×

1 Декабря 2014 11:56
4033
0

«Сегодня в периметре своей жизни - в бытовой части – я могу обойтись без наличных средств», - утверждает в эксклюзивном интервью для JSON.TV управляющий директор группы QIWI Анна Стоклицкая. А для того, чтобы отслеживать изменения в бизнесе, она тестирует лично любые доступные сервисы, включая электронные банки и терминалы.

 

Анна Стоклицкая отметила, что все большее количество потребителей приходят в электронные платежи из-за удобства. Первый раз человек делает платеж в Интернете через 3 года после первого захода в сеть. Обычно это 100-200 рублей. Он сначала не понимает, как это работает, и не хочет рисковать. Ещё через 2 года люди начинают использовать сеть для оплаты билетов. А до платежа свыше 3000 руб. проходит в среднем 5 лет. Около 30 млн. человек в России пользуются банковскими картами, из них 18 миллионов осуществляют электронные платежи, и эта цифра растет на 20-25% каждый год. По одному из сценариев развития, как его видят в QIWI, электронный кошелек станет заменой физическому. В нём будет несколько балансов и метки, позволяющие человеку более комфортно чувствовать себя в Интернете.

 

Управляющий директор группы QIWI выделяет две группы людей, максимально адаптивных к услугам электронных платежей. Первая – женщины между 30 и 40 годами, работающие, с детьми. Они перегружены обязанностями в семье и воспринимают простой платёж как облегчение. Вторая – подростки, которые исключительно быстро всё схватывают. Уже к 12 годам почти 20% процентов из них имеют электронные кошельки и пользуются ими, а к 16 годам – практически 80%. У них есть деньги, которыми они распоряжаются. «С взрослением этой группы людей мы увидим большее количество платежей в нашей индустрии», - считает Анна Стоклицкая.

 

В полной видеоверсии интервью JSON.TV она отвечает также на вопросы о конкуренции на рынке электронных платежей, о сотрудничестве с eBay на территории России, о влиянии геополитических факторов на развитие бизнеса, об идентификации пользователей и о многом другом.

 

 

Справка JSON.TV

Стоклицкая Анна.

Родилась в Новосибирске, день рождения - 7 июня. Окончила факультет лингвистики Новосибирского государственного университета. С июня 1997 года работала в компании Procter & Gamble на различных позициях, в том числе с октября 2011 года по июнь 2013 года — заместителем генерального директора по развитию бизнеса.

1 июля 2013 года назначена управляющим директором группы QIWI.

 

 

Полный текст расшифровки интервью:

 

Json.TV: Всех приветствую! Меня зовут Сергей Корзун. Это Json.TV. Сегодня у нас в гостях управляющий директор группы QIWIАнна Стоклицкая. Здравствуйте, Анна!

 

Анна Стоклицкая: Добрый день!

 

Json.TV: Насколько я помню, вы первый представитель системы электронных платежей у нас в программе. Мы рады. Спасибо, что согласились ответить на наши вопросы.

 

Анна Стоклицкая: Очень приятно, спасибо. Нам нравится быть первыми.

 

Json.TV: Вы заканчивали Новосибирский государственный университет, факультет лингвистики. Учились в Новосибирске. Позволю себе предположить, что родились в том же славном городе.

 

Анна Стоклицкая: Так и есть. Родилась 7 июня.

 

Json.TV: До компании QIWIвы долгое время, практически всю свою сознательную жизнь, работали в компании Procter&Gamble. Изменения довольно существенные. Вы не имели до этого отношений с ИКТ-бизнесом, если я правильно понимаю.

 

Анна Стоклицкая: Немного имела. P&Gинтересуется развитием в области e-commerce. Последние несколько лет, когда я там работала, компания сильно фокусировалась на развитии и продвижении именно в этом направлении. Я участвовала в части таких проектов, и собственно поэтому возник мой интерес к индустрии в целом. Когда я заглянула в эту область, находясь еще в Procter&Gamble, она мне показалась очень интересной. Поэтому когда меня пригласили в Киев, я захотела попробовать.

 

Json.TV: Приняли предложение без колебаний?

 

Анна Стоклицкая: Без колебаний. Это было первое предложение, которое мне поступило. Я не искала работу, так как работала в компании. Когда мне предложили пообщаться с менеджментом в Киеве, я пришла на собеседование из любопытства: мне было очень интересно. Но я была настолько очарована компанией, людьми, рынком и индустрией, что приняла решение практически мгновенно.

