×
Выбор поставщика услуг интернет-эквайринга: что нужно знать?

На что необходимо обратить внимание при организации оплаты на сайте и как определиться с выбором партнера? Эксперты журнала «Retail & Loyalty» изучили рынок интернет-эквайринга и выделили наиболее важные критерии, которыми необходимо руководствоваться при выборе поставщика эквайринговых услуг. 

 


Пять лет назад услугами интернет-магазинов пользовались всего 5 млн россиян, в то время как количество жителей одной только Москвы (по официальным данным) на тот момент составляло примерно 10,5 млн человек. С тех пор число интернет-покупателей возросло в шесть раз, и на сегодняшний день каждый четвертый россиянин хотя бы раз в год покупает товары онлайн. Люди ценят интернет-магазины прежде всего за возможность экономить время и деньги: выбирать товар «не вставая с дивана», сравнивать цены, найти нужную акцию и получить скидку. Примерно 50% онлайн-клиентов платят наличными курьеру, чтобы визуально оценить или примерить товар перед тем, как расстаться с деньгами. Другие смело используют предоплату, используя карты и электронные кошельки, либо платят со счета мобильного телефона. При этом эксперты аналитической компании J’son & Partners Consulting предсказывают, что в 2018 году оплата картами станет в России намного популярнее оплаты наличными. Поэтому интернет-магазинам важно организовать комфортный процесс оплаты для клиента, сделать его удобным и безопасным. В противном случае есть риск потерять потенциального покупателя именно на этапе оплаты. 

 


Итак, вы владелец интернет-магазина и решили предоставить своим клиентам услугу онлайн-оплаты при совершении покупки. На что необходимо обратить внимание при организации предоплаты на сайте и как определиться с выбором партнера? 

 


Ольга Яшенина, директор по маркетингу компании PayU 
Важно, чтобы команда поставщика услуг интернет-эквайринга находилась в постоянной коммуникации со своими клиентами. Это касается не только службы продаж или операционного отдела, но также маркетинга, product-управления и ИТ. Необходимо устраивать совместные акции, направленные на рост продаж через сайт, а также отслеживать работоспособность своих сервисов в системе клиента и предлагать меры оптимизации и более эффективного использования продукта. Также платежные агрегаторы должны следить за конверсией сайта, проводя A/В-тестирования с платежными страницами. Для одних важно, чтобы у клиента не было ощущения, что он покидает сайт магазина и переходит на страницу оплаты: для этой категории клиентов следует создавать страницу с адаптированным дизайном. Главная цель агрегаторов – помогать клиентам развивать их бизнес.