×

18 Мая 2015 18:54
2096
0

«Мы фактически обладаем огромной долей в Тele2, в этом общем холдинге. Наша доля – 45%, «Ростелекома». Компания очень эффективная. Ребята действительно очень быстрые, заточены на быстрые, эффективные решения, предлагать клиентам в нужное время то, что нужно. Запуск сети ради запуска – это не этот кейс. Все четко просчитано, все эффективно. Мне очень нравится, как они работают, если честно». В эксклюзивном интервью для JSON.TV директор по маркетингу компании «Ростелеком» Игорь Пепеляев намекнул на возможный скорый выход бренда Tele2 на московский рынок сотовой связи, не раскрыв, впрочем, ни сроков, ни деталей.

 

По словам Игоря Пепеляева, «Ростелеком» является лидером отрасли по предоставлению домашнего ШПД. В прошлом году компания подключила по оптоволокну 6 млн. потенциальных домохозяйств. «Для нас очень важным является направление развлекательного телевидения. Потому что с точки зрения потребителя Интернет сейчас воспринимается как водопровод. Все очень просто: в квартире должны быть газ, электричество, водопровод, Интернет. Если этого нет, значит, что-то в этом доме не то». Директор по маркетингу «Ростелекома» сказал, что в компании выстроены все процессы взаимоотношений с правообладателями на основной контент, она обладает самыми большими архивами фильмов на любой вкус.

 

«Тарифная политика всегда следует за рынком и потребностями клиентов. Мы стараемся сейчас формировать направление предложения не моноуслуг, а пакетные предложения. Летом и осенью, когда мы запустили полноценный Triple Play, то есть и домашний телефон, и домашний Интернет, и плюс, конечно, телевидение, это имело огромный успех. Потребитель воспринимает, что это не только возможность сэкономить, но это возможность просто оптимизировать свое время, а время бесценно. Единый личный кабинет, в котором клиенты могут заказывать, подключать и отключать услуги, изменять тарифные планы. Просто, удобно».

 

В полном варианте видеоинтервью для JSON.TV Игорь Пепеляев рассказывает также об отношении «Ростелекома» к OTT-сервисам, о деятельности компании в условиях кризиса и о личных предпочтениях в электронных гаджетах и социальных сетях.

 

Ведущий – Сергей Корзун

 

Справка JSON.TV

Персональный профайл

Игорь Евгеньевич Пепеляев.

Родился 13 декабря 1973 года в Москве.

В 1997 году закончил Государственный университет по землеустройству.

В телекоммуникационной отрасли - с 1996 года. Работал в компаниях «Московская Сотовая связь», «МегаФон», а также руководителем консалтинговой компании IPG.

В июне 2013 года назначен исполнительным директором – директором по маркетингу ОАО «Ростелеком».

 

Полный текст расшифровки интервью:

 

JSON.TV: Всех приветствую! Это JSON.TV. Меня зовут Сергей Корзун. В гостях у нас сегодня директор по маркетингу компании «Ростелеком». Или президент?

 

 

JSON.TV: Исполнительный директор еще тоже, есть такая функция. Игорь Пепеляев. Здравствуйте, Игорь Евгеньевич!

 

Игорь Пепеляев: Добрый день!

 

JSON.TV: Рады Вас видеть в нашей студии. «Ростелеком» ‑ одна из крупнейших компаний в российской иерархии. Кстати, место определяете? В 10-ке, в 20-ке крупнейших?

 

Игорь Пепеляев: Рынок такой сложный. В каких-то услугах первые, где-то – вторые, третьи. Где-то только начинаем.

 

JSON.TV: В телекоммуникационной отрасли – с 1996 года. Начинали с МСС, был у меня даже такой аппаратик в свое время. Они еще огромных размеров были. По образованию: закончили Государственный университет по землеустройству.

 

Игорь Пепеляев: Да, директор колхоза.

 

JSON.TV: Теперь планету устраиваете? Или страну?

 

Игорь Пепеляев: Скорее, отрасль.

 

JSON.TV: Специальное образование какое-то получали дополнительно?

 

Игорь Пепеляев: К сожалению, не удалось, только небольшое.

 

JSON.TV: Это было то время, когда вход был в это свободный для всех практически?

