×

Цифровизация бизнес-процессов для малого бизнеса в торговле: облачные и web-сервисы, доступные в России; экономический эффект

Май 2017 года

Аналитический Отчет (полная версия)

Запросить стоимость полной версии исследования: news@json.tv

Аналитический Отчет (полная версия)

Цифровизация бизнес-процессов для малого бизнеса в торговле: облачные и web-сервисы, доступные в России; экономический эффект
Цифровизация бизнес-процессов для малого бизнеса в торговле: облачные и web-сервисы, доступные в России; экономический эффект
Май 2017

Цифровизация бизнес-процессов для малого бизнеса в торговле: облачные и web-сервисы, доступные в России; экономический эффект

Май 2017 года

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы скачать PDF-версию Информационного бюллетеня

Скачать

+7 926 011 43 17; news@json.tv

Пишите, звоните, если есть вопросы

J’son & Partners Consulting представляет краткие результаты исследования российского рынка облачных и web-сервисов для малого и микробизнеса в сфере торговли и услуг

 

В данном обзоре представлена краткая версия исследования. Полную версию исследования вы можете приобрести, обратившись news@json.tv

 

В полной версии Отчета представлены доступные в России облачные и web-сервисы, позволяющие осуществить цифровую трансформацию  (цифровизацию) основных бизнес-процессов малого и микропредприятия в сфере торговли и услуг и автоматизировать деятельность полностью или частично:

1)    Сквозная автоматизация всех основных бизнес-процессов торгового предприятия

2)    Автоматизация товароучетных и складских операций, прямой ввод данных от онлайн-касс

3)    Автоматизация управления складскими запасами, цепочками поставок, логистикой и транспортом

4)    Автоматизация управления финансами, бюджетированием, финансовая аналитика

5)    Автоматизация управления эффективностью персонала

6)    Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами

7)    Облачные офисные приложения и облачные сервисы для организации работы территориально-распределенного персонала

8)    Облачные коммуникационные сервисы и виртуальные колл-центры

9)    Автоматизация бухгалтерского, налогового и статистического учета

10)  Автоматизация обмена электронными документами и данными с контрагентами и надзорными органами

Рассматривается доступность этих сервисов в России (техническая и ценовая), описываются основные провайдеры соответствующих сервисов, риски и ограничения перехода на использование этих сервисов, перспективы их развития. Дается оценка экономического эффекта.

 

 

Перспективы развития облачных сервисов для онлайн и офлайн-торговли

 

Облачные платформы для цифровой (электронной) и омниканальной коммерции (то есть продажи с использованием как онлайн канала продаж, так и офлайн-магазинов) появились как развитие обычных систем управления сайтом (content management systems, CMS) для интернет-магазинов, но предоставляемых не в виде требующего инсталляции «коробочного» ПО, а в виде облачного сервиса по модели SaaS.

 

Бурное расширение функциональных возможностей этих облачных сервисов, а также выход на рынок новых игроков привело к тому, что в настоящее время платформы омниканальной коммерции представляют из себя полнофункциональные сервисы автоматизации торговли.

 

Такие сервисы интегрированы со всеми глобальными системами электронных платежей, обеспечивают требуемый для проведения платежей уровень безопасности, и представляют из себя готовый комплекс приложений, реализующих блок коммерческих процессов торгового предприятия.

 

Тенденцией последних двух-трех лет является то, что облачные платформы омниканальной коммерции начинают покрывать функционал всех остальных процессов торгового предприятия: процессы бухгалтерского, налогового и управленческого учета, управление запасами, закупками и цепочками поставок, управление финансами, управление кадрами.

 

При этом сервисы, «выросшие» из облачных систем управления сайтами, в основном развивают такой функционал, интегрируя через API соответствующие облачные сервисы партнеров.

 

 

Цифровизация малого бизнеса в сфере торговли на примере США

 

В авангарде процесса цифровизации торговли – малый бизнес в США. По данным статистики, количество малых предприятий, осуществляющих цифровую и/или омниканальную (комбинированную - офлайн и онлайн) торговлю превышает 28 млн юрлиц, что в 15 раз больше чем общее количество всех юрлиц в России.

 

В распоряжении этих предприятий – как средства облачной автоматизации отдельных видов бизнес-процессов, так и комплексные облачные платформы для электронной и омниканальной торговли, имеющие миллионы предприятий-пользователей по всему миру, и предлагающие широкую функциональность, практически полностью закрывающую потребности  в средствах автоматизации любого предприятия сферы торговли и услуг.

