×

 

Компания J’son & Partners Consulting представляет краткие результаты исследования удобства процесса покупки (юзабилити) в крупнейших интернет-магазинах в Российской Федерации. В условиях роста конкуренции и текущих экономических трудностей юзабилити становится одним из ключевых способов борьбы за потребителя.


Ключевые вопросы исследования

В исследовании «Удобство процесса покупки в интернет-торговле: рейтинг крупнейших интернет-магазинов в Российской Федерации» анализируется удобство заказов товаров в различных интернет-магазинах.


Основное внимание уделено рэнкингу интернет-магазинов по критерию удобства заказа.


Практическая ценность исследования заключается в создании информационного поля:


• для интернет-магазинов;
• для компаний-поставщиков решений в области юзабилити интернет-витрин.


Целевая аудитория

Исследование предназначено для игроков рынка интернет-торговли и инвесторов.


Юзабилити в интернет-торговле

Интернет-торговля Российской Федерации растет стремительными темпами – в 2010–2014 гг. среднегодовые темпы роста (CAGR) достигли 40 % по обороту в денежном выражении. По имеющимся данным, количество интернет-магазинов в России превышает 40 тысяч единиц, которые конкурируют по цене, качеству и скорости обслуживания, а также удобству использования.


Простота и удобство использования сайта интернет-магазина называется юзабилити. Данный параметр является одним из ключевых факторов успеха интернет-магазина, так как повышает расположенность посетителей к ресурсу, что влияет на лояльность, количество посещений, а также конверсию. Считается, что если посетитель мгновенно понимает, как пользоваться сайтом и совершать заказ, то уровень юзабилити данного интернет-магазина является высоким.


Среди основных параметров, определяющих уровень юзабилити интернет-магазина выделяются качественная визуализация продукта, быстрая загрузка страницы, подробное описание продуктовых характеристик, навигация по рассматриваемым и комплиментарным товарам, проработанный call-to-action («призыв посетителя к действию») и предоставление информации по наличию товара. Также немаловажным показателем юзабилити интернет-магазина является удобство процесса оформления и оплаты заказа. Компания J’son & Partners Consulting провела оценку юзабилити процесса покупки среди 31 крупнейшего участника рынка интернет-торговли в Российской Федерации.


Крупнейшие компании отрасли

По итогам 2014 г. крупнейшим игроком рынка интернет-торговли является «Юлмарт». Ниже представлен 31 крупнейший участник рынка интернет-торговли по оценке J’son & Partners Consulting за 2014 г.



По данным за ноябрь 2014 г. максимальные посещаемости наблюдалось у магазинов Ozon, «Юлмарт», и «М.Видео».


 

Рейтинг крупнейших интернет-магазинов по юзабилити оформления заказа

В рамках данного исследования аналитиками J’son & Partners Consulting интернет-магазины были проанализированы по следующим параметрам оформления заказа:

 

  • Процесс авторизации и регистрации;
  • Работа с корзиной;
  • Подбор способа оплаты;
  • Подбор способа доставки;
  • Этап подтверждения заказа;
  • Процесс онлайн-предоплаты;
  • Финальная страница «Заказ оформлен».

 

Следует отметить, что отдельные компании не позволяют перейти на страницу оплаты без согласования с менеджером интернет-магазина, что оценивалось экспертами J’son & Partners Consulting как негативный фактор. Также в рейтинге не рассмотрены компании «Сотмаркет» и «Ютинет», так как данные компании на момент июня 2015 г. выставлены на продажу. Ниже представлены основные результаты проведенного исследования.

 


Таким образом, по результатам проведенного исследования в число компаний лидеров по удобству покупки попали магазины Юлмарт, Enter и KupiVip.
В настоящем исследовании представлен относительный показатель, рассчитанный как доля от максимального значения, которое составляет 44 балла. Актуальность данных – июнь 2015 г.


Общая характеристика рынка интернет-торговли

По оценкам экспертов J’son & Partners Consulting, по итогам 2014 г. рынок интернет-торговли России составил 683 млрд рублей. Средний рост рынка (CAGR) в 2010–2014 гг. был равен 40,2 %.


В 2014–2018 гг. CAGR ожидается на уровне 8,9 % в год.



Эксперты J’son & Partners Consulting прогнозируют снижение объемов рынка в 2015 г. на 5 % в связи с тяжелой макроэкономической ситуацией. Затем ожидается небольшое восстановление к 2016 г. и рост рынка более, чем на 20 % к 2017 г.


В 2014 г. наибольшая доля рынка наблюдается у «Бытовой техники и электроники». Также заметные доли рынка принадлежат категориям «Гипермаркеты», «Одежда и обувь», «Детские товары», «DIY» и «Автозапчасти».



Детальные результаты исследования представлены в полной версии отчета «Удобство процесса покупки в интернет-торговле: рейтинг крупнейших интернет-магазинов в Российской Федерации»

 

Примерное содержание отчета:


1. Введение
2. Методология исследования
3. Анализ рынка интернет-торговли в Российской Федерации
3.1. Объем, структура и прогноз рынка в денежном выражении в 2008А-2018F
3.2. Анализ сегментов интернет-торговли
3.3. Анализ потребительских предпочтений
3.4. Тренды и тенденции
4. Профили рассмотренных компаний (31 профиль)
4.1. Профиль компании 1
4.2. Профиль компании 2

4.3. Профиль компании N
5. Анализ результатов исследования в разрезе этапов процесса покупки
5.1. Работа с корзиной
5.2. Процесс авторизации и регистрации
5.3. Подбор способа оплаты
5.4. Подбор способа доставки
5.5. Этап подтверждения заказа
5.6. Процесс онлайн-предоплаты
5.7. Финальная страница «Заказ оформлен».
5.8. Итоговый рейтинг
6. Заключение
7. Список компаний, упоминающихся в отчете

 

Информационный бюллетень подготовлен компанией J'son & Partners Consulting. Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять фактические и прогнозные данные, полностью отражающие ситуацию и имеющиеся в распоряжении на момент выхода материала. 

J'son & Partners Consulting оставляет за собой право пересматривать данные после публикации отдельными игроками новой официальной информации.

                ____________________________________________________