×

Компания J’son & Partners Consulting представляет Вашему вниманию краткие результаты исследования управляемых услуг (Managed Services).

 

Осуществление аутсорсинга с квалифицированным провайдером управляемых услуг позволит телекоммуникационным компаниям сосредоточить собственные усилия на новых видах услуг, обеспечивающих дополнительную доходность и повысить эффективность бизнеса.


Управляемые услуги

Сегмент управляемых услуг состоит из сетевого аутсорсинга, а также из услуг по предоставлению и управлению приложениями.


Удаленно управляемые услуги могут состоять из трех основных компонентов:

  • удаленный мониторинг 24 часа в сутки и 7 дней в неделю
  • служба технической поддержки
  • управление сетью поставщиков услуг

Все чаще операторы связи обращают свое внимание на потенциальные преимущества аутсорсинга в контексте эффективности бизнеса наряду с минимизацией расходов и рисков.


Одной из основных задач операторов в условиях столь зрелого рынка является поиск новых источников прибыли, снижение операционных расходов, а также совершенствование практических навыков подписчиков услуг. Управляемые услуги снижают ОРЕХ оператора за счет использования аутсорсинга своих сетевых операций, управления и технического обслуживания. Это может существенно сократить эксплуатационные расходы и повысить рентабельность бизнеса.


Рынок аутсорсинга сетевых коммуникаций и связанных с ним управляемых услуг можно разделить на три основных сегмента: аутсорсинг сетевых телекоммуникаций; аутсорсинг ИT-сетей; и аутсорсинг функций поддержки (технологического процесса). Названные сегменты тоже можно разбить на подсегменты: поставщики услуг, которые функционируют на уже имеющейся у них материально-технической базе и оказывают помощь в развертывании новых сетевых структур; и тех, кто только предоставляет удаленно управляемые услуги в поддержку своих технологических процессов.



По данным Infonetics, мировой рынок аутсорсинга провайдеров услуг к концу 2012 года оценивается почти в 65 млрд долл., что на 11% больше показателя в 2011 году. К 2016 году ожидается, что рынок аутсорсинга операторов вырастет на 17%.



На рынке удаленно управляемых услуг сегодня доминируют компании Alcatel-Lucent, Ericsson, Huawei и Nokia Siemens Networks, на долю которых только за второе полугодие 2012 года приходилось около 1/3 мирового рынка.


Наибольшее развитие рынка управляемых услуг наблюдается в США, а также в Западной Европе. Потенциал стран Центральной Европы, в число которых входит Россия и СНГ специалисты оценивают как очень высокий. Большинство компании начинают задумываться над тем, чтобы начать этот бизнес. Сейчас можно утверждать, что управляемыми услугами охвачено 5–10% рынка России и СНГ.


Российские операторы только начинают работать над созданием портфелей Managed Services, в том числе услуг Managed Security для корпоративных абонентов. В построение подобных услуг необходим грамотный организационно-технический подход, то есть продумать нужно так, чтобы набор услуг включал в себя все детали: от антивируса и антиспама до аутсорсинга систем безопасности корпоративных абонентов. У некоторых операторов уже есть опыт внедрения этой концепции: например, компании «Гарс Телеком» и Orange Business Services развивают данное направление с 2004 года. В настоящее время более 40% сетей IP-VPN клиентов, в том числе таких компаний, как «БАТ Россия», банк «Кольцо Урала» и «Лаборатория Касперского», управляются ими.


В компаниях среднего и малого бизнеса (далее также SME – от англ. Short Medium Enterprises) управляемые услуги достаточно востребованы. Причем, если SME отдают всю инфраструктуру на аутсорсинг, то предприятия крупного бизнеса (далее также LA – от англ. Large Accounts) пользуются управляемыми сервисами выборочно. По результатам проведенного исследования можно сделать выводы о том, что 70% рынка управляемых и облачных сервисов — это потребности SME.



Облачные вычисления

Вычисления в удаленной среде относятся к наиболее важным достижениям в развитии управляемых услуг, ставшие на настоящий момент одной из самых обсуждаемых тем в структурах ИT и телекоммуникаций. В 2012 году Россия занимала 16 место среди 24 стран в новом рейтинге государственного регулирования, влияющего на рост облачных вычислений, опередив в рейтинге Индию, известную высоким уровнем инвестиций в ИТ-сектор, а также динамично развивающиеся рынки Китая и Бразилии.


По данным исследования, российский рынок облачных услуг в сегменте LA вырастет в период с 2012 по 2016 год более чем в 4 раза.

 


Рост российского рынка облачных услуг в сегменте SME составит примерно 33% в год. В 2012 году объем SME-рынка облачных услуг в России превысил 15 млрд руб. При этом около 2/3 рынка приходилось на хостинг инфраструктуры и бизнес-приложения. Ожидается, что к 2015 году рынок вырастет примерно в 2,4 раза.



По данным исследований, в 2011 году затраты на облачные услуги росли в четыре раза быстрее, чем весь ИТ-рынок, а прогноз на ближайшие пять лет обещает мировому рынку облачных услуг двукратный рост. При этом российский рынок будет одним из наиболее быстро развивающихся.


Подробнее о текущей ситуации на рынке управляемых услуг, драйверах развития, достоинствах, недостатках и конкуренции (более 10 крупнейших компаний) представлено в полной версии отчета. 