 

Использование облачных сервисов следует рассматривать не только как возможность для малого и микропредприятия получить доступ к «продвинутым» средствам автоматизации бизнес-процессов, ранее недоступным им по причине размера разовых затрат на инсталляцию, на порядок и более превышающих финансовые возможности предприятий такого размера в части затрат на ИТ, но и как возможность построить принципиально иной, существенно более эффективный бизнес, интегрированный в бурно развивающийся глобальный цифровой/облачный бизнес.

 

Такие платформы формируют вокруг себя быстрорастущие экосистемы разработчиков, обогащающих своими специализированными разработками и без того довольно широкую базовую функциональность облачных платформ электронной и омниканальной торговли. Облачные SaaS-платформы для электронной и омниканальной торговли даже в базовых тарифных планах предлагают высокий уровень информационной безопасности (Level 1 по PCI DSS 3.1), обеспечивают защиту от DDOS-атак, а доступность своих облачных сервисов обеспечивают на уровне 99,99% при безлимитной пропускной способности и наличии технической поддержки, работающей в режиме 24x7, то есть фактически предлагают уровень обслуживания, превосходящий по своим характеристикам то, что может предложить лучшая внутренняя ИТ-служба крупной корпорации.

 

Автоматизация бизнес-процессов в малом бизнесе в России

 

Предложение локализованных облачных сервисов для торговли в России, к сожалению, значительно отстает от проникновения подобных сервисов в развитых странах. 

 

В России массово применяются пока лишь вспомогательные облачные сервисы. Это web-сервисы подачи отчетности и обмена электронными документами и данными, в том числе юридически значимыми, и в существенно меньшей степени - офисные SaaS-приложения (MicrosoftOffice и аналоги), облачные CRM и приложения для организации работы территориально-распределенного персонала, не «привязанного» к конкретному месту в офисе.

 

Однако даже это ограниченное предложение позволяет десятикратно окупить платежи за эти сервисы за счет снижения затрат на ИТ и телеком-услуги, и создает предпосылки для перехода к сквозной автоматизации основных бизнес-процессов торгового предприятия. Под сквозной подразумевается бесшовная автоматизация без разрывов, требующих ручной выгрузки данных из одной ИТ-системы и загрузки в другую. Такие сквозные цепочки автоматизированных бизнес-процессов позволяют решать задачу оптимизации работы предприятия как единого целого: оптимизировать запасы на складах под сделанные заказы и прогнозируемый спрос, оптимизировать процессы доставки, закупок у поставщиков, предотвратить появление «кассовых разрывов» и максимально эффективно использовать средства на счетах и заемное финансирование. Наиболее продвинутые сервисы позволяют осуществлять такое оптимизационное управление в режиме близком к режиму реального времени и с использованием средств предиктивной (упреждающей) аналитики.

 

Такой подход к управлению бизнес-процессами торгового предприятия позволяет, в частности, реализовать модель DropShop, при которой заказанный покупателем товар доставляется напрямую покупателю от производителя, минуя склады и торговые точки торговой компании. Это позволяет на порядок (в 10 раз) снизить затраты на продажу единицы стоимости товара.

 

Пусть и в ограниченном виде, но уже сейчас в России торговым предприятиям доступны локализованные облачные сервисы, автоматизирующие отдельные функции (например, товарного и складского учета), которые движутся в сторону автоматизации различных частей сквозного процесса, например, оптимизации текущих продаж и запасов на складах. При этом большинство предлагаемых в России облачных сервисов автоматизации отдельных функций уже имеют открытый интерфейс для интеграции с другими системами и сервисами (API), позволяющий на базе отдельных сервисов автоматизации процессов создавать бесшовные сквозные автоматизированные процессы – от автоматизации продаж до автоматизации закупок и цепочек поставок.

 

Корректное использование уже доступных в России облачных средств автоматизации позволяет малым торговым предприятиям России достичь того же уровня эффективности, что и у крупных торговых сетей, и даже превысить его. В ближайшие годы разнообразие и функциональные возможности этих сервисов будет быстро расти, тарифы – уравниваться, у большинства лидирующих провайдеров появится понятный SLA, соответствующий таковому для США и других развитых облачных рынков, а вокруг провайдеров в России будут развиваться экосистемы партнеров по внедрению таких сервисов, что существенно снизит риски малых предприятий-пользователей облачных сервисов, не имеющих опыта использования сложных средств автоматизации бизнес-процессов.

 

 

 

Детальные результаты исследования представлены в полной версии отчета:

«Российский рынок облачных и web-сервисов для малого и микробизнеса в сфере торговли и услуг»

 

 

 

Информационный бюллетень подготовлен компанией J'son & Partners Consulting. Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять фактические и прогнозные данные, полностью отражающие ситуацию и имеющиеся в распоряжении на момент выхода материала. J'son & Partners Consulting оставляет за собой право пересматривать данные после публикации отдельными игроками новой официальной информации.

 

 

Авторское право © 2017, J’son & Partners Consulting. СМИ могут использовать текст, графики и данные, содержащиеся в данном обзоре рынка, только с использованием ссылки на источник информации – J’son & Partners Consulting или с активной ссылкой на портал JSON.TV

™ J’son & Partners [зарегистрированная торговая марка]               

          

 

Читать далее


 

Формат документа

PDF

Стр.

57

Рис.

14

Табл.

19

Автор

J'son & Partners Consulting

Артикул

-

Способ предоставления

В электронном виде

 

Актуальность данных: Отчет подготовлен в апреле 2017 г, содержит итоги 2015 г.  

 

С вопросами обращайтесь: news@json.tv

 

1.Облачные сервисы как основа цифровой трансформации бизнеса

 

2.Доступные в России облачные и web-сервисы для предприятий торговли и сферы услуг

2.1.Облачные системы автоматизации бизнес-процессов и бизнес-аналитика

2.1.1.  Комплексные сервисы для цифровой и/или омниканальной торговли (E-commerce as a Service – облачные платформы электронной коммерции)

2.1.2.  Облачные сервисы автоматизации управления торговым залом и торговыми операциями.

2.1.3.  Облачные сервисы автоматизации управления складскими запасами (WMS), цепочками поставок (SCM), доставкой и транспортом (TMS)

2.1.4.  Управление финансами, бюджетирование и аналитика, облачные системы BPM

2.1.5.  Управление персоналом

2.1.6.  Управление взаимоотношениями с клиентами (облачные CRM)

2.2.SaaS для организации работы территориально-распределенного офиса

2.3.Коммуникационные сервисы для бизнеса (виртуальные/облачные атс и контакт-центры)

2.4.Облачные сервисы интернета вещей

2.4.1.  Web-сервисы операторов фискальных данных (подключенные кассы)

2.4.2.  Облачное видеонаблюдение и распознавание лиц и событий

2.5.Бухгалтерский, налоговый, статистический учет и отчетность

2.5.1.  Web-сервисы внешнего электронного документооборота (ЭДО) и обмена электронными данными (EDI)    

2.5.2.  Web-сервисы подачи обязательной отчетности

2.5.3.  Облачная бухгалтерия (учетные системы) по модели SaaS

2.5.4.  Облачная бухгалтерия (учетные системы) по модели IaaS

 

3.Выводы и рекомендации

 

 

Список иллюстраций:

 

Рис. 1. Определение и ключевые характеристики модели облачных вычислений

Рис. 2. Разница в себестоимости онлайн и офлайн транзакции в банковской сфере

Рис. 3. Разница в уровне утилизации вычислительных ресурсов при традиционной (6%) и облачной (40-60%) модели их предоставления

Рис. 4. Электронные торговые площадки с которыми интегрирована облачная платформа для организации омниканальной торговли Shopping Cart Elite

Рис. 5. Типовая функциональность облачной платформы для организации омниканальной торговли

Рис. 6. Экономический эффект от использования SaaS для организации территориально-распределенного офиса, Россия, 2015 г.

Рис. 7. Распространенность различных ИТ-инструментов для организации работы территориально-распределенного офиса,  Россия, 2015 г.

Рис. 8. Предпочтения компаний, практикующих распределенную занятость,  по использованию систем управления проектами, Россия, 2015 г.

Рис. 9. Предпочтения компаний, практикующих распределенную занятость,  по использованию сервисов хранения данных, Россия, 2015 г.

Рис. 10. Наиболее востребованные функции ВАТС, 2015 г.

Рис. 11. Положительное влияние использования сервисов ВАТС на бизнес-процессы, Россия, 2015 г.

Рис. 12. Наиболее важные критерии при выборе провайдера ВАТС, Россия, 2015 г.