 

Json.TV: Рынки все-таки во многом различаются. Долго входили в суть дела?

 

Анна Стоклицкая: В нашей индустрии долго нельзя – поэтому быстро. До сих пор вхожу:  рынок очень быстро меняется, каждый день появляется что-то новое. Меняется индустрия, потребительские привычки, рынок, законодательство и прочее. Не бывает такого, что пришел в индустрию, всё выучил – теперь профессионал и всё знаешь. Послезавтра ситуация может измениться настолько, что все твои знания могут мало пригодиться. Учусь каждый день.

 

Json.TV: Приходилось получать дополнительное образование для перехода от гуманитарного, или жизненный опыт всё расставляет по своим местам?

 

Анна Стоклицкая: Классическую академическую школу мне дали в Procter&Gamble. Методологию образования хорошо дали в Новосибирском университете. Мне кажется, по большому счету неважно, какой предмет ты изучаешь, но именно поиск информации, умение собирать, анализировать, обобщать информацию, делать выводы – то, чему учат в классическом академическом университете. НГУ – очень хороший вуз.

Безусловно, когда я пришла после университета в Procter&Gamble, у меня не было математического, физического или экономического образования, но P&Gочень быстро дал сильную базовую школу. Я думаю всему, что мне понадобилось, я научилась за 15 лет в этой компании.

 

Json.TV: Обратимся к QIWI. Если бы вам поручили статью на 3 строки в энциклопедии, что бы вы написали о QIWI?

 

Анна Стоклицкая: «Современная, инновационная, российская, высокотехнологичная компания, предоставляющая качественные массовые сервисы для потребителей». Наверное, так.

 

Json.TV: Электронные платежи вообще не фигурируют.

 

Анна Стоклицкая: Электронные платежи – это то, где мы сейчас. Платформа, с которой мы начали, на которой сегодня строим свой бизнес и через которую известны потребителю.

Но все наши желания, надежды и взгляды в будущее связаны с тем, чтобы вырасти из просто электронных платежей и превратиться в компанию, которая могла бы предоставлять потребителям максимальное количество сервисов в разных сферах жизни, в том числе связанных с электронными платежами.

Долгосрочно мы видим себя как компания, предоставляющая лучшие сервисы на рынке, в том числе платежные.

 

Json.TV: Расскажите подробнее о настоящем. Какие качественные изменения происходят в последнее время на рынке электронных платежей? Изменяются ли предпочтения пользователей?

 

Анна Стоклицкая: Предпочтения, безусловно, изменяются. Всё больше потребителей приходят в электронные платежи из-за удобства и экономии времени. Люди не хотят ходить в отделения банков и любые другие точки, оплачивать живыми деньгами – им удобнее оплатить в интернете. Мы видим приток пользователей, даже на примере своего электронного кошелька. Количество пользователей увеличивается достаточно быстро и серьезно.

Потребительские привычки тоже меняются, хотя и незначительно. У людей, которые довольно давно пришли в электронные деньги, увеличивается количество платежей, категорий и суммы, которые они оплачивают. Они перестают бояться платить в интернете и большую часть своих затрат переносят в электронные платежи, потому что им это удобно. Люди, которые только пришли в электронные платежи, платят маленькие суммы. Особенно первые платежи «для проверки»: пропадут деньги или нет, сработает или нет, «съест» их интернет или нет. После этого платежи постепенно начинают увеличиваться – их частота и обороты.

Мы видели такую тенденцию, и наш отдел исследований сформулировал такое потребительское поведение следующим образом.

o   Первый раз человек делает платеж в интернете после трех лет присутствия в сети.

o   Первые три года он ищет рецензии, активно смотрит товары, читает статьи, но не покупает, потому что не доверяет электронным платежам, не понимает, как это работает и боится рисковать.

o   Через три года он видит, что в интернете можно купить много всего интересного (музыка, электронные книги, игры в соцсетях), и первый раз делает платеж. Многие оплачивают сотовую связь. Обычно это небольшой платеж – 50 – 100 рублей: сумма, которую не жалко выбросить на эксперимент.

Далее сфера интернет-платежей очаровывает своей быстротой, доступностью, комфортностью – человек начинает пробовать дальше. Накапливает позитивный опыт.

o   В течение следующих двух лет он приобретает достаточный позитивный опыт, чтобы начать совершать большие платежи (оплата электронного билета, крупная покупка товара на сайте интернет-магазина).

