×

27 Октября 2014 14:47
3772
0

Сооснователь и генеральный директор интернет-гипермаркета wikimart.ru Максим Фалдин поделился секретами запуска и управления онлайн-гипермаркета. Максим рассказал об основных этапах становления компании. Идея зародилась во время обучения в Стэнфордском университете по программе MBA в 2008-ом году. Максим вместе со своим партнером Камилем Курмакаевым думали о том, каким бизнесом заниматься в России. По началу пришла идея создать аналог eBay. Оданако, в последствии она трансформировалась в торговый центр в интернете. Вплотную партнеры занялись проектом во время каникул, когда вернулись в России. Весь последующий год они развивали бизнес удаленно, продолжая обучение в США.

 

Отвечая на вопрос о том, какую роль в его жизни сыграло обучение по программе MBA Максим подчеркнул, что это в первую очередь общение с такими же как и ты предпринимателями. На курсе обучалось 400 человек и с каждым в процессе обучения предстояло познакомиться.

 

Говоря о том, как магазину завоевать доверие покупателям, Максим рассказал о своем любимом маркетинговой инструменте - контент маркетинге. “В контенте ты оперируешь к поведенческим ценностям человека. В результате ты продаешь товар, как часть его стиля жизни” - заметил сооснователь Wikimart. В заключении Максим сделал неожиданный прогноз, он сообщил, что нас ждет, как онлайн-покупателей в ближайшем будущем. Одна из особенностей торговли одеждой в интернете состоит в том, что пользователь не может ее померить. Гость программы полагает, что в скором будущем у человека появится возможность создавать 3D модели своего тела. Они позволят мерить одежду виртуально.

 

Полная расшифровка интервью:

 

JSON.TV: Кто такой предприниматель? Знаете, мне нравится такое определение – это человек, который что-то предпринимает. И хорошо, если в результате действий возникает классный продукт, отличный сервис, прибыльный бизнес. Как правило успешный предприниматель в эти минуты испытывает ощущение гордости, безусловно, радости и осознания того, что ведь некоторое время назад здесь ничего не было и все это было создано в результате умения, навыков и главное – стопроцентной уверенности в своей идее. Я думаю, что эту или схожую мысль разделяет и мой собеседник. Я нахожусь в гