Один из самых существенных драйверов по распространению QR-технологии в мире в потребительском сегменте – это рост числа владельцев смартфонов и планшетных ПК, поскольку с их помощью QR-коды становятся доступны конечным пользователям. После сканирования кода пользователь чаще всего автоматически перенаправляется на соответствующий веб-сайт, где получает более подробную информацию о товаре или услуге. Существенным фактором роста проникновения QR является и информирование населения об этой технологии - например, в Японии она активно продвигалась при помощи масштабной телевизионной рекламы.

 

 В развитых странах существует множество применений QR-кодов в самых разнообразных отраслях (Таблица 1), что значительно помогает повысить эффективность бизнеса и улучшить качество жизни населения.

 

Портрет российского потребителя

Как показал опрос владельцев мобильных телефонов в городах-миллионниках России, проведенный J’son & Partners Consulting совместно с компаниями SMARTEST и WapStart в июле 2012 г., треть респондентов (33%) информированы о QR-кодах – они знают и понимают как можно использовать эту технологию. 59% не знают о QR-кодах, а 8% неправильно информированы (ошибаются в знании технологии) (Рисунок 1).

23% пользователей уже сканировали своим телефоном QR-коды, причем почти половина из них (48%) делают это постоянно или проводили такие манипуляции много раз. 8% респондентов физически не могут использовать QR-технологию, так как их телефоны не оснащены камерой, а доля тех, которые имеют камеру в телефоне, но еще не сканировали коды составляет 69%. В качестве основных причин, которые мешают респондентам использовать QR-коды, были указаны следующие: нет специальной программы в телефоне; не знают, как это сделать (по 44%) и отсутствие необходимости (25%).

В развитых странах существует множество применений QR-кодов в самых разнообразных отраслях (Таблица 1), что значительно помогает повысить эффективность бизнеса и улучшить качество жизни населения.

 

                  Источники: SMARTEST., июль 2012

Большая часть пользователей QR-кодов (84%) переходила после их считывания на веб-сайт; третья часть (33%) смогла считать контактные данные человека и сохранить их на телефон; 28% получали рекламу; 21% - другой контент (музыка, картинки, презентации и пр.) и 8% - видео. Только 6% указали, что QR-технология помогла им зарегистрироваться на рейс, мероприятие и пр.; столько же смогли инициировать интернет-опрос.

 

 Основные ожидания российских пользователей мобильной связи от QR-технологии в части сервисов – это быстрый переход на веб-сайт, получение подробной информации о товаре или услуге, оперативное сохранение контактной информации человека на телефоне, получение скидок, использование QR как средства идентификации, быстрой регистрации на рейс самолета или поезда и пр.

На практике, в России QR-коды успешно используются в торговле, в рекламе и маркетинге, а также в таких отраслях как логистика, банковский сектор и транспорт.

Так, по данным J’son & Partners Consulting, в настоящее время QR-коды в том или ином виде используются в 6 из 20 исследованных розничных сетей, расположенных на территории России. Например, в магазинах ИКЕА покупатели, используя QR-коды, могут перейти на мобильный промо-сайт и узнать подробности текущей акции.

QR-коды используются транспортными компаниями, в частности авиакомпаниями, которые предлагают пассажирам оформить посадочный талон с помощью этой технологии. В наружной рекламе и в печатных СМИ QR-коды используются для продвижения самых различных видов товаров – от бытовой и электронной техники до продажи автомобилей.

Мировой опыт

В развитых странах QR-коды появляются на рекламных щитах, в печатных изданиях, на этикетах товаров – то есть везде, где бренды хотят донести информацию о своих товарах и услугах в наиболее удобной и быстрой форме до конечных потребителей.

 Наибольшее распространение в мире QR-коды получили в розничном секторе (на упаковках продуктов), в рекламе и в купонных сервисах. Пользователи чаще всего хотят при помощи этой технологии получать купоны и скидки, дополнительную информацию о продуктах, а также проходить процедуру регистрации (на авиарейсы и пр.) (Рисунок 2).