Пользовательский путь от того момента, когда человек первый раз подошел к интернету, до того, как первый раз сделал платеж свыше 3000 рублей, занимает около 5 лет.

Именно поэтому пользователей в Москве больше: интернет пришел туда раньше. Средний чек московского потребителя также существенно больше, чем чек регионального потребителя. Чем дальше от Москвы – тем больше по ниспадающей.

 

Json.TV: Какой процент населения пользуется электронными платежами по вашим подсчетам?

 

Анна Стоклицкая: Мы знаем, что около 23 миллионов людей пользуется электронными платежами, включая карты. Из них 18 миллионов когда-либо пользовались электронными деньгами. Эти цифры подтверждают различные исследовательские агентства. Примерно каждый год они прирастают на 25%.

 

Json.TV: Насколько выше доля электронных платежей в Москве, чем в регионах?

 

Анна Стоклицкая: Она не драматически выше. Я бы не сказала, что есть существенное различие в процентном соотношении. Большая разница в среднем чеке: в регионах по-прежнему опасаются платить большие суммы – и в количестве категорий. По числу людей, которые выбрали электронный платеж как средство оплаты, большой разницы нет. В Москве чуть больше, но в целом примерно тот же процент.

 

Json.TV: Несколько слов о будущем. Какова, на ваш взгляд, эволюция электронных платежей, включая бесконтактные способы?

 

Анна Стоклицкая: Эволюция может быть совершенно разной, поскольку индустрия развивается настолько быстро и динамично, что в любой момент может пойти по новому сценарию. Мы для себя видим один из вероятных сценариев, наверное, достаточно обоснованный: наш электронный кошелек в большей или меньшей степени будет идентичен физическому кошельку.

Сегодня мы представляем для массового потребителя именно электронные деньги – деньги, которые каким-то образом из наличных превращаются в безналичные и с ними можно что-то делать в интернете.

Тенденция идет к тому, что это будет аналог физического кошелька, где есть не только электронные деньги, а несколько балансов: сотовой карты, электронных денег, привязанной карты. Всё, как в обычном кошельке. Будут физические карты лояльности, необходимая персональная информация, метки, которые будут позволять чувствовать себя более комфортно и удобно в пространстве интернета. Владельца кошелька можно будет идентифицировать как пользователя определенных ресурсов, или у него будут определенные предпочтения, по которым он будет узнаваться. Своего рода идентификатор цифровой личности. Это один из путей развития.

 

Json.TV: Опишите конкурентную среду, которая создается на вашем рынке. Ведь в этом участвуют не только отдельные электронные кошельки, но и крупные банки. Как примерно делится рынок?

 

Анна Стоклицкая: Сегодня наши основные конкуренты являются нашими партнерами и соратниками по развитию электронных платежей: мы все работаем в одной сфере. Это мобильные банки, салоны сотовой связи и другие системы электронных платежей (Яндекс.Деньги, WebMoney, PayPal), банковские карты – словом, все, кто предоставляет возможность электронной оплаты, игроки этой индустрии.

Мы для себя видим рост в развитии сегмента электронных платежей. Всего 18 миллионов человек платят электронными деньгами, 23 миллиона – картами – это не так много. Только 10% населения, имеющие карты, пользуются разными способами электронных видов оплаты: мобильный банкинг, электронные кошельки, карты. Это активные пользователи, которые поняли прелесть оплаты в электронном мире и выбирают разные способы оплаты в зависимости от случая. Для нас важно, чтобы индустрия развивалась и количество пользователей электронных платежей росло. Мы в большей степени приветствуем всех конкурентов, приходящих на рынок, поскольку это позволяет рынок вырастить. Чем больше он будет расти, тем больше у всех нас будет возможностей предлагать сервисы и услуги.

Мне кажется, основная цель в этом. Мы не стремимся отобрать или привести к себе пользователей наших конкурентов. Рынок узкий, ограниченный – наверное, будет не очень эффективно работать в этой зоне. В первую очередь нам бы хотелось работать на развитие, на привлечение наших пользователей.

 

Json.TV: Чем больше игроков на рынке, тем больше агрегаторов. Вы мыслите себя в роли агрегатора всех электронных платежей и способов оплаты? Можете предложить единую услугу, которая заменит всё, как банки 3.0, которые уже появляются на рынке?

 

Анна Стоклицкая: Мы приветствуем появление любых конкурентов и партнеров. У нас нет планов быть агрегатором платежных средств. Мы знаем, что наше предложение на рынке сильное для всех партнеров, с которыми мы работаем (банки, сотовые операторы, мерчанты): у нас много уникальных сторон, из-за которых потребители нас выбирают.

Поэтому сегодня мы видим себя больше как компанию, которая занимает независимую позицию. Мы не участвуем в банковских операциях, не выдаем кредиты и не предоставляем потребительских банковских услуг. Наш банк существует только для осуществления процессинга платежей. В этом отношении с банками мы не конкурируем – огромная доля нашего бизнеса лежит в области партнерства (финансовые сервисы, погашение кредитов, денежные переводы). Мы не хотим входить в прямую конкуренцию там, где нет нашей корневой экспертизы.

Мы видим себя в большей степени как независимую площадку, которая помогает встретиться мерчантам, банкам, сотовым операторам и потребителям и путем технологических инноваций предоставить каждой из сторон какие-то значимые улучшения для бизнеса: удешевление схемы работы, привлечение новых пользователей, реклама и так далее. Эта роль наиболее полезна и для рынка, и для потребителя – и наиболее сильна для нас.

 

Json.TV: В чем ваши козыри, основная экспертиза в этой конкурентной борьбе?

 

Анна Стоклицкая: Наша корневая экспертиза – электронные платежи и прием оплаты – более 10 лет экспертизы. Мы одна из самых долго существующих компаний на российском рынке в этом плане.

У нас есть сильные стороны с точки зрения потребителя.

Мы являемся широким каналом приема наличных средств – более 170 тысяч терминалов (точек приема платежей) в России, что позволяет в любом месте мгновенно перевести наличные деньги: пополнить электронный кошелек или оплатить услуги ЖКХ, сотовой связи, штрафы. Это самая широкая сеть в России, аналогов которой нет. Я думаю, в том числе поэтому нас выбирают потребители, банки и мерчанты.

Недавно мы объявили о партнерстве с eBay, и наряду с PayPal принимаем платежи.

Для них это был прецедент – наверное, в мировой практике есть только еще один такой случай. Мы принимаем платежи в основном наличными через терминалы от большого количества потребителей, а в России наличные до сих пор являются массовым средством оплаты. Для наших партнеров было очень важно, чтобы потребители могли получить доступ к этой услуге. Вот пример того, как наши сильные стороны реализуются на практике.

 

Json.TV: Ваша политика в отношении комиссионных сборов. Вы где-то понижаете, где-то вводите. Чего вы хотите сейчас добиться?

 

Анна Стоклицкая: Мы сформировали свою логику в области потребительской финансовой модели. Стараемся убрать комиссии, связанные с частыми и регулярными платежами. В первую очередь отменили комиссию за оплату сотовой связи. Часто используемыми категориями также являются штрафы и налоги. По акции на 3 месяца до конца года отменили комиссию за оплату услуг ЖКХ. Мы смотрим на реакцию потребителей: насколько востребованы такие услуги без комиссии. Будем думать, что можно сделать в следующем году, чтобы оставить такие социально-важные для потребителя платежи без комиссии.

Часть платежей должна остаться с комиссией, поскольку сегодня мы платежная организация и наша модель строится именно на том, что мы принимаем платежи – откуда-то деньги в системе брать нужно. Часть наших провайдеров (мерчантов) оплачивает наши услуги по приему платежей, другие этого не делают – в этом случае потребители часто могут увидеть комиссию. Мы стараемся их унифицировать.

Например, на такую важную категорию, как погашение кредитов, мы сделали единую комиссию для всех банков. Долгое время она была очень разная в зависимости от банка и каких-то исторических договоренностей. Мы привели ее к единой логике – комиссия 1,6% на все банковские услуги. То же самое сделали с денежными переводами. Практически 5 месяцев держим денежные переводы без комиссии, чтобы привлечь как можно больше потребителей и показать, насколько интересна, удобна и востребована может быть эта услуга. Мы видим большой отклик.

Мы работаем не только с ценой, но и с качеством продукта. Существенно улучшили сервис на терминалах по приему платежей в банке, денежные переводы, значительно упростили пользовательский путь и предоставили важные для потребителей опции. Сейчас мы видим рост в этих категориях и рады, что это оказалось востребовано.

 

Json.TV: Поговорим о смежных рынках, куда вы выходите. Что это за история с постаматами, насколько она убедительна, и будете ли вы работать в смежных областях?

 

Анна Стоклицкая: Постаматы – не наша компания. Мы отдали бренд нашим партнерам, но сами не развиваем этот бизнес и управленчески не имеем к нему никакого отношения. Мы смотрим на разные сферы развития, в том числе логистику. Не могу раскрыть детали, но эта область нам интересна, и мы смотрим, что там можно сделать с нашей экспертизой и знанием рынка.

 

Json.TV: Модели потребительского поведения: за что платят, какой средний чек. Можете поделиться такими данными?

 

Анна Стоклицкая: Многого раскрыть не смогу, особенно средние чеки. Могу рассказать общие тенденции из того, что может быть интересно и о чем нельзя найти информацию в интернете. У нас есть отдел исследований, который много работает с потребителем и пытается понять, что нам нужно делать лучше, чтобы услуги были более интересны для нашего круга потребителей.

Мы выделили для себя две группы людей, максимально адаптивных к нашим услугам. С ними проще разговаривать, они быстрее вовлекаются в наши сервисы, активнее участвуют, намного быстрее получается их ввод в категорию вообще и в разные сервисы в частности.

o   Первая группа – женщины 30 – 40 лет, работающие, с детьми. Узнав о том, что есть электронный кошелек, с помощью которого можно мгновенно оплачивать всё необходимое с мобильного приложения, они переходят туда практически сразу и больше никогда оттуда не уходят. Они очень заняты, перегружены работой, домашними обязанностями, заботой о семье, часто ведут учет платежей и бюджет. Как только они понимают, что электронный кошелек QIWI может облегчить их жизнь, моментально туда уходят. На фокус-группах они часто спрашивают: «Почему вы нам раньше не сказали, почему мы не слышали?»

o   Вторая группа – подростки. Молодые ребята исключительно быстро всё схватывают, и к 12 годам почти у 20% из них есть электронные кошельки, они ими прекрасно пользуются. К 16 годам – практически 80% подростков уже видели электронный кошелек или платили с его помощью. У них уже достаточно средств, выделяемых родителями, которыми они самостоятельно распоряжаются.

Мы много с ними общаемся на форумах, в наших группах в социальных сетях. В августе выступали на молодежном форуме «Селигере»: было 3 тысячи человек и мы рассказывали о том, что такое сфера электронных платежей, как она оперирует, в чем ее особенности. Я была поражена, насколько тепло они нас принимали: спикеров не отпускали с трибуны 2 часа, а после этого еще задавали вопросы. Недавно к нам приходила группа ребят из МГУ, которые просили показать офис и рассказать, что это такое. Эти ребята очень быстро схватывают всё новое, им это нравится. Я думаю, со временем мы увидим большее количество электронных платежей в нашей индустрии.

Для данных групп тенденции к частым платежам в электронном виде наиболее характерны. Но есть группы, в которых отклик на наши сервисы, наоборот, будет максимально низкий, – люди, которые привыкли платить наличными. Это не связано напрямую с возрастом наших потребителей – есть люди, которые любят платить наличными, потому что им так удобно и «уверенно». Для них переход в сферу электронных денег будет наиболее долгим и эволюционным.

 

Json.TV: Играет ли роль географический фактор?

 

Анна Стоклицкая: Из разных аналитических исследований мы выявили, что 60% населения в России (неважно, в Москве или в регионах) пользуются наличными, потому что им так нравится. Огромная часть людей считает, что уверенный платеж только наличными. Это не зависит от географии. Когда начинаешь объяснять таким потребителям, в чем преимущество и безопасность электронного платежа, они достаточно быстро приходят к тому, что хотят попробовать. Сам путь объяснения, вовлечения в категорию более долгий.

Мы выявили 4 основных барьера, по которым люди, пользующиеся наличными, боятся переходить на электронные деньги. Сформулировали 4 вопроса и пытаемся дать на них максимально простые и понятные ответы, чтобы люди не боялись сделать первый платеж.

  • Первый вопрос: я не знаю, что есть такая категория, что такое может быть.
  • Второй: я боюсь, что что-то случится с моими деньгами.
  • Третий: я не понимаю, как это работает.
  • Четвертый связан с недоверием к системе вообще и незнанием.

Когда людям объясняешь, они всё это хорошо понимают. Главное – попробовать.

