×

22 Февраля 2019 16:18
3248
0
22 Февраля 2019 16:18
3248
0

Пример процесса, который был роботизирован ICL Services с помощью ИИ (Machine learning): маршрутизация обращений 1-й линии Service Desk (6000+ заявок/месяц, 510+ категорий заявок). Результат на текущий момент: 15% заявок назначается на 2-ю линию за 22 сек с момента создания обращения. Эффект: снижение трудозатрат на 7%, +3 пункта SLA.

 

Как собирается полезное решение: «копание» данных; исправление данных; улучшение модели; «придушивание» модели с сокращением остаточного отрицательного эффекта; «забываем» про модель (осваиваем потенциал другими инструментами).