Наиболее популярны QR-коды в Японии (их используют более 50% пользователей мобильной связи), в США (14 млн пользователей) и в Великобритании (4 млн пользователей). По количеству отсканированных QR-кодов лидируют США, Канада, Великобритания и Япония . Среди операционных систем на смартфонах, которые были использованы для сканирования QR-кодов, наибольшую популярность итогам 2011 г. показали iOS и Android, которые с большим отрывом опережают RIM (BlackBerry), Windows и Symbian (Nokia) (Рисунок 3). Наибольшую долю заняли такие события, инициированные при помощи QR, как ссылка на веб-сайт, получение текста и обмен контактами (vCard)(Данные QRStaff.com).

QR-коды принято считать, прежде всего, инструментом рекламы и маркетинга; они широко используются в розничной торговле. Например, в Южной Корее ритейлер Tesco применяет эту технологию на интерактивных стендах в метро – потребители на ходу выбирают и заказывают товары, которые в ряде случаев могут быть доставлены уже к моменту приезда домой. Это позволило Tesco за 3 месяца увеличить выручку от услуги HomePlus на 130%, а количество зарегистрированных пользователей – на 76%.

Вместе с тем QR-технологии успешно применяются и в таких отраслях как банковский сектор, транспорт и логистика, медицина, образование, социальные проекты и пр.

Банковская сфера

C помощью QR кодов банки выстраивают эффективную коммуникацию с клиентами. При помощи мобильного приложения пользователи используют

Базовые возможности:

 поиск ближайших банкоматов
 поиск ближайших отделений банка
 поиск скидок
 новости банка
 курсы валют
 специальные предложения и продукты

В образовательных учреждениях

Школьники и студенты охотно используют гаджеты и технические новинки, как в повседневной жизни, так и в образовательном процессе. В Америке, QR-коды, размещенные в библиотеке, позволяют студентам легко найти электронные версии книг, на уроках – получать ссылки к дополнительным материалам, а также, создавать собственные коды, делиться своими научными работами и заданиями с одногруппниками и учителями.

Транспорт и логистика

Все больше авиа- и железнодорожных компаний, в том числе и российских, размещают QR-коды на билетах, что позволяет автоматизировать и ускорить процесс регистрации. В Лондонском метро пассажиры получают актуальную информацию о расписании. В логистике QR-коды облегчают и ускоряют процессы.

Дизайн, архитектура и искусство

QR-код, как элемент современного дизайна используется в элементах одежды (на футболках размещают информацию о себе или своей фирме), предметах обихода и даже тату. Как предмет экстерьера – QR-код может занимать целый фасад здания (например, проект дизайна бизнес-центра в ОАЭ). Художники используют QR коды, создавая дополнительную реальность для своих постеров, давая возможность зрителю увидеть видеоролик или услышать музыку. Отдельная тема – QR-гравировки на надгробиях, «повествующих» биографию усопшего.

Социальные акции

В Канаде, в июне 2012 г. 1300 человек собрались, чтобы создать гигантский QR-код, как акцию в пользу благотворительной организации «Youth unlimited north york» - помощь молодому поколению через инновации. Гигантские QR коды создавались в разных точках мира как рекламные и благотворительные акции, каждый раз собирая сотни людей и создавая резонанс в СМИ.

Медицина

Пациенты в медицинских учреждениях также являются пользователями QR-кодов. Последние будут полезны для поиска информации о препаратах, лечащем враче и об отделении в целом, а также рекомендациям по профилактике и лечению заболеваний. Для врачей – это эффективный инструмент ведения картотеки, архивирования, интерактивного доступа к истории болезни пациентов и коммуникации с ними.

 К QR-кодам проявляют интерес как крупные корпорации (11 из 50 компаний Fortune учитывают их в своей маркетинговой стратегии), так и представители малого бизнеса, для которых QR-коды – это эффективный и бюджетный способ дать о себе больше интересных сведений потенциальным клиентам, расширить аудиторию, говорить на одном языке с «оцифрованными» пользователями.