Я видела огромное количество людей, которые сделав первый платеж и увидев, насколько это быстро, какое это качественное изменение для жизни, уходили туда с головой. В первые месяцы они входят в раж и начинают платить за всё, даже если не надо. Показывают родственникам и друзьям на практике, как оплатить сотовую связь, потому что им нравится сам опыт. Потом эйфорияспадает и человек становится спокойным уверенным пользователем.

 

Json.TV: В этом году произошли изменения в российском законодательстве относительно электронных денег. В мае введена необходимость идентификации пользователя во многих сервисах (зарубежных и российских), наложены некоторые ограничения по сумме сделки. Для вас это явилось головной болью или перспективным трендом развития?

 

Анна Стоклицкая: Мы поддерживаем все законодательные инициативы. Данный закон был принят с целью противодействовать терроризму. В этом отношении проследить платеж через наш терминал (70 миллионов человек 3 раза в месяц совершают платежи) намного проще, чем отследить движение наличных. Даже в условиях анонимности платежей до принятия закона внутри нашей системы было намного проще отследить противозаконные операции: безналичный платеж всегда оставляет след. При платеже наличными никогда нельзя сказать, куда ушли деньги. Мы активно сотрудничаем с правоохранительными органами, помогаем раскрывать значительное количество преступлений благодаря нашей системе. Идентификация призвана сделать систему движения денег еще более прозрачной – мы это приветствуем, понимаем важность и значимость закона и поддерживаем его.

Закон наложил на нас определенные ограничения, и с момента его принятия мы работаем над полным соответствием системы. Установлено два уровня идентификации: упрощенный и полный. На всех интерфейсах мы ввели окна упрощенной идентификации. Полная идентификация возможна в точках наших партнеров – платежной системы СONTACT, где можно показать паспорт и получить идентификационные данные.

 

Json.TV: Ваша внешняя политика и выход на мировые рынки. После IPO у вас появились зарубежные миноритарии. Влияет ли общий климат в мире, геополитическая ситуация на вашу деятельность?

 

Анна Стоклицкая: Я не смогу раскрыть вам много информации, поскольку по правилам SEC, оперируя на американском биржевом рынке, мы не можем раскрывать данные, напрямую влияющие на наш бизнес. В целом могу сказать, что мы сосредоточены в первую очередь на России, где находится наш корневой бизнес. Операции в странах ведутся, мы присутствуем в тех странах, которые обозначены в наших проспектах, но конкретных планов по развитию сказать не могу.

 

Json.TV: Развитие в странах Таможенного союза, близких России, происходит или нет?

 

Анна Стоклицкая: Такого фокуса у нас нет. Я бы не сказала, что мы их специально выделяем страны СНГ. В периметре группы есть Казахстан: там очень успешные операции, он хорошо развивается.

 

Json.TV: Планы на международное продвижение остаются?

 

Анна Стоклицкая: Мы оперируем на международном рынке, но основной фокус на корневом бизнесе – России.

 

Json.TV: QIWI заявляла о нескольких успешных пилотах, в частности в США. Что с этими инициативами: они заморожены или остаются?

 

Анна Стоклицкая: Мы смотрим на них, анализируем. Там есть свои успехи и свои ошибки, мы пытаемся найти оптимальные бизнес-модели. Успеха, о котором нужно объявить во всех СМИ, нет. Сегодня мы не будем заявлять о том, что это масштабная вещь, которая перенесет большую часть нашего бизнеса в Штаты или Бразилию.

 

Json.TV: Что способствует развитию рынка в вашем бизнесе?

 

Анна Стоклицкая: Развитию рынка в первую очередь способствуют инициативы всех его участников и образование потребителей. Каждый из нас является мощным двигателем развития своей системы.

Я недавно участвовала в конференции «Национальный платежный форум» в сессии «Финансовая грамотность». Были участники от законодателей и от платежных систем. Мы все говорили о том, что азы финансовой грамотности потребителя и понимание того, как оперирует рынок, по большому счету и есть потенциал развития рынка. Думали над тем, как сделать финансовую грамотность доступной людям, у которых она востребована, как ее принести. У всех партнеров на рынке есть такой интерес. Я думаю, что общими усилиями мы сможем таким образом развить наш рынок.

 

Json.TV: Что тормозит, в чем основные барьеры развития?

