×

26 Сентября 2014 15:30
3229
0

В отличие от других операторов, «ВымпелКом» смотрит на OTT-игроков, скорее, позитивно. Они дают клиентам value, и это невозможно без оператора, утверждает вице-президент компании Александр Поповский. Клиент получает ценность, которую сам оператор дать не может. Мы должны относиться к этому позитивно. Если клиент нас любит, деньги мы заработаем.

 

В интервью JSON.TV Александр Поповский привёл пример Viber, где качество голосовой связи существенно выше, чем в GSM. Но «ВымпелКом» (марка «БиЛайн») собирается запускать HD-voice – новые кодеки, которые особенно хороши в 3G. Планируется и развитие Voice over LTE.

 

Вряд ли Wi-Fi станет «массовой философией» развития, считает эксперт. У «ВымпелКома» есть проекты по Wi-Fi с московской мэрией, Wi-Fi идеально подходит для небольших помещений, но он не может стать заменой или альтернативой сетей 4-го поколения.

 

В полном видео-интервью также – о главных угрозах для мобильных операторов, о новых технологиях и продуктах, включая облачные и финансовые услуги, о новой стратегии компании «ВымпелКом».

 

Сейчас много факторов, требующих от операторов перехода от чисто голосовых услуг к другим: голосовые доходы падают, OTT игроки «подъедают» выручку от сообщений, оплачивать интернет по гигабайтам неудобно. Такое мнение в эксклюзивном интервью для JSON.TV высказал вице-президент по маркетингу ОАО «ВымпелКом» Александр Поповский. Новая система пакетных тарифов «Всё» хорошо продаётся и будет развиваться. Летом 2013 доля пакетов составляла 5%, сейчас по России превысила 15%, а в Москве приблизилась к 25%. Вокруг системы «Всё» начинает развиваться интернет, которым можно поделиться с другими устройствами (Shared Data Bundle). Дополнительные услуги в пакетах – облачные сервисы, доступ к OTT-продуктам и т.п.

Мы защищаем свои доходы, утверждает Поповский, потому что абонентская плата за пакетные тарифы не зависит от того, пользуется ли человек SMS или WhatsApp. Главное – он пользуется этим пакетом.

По определению, операторы менее адаптивны, чем OTT-игроки, считает вице-президент «ВымпелКома». Но оператор имеет важное преимущество – интероперабельность, ведь владельцы любых телефонов свободно общаются из сети в сеть. Мы не можем позволить себе запустить сразу несколько конкурирующих продуктов, сказал Александр Поповский. А OTT-игроки не могут дать технологии интеграции с сетью. «ВымпелКом» сотрудничает с OTT-провайдерами, возможно, будет создавать свой мессенджер, чтобы дать возможность общения между клиентами всех сервисов.

Кроме того, в интервью поднимались вопросы облачных сервисов, финансовых услуг, повышения качества собственно голосовой связи, будущей судьбы Wi-Fi, роли государственного регулятора рынка в сравнении с европейской практикой, эффекта экономических санкций и некоторые другие.

 

Справка JSON.TV

Александр Валерьевич Поповский

Родился 12 июня 1977 в г. Кирове. В 1999 г. окончил Вятский государственный технический университет. Защитил диссертацию на степень кандидата технических наук в Московском государственном университете (МГУ). В 2010 г. получилстепень Executive MBA в London Business School. Работал в АО «Кировэлектросвязь». С 2001 года – в МТС, директором филиала в г. Кирове, директором макрорегионов «Поволжье-Северо-Запад» и «Юг». Летом 2013 г. перешёл в «ВымпелКом» на должность вице-президента по развитию бизнеса на массовом рынке. На момент интервью – вице-президент ОАО «Вымпелком» по маркетингу.

 

Полная расшифровка интервью:

 

JSONTV: Всех приветствую. Меня зовут Сергей Корзун. Сегодня JSONTV в гостях у Александра Поповского, вице-президента ОАО «ВымпелКом». Здравствуйте, Александр Валерьевич. Вы нынче вице-президент по маркетингу, насколько я понимаю.