 

Игорь Пепеляев: Вход был через сервис, я же начинал с обслуживания клиентов. И несколько лет работал в этом направлении. Оттуда уже прямая дорога была в маркетинг и в анализ. Потому что клиентоориентированный маркетинг – это мой конек.

 

JSON.TV: В Вашей истории еще – «МегаФон-Москва», начиная с «Соник Дуо»?

 

Игорь Пепеляев: Да, фактически с первых дней. Запускали оператора в Москве, был опыт.

 

JSON.TV: Как пришли в «Ростелеком»? Позвали, сами напросились?

 

Игорь Пепеляев: Скорее, наверное, позвали. Призвали, можно так сказать. Призвали на подвиг.

 

JSON.TV: Собственно, подвигом и занимаетесь с июня 2013-го года.

 

Игорь Пепеляев: Да, с 17-го.

 

JSON.TV: С 17-го июня, почти 2 года. Давайте о «Ростелекоме», в двух словах скажите. Чем занимается, какие отношения с другими организациями?

 

Игорь Пепеляев: Действительно, один из крупнейших телекоммуникационных операторов в России. Да и, наверное, можно посравнивать с Европой. Есть разнообразные услуги. В первую очередь мы лидер по Интернету, это сейчас является нашим коньком и основной услугой, которая развивается. По факту, если честно, мы, когда анализировали, получилось, что благодаря «Ростелекому» Интернет, Рунет, российская часть Интернета и развивалась. Потому что первый узел соединения Интернета был на Бутлерово, это «Девяточка», наше дочернее предприятие. По факту, мы и есть Интернет России. Мы его развивали, вкладывались в это. И то, чем сейчас пользуются люди, это наша заслуга, заслуга нашей компании.

 

JSON.TV: Какие бренды сейчас объединяет «Ростелеком», если в самых общих чертах?

 

Игорь Пепеляев: Основной бренд – это «Ростелеком», как на В2С рынке, так и на В2В и В2G. Есть достаточное количество дочерних предприятий. В Москве мы работаем под брендом «ОнЛайм», предлагая Интернет, телевидение и домашнюю телефонию.

 

JSON.TV: Насколько сильно ваше проникновение в регионы?

 

Игорь Пепеляев: Мы ‑ самый сильный оператор. Мы действительно лидер отрасли по предоставлению домашнего ШПД. В прошлый год мы ввели 6 млн портов, то есть подключили 6 млн потенциальных домохозяйств, которые могут пользоваться нашими услугами. Конечно, подключение идет по оптоволокну, по самым современным технологиям, для того чтобы клиенты имели возможность к нам подключиться, пользоваться услугами самого высокого качества. Включая, конечно, не только Интернет. Для нас очень важным является направление развлекательного телевидения. Потому что с точки зрения потребителя Интернет сейчас воспринимается как водопровод. Все очень просто: в квартире должны быть газ, электричество, водопровод, Интернет. Если этого нет, значит, что-то в этом доме не то. Какое отношение у людей к водопроводу? Он есть. Он должен быть. Но если на рынке водопроводов монополия, ну, можно покупать себе какую-то более очищенную воду, чтобы приготовить чай или еду, то на рынке Интернета существует огромная настоящая конкуренция, очень активная. Это и от крупных компаний, и от небольших компаний. И небольшие интернет-провайдеры, которые предоставляют услуги только в рамках одного дома. Поэтому нужно чем-то отличаться и давать что-то большее. Некий сиропчик в воду добавлять.

 

JSON.TV: Если продолжать аналогию с водопроводом, есть села, где еще из речки или колодцев берут и носят ведрами. В России тоже такие есть, насколько я понимаю, в отношении ШПД?

