×
Виталий Черемисинов (AIC): «Счастливый пользователь — это, конечно, круто, но к счастью должна прилагаться взаимная выгода»

Тщательные исследования и анализ создают основу для качественного UX и потому их нельзя недооценивать. О том, кто такой UX аналитик, какие программы и сервисы он использует в работе, какую роль играет в жизни продукта, а также о типичных ошибках и наиболее успешных интерфейсных решениях редакция Apps4All поговорила с ​Виталием Черемисиновым, ведущим аналитиком AIC.



Виталий, добрый день. Для начала расскажите, чем занимается UX-аналитик?



Аналитик — промежуточное «сильное» звено между пользователем и бизнесом.



Мы анализируем пользователя для того, чтобы бизнес хорошо себя чувствовал с точки зрения экономики и при этом пользователи были довольны.



Какие задачи должен решать UX-аналитик?



Прежде всего, это понимание бизнес-процессов компании (как она зарабатывает деньги, где теряет деньги, как устроен процесс обработки запросов клиентов за пределами сайта и так далее). Без понимания процессов заниматься сбором и анализом данных — малоэффективно.



Если рассматривать именно задачи, которые выполняет специалист, то можно выделить следующие:



    Сбор и анализ данных, полученных из разных источников (систем аналитики, опросов, исследований, тестирования, запросов в службу поддержки).
    Проработка гипотез с их последующим тестированием и доработками.
    Участие в разработке новых фишек в интерфейсе и продукте.
    Участие в дизайне продукта.
    Общение с пользователями через опросы, интервью, исследования.



В каких компаниях требуется такой специалист?



Аналитик требуется там, где хотят выпустить экономически эффективный продукт, востребованный пользователями.



Штатные специалисты по аналитике чаще всего встречаются в классическом е-commerce и SaaS-сервисах. Радует, что компании, которые работают в финтех- сегменте, также стали понимать важность данного направления и активно развивают его у себя.