 

Александр Поповский: Да.

 

JSONTV: Предыдущая ваша должность — вице-президент по развитию бизнеса на массовом рынке.

 

Александр Поповский: Да.

 

JSONTV: Давайте сначала обновим справочку о вас. Та информация, которая есть в интернете. Время и место рождения — 12 июня 1977 года, город Киров. Образование? Продолжите?

 

Александр Поповский: Высшее. Я оканчивал у себя в родном городе Вятский государственный технический университет, а потом в Московском авиационном институте защищал кандидатскую диссертацию и учился в London Business School на executive MBA.  

 

JSONTV: Первое образование: инженер-системотехник.

 

Александр Поповский: Да. Вычислительные машины, комплексы, системы, сети. Такая была специальность. Я думаю, что многие зрители и слушатели знакомы с таким сочетанием, как 2201.

 

JSONTV: И кандидат технических наук. Российская классификация. Ваша точка входа в ИТ-бизнес?

 

Александр Поповский: Я работаю с девяносто третьего года. То есть я довольно рано начал, даже до института.

 

JSONTV: Что было первой работой?

 

Александр Поповский: Серьезная работа — создание одного из первых интернет-провайдеров в родном городе Кирове. Это было подразделение компании «КировЭлектросвязь», местного оператора связи.

 

JSONTV: На сегодняшний день известно о вашей работе в МТС, в том числе и на крупной должности. Расскажите в нескольких словах о самом важном для вас в предыдущей работе и должности.

 

Александр Поповский: Я много работал в МТС. Начинал с нуля, строил кировский филиал. Потом был директором разных макрорегионов МТС, поездил по стране. И в 2008 году я стал директором бизнес-единицы Россия в МТС. В 2011 я был вице-президентом МТС по операционным вопросам. И сейчас, с лета 2013 года, я работаю в «ВымпелКоме».

 

JSONTV: Этим летом появились какие-то панические сообщения в ряде средств массовой информации, не исключая «Ведомости» и Forbes, о том, что вот-вот вас снимут с должности вице-президента. Что случилось на самом деле?

 

Александр Поповский: У меня были определенные личные обстоятельства. Я хотел уйти, больше посвятить времени семье, потому что темп, который взяла компания, не совпал с моими личными обстоятельствами, с тем, сколько я мог уделять внимания на том этапе. Сейчас мы нашли баланс. Это объясняет, в том числе, изменения названия позиции.

 

JSONTV: Что входит в круг ваших обязанностей? Какова ваша зона ответственности? Чтобы понимали наши зрители.

 

Александр Поповский: Сейчас я отвечаю за маркетинг, за маркетинговые коммуникации, бренд, стратегический маркетинг, то есть разработку новых продуктов ценообразования.

 

JSONTV: Это основное. Но эта зона ответственности — одна из достаточно проблемных для «ВымпелКома». Что вы сегодня делаете, чем заняты? Расскажите немного об этом.

 

Александр Поповский: Примерно год назад мы взяли новый курс, очень высокие обязательства. Мы захотели вернуться к истокам «ВымпелКома» как компании, которая во всех инициативах исходит из потребностей клиента. Это называется, простите за штамп, повернуться снова лицом к нашим клиентам. И это остается главным вопросом на ежедневной повестке дня у всех в «ВымпелКоме». Ну и, естественно, в области маркетинга как науки о клиентах. Поэтому мы делаем много новых интересных продуктов на сегодня. Мы поддерживаем и развиваем старые, но уже в новом ключе, в рамках нашего нового девиза, который мы запустили с этого года, — «Просто. Удобно. Для тебя». Основной приоритет такой маркетинговой политики «Билайна» в России сегодня, — это пакетные предложения и все, что с ними связано, что помогает сделать их более привлекательными, интересными, удобными и простыми.

 

JSONTV: Можете чуть подробнее о пакетных предложениях и о том, чем они отличаются от предложений других операторов на рынке?