 

Игорь Пепеляев: Конечно, и с точки зрения Интернета то же самое есть. Но у нас огромный проект, который мы делаем, по устранению цифрового неравенства. И для нас задача, которую мы выполняем в интересах всей страны, это дать всему населению страны, неважно, где люди живут, в небольшом городе, небольшой деревне, дать возможность быть приобщенными к современному информационному обществу. А так как мы работаем еще и над электронным правительством, то для нас крайне важно давать людям возможность пользоваться этой услугой. Это действительно удобно. Это некая революция, которая прошла относительно тихо, это очень важный идеологический проект. Когда страна переводится с отношений «бумажки, очереди, окна» и так далее в современную электронную форму. Это, наверное, ко всем услугам, которые связаны с Интернетом. Интернет позволяет получать те же самые услуги быстрее и эффективнее. Неважно, это может быть интернет-магазин либо электронное правительство, либо телевидение, которое в нашем случае превратилось в интерактивное. Когда клиент, абонент, пользователь может управлять, просматривать те фильмы, которые ему сейчас интересны, записывать, перематывать назад. Действительно, это полный интерактив. Я смотрю то, что мне интересно, тогда, когда мне это интересно. А не тогда, когда показывают. Такая вещь, как программа телепередач, уже немножко отмирает. Сейчас люди потребляют тот контент, который они хотят, и тогда, когда они хотят.

 

JSON.TV: Делают свою собственную программу.

 

Игорь Пепеляев: Конечно.

 

JSON.TV: Скажите, вопрос устранения цифрового неравенства, особенно проблема последней мили – больная проблема для бизнеса, потому что это дорого получается. Относительно малый охват и довольно приличные затраты. У вас есть какие-то государственные обязательства по этому поводу, как вы участвуете в этой программе? Беретесь за некоммерческие и неокупаемые проекты?

 

Игорь Пепеляев: Конечно, в первую очередь интересы государственного заказчика и интересы компании должны быть с точки зрения того, где это возможно реализовать, где это наиболее охватно. Конечно, есть приоритизация населенных пунктов с точки зрения пользования. Но там, где это внедрено, мы видим рост интереса людей к этому. Просто они получают доступ к тому, чего никогда раньше не видели. Планы по устранению цифрового неравенства даже в тех местах, где нет мобильной связи. И это очень важно.

 

JSON.TV: С мобильной вы вместе как-то координируетесь? У нас принято, что можно или то, или другое, каким-то образом должно довести. У вас есть какой-то госзаказ на дальние села?

 

Игорь Пепеляев: Не мой вопрос, я бы, наверное, не стал его обсуждать.

 

JSON.TV: Хорошо. Давайте тогда о другом. Еще один бренд вспомним, бренд Тele2, с которым связывают «Ростелеком». Некоторое время назад активно говорили о возможности появления 4-го супероператора мобильной связи в вашей связке.

 

Игорь Пепеляев: Тele2 и так 4-й могучий оператор, который уже есть. По факту он существует в огромном количестве регионов. Да, пока Тele2 не присутствует в Москве. Но это некая интрига, предвкушение и ожидание иногда может быть чуть слаще.

 

JSON.TV: Вы журналисту говорите, что это интрига. А раскрыть? Хотя бы по срокам ориентировать?

 

Игорь Пепеляев: «Хочешь, я научу тебя заинтриговывать? Завтра научу».

 

JSON.TV: Завтра в исторической перспективе.

 

Игорь Пепеляев: Классика интриги. Мы фактически обладаем огромной долей в Тele2, в этом общем холдинге. Наша доля – 45%, «Ростелекома». Компания очень эффективная. Ребята действительно очень быстрые, заточены на быстрые, эффективные решения, предлагать клиентам в нужное время то, что нужно. Запуск сети ради запуска – это не этот кейс. Все четко просчитано, все эффективно. Мне очень нравится, как они работают, если честно.

 

JSON.TV: Как относитесь к тем, кто «паразитирует» на вас, кто прилипает к большим сетям, сервисам, которые работают на сервисах больших операторов, в том числе и ваших? Вы же сами занимаетесь в том числе распространением видео, телевидения и так далее. И есть огромное количество сервисов в последнее время. Это было проблемой. Остается ли это проблемой для крупных операторов?