В Соединенных Штатах, QR-коды применяются как в малом бизнесе, так и в крупных сетевых компаниях. Так, американская сеть быстрого питания Taco Bell использовала на упаковке QR-коды, с помощью которых клиенты открывают доступ к видеоконтенту MTV. Procter and Gamble и Kraft Foods использовали QR-коды как купоны на скидки. Сеть HSN (Home Shopping Network) провела четырехдневный QR-марафон, в котором код со ссылкой на детальную информацию о продуктах отображался в нижней части экрана телевизоров. Таким образом, маркетологи провели акции, главным образом направленные на предоставление полной информации о товарах. К тому же, использую QR-метрику, маркетологи могут составить более подробный портрет покупателя, чем в случае применения традиционных средств. Владелец компании ICEkeytags в Техасе утверждает, что QR-коды помогут малому бизнесу конкурировать с крупными фирмами. При небольших затратах, малый бизнес может обеспечить актуальную информацию для целевой аудитории и благодаря специфике QR-рекламы материал может обновляться без существенных затрат.

Важно отметить, что для продвижения QR-технологии не требуется какой-то отдельный «руководящий орган», начать ее использование могут предприятия любых масштабов, начиная с сегмента SOHO, и заканчивая известными брендами. При этом, как правило, не требуются высокие затраты, притом, что эффективность бизнеса может быть значительно увеличена (Таблица 2).

В целом, список возможных приложений QR-кодов включает следующие позиции:
 купоны и специальные предложения;
 специальная информация и эксклюзивные предложения;
 конкурсы и призы;
 постоянные скидки;
 автоматические ссылки на специальную страницу на сайте, социальную сеть или блог;
 обратная связь с потребителями;
 брошюры и дополнительные маркетинговые материалы;
 транспортные средства;
 ценники и упаковка;
 меню в ресторане и рецепты;
 билеты на мероприятия;
 товарные чеки;
 дисплеи в магазине;
 переводы на различные языки;
 визитные карточки;
 электронный (email) маркетинг;
 телевизионная реклама;
 социальные сети;
 заказ товаров и услуг;
 …многое другое.

Прогнозы

 По оценке J'son & Partners Consulting, российский рынок QR-кодов будет развиваться с отставанием от рынка США и Западной Европы на 2-3 года. К концу 2014 г. количество пользователей QR-кодов в России составит около 15% от числа владельцев смартфонов или около 9 млн пользователей, т.е. вырастет примерно в 9 раз по сравнению с 1,1 млн в конце 2011 г.

При этом основным драйвером будет рост проникновения современных смартфонов со встроенными камерами и стремление бизнеса повысить свою эффективность, в том числе за счет инновационной рекламы с использованием QR-кодов.

	J'son & Partners Consulting (www.json.ru) - ведущая международная консалтинговая компания, специализирующаяся на рынках телекоммуникаций, медиа, ИТ и инновационных технологий в России, СНГ, Центральной Азии с 1996 года.
	SMARTEST (www.smrtest.ru) - ведущий оператор мобильных опросов и исследований в России и СНГ, оказывающий услуги по проведению мобильных и онлайн-опросов в 22 странах мира. Компания использует самую современную платформу проведения мобильных опросов OnDevice (UK), что позволяет предоставлять качественные данные в самые сжатые сроки.
	WapStart (http://www.wapstart.ru) – владелец крупнейшей в России мобильной рекламной сети Plus1 WapStart и наиболее полного и популярного в России каталога мобильных сайтов Top WapStart. Компания оказывает услуги тысячам издателей мобильных сайтов и приложений. Ежемесячная рекламная емкость WapStart – свыше 1,7 млрд показов, число уникальных посетителей – более 12 млн в месяц. Компания владеет передовыми технологиями таргетинга и анализа аудитории, позволяющими проводить рекламные кампании в мобильной среде с высокой рентабельностью инвестиций.

 

 

Информационный бюллетень подготовлен компанией J'son & PartnersConsulting. Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять фактические и прогнозные данные, полностью отражающие ситуацию и имеющиеся в распоряжении на момент выхода материала. J'son & PartnersConsulting оставляет за собой право пересматривать данные после публикации отдельными игроками новой официальной информации.

