашения, не приходя в офисы. Например, можно будет не выходить из дома для подключения нескольких SIM-карт мобильной связи МГТС, а также новых услуг, связанных с арендой оборудования (комплект охранной сигнализации или системы видеонаблюдения).

 

Компания не исключает, что для реализации системы электронного документооборота будет привлекать различные ИТ-компании в рамках открытых тендеров. Со своей стороны представитель "1С" сообщил репортеру ComNews, что такой проект был бы интересен для компании. "Возможно, мы будем участвовать в конкурсе на реализацию подобной системы", - отметил он. Пресс-службы интеграторов ГК "Техносерв", ГК "Ланит", "Крок", DocsVision и ООО "ЭОС" в пятницу не предоставили комментариев.

 

На взгляд аналитика ИХ "Финам" Тимура Нигматуллина, для реализации возможности оформления и переоформления договоров в режиме онлайн оператору МГТС не потребуются значительные инвестиции. "Например, вряд ли потребуется приобретать новые лицензии на ПО. Нельзя исключать, что оператору даже не нужно будет привлекать сторонних подрядчиков для внедрения, так как необходимые изменения в бизнес-процессах и структуре сайта можно будет реализовать собственными силами", - отметил он.

 

Операторы "большой тройки" также заинтересованы в том, чтобы перевести документооборот с клиентами в электронные каналы продаж и обслуживания. Пресс-секретарь ПАО "МегаФон" Алия Бекетова отметила, что этот оператор тоже готовится предоставить новую услугу для абонентов. "Что касается оформления абонентского договора, то еще на старте услуги MNP (Mobile Number Portability, перенос мобильного номера - Прим. ComNews) мы предоставили возможность через сайт записаться в офис в любое удобное время и оформить заявку на подключение услуг "Билайна", - сказала пресс-секретарь ПАО "ВымпелКом" Анна Айбашева.

 

ПАО "Мобильные ТелеСистемы" (МТС) также планируют реализовывать такое нововведение в Москве, отметил руководитель направления по взаимодействию со СМИ МТС Дмитрий Солодовников, напомнив, что МГТС - это "дочка" МТС. "Что касается дистанционных продаж SIM-карт, то наши контракты уже можно купить в онлайн-магазине МТС, а также в крупнейшем онлайн-ритейлере Ozon.ru", - добавил он.

 

ПАО "Ростелеком", предоставляющее услуги в Москве под брендом "ОнЛайм", уже использует систему дистанционного обслуживания абонентов, как напомнил представитель оператора. "Действующие правовые нормы не позволяют заключать договор с абонентом дистанционно, однако в "ОнЛайме" более 95% всех взаимодействий с абонентами происходит через дистанционные каналы обслуживания, например контактный центр и личный кабинет", - сказал он.

 

В ближайшее время "ОнЛайм" планирует реализовать программу "Переезд". Благодаря ей абоненты получат возможность сохранять все данные по договору, а также бонусы и оборудование при переезде в зоне охвата "ОнЛайм", и для этого не нужно будет посещать в офис оператора.

 

По данным TAdviser, в 2013 г. российский рынок СЭД (система электронного документооборота) и ECM-систем (Enterprise Сontent Management - управление корпоративным контентом), включая услуги по внедрению, вырос на 20% к объему 2012 г., до 30,72 млрд руб. 75% рынка по-прежнему приходилось на услуги и только 25% - на продажи лицензий. По информации МГТС, российский рынок ЭДО имеет большой потенциал развития. Проникновение электронных документов на сегодня составляет лишь около 0,5%.

 

По оценкам Тимура Нигматуллина, рынок СЭД и ECM-систем в РФ по итогам 2014 г. составил около 35 млрд руб. Среднегодовые темпы роста в последние три года составляли около 20%. По словам директора по корпоративным отношениям J'son & Partners Сonsulting Сергея Мальцева, объем объединенного российского рынка ЭДО (отчетность + межкорпоративный ЭДО) в денежном выражении оценивается J’son & Partners Consulting в 14 млрд руб. Еще примерно 4 млрд руб. сегодня занимает сегмент EDI (Electronic Data Interchange - автоматизированный обмен электронными сообщениями или данными в стандартизированных форматах с обеспечением достоверности и конфиденциальности передаваемой информации). Таким образом, совокупный объем рынка EDI/ЭДО/отчетность составляет сегодня около 18 млрд руб.

 

Как рассказал Сергей Мальцев, по оценкам рыночных аналитиков, ЭДО позволяет сократить затраты на обработку счетов на 30-60%, уменьшить время на обработку документов на 65% повысить скорость получения платежей на 15-50%.

 

"На мой взгляд, в случае МГТС причиной нововведения является не столько стремление сэкономить, сколько желание снизить отток абонентской базы и привлечь новых абонентов, чтобы быстрее окупить значительные вложения в GPON в последние годы", - подчеркнул эксперт из "Финама".