Рис. 13. Схема автоматического обмена электронными данными между розничной сетью и ее поставщиками

Рис. 14. Проникновение серверов в микро, малом и среднем бизнесе в России в сравнении с США и Индией, 2013 год

 

 

Список таблиц:

 

Табл. 1. Основные показатели доступности облачных сервисов автоматизации бизнес-процессов и бизнес-аналитики

Табл. 2. Облачные сервисы для автоматизации базовых учетных функций в торговой точке

Табл. 3. Облачные сервисы, реализующие расширенные учетные функции и автоматизацию сквозных процессов «продажи – запасы – закупки»

Табл. 4. Отечественные и локализованные в России иностранные облачные сервисы для автоматизации транспортной логистики и складских операций

Табл. 5. Полнофункциональные (включая не локализованные в России) облачные сервисы для сквозной автоматизации управления складскими запасами (WMS), цепочками поставок (SCM), доставкой и транспортом (TMS)

Табл. 6. Облачные сервисы для управления финансами, процессами бюджетирования и анализа финансово-экономических показателей

Табл. 7. Основные показатели доступности и востребованности облачных CRM

Табл. 8. Функционал наиболее распространенных в России облачных CRM

Табл. 9. Основные показатели доступности и востребованности офисных SaaS и SaaS для организации территориально-распределенного офиса и удаленной работы

Табл. 10. Типовой функционал наиболее распространенных в России офисных SaaS и SaaS для организации работы распределенного персонала

Табл. 11. Функционал систем ведения задач и таск-трекеров

Табл. 12. Основные показатели доступности и востребованности облачных сервисов ВАТС

Табл. 13. Основные показатели доступности web-сервисов операторов фискальных данных по состоянию на первое полугодие 2017 года

Табл. 14. Основные показатели доступности и востребованности web-сервисов внешнего электронного документооборота

Табл. 15. Основные показатели доступности и востребованности web-сервисов обмена электронными данными

Табл. 16. Основные показатели доступности web-сервисов подачи обязательной отчетности

Табл. 17. Основные показатели доступности и востребованности учетных систем предоставляемых по модели SaaS

Табл. 18. Облачные сервисы бухгалтерского и налогового учета

Табл. 19. Доступные в России облачные сервисы и эффекты от их использования

 

Формат документа

PDF

Стр.

57

Рис.

14

Табл.

19

Автор

J'son & Partners Consulting

Артикул

-

Способ предоставления

В электронном виде

 

Актуальность данных: Отчет подготовлен в апреле 2017 г, содержит итоги 2015 г.  

 

С вопросами обращайтесь: news@json.tv

 

1.Облачные сервисы как основа цифровой трансформации бизнеса

 

2.Доступные в России облачные и web-сервисы для предприятий торговли и сферы услуг

2.1.Облачные системы автоматизации бизнес-процессов и бизнес-аналитика

2.1.1.  Комплексные сервисы для цифровой и/или омниканальной торговли (E-commerce as a Service – облачные платформы электронной коммерции)

2.1.2.  Облачные сервисы автоматизации управления торговым залом и торговыми операциями.

2.1.3.  Облачные сервисы автоматизации управления складскими запасами (WMS), цепочками поставок (SCM), доставкой и транспортом (TMS)

2.1.4.  Управление финансами, бюджетирование и аналитика, облачные системы BPM

2.1.5.  Управление персоналом

2.1.6.  Управление взаимоотношениями с клиентами (облачные CRM)

2.2.SaaS для организации работы территориально-распределенного офиса

2.3.Коммуникационные сервисы для бизнеса (виртуальные/облачные атс и контакт-центры)

2.4.Облачные сервисы интернета вещей

2.4.1.  Web-сервисы операторов фискальных данных (подключенные кассы)

2.4.2.  Облачное видеонаблюдение и распознавание лиц и событий

2.5.Бухгалтерский, налоговый, статистический учет и отчетность

2.5.1.  Web-сервисы внешнего электронного документооборота (ЭДО) и обмена электронными данными (EDI)    

2.5.2.  Web-сервисы подачи обязательной отчетности

2.5.3.  Облачная бухгалтерия (учетные системы) по модели SaaS

2.5.4.  Облачная бухгалтерия (учетные системы) по модели IaaS

 

3.Выводы и рекомендации

 

 

Список иллюстраций:

 

Рис. 1. Определение и ключевые характеристики модели облачных вычислений

Рис. 2. Разница в себестоимости онлайн и офлайн транзакции в банковской сфере

Рис. 3. Разница в уровне утилизации вычислительных ресурсов при традиционной (6%) и облачной (40-60%) модели их предоставления

Рис. 4. Электронные торговые площадки с которыми интегрирована облачная платформа для организации омниканальной торговли Shopping Cart Elite

Рис. 5. Типовая функциональность облачной платформы для организации омниканальной торговли

Рис. 6. Экономический эффект от использования SaaS для организации территориально-распределенного офиса, Россия, 2015 г.

Рис. 7. Распространенность различных ИТ-инструментов для организации работы территориально-распределенного офиса,  Россия, 2015 г.

Рис. 8. Предпочтения компаний, практикующих распределенную занятость,  по использованию систем управления проектами, Россия, 2015 г.

Рис. 9. Предпочтения компаний, практикующих распределенную занятость,  по использованию сервисов хранения данных, Россия, 2015 г.

Рис. 10. Наиболее востребованные функции ВАТС, 2015 г.

Рис. 11. Положительное влияние использования сервисов ВАТС на бизнес-процессы, Россия, 2015 г.

Рис. 12. Наиболее важные критерии при выборе провайдера ВАТС, Россия, 2015 г.

Рис. 13. Схема автоматического обмена электронными данными между розничной сетью и ее поставщиками

Рис. 14. Проникновение серверов в микро, малом и среднем бизнесе в России в сравнении с США и Индией, 2013 год

 

 

Список таблиц:

 

Табл. 1. Основные показатели доступности облачных сервисов автоматизации бизнес-процессов и бизнес-аналитики

Табл. 2. Облачные сервисы для автоматизации базовых учетных функций в торговой точке

Табл. 3. Облачные сервисы, реализующие расширенные учетные функции и автоматизацию сквозных процессов «продажи – запасы – закупки»

Табл. 4. Отечественные и локализованные в России иностранные облачные сервисы для автоматизации транспортной логистики и складских операций

Табл. 5. Полнофункциональные (включая не локализованные в России) облачные сервисы для сквозной автоматизации управления складскими запасами (WMS), цепочками поставок (SCM), доставкой и транспортом (TMS)

Табл. 6. Облачные сервисы для управления финансами, процессами бюджетирования и анализа финансово-экономических показателей

Табл. 7. Основные показатели доступности и востребованности облачных CRM

Табл. 8. Функционал наиболее распространенных в России облачных CRM

Табл. 9. Основные показатели доступности и востребованности офисных SaaS и SaaS для организации территориально-распределенного офиса и удаленной работы

Табл. 10. Типовой функционал наиболее распространенных в России офисных SaaS и SaaS для организации работы распределенного персонала

Табл. 11. Функционал систем ведения задач и таск-трекеров

Табл. 12. Основные показатели доступности и востребованности облачных сервисов ВАТС

Табл. 13. Основные показатели доступности web-сервисов операторов фискальных данных по состоянию на первое полугодие 2017 года

Табл. 14. Основные показатели доступности и востребованности web-сервисов внешнего электронного документооборота

Табл. 15. Основные показатели доступности и востребованности web-сервисов обмена электронными данными

Табл. 16. Основные показатели доступности web-сервисов подачи обязательной отчетности

Табл. 17. Основные показатели доступности и востребованности учетных систем предоставляемых по модели SaaS

Табл. 18. Облачные сервисы бухгалтерского и налогового учета

Табл. 19. Доступные в России облачные сервисы и эффекты от их использования

Читать далее

Исследование рынка и аудитории Интернета в Республике Узбекистан

По мнению J’son & Partners Consulting, на сегодняшний день уровень развития широкополосного доступа в Интернет является одним из важнейших индикаторов современного общества, отражающим экономические и социальные выгоды для всех слоев общества от внедрения инфокоммуникационных технологий. Развитие инфраструктуры ШПД способствует поступательному движению вперед и уверенно трансформирует общество, предлагая новые каналы доступа к электронным услугам и информации.

Основные тенденции и перспективы развития рынка MVNO в России и в Европе
Услуги с добавленной стоимостью (VAS) на сетях LTE

Исследование «Услуги с добавленной стоимостью на сетях LTE», проведенное J'son & Partners Consulting в марте-апреле 2012. 

Смотреть все видео