                ____________________________________________________

  

ЗА ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ ОБРАЩАЙТЕСЬ:
Павел Ермолич Коммерческий директор   Pavel@json.ru Web site: www.json.ru; www.json.tv   J'son & Partners Consulting	101990, Москва Армянский переулок, 11/2 стр. 1А Тел.: +7 (495) 625-72-45

3. Практики использования QR-кодов в России
    3.1. Розничные сети
    3.2. Туристические компании
    3.3. Банковский сектор
    3.4. Маркетинг и реклама
4. Потребительский опыт использования QR-кодов в России
    4.1. Представленность QR-кодов в России: Отметьте все случаи, где Вы уже видели такие коды
    4.2. Знание и понимание использования QR-кодов: Знаете ли Вы, как этот код можно использовать? Уточните, как именно его использовать?
    4.3. Потребительский опыт: Вы уже сканировали свои телефоном такие коды? Сколько раз Вы уже сканировали их? Почему не сканировали?
    4.4. Барьеры использования QR-кодов: При каких условиях Вы бы скачали на телефон программу для сканирования QR-кодов и начали 
             ее использовать? Где Вы бы хотели получить информацию о программе для скачивания QR-кодов?
    4.5. Опыт использования QR-кодов: А что происходило после того, как вы сканировали такие QR-коды своим телефоном?
    4.6. Ожидания потребителей от QR-кодов: В каких из указанных ситуаций вы стали бы пользоваться QR-кодами?
    4.7. Характеристика аудитории исследования (пол, образование, возраст, род занятий).
Выводы и рекомендации

 

Список рисунков:

Рисунок 1. Сравнение макетов QR и штрих-кода
Рисунок 2. Microsoft Tags
Рисунок 3. Data matrix Code
Рисунок 4. Количество отсканированных QR-кодов с использованием различных ОС в 2011г.
Рисунок 5. Браузеры, используемые для скачивания приложения YouScan, 2011г.
Рисунок 6. Количество отсканированных QR-кодов приложением YouScan по странам, 2011г.
Рисунок 7. Применение QR-кодов в мире
Рисунок 8. Сферы применения QR-кодов
Рисунок 9. Сканирование QR-кодов в мире
Рисунок 10. Создание QR-кодов в мире
Рисунок 11. Количество считанных UPC: Топ 10 категорий продуктов
Рисунок 12. Особенности использования QR-кодов, Q1 2010-Q1 2011
Рисунок 13. Распределение пользователей QR-технологий по половому и возрастному признаку, Q1 2010-Q1 2011
Рисунок 14. Предпочтения пользователей QR-кодов, Q1 2010-Q1 2011
Рисунок 15. Использование QR-кодов владельцами смартфонов, май 2012
Рисунок 16. Возраст пользователей QR-кодов, США, июнь 2011
Рисунок 17. Годовой доход пользователей QR-кодов, США, июнь 2011
Рисунок 18. Место размещения QR-кодов, США, июнь 2011
Рисунок 19. Места сканирования QR-кодов, США, июнь 2011
Рисунок 20. Процент рекламных страниц с кодом операции в печатных изданиях США, 2011-2012
Рисунок 21. Распределение акционных кодов разных типов, размещенных в печатных СМИ, США, 2011-2012
Рисунок 22. Топ брендов и отраслей, использующих QR-код
Рисунок 23. Топ 10 журналов, использующих QR-код
Рисунок 24. Цель применения акционных кодов
Рисунок 25. Использование QR-кодов в Великобритании

 

Список таблиц:

Таблица 1. Программное обеспечение для распознавания QR-кодов
Таблица 2. Виды QR-сканеров
Таблица 3. Предпочтения потребителей по использованию QR-кодов
Таблица 4. Выборка торговых центров
Таблица 5. Особенности размещения QR-кодов в отделах магазинов
Таблица 6. SWOT-анализ применения QR-кодов в розничной сети Best Buy
Таблица 7. Использование QR-кодов в крупнейших российских розничных сетях