 

Александр Поповский: Год назад мы взяли стратегический фокус именно на «пакеты» и достаточно успешно идем в этом направлении. Почему? Очевидно, что сейчас есть много факторов, которые требуют, чтобы операторы связи переходили от голосовых  услуг к предоставлению мобильного интернета. Клиенты активно покупают смартфоны, и мы хотим, чтобы их покупали еще больше. В России это становится вызовом для традиционной бизнес-модели операторов, она подрывается. Хотя у нас есть prepaid-тарифы, тарифы asyougo, с повременной оплатой, оплатой за факт предоставления услуги, голосовые доходы падают. Оплачивать интернет помегабайтно — это неудобно, потому что люди не понимают, что такое мегабайт. Им сложно контролировать расходы. В этих условиях, конечно, есть все предпосылки для появления пакетных предложений. И для оператора это тоже интересный момент, потому что в то время как overthetopигроки, такие как WhatsApp и Skype, «подъедают» голосовую выручку, выручку от сообщений, пакеты позволяют стабилизировать для нас эти доходы, сделать более предсказуемым развитие ситуации. То есть такая win-win ситуация, когда и клиенты выигрывают от использования пакетных предложений, и оператор выигрывает. Я не могу судить о конкурентах, но для нас это стало основным фокусом, тем, на что мы делаем основную ставку, вокруг чего мы группируем все наши маркетинговые и все наши коммерческие усилия, технические усилия и усилия в ИТ. И мы неплохо преуспели. Прошлым летом у нас доля пакетных тарифов в активной абонентской базе едва доходила до 5 %. Сейчас мы преодолели отметку 15 % и продолжаем идти дальше. А в таких регионах, как Москва, мы уже близки к 25 %.

 

JSONTV: Давайте немножко разберемся с терминологией. У наших экспертов возникли вопросы по bundle-тарифам и share-тарифам. Если можно, чуть подробнее об этом. Что вы подразумеваете под пакетными тарифами и входят ли они туда?

 

Александр Поповский: Пакетные тарифы иначе называют интегрированными тарифами. У нас это то, что видит клиент, называется очень просто — «Всё». Мы сделали такое перепозиционирование, перезапуск всей нашей линейки в начале этого года. И достаточно успешно, судя по тем цифрам, о которых я говорю. Клиенты это воспринимают. Под пакетом мы подразумеваем тариф, в который входит всё — «голос», мобильный интернет, сообщения, причем с фокусом на безлимитные или квазибезлимитные предложения. То есть во всех наших пакетных тарифах, как правило, почти неограниченное голосовое общение внутри сети «Билайн», огромное количество СМС и существенное количество мобильного интернета. На высокой скорости там есть ограничения, но тоже безлимитный интернет. Это то, что мы называем пакетами. И дальше вокруг этой системы «Всё» мы начинаем развивать новые интересные предложения. Сейчас то, что у нас запустилось буквально пару месяцев назад, — это интернет «на всё», разделяемый интернет, который доступен именно на всей нашей пакетной линейке тарифов «Всё». Тогда можно тем интернетом, который есть у тебя в пакете, поделиться с другими устройствами — планшетами, модемами.

 

JSONTV: Это вот share, да?

 

Александр Поповский: Да. Разделяемый пакет интернета, интернет на всё.

 

JSONTV: А есть ли оплата погигабитно или потеррабитно? Когда вы предоставляете пакет «на всё», есть ли в нем какое-то ограничение, после которого падает скорость либо идет дополнительная оплата? Многие операторы предоставляют клиенту возможность итоговой оплаты.

 

Александр Поповский: Так и есть. Например, в Москве в тарифный план «Всё» за 390 входит гигабайт трафика. Если клиент потребляет больше, скорость ограничивается. Существует услуга автопродления скорости, когда за каждые дополнительные 100 Мб списывается очень маленькая плата. При этом клиент не чувствует дискомфорта от снижения скорости и от роста расходов.

 

JSONTV:  Каким будет дальнейшее развитие по тарифам? Будете ли развивать дальше то, что приняли год назад, и в каком отношении это развитие находится, если ориентироваться на ваших конкурентов по большой тройке?

 

Александр Поповский: Мы стараемся следить за этим. Мы считаем, что пакетные тарифы — это наша территория, наш основной стратегический фокус. Поэтому нам важно быть конкурентоспособными в этой области. Мы отслеживаем это и с ценовой точки зрения. Но главное, наша задача — сделать так, чтобы пакетные тарифы были максимально функциональны и отвечали тем потребностям, которые у клиентов есть и будут. Мы первыми на рынке делаем услуги, сложные технически, но простые для клиента, такие, как интернет на всё, разделяемый интернет. Дальше мы будем развиваться так, чтоб можно было делиться также минутами голосового трафика. Увеличение функциональности пакетов — это одно из направлений. Мы также думаем о том, чтобы в пакеты включить какие-то дополнительные услуги. Это могут быть облачные сервисы, доступ к каким-то OTT-продуктам. Это наше направление сегодня.

 

JSONTV: Давайте поговорим об OTT подробнее. Насколько реально производители и провайдеры этих услуг наступают на ваш бизнес и что вы делаете для того, чтобы этого избежать?

 

Александр Поповский: Мы, в отличие от многих других операторов, смотрим на OTT-игроков и на то, что они делают, позитивно. Наша философия в том, чтобы как оператор делать всегда то, что интересно и нравится нашим клиентам. Мы уверены, что если клиенты нас любят, то мы сможем заработать деньги для акционеров и для того, чтоб дальше развивать наши продукты.

 

JSONTV: Но они реально подрывают ваш бизнес. То есть они снимают с рынка дополнительные доходы, а вам ничего не остается.

 

Александр Поповский: Они дают клиентам value, который невозможно использовать без нас. Плохо ли то, что они делают для операторов? Это философский вопрос. Over the top игроки намного более конкурентоспособны по сравнению с операторами. Это небольшие компании, которых большое количество. Они очень тонко чувствуют, что пользователям нужно сегодня, как поменять их предложения, их продукты, и вкладывают в это много сил и энергии. У них другая модель монетизации этих услуг, но так ли это важно клиентам? Клиентам важно, что они получают вместо стандартного сервиса СМС более удобный Viber или более удобный WhatsApp, где легко меняться видео и голосовыми заметками. Все это выглядит более удобно для клиента. Итак, клиент получает такой value, такую ценность, которую оператор сам по себе ему дать не может. Разве мы можем к этому относиться негативно? Мы должны к этому относиться позитивно. Но на доходы от СМС это влияет отрицательно. Именно в этом мы играем на опережение. Мы продвигаем пакеты потому, что наша задача — дать интегрированный продукт клиенту, в котором он имеет все, что ему необходимо, включая СМС, и, самое главное, трафик, который позволяет ему пользоваться overthetopпродуктами и приложениями. Мы защищаем свои доходы, потому что абонентская плата, которая идет за пакетные тарифы, уже не зависит от того, пользуется человек СМС или WhatsApp. Важно то, что он пользуется этим пакетом. Кому-то удобнее написать СМС-ку или позвонить нормальным голосовым вызовом, кому-то позвонить через Viber, — это его право, его выбор. Мы решаем эту проблему по защите наших доходов таким способом. Мне это кажется выгодным для всех сторон и для клиента — прежде всего.

 

JSONTV: Считается, что мобильные операторы могут поиграть на этом же сегменте рынка, вводя так называемые Rich Communication Services. Как вы смотрите на это? Планируете ли вы это делать?

 

Александр Поповский: Мы относимся к этому сегодня чуть более осторожно, чем год назад. Основная проблема операторов в том, что они не могут быть настолько мобильны, как overthetop игроки. То есть ты не можешь запустить у себя в сети три мессенджера. Например, иметь внутри компании «Билайн» три команды, которые будут разрабатывать три конкурирующих мессенджера и как-то стремиться их улучшать. Это просто невозможно. Гибкости уровня риска, который мы закладываем, недостаточно для того, чтобы сделать лучший на рынке мессенджер. Но, с другой стороны, ОТТ-игроки сегодня  не могут дать тех возможностей клиентам, которые возможно дать, только имея интеграцию с сетью. Например, из WhatsAppнельзя послать СМС-сообщение. Или нельзя послать из WhatsApp сообщение тому, у кого нет WhatsApp. В этом оператор имеет важное преимущество. Существует интероперабельность, при которой люди, имеющие различные телефоны с разными операционными системами или вообще без операционной системы, могут общаться между собой, не чувствуя никаких проблем. В этом плане RCS как технология имеет хороший потенциал. Мы, сотрудничая с конкретными OTT-провайдерами, хотели бы дать возможность клиентам «беcшовно» общаться из мессенджера и с теми, у кого есть WhatsApp, и с теми, у кого его нет, или у кого нет Viber, или у кого есть кнопочные телефоны. Я думаю, технологии RCS имеют такой потенциал. Или могут быть другие технологии, которые позволяют интегрировать ОТТ-приложения и базовую сеть оператора.

 

JSONTV: Если вы их интегрируете, значит, вы проводите определенную работу. За счет чего вы будете монетизировать средства, вложенные в эту работу? Именно за счет пакетных предложений, о которых вы говорили в самом начале?  

 

Александр Поповский: Да.

 

JSONTV: Следующий вопрос. Вы об этом уже говорили. Расскажите подробнее о развитии сегмента VAS, ValueAddedServices. Какие услуги здесь могут быть? Какие ключевые направления по выручке? И возможно ли доходами, поступающими от этой деятельности, заместить доходы от голосовых услуг и СМС?

 

Александр Поповский: Новые услуги, или, как мы часто говорим внутри компании, beyondthecore, то есть за пределами наших базовых услуг, имеют серьезный приоритет, и есть большое желание увеличить доходы от них. Но, конечно, между желанием и реальностью всегда существует разрыв, и мы стремимся его преодолеть. Какие там ключевые направления? Прежде всего, различные облачные сервисы. Мы думаем о том, что мы как оператор могли бы дать серьезные преимущества клиентам с точки зрения сервисов для хранения информации. Сейчас мы предметно на это смотрим. Есть и успешные примеры. Например, если в случае утери телефона вам в течение нескольких часов присылают такой же новый, с полностью восстановленной информацией. Разве это не будет востребовано? Мы работаем сейчас над такими услугами. Например, традиционное облачное хранение. Есть сценарий, при котором оператор добавляет value по сравнению с традиционными игроками на этом рынке. И у клиентов есть уровень доверия к оператору, особенно у тех, кто с нами уже много лет. В рамках интегрированных пакетных предложений, например, у вас может быть пять гигабайт интернета и пять гигабайт облачного хранилища для ваших фотографий, видео и других данных. Эти направления мы разрабатываем. Другой большой блок — это, конечно, финансовые услуги. Мы запустили в конце этой весны карту «Билайн». Сейчас она активно развивается. И недавно через карту «Билайн» накопительным итогом прошел первый миллиард рублей, с точки зрения оборачиваемости средств. То есть уже существует достаточно большая аудитория пользователей карт «Билайн». И мы надеемся, что эта услуга будет развиваться и дальше, потому что она позволяет нам работать над лояльностью существующих клиентов. Лучшая программа лояльности — это когда вам дают деньги за то, что вы пользуетесь чем-то. Так карта позволяет давать эти деньги не из собственного кармана, а из кармана третьих лиц, которые оказывают клиенту какие-то услуги. Удобный инструмент. У нас уже есть интересные приложения, которые интегрируют NFC в телефоне. В ближайшее время мы будем все это выводить на рынок.

 

JSONTV: Не удержусь, чтобы не спросить. Как развивается ситуация с голосовыми услугами? Я могу сказать, что у операторов всей большой тройки не всегда гарантированное покрытие во всех областях, и поэтому люди иногда вынуждены, и я в том числе, иметь несколько сим-карт разных операторов для того, чтоб в каких-то ситуациях, в каких-то офисах работал хотя бы один из них. Не забываете ли вы о тех клиентах, которые пользуются только голосовыми услугами?  Мы понимаем, что спектр делится на всех. Передача данных и голосовые услуги — это, в общем, одно и то же. Как защитить клиента, который предпочитает голосовые услуги, от всех неприятностей, которые с этим связаны?

 

Александр Поповский: Мы много делаем для этого. Наш главный источник дохода сегодня — голосовая связь. Тенденция негативная, естественно, доходы от голосовой связи падают. Это у всех операторов, не только у нас. И не только в России, но во всем мире. Тем не менее сегодня это основа наших доходов. И услуги передачи данных их будут еще продолжительное время замещать, и обязательно заместят. Поэтому «голос» для нас — приоритет,  и мы делаем много для поддержания и развития качества голосовых услуг. И, кстати, есть интересные эффекты, касающиеся конкуренции с overthetopигроками. Например, в том же Viber качество голоса, если адекватная сеть или Wi-Fi, существенно выше, чем базовое качество голоса в GSM. Это пример того, когда продукт не просто дешевле, но еще и лучшего качества.  Это представляет более серьезную угрозу. Например, в Москве и в еще нескольких крупных городах работает связь в качестве HDvoice. Эти новые кодеки представлены и в 2G-сетях и дают совершенно иное качество, особенно когда голос передается в 3G. Люди называют это «эффект присутствия».

 

JSONTV: LTE существенно изменит ситуацию в этом? Хотя бы за счет широты спектра, за счет полосы.

 

Александр Поповский: LTE для голоса тоже может дать хороший эффект. Когда сети LTE разовьются и будет полностью бесшумное покрытие, мы сможем активно включать технологию voice LTE, overvoice LTE. Естественно, что VOLT мы будем и раньше запускать, в том числе в коммерцию. Но станет она массовой, только когда будет непрерывное и значимое покрытие 4G-сетей. А это, возможно, произойдет достаточно быстро, потому что если диапазон 800 мегагерц удастся очистить от военных нужд или найти какие-то компромиссы, то это может быть очень серьезным скачком с точки зрения развития голосовых услуг в сетях четвертого поколения.

 

JSONTV: Можно ли потребителю только голосовых услуг гарантировать какую-то только его часть спектра?

 

Александр Поповский: Это технически получается само по себе. То есть 2G — это отдельные технологии. Сегодня они главным образом существуют для голосовых услуг. Передаче данных в 2G отведены незначительные фиксированные объемы. Поэтому интересы голосовых пользователей защищены технологически.

 

JSONTV: Хорошо. Давайте отдельно поговорим о Wi-Fi. Как развиваются ваши проекты? Прибыльны они или убыточны? Если не ошибаюсь, Питер собрались полностью покрыть этой сетью. Относительно недавно было сообщение об этом.

 

Александр Поповский: Я не вижу, что Wi-Fi сможет стать массовой технологией, которой надо покрывать целые города. Спектральная эффективность того же LTE гораздо выше скорости, которая в LTE-сетях доступна реально. Но Wi-Fi обладает определенными преимуществами. Это широкая распространенность этой технологии. Она хорошо пригодна для покрытия каких-то небольших зон. Это кафе, рестораны, места длительного и массового присутствия людей, остановки и парки. И мы эту технологию в данных направлениях будем дальше поддерживать и развивать. У нас есть совместные проекты, в частности интересные наработки в Москве с московской мэрией. У них есть амбициозные планы делать Wi-Fi-сети городского масштаба. Мы тоже будем в этих проектах участвовать. Но Wi-Fi не может стать какой-то заменой или альтернативой сетям четвертого поколения.

 

JSONTV: Если на будущее помечтать о сетях пятого поколения уже, задумываетесь? Собственно, горизонт в Москве какой, 2014 год, 6-10 лет? Предполагаю, что с 2020 года активно будет уже, пока регламентная работа, пока частотный спектр выделят в международном плане и т. д. Так далеко смотрите?

 

Александр Поповский: Мы в маркетинге смотрим на это более реально. На такую далекую перспективу мы загадываем. Хотя в других подразделениях компании, в техническом блоке, в стратегии, естественно, смотрят на это более внимательно. В настоящее время многие вопросы решать нереально, пока технология находится на данном уровне развития.

 

JSONTV: Ну а LTE Advanced дает переходный момент или это четко четвертое поколение? Или это еще как бы «недочетвертое» поколение?..

 

Александр Поповский: Я бы не сказал, что LTE Advanced — это какой-то переход от четвертого поколения к пятому. Про DualCarrierHSPA+ можно было говорить, что по своим тактико-техническим характеристикам это некое третье с половиной поколение, потому что оно действительно вставало посередине между классическим 3G и 4G. LTE Advanced — это просто развитие технологий 4G и инкрементально шаг не очень большой. Это сильно расширяет возможности операторов — как управлять спектром, как добиться большей эффективности существующего спектра, поднять качество услуг.  Для клиента же значимых преимуществ не имеет. Он получает преимущество, пользуясь сетью того оператора, который поддерживает эти более современные стандарты. Мы первыми в России запустили LTE 4.0 — объединение сигналов на разных частотах — 2,6 и 800 мегагерц. В Москве это было буквально месяц назад. LTE 4.0 действительно дает более высокую скорость на реально работающих смартфонах, в частности новые Samsung GALAXY Alpha. За счет интеграции двух частотных диапазонов можно получать скорость до 100 мегабит. Надежность становится больше.

 

JSONTV: К более общим вопросам. Какие для вас на сегодня существуют вызовы и главное угрозы? От кого они исходят? От ваших конкурентов, либо от государственного регулятора, либо от клиентов, которые явно в эпоху кризиса не хотят платить больше за пакеты. Можете об этом рассказать?

 

Александр Поповский: Главная угроза для нас — это мы сами. Потому что в условиях, когда резко меняется мир вокруг тебя, меняются твои клиенты, их предпочтения, сама концепция общения тоже существенно меняется. Мобильная связь была просто технологическим развитием фиксированной связи. Сегодня  мобильный интернет, социальные сети — это новая форма общения, которая может потенциально привести и уже ведет к серьезным социопсихологическим изменениям в обществе. И в этих условиях главный враг любого оператора, в том числе нас, «Билайна», — это мы сами, то есть наша неспособность принять эти  изменения и развиваться в том направлении, в каком это нужно нашим сегодняшним клиентам. Нам мешает привязанность к старым способам зарабатывать деньги. «Билайн» немного поздно это понял, но первым осуществил это на российском рынке. Мы решили снова вернуться к истокам существования операторского бизнеса, к тому, чтобы реально служить клиентам, делать то, что им необходимо. Это очень сложно. Всегда проще «урвать» какие-то сиюминутные моменты за счет клиента. Но наш печальный опыт показывает, что люди этого не прощают. Поэтому наша готовность идти дальше вперед по этому позитивному пути, где-то теряя в доходах и развитии доли рынка, — это залог того, что мы будем успешно развиваться. В противном случае наше будущее — весьма туманно.

 

JSONTV: Что вы можете сказать о разных секторах ИТ-бизнеса? Как вы сформулируете ваше отношение к ним? Все ли делается логично и правильно? В самом начале мы частично затронули слухи о закрытии ИТ, запрете Skype и так далее. Какова ситуация на самом деле? Логично ли действие регулятора в лице государства?

 

Александр Поповский: Я непосредственно по роду своей деятельности в компании не сталкиваюсь с регуляторами, поэтому могу высказать только свое экспертное мнение. Мне кажется, что нынешняя команда российского Министерства связи состоялась как группа профессионалов. У них есть свое видение того, что важно для развития отрасли. Возможно, оно не является идеальным из-за внутренних противоречий и нелогичных моментов. И мне кажется, что сейчас среди перечня наших проблем регуляторные проблемы точно не выходят на первые места, ключевые вопросы разрешаются положительно. У нас любят все время говорить о том, насколько лучше устроены за рубежом те или иные сферы государственной жизни и различного рода регулирования. Однако политика европейских регуляторов в области связи привела к плачевному результату с точки зрения уровня цен и темпов развития доходов операторов. Сегодня мы опережаем большинство европейских стран по уровню развития сетей 3-го, 4-го поколений, и клиенты четко чувствуют это. То есть, если брать взгляд сверху на результаты действия разных поколений наших регуляторов, видно, что мы имеем. В нашей стране сетями 3-го — 4-го поколений покрыто больше 95 % населения, и при этом Россия входит в десятку стран с самыми недорогими услугами мобильной связи уже на протяжении многих лет. Это неплохой результат. Поэтому я считаю, что в нашей стране регулирование идет в правильном направлении.

 

JSONTV: Следите ли вы за возможным появлением на вашем рынке нового крупного игрока нерегионального значения? Я имею в виду альянс Ростелекома и «Теле 2». Есть ли шанс у них составить конкуренцию большой тройке?

 

Александр Поповский: Шанс есть всегда. Всё зависит от того, насколько они приспособились в сегодняшних условиях, когда их основные акционеры испытывают определенные сложности из-за санкций. Если «Теле 2» будет готова инвестировать адекватно своим амбициям, а инвестировать им надо очень много, то это будет серьезный игрок и серьезный риск для нас и для других операторов большой тройки. Если их инвестиционные возможности будут ограничены, то существенного влияния на рынок они не окажут.

 

JSONTV: Хочу также спросить о санкциях. Повлияли ли они на вашу деятельность? И как вы от них защищаетесь?

 

Александр Поповский: Прямого эффекта нет, но они влияют на нас через общие экономические последствия. О прямом влиянии я не слышал.

 

JSONTV: Есть ли у вас какие-то проблемы с программным обеспечением, которое вы используете?

 

Александр Поповский: Мы ощущаем только косвенные последствия — это рост курса доллара и евро и общеэкономическая ситуация, когда нет прироста валового продукта. Это значит, что не развивается бизнес и многие люди оказываются без работы. Соответственно, они разговаривают меньше, и мы это чувствуем.

 

JSONTV: Есть ли у вас примеры в бизнесе? На кого вы ориентируетесь в своей деятельности?

 

Александр Поповский: Я никогда не думал о кумирах. Есть много интересных людей с интересными мыслями. Но никого из них я не выделяю для себя как пример. «Билайн» во многом ориентируется на те компании, которые в своих отраслях достигли того уровня простоты, удобства и клиентоориентированности, к которому мы стремимся. Компания Apple для нас является примером того, как нацеленность на Customer Experience превращается в деньги. Это образец для подражания. В других отраслях есть много примеров. Есть и российские интересные случаи. Компании, которые за счет фокуса на клиента хорошо себя чувствуют на рынке и в финансовом отношении, например, «М-Видео» и «Связной». В России есть много компаний, которые выбирают этот путь и за счет этого усиливают свои рыночные позиции. Наш собственный пример, может быть, не очень масштабный, но яркий. Это весной мы снизили цены на услуги мобильного интернета в 150 раз. И мы получили много положительных эффектов — больше лояльность и меньше жалоб. Но самое главное — трафик вырос во много раз. Таким образом, снизив тарифы, мы повысили доходы.

 

JSONTV: Хорошо. Последний вопрос. Какими гаджетами вы пользуетесь?

 

Александр Поповский:  У меня много разных SmartWatch.

 

JSONTV: На руке у вас тоже SmartWatch?

 

Александр Поповский: Да, это Samsung Gear 2. Я быстро привык к нему, потому что все сообщения-уведомления о будущих встречах, СМС-сообщения, WhatsApp приходят на часы. Это удобно. Телефон можно оставить в сумке.

 

JSONTV: Каким смартфоном вы пользуетесь?

 

Александр Поповский: Сейчасу меня Samsung GALAXY S5. Это хороший вариант.

 

JSONTV: Какая у вас любимая настольная техника? Чем вы пользуетесь — Windows или Mac?

 

Александр Поповский: Я  использую Windows, но настольным компьютером пользуюсь мало.

 

JSONTV: Спасибо вам огромное! Сегодня мы были в гостях у Александра Поповского, вице-президента по маркетингу компании «ВымпелКом». Спасибо вам за ответы на наши вопросы. Удачи вам и вашей компании. Всем всего доброго!