 

Игорь Пепеляев: Это не проблема, это эволюция, развитие. Появление большого количества компаний, организаций, сервисов и услуг, которые предлагают на базе интернет-технологий свои услуги потребителям – это дополнительный стимул пользователя подключить. И это здорово и замечательно. Мы не конкуренты, они дополняют. Несколько лет назад обсуждалась тема «умной» трубы. Мы уже прорабатываем очень «умную» трубу. И это вопрос не в том, чтобы ужимать какие-то сервисы. Я против того, что раз мы выбрали какой-то сервис, смотрим, что он с нами конкурирует в чем-то, где-то утекает, и давайте прижмем его технологически. Это абсолютно неправильный подход. Клиент всегда найдет выбор. Он сменит провайдера или что-то. Мы должны конкурировать и в услугах. И предлагать не просто технологии. Технологии – это bases, никто не понимает, что это такое уже, слава тебе господи. Продвижение, как это было несколько лет назад или на заре сотовой связи, когда конкурировали стандартами связи. Все уже, стандарты мало кого интересуют, интересует скорость, доступность. То же самое и в домашнем Интернете. По какой технологии пришло – очень важно показать, если эта технология дифференцирующая у других конкурентов и предлагает более качественную услугу. Интернет должен быть. Если он не быстрый, он плохой. Если он быстрый, он хороший. И уже на это никто не обращает внимания.

 

JSON.TV: По технологии еще такой вопрос: много говорили несколько лет назад о гарантированном доступе к каким-то сервисам, потому что, понятно, что если по трубе идет сигнал, то он делится на всех потребителей. Кто-то хочет получить гарантированный сигнал. Это один из драйверов развития, тот путь, которым надо идти? Либо технологии могут предоставить в достаточном количестве?

 

Игорь Пепеляев: В перспективе, я думаю, что все домохозяйства будут подключены на такой скорости, что приоритизировать ту или иную услугу уже не будет иметь никакого смысла. Конечно, есть технологические ограничения, но они решаются. Здесь вопрос не чем наполнить трубу, а что люди хотят, чем они пользуются сейчас. Идея в том, чтобы предложить доступ на такой скорости, что чем бы домохозяйства, семья как основная целевая аудитория, либо бизнес ни пользовались в офисе в настоящий момент, это может быть видеоконференция либо перекачивание больших данных на облака и так далее, скорость должна быть. Услуга должна предлагаться абсолютно непрерывно. В этом задача.

 

JSON.TV: Какие новые услуги собираетесь предлагать в связи с этим всем? Это только предоставление широкополосного доступа? Понятно, что «ОнЛайм» уже работает, предоставление телевидения и так далее.

 

Игорь Пепеляев: Не только «ОнЛайм», телевидение по всей стране работает.

 

JSON.TV: Раскройте, что у вас в планах еще, какие новые сервисы?

 

Игорь Пепеляев: Планы у нас огромные. Идея в том, что для людей, которые пользуются услугами от нашей компании, «Ростелеком» в представлении людей является источником получения информации, источником для развлечений. У нас сейчас показывают услуги Video on Demand, заказ фильмов – это огромный рост. Понятно, что сейчас есть некоторая сложная экономическая ситуация, когда людям приходится на чем-то экономить. Можно сэкономить на том, чтобы сходить в кино, потому что там придется потратиться еще и на поп-корн, «Кока-Колу», что-то еще. А можно просто удобно сесть на диване и в отличном HD качестве посмотреть практически сразу же после выхода новинки, которые у нас есть. Так как у нас большое количество клиентов, мы имеем определенные приоритеты с точки зрения появления новинок. У нас великолепно выстроены все процессы взаимоотношений с правообладателями на основной контент. И это позволяет нам формировать самое лучшее. Наши архивы – самые большие. И количество фильмов самое большое, абсолютно на любой вкус.

 

JSON.TV: Что происходит в 15-м году на вашем рынке и с «Ростелекомом»? Как сказываются общие тенденции, кризисные? Можно ли уже по марту судить о том, что будет? Потому что все экономисты говорили, что январь, февраль ни о чем не говорят.

 

Игорь Пепеляев: Бизнес стабилен, бизнес развивается. Для крупных компаний как наша – это дополнительная возможность, когда компания обладает определенным запасом по стабильности и технологиями, в которые уже вложены деньги. Сейчас эффектно предлагать услуги, конкурировать за услуги, а не за технологию. Мы можем это предоставить. Наше позиционирование для рынка частных пользователей очень простое: «Ростелеком» ‑ Интернет России, мы в этом лидер. В период сложных экономических ситуаций тем более доверяют в основном лидеру, он никуда не денется, он не пропадет. Он стабилен. Поэтому для нас это огромные перспективы. И бизнес это подтверждает.

 

JSON.TV: Ваша тактическая задача на этот момент – это прибыль или доля? Либо вы их не делите?

 

Игорь Пепеляев: Зачем это делить? Наша задача – честно, искренне, как коммерсанта, назовем это так – чтобы клиенты пользовались нашими услугами, были довольны       и рассказывали об этом другим людям.

 

JSON.TV: То есть доля все-таки, я делаю вывод из этого?

 

Игорь Пепеляев: Да нет, не доля. Конечно, мы коммерческая организация, целиком и полностью. И для нас важно, чтобы и акционеры были довольны с точки зрения получения прибыли. Но самое важное – это клиенты. Довольный клиент расскажет другим клиентам. У меня лично как у человека, отвечающего за рекламу, если самоубийственная задача: довести уровень лояльности наших клиентов, знания и рекомендации, net promoter score, до такого уровня, чтобы я смог отключить рекламный бюджет и не тратить деньги. Чтобы сами клиенты ходили и рассказывали соседям, друзьям, знакомым: «Ты знаешь, я вот пользуюсь потрясающими услугами, абсолютно доволен. А ты пользуешься чем-то не тем».

 

JSON.TV: Время не пришло, рекламный бюджет не режете на этот год?

 

Игорь Пепеляев: Мы работаем на очень оптимальном медиамиксе. Полностью соответствующий бизнес и так далее. Тем более, сейчас рекламный рынок хороший с точки зрения заказчика, можно сэкономить и получить очень эффективное размещение.

 

JSON.TV: Реклама из уст в уста, наверное, наиболее эффективна. Тем не менее, какие изменения происходят на рекламном рынке, во что вы вкладываете? Осталась ли пресса у вас как рекламный канал? Можете немножко об этом веянии рассказать?

 

Игорь Пепеляев: Да, прессу мы используем, конечно, но в меньшей степени. Основной канал четко связан с теми услугами, которые мы предлагаем. Это тренд, который никоим образом не связан ни с экономикой, ни с чем, это тренд, который мы взяли еще в 13-м году. Digital. Каналы продвижения там, где находится наш клиент. Клиент пользуется Интернетом, соответственно, там же идет и основное рекламное воздействие. Это очень эффективно, правильно. Тем более, что технологии, которые сейчас есть, digital, позволяют следовать за клиентом и предлагать ему услуги тогда, когда они ему необходимы.

 

JSON.TV: Два слова о тарифной политике. Она не менялась на протяжении последнего времени. Собираетесь ли менять ее каким-то образом?

 

Игорь Пепеляев: Тарифная политика всегда следует за рынком и потребностями клиентов. Если происходят какие-то изменения на рынке, возможны какие-то изменения. Но мы стараемся сейчас формировать направление именно предложения не моноуслуг, а пакетные предложения. Летом и осенью, когда мы запустили полноценный Triple Play, то есть и домашний телефон, и домашний Интернет, и плюс, конечно, телевидение, это имело огромный успех. Потребитель воспринимает, что это не только возможность сэкономить, но это возможность просто оптимизировать свое время, а время бесценно. Невозможно растянуть время, можно чуть больше денег заплатить или что-то. Если услуга предлагается от одного провайдера, в этом случае просто удобнее этим пользоваться. Единый личный кабинет, в котором клиенты могут заказывать, подключать и отключать услуги, изменять тарифные планы. Просто, удобно.

 

JSON.TV: Тарифных планов станет больше либо тенденция последнего времени на их сокращение, это такая, финальная?

 

Игорь Пепеляев: Зачем запутывать потребителя? В принципе, большое количество тарифных планов. Можно нарисовать некий график: когда рынок только зарождается, тарифный план один и очень дорогой, дальше количество клиентов увеличивается, разные потребности учитываются, формируются разные тарифные планы. В какой-то момент это достигает определенного пика в головах у потребителей. И как в старом маркетинговом анекдоте, когда приходит человек в бар и говорит: «Дайте мне газировку». Ему говорят: «Вам какую? «Лайм», «Твист», Diet, Zero или что?». Он говорит: «Дайте мне воды». То есть когда у потребителя возникает огромный выбор, выбор должен быть направлен и учитывать его интересы. Если выложить тут же весь товар на полку, будет сложно поймать внимание клиента. Так что мы сражаемся не только с конкурентами. В первую очередь мы сражаемся за то, чтобы клиент делал правильный выбор, воспринимал это легко, не напрягался. Считать скидки, проценты, которые получены и так далее, «здесь я сэкономлю» или что-то ‑ мы можем облегчить эту задачу и дать человеку время. Его личное время. Выбор простой, есть предложение, выбираешь: раз, два, три.

 

JSON.TV: Вернемся к географии. «Ростелеком» ‑ один из операторов связи, который ВОЛС проложил до конечного потребителя во многих местах. Насколько широка география? Только миллионники? Или нет?

 

Игорь Пепеляев: Не только миллионники, мы идем по всем городам, которые наиболее экономически эффективны. Естественно, есть приоритеты по инвестициям. Точную цифру назвать сейчас не могу, порядка 25-ти млн домохозяйств охвачено, имеют потенциал подключения к нашим услугам.

 

JSON.TV: Белые пятна все-таки где-то есть? Не доспросил об этом.

 

Игорь Пепеляев: Когда мы работали над позиционированием, была очень забавная аналогия. Так как мы по факту построили Интернет в стране, мы построили огромное широкополосное шоссе. Так как в основном «Ростелеком» начинал как оператор В2В, В2G и так далее, большая компания. Построили от Калининграда до Чукотки широкополосное шоссе. Сейчас мы делаем съезды с него. Оно огромное, оно великолепно работает. И съезды к каждому городу, где-то вплоть до маленькой дорожки или даже тропинки – это задача у нас сейчас. То есть предоставить клиенту возможность на это шоссе выехать.

 

JSON.TV: Шоссе не одно проложено, об этом мы даже говорили с гостями нашей студии. Поскольку одна из характеристик российского бизнеса в этом направлении ‑ то, что самые главные магистральные линии многократно дублированы, естественно, для устойчивости, стабильности или хотя бы из-за недоверия и конкуренции, это тоже движущая сила.

 

Игорь Пепеляев: Это и экономически эффективно может быть для компании, которая предлагает услуги. Это бизнес.

 

JSON.TV: Вы сами предпочитаете прокладывать свои линии, вести до конечных точек? Либо вы с кем-то кооперируетесь? Серьезный вопрос, вопрос эффективности.

 

Игорь Пепеляев: Вопрос серьезный, но я, наверное, полно на него ответить не смогу. Конечно, мы всегда выбираем наиболее эффективный путь, для того чтобы дойти до клиента. Если где-то есть возможность пойти вместе с партнерами либо нанять организацию, которая сможет это сделать гораздо более быстро, эффективно, более недорого, конечно, мы в первую очередь идем по пути именно эффективности. Как вложить этот рубль? Можно вот так, а можно вот так. Смотрим, как его лучше вложить, где этот рубль будет более эффективным для компании, что, естественно, отражается и на стоимости услуг для конечных потребителей. Если мы эффективно работаем, то мы делимся этим с потребителем.

 

JSON.TV: Создание национальной системы телекоммуникаций и Интернета отчасти, то есть требование его устойчивости при любом развитии мировой ситуации: как-то они изменили вашу деятельность в последнее время?

 

Игорь Пепеляев: Нет, мы коммерческая организация. Здесь именно потребности клиентов. Делать какое-то специальное резервирование или что-то. Мы работаем в условиях рынка, абсолютно открытого. Доступ к каким-то определенным ресурсам – это очень важно для В2В и В2G клиентов, для которых нужно гарантированные потоки делать до определенных сервисов, хранилищ данных, глобальных облаков или чего-то в этом роде. Для частного клиента – это предоставление максимально возможного по ширине потока.

 

JSON.TV: Кстати, хранением данных занимаетесь? Есть отдельное направление в бизнесе?

 

Игорь Пепеляев: Да, конечно.

 

JSON.TV: ЦОДы создаете на территории?

 

Игорь Пепеляев: Да, есть такая потребность у наших клиентов, и, естественно, мы ее удовлетворяем.

 

JSON.TV: Замечательно. Встретил в каком-то интервью о Вас историю еще со времен «МегаФона», по-моему, о том, что Вы не пользуетесь отдельным кабинетом и предпочитаете работать в одном помещении с подчиненными. Это уже давняя история, уже изменилось что-то с тех пор?

 

Игорь Пепеляев: Да, это давняя история. Не такая уж и давняя, ей года 3-4. Да, немножко изменилась. Просто пока у нас в здании нет возможности всем нам сесть вместе. Но я на одном этаже с командой. Кабинет всегда открыт, дверь принципиально открыта. Обычно там проводятся совещания даже без моего присутствия.

 

JSON.TV: Вообще Ваши принципы работы с подчиненными? Вы жесткий начальник, контролирующий все и вся, либо распределяющий ответственность и полномочия?

 

Игорь Пепеляев: Распределение – это здорово сказано. Нужно заинтересовать людей тем, чем они занимаются. Если человек плохо выполняет работу, значит, это не его работа. Он может быть переведен на другой фронт, и все. Главное – у человека должны гореть глаза, он должен выполнять задачу.

 

JSON.TV: То есть постановка задачи и контроль за исполнением, и этим Вы ограничиваетесь? Либо вмешиваетесь в процесс на каком-то этапе?

 

Игорь Пепеляев: Конечно. Я могу вмешаться в процесс в том случае, если в чем-то нужна моя помощь. Но постоянная координация… У меня слишком много направлений деятельности, которые я курирую, чтобы постоянно вмешиваться в процесс. Какие-то вещи, ключевые моменты, у меня есть вехи, я могу спросить. Конечно, я могу в любой момент вмешаться в любой процесс, спросить и так далее, но это, скорее, исключение из правил.

 

JSON.TV: Российская традиция долгих совещаний – не везде она есть – 1,5-2-3 часа. Почему?

 

Игорь Пепеляев: 3 человека за полчаса могут решить больше, чем 20 за 2. Когда собираешь совещание, мне кажется, если ты собираешь в группу 25 абсолютно разных человек и так далее, это значит, что ты плохо продумал тему совещания, простите. Иногда бывает, может быть, я кого-то чем-то оскорбил, но это мой принцип. Если ты не знаешь, что перед тем как собирать людей и отвлекать на что-то, разберись, позвони, поговори, выяви действительно тех людей, которые важны для этого совещания, призови их, собери и прими решение за полчаса, максимум за час. Дальше уже идет обсуждение или какой-то self-presentation. Кто-то там: «…и давайте мы сейчас создадим рабочую группу» и так далее – от этого слабая эффективность. Должна быть четкость в определении, в постановке того, что мы хотим на этом совещании обсудить и какой результат мы должны получить. Много людей для этого никогда не требуется.

 

JSON.TV: Эта подготовка отнимает Ваше время. Оно не ценнее, чем время Ваших сотрудников? Может, собрать всех и решить там по ходу дела?

 

Игорь Пепеляев: Это к вопросу о том, насколько погружаться в бизнес. Нужно знать, кто за что отвечает, если ты работаешь и руководишь большим коллективом, ты должен воспринимать как то, что в твоей сфере, так и тех, кто вокруг. Нужно больше общаться с людьми, нельзя запирать кабинет, сидеть там и думать: «Ага, сейчас я соберу 500 человек, они мне какое-то решение выдадут». Я считаю, это неправильно.

 

JSON.TV: Новые идеи где рождаются, в том числе и рекламные идеи?

 

Игорь Пепеляев: В голове.

 

JSON.TV: В Вашей голове, в другой голове?

 

Игорь Пепеляев: Вообще, в головах. В большой голове, в головах. Самое забавное, что идеи обычно рождаются от ограничений. Чем больше ограничений, чем больше проблем возникает, тогда возникают идеи. Если все идет тихо и спокойно, то так же и будет плавно деградировать. И когда кто-то появится новый, яркий и с хорошей идеей, ваш ровный поток работы будет уничтожен. Нужно постоянно себя стимулировать на то, чтобы делать что-то новое, изобретать что-то новое. Если этого не делать, то, во-первых, мне бы это было неинтересно. Во-вторых, нет идеи ‑ нет развития. Идеи рождаются от ограничений. Есть проблема, ее нужно решить. Чем нестандартнее она решается, тем более эффективно.

 

JSON.TV: Есть ли где-то в России или в мире бизнес, на который Вы вольно или невольно ориентируетесь как на маяк или маячок?

 

Игорь Пепеляев: Наверное, для разных продуктов, сегментов, решений или задач можно всегда рассматривать бенчмарки от разных компаний. И чем больше отраслей и продуктов, которые рассматриваются, держишь где-то в голове, чем интересуешься, тем более нестандартным может быть в результате решение. Нельзя замыкаться на то, что «мы – ИТК, давайте смотреть только на ИТК». Потому что решение может быть за пределами. Оно может лежать в какой-то отрасли, на которую мы даже не обращаем внимания, когда принимаем решение. Нужно смотреть более широко. Например, развитие ритейловой сети. У «Ростелекома» довольно широкая ритейловая сеть. И когда мы анализируем, кто такой «Ростелеком» с точки зрения ритейла – это аналог большой мобильной розницы либо магазина электроники, или что-то? Поэтому мы смотрим гораздо шире, за пределы. Мы не едем в компанию, в другую страну только для того, чтобы «а давайте посмотрим только эту компанию, они занимаются очень похожим на нас бизнесом». Вот проецировать впрямую ни одно решение никогда нельзя. Нужно всегда смотреть широко, изменять его под себя и внедрять. Если были бы какие-то универсальные таблетки или гениальные компании, которые делают все великолепно, все бы их просто скопировали. Помните, была такая забавная книжечка у шведских профессоров, «Караоке-бизнес»? Стокгольмской школы бизнеса? Риддерстрале и Нордстрем. Все можно скопировать. Делай так, чтобы тебя не скопировали. Либо копируй то, что тебе интересно, но копируй так, чтобы это было интересно твоему бизнесу. Нестандартно.

 

JSON.TV: Последние два вопроса, традиционные для этой программы. Первый – о гаджетозависимости, чем пользуетесь, какие операционные системы предпочитаете? Насколько обвешаны гаджетами?

 

Игорь Пепеляев: Два-три устройства максимум. Телефон – фруктовой компании Скупертин. Компьютер – той же компании, один из. Планшет – той же компании. Наверное, зависимостью можно назвать.

 

JSON.TV: Эппломан, значит.

 

Игорь Пепеляев: Ну да. Хотя свободно перехожу на любые другие системы, просто привык. Это удобство. Уже привык в чем-то, не заморачиваешься, не думаешь об этом. Всегда с удовольствием тестирую все новое. Но, к сожалению, времени не очень много.

 

JSON.TV: Новые гаджеты отнимают много времени, прежде чем потом сэкономить немножко, это так бывает.

 

Игорь Пепеляев: Если гаджет не включается элементарно, если он не начинает выполнять свою функцию, ради которой я его купил, я с ним расстанусь. То есть какие-то сложные настройки или что-то – мне это лично не надо.

 

JSON.TV: Наконец, современная религия, социальные сети: насколько активно используете в профессиональной деятельности и в личной жизни?

 

Игорь Пепеляев: Вполне. Это социальное медиа. Если твое мнение кому-то интересно, это важно, ты можешь что-то запостить. Если смотреть по моей ленте, у меня интересы – моя работа и еда. Но в социальных сетях у меня нет семьи.

 

JSON.TV: Где присутствуете, если это не секрет? «ВКонтакте», Facebook, Twitter? LinkedIn?

 

Игорь Пепеляев: Профессиональные сети, LinkedIn. И, наверное, Facebook. На остальное как-то времени нет. Были когда-то сети, в которых участвовал. Если честно, мне не особо интересно, я очень редко туда что-то «постю». Это средство коммуникации в первую очередь. Сейчас люди очень просто и быстро меняют телефон, но профиль в социальной сети позволяет связаться либо позвонить друг другу через социальную сеть. Потрясающе, все изменяется, все становится более удобным, быстрым.

 

JSON.TV: Спасибо Вам огромное!

 

Игорь Пепеляев: Спасибо, Сергей!

 

JSON.TV: Напомню, Игорь Пепеляев, директор по маркетингу компании «Ростелеком» был гостем студии JSON.TV. Счастливо всем!