 

Анна Стоклицкая: Это тоже сидит, прежде всего, в потребительских привычках. Люди привыкли к наличным, не доверяют никаким другим способам, даже пластиковым картам. Но в этом и потенциал. Что нам нужно преодолеть, чтобы рынок развивался быстрее. Это достаточно долгий эволюционный процесс. Завтра рынок не окажется в электронных платежах – нам всем нужно будет проделать большую работу, чтобы люди туда пошли.

 

Json.TV: Общее состояние российской экономики, некое предкризисное состояние, ожидание кризиса, учитывая скачок в отношении рубля к валютам, – всё это вызывает озабоченность, и люди переходят обратно на наличный расчет, или вы этого не замечаете?

 

Анна Стоклицкая: Нет, не замечаем. Мы видим влияние геополитической ситуации на часть платежей в банковской сфере по отчетам банков за последние месяцы. Мы часть системы по приему платежей – мы видим это на себе. Но по большому счету это единственный сегмент, на котором мы видим влияние геополитической ситуации.

В сегменте денежных переводов, который развивается очень успешно (в III квартале мы выросли почти в 2 раза к прошлому году), мы пока это влияние не чувствуем. Или в сегменте е-commerce, где за последнее время было очень много интересных вещей: присоединение к eBay, успешные акции с ключевыми партнерами (Alibaba, Alipay). Мы видим существенный потребительский спрос и рост в этих сегментах: мы востребованы, нужны людям для оплаты в зарубежных и российских мерчантах. Пока только в банковском секторе почувствовали отражение этой ситуации на нас.

 

Json.TV: Насколько вы зависимы от развития ИТ-индустрии в целом? Необходим ли вам технический прорыв, чтобы дальше развивать ваш бизнес.

 

Анна Стоклицкая: Безусловно. Я помню, когда я покупала родителям первую микроволновую печь за 5 тысяч рублей, папа сказал: «Ты увидишь то время, когда она будет стоить 400 рублей. Потому что технологии приведут к тому, что это будет стоить копейки».

Мы ждем, активно ищем и участвуем в развитии технологических инноваций. Для нас это очень важно – для предоставления более качественных сервисов, удешевления операций. Если мы найдем возможность вместе с индустрией удешевить часть технологий, это в первую очередь скажется на стоимости для потребителя. Мы активно работаем в этом направлении, смотрим, что есть на рынке, что можем сделать сами.

 

Json.TV: Как формулируется ваша личная задача на посту руководителя?

 

Анна Стоклицкая: Я свою задачу вижу в том, чтобы вывести электронные платежи в нашей компании на качественно новый уровень, найти новые сервисы, новые продукты, которые будут востребованы потребителями и партнерами, принесут каждому из них значимые качественные изменения. Важно не только предложить продукты, но и объяснить потребителям, что это такое, особенно в момент запуска продукта. Вот две корневые задачи.

 

Json.TV: Ваши личные гаджеты. Чем вы еще активно пользуетесь кроме смартфона?

 

Анна Стоклицкая: В телефоне сегодня есть всё. У меня есть еще iPad, который я беру в зависимости от размера сумки, и компьютер. Наверное, больше ничего не надо. Я пробовала пользоваться «умными» вещами, но пока не вижу у себя потребительского запала. Телефон и мгновенный доступ в интернет сегодня полностью решает все мои запросы.

 

Json.TV: Все платежи осуществляете через электронные системы?

 

Анна Стоклицкая: Не с точки зрения пользователя, а с точки зрения человека, работающего в этой индустрии, я стараюсь платить везде, где только можно, чтобы получать информацию о происходящем. Регулярно захожу в Сбербанк, плачу через мобильные приложения всех существующих платежных систем, стараюсь пользоваться мобильными банкингами всех интернет-банков, чтобы посмотреть, что происходить на рынке, плачу в терминале.

У меня нет задачи – платить только через QIWI-кошелек. Мне интересно смотреть, что происходит вокруг, какие новые сервисы предлагаются в индустрии. Плачу много, плачу за всех в семье, иначе не наберу достаточного количества платежей.

 

Json.TV: Нужны ли все-таки наличные деньги, или можно обходиться исключительно электронными?

 

Анна Стоклицкая: В бытовой части своей жизни я могу полностью обойтись без наличных средств. Недавно я пыталась уехать на электричке с Ярославского вокзала, у меня не было наличных, и только одна касса с огромной очередью принимала пластиковые карты, но даже в этой ситуации была возможность оплатить без наличных. Наверное, я не могу назвать ни одного места, где нельзя расплатиться в электронном виде.