 

Содержание полной версии отчета «Рынок управляемых услуг (Managed Services): состояние и перспективы развития, 2012-2016»

 

Резюме

Введение

1. Типы сервисов, предоставляемых вендорами
2.1. Технические сервисы
2.2. Профессиональные услуги
2.3. Управляемые услуги
2. Обзор управляемых услуг
2.1. Провайдеры управляемых услуг
2.2. Причины перехода провайдеров к модели управляемых сервисов
2.3. Преимущества предоставления управляемых сервисов
2.4. Становление провайдеров управляемых услуг
2.5. Основные результаты предоставления базовых управляемых услуг
2.6. Что должно быть включено в соглашение об управляемых услугах
2.7. Как оценивать предложения провайдеров управляемых услуг
3. Обзор провайдеров телекоммуникационных сервисов
3.1. Изменение рыночной среды в телекоммуникациях
3.2. Бизнес-модели управляемых сервисов
3.2.1. Стратегический аутсорсинг
3.2.2. Выборочная передача выполнения задач внешним исполнителям
3.2.3. Управляемые и размещаемые приложения
3.3. Строительство сетей связи
3.4. Прояснение модели управляемых услуг – как получить прибыль
4. Текущий тренд в телекоммуникационном секторе – управляемые сервисы и облачные вычисления
4.1. Телекоммуникационные компании продолжают признавать необходимость предоставления управляемых сервисов
4.2. Потенциал рынка телеком-аутсорсинга и управляемых сервисов до 2016 г.
4.3. Должны ли вендоры продолжать предоставлять управляемые сервисы?
4.4. Ключевые проблемы управляемых сервисов
4.5. Облачные вычисления
5. Сравнительный анализ управляемых услуг
5.1. Рынок управляемых сервисов
5.1.1. ALCATEL-LUCENT
5.1.1.1. Повышение практических навыков клиента
5.1.1.2. Портфель удаленно управляемых услуг Alcatel-Lucent
5.1.1.3. Удаленно управляемые услуги для крупных предприятий
5.1.2. AMDOCS LTD
5.1.3. ARICENT INC.
5.1.4. ATOS ORIGIN S.A
5.1.5. BYTEMOBILE INC.
5.1.6. CISCO SYSTEMS INC.
5.1.7. ERICSSON
5.1.8. HUAWEI TECHNOLOGIES CO. LTD
5.1.9. INFOSYS
5.1.9.1. Предоставляемые суммарные выгоды
5.1.9.2. Портфель удаленно управляемых услуг Infosys
5.1.10. NEUSTAR
5.1.11. NOKIA SIEMENS NETWORKS
5.1.11.1. Предложение компании Nokia Siemens Networks
5.1.11.2. Выгоды для бизнеса
5.1.12. SYNIVERSE
5.1.13. TNS
6. Платформы провайдеров управляемых сервисов
6.1. Простота перехода существующих клиентов к управляемым сервисам
6.2. Управляемые сервисы как способ увеличения продаж решений и услуг
6.3. Рынок сбыта управляемых сервисов
7. Следующее поколение управляемых сервисов как ключ к трансформации бизнеса
7.1. Почему необходима трансформация бизнеса
7.1.1. Наличие доступного ШПД
7.1.2. Повышенный спрос на высококачественные ковергентные мультимедиа- сервисы
7.1.3. Соотношение между затратами и доходами
7.2. Ключевые элементы управляемых сервисов следующего поколения
7.2.1. Строительство, эксплуатация и управление в мобильной индустрии
7.2.2. Управляемая инфраструктура
7.2.3. Управляемые услуги полного цикла
7.2.4. Полный аутсорсинг
8. Продажи управляемых сервисов клиентам
8.2. Использование экспертного статуса
8.3. Управляемые сервисы как генератор предсказуемых доходов
9. Выбор провайдера управляемых сервисов
Заключение и рекомендации
Приложение 


Список рисунков

Рис. 1. Платформа поставки услуги
Рис. 2. Сложность сети и локализация ресурса
Рис. 3. Размещаемые приложения
Рис. 4. УУУ на основе расчетов и благоприятных перспектив
Рис. 5. Мировой рынок УУУ к 2016 г.
Рис. 6. Конкурентная ситуация на мировом рынке УУУ по абонентской базе, 2012 г.
Рис. 7. Рынок аутсорсинга провайдеров услуг, 2012-2016 гг.
Рис. 8. Объем рынка облачных услуг для крупного бизнеса, 2012-2016 гг.
Рис. 9. Объем рынка облачных услуг в сегменте СМБ, 2012-2016 гг.
Рис. 10. Удаленно управляемые услуги фирмы Aricent
Рис. 11. Проблемы провайдеров услуг
Рис. 12. Технологии УУУ смещаются от сетевых центров к центрам услуг
Рис. 13. Стоимость удаленно управляемых услуг
Рис. 14. Проработанная модель аутсорсинга
Рис. 15. Процесс управления моделью аутсорсинга

 

Список таблиц

Таблица 1. Виды предоставляемых услуг
Таблица 2. Размещение продавцом аутсорсинга

 

Список компаний, упоминаемых в отчете

Accenture
Alcatel-Lucent
Amdocs LTD.
Aricent INC.
Atos Origin S.A
Bytemobile INC.
Cisco
Convergys
Ericsson
Huawei
HP/EDS
IBM
Infosys
Logica
Motorola
Neustar
Nokia Siemens Networks
Syniverse
TNS
Tech Mahindra

 

 

Информационный бюллетень подготовлен компанией J'son & Partners Consulting. Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять фактические и прогнозные данные, полностью отражающие ситуацию и имеющиеся в распоряжении на момент выхода материала. 
J'son & Partners Consulting оставляет за собой право пересматривать данные после публикации отдельными игроками новой официальной информации.

                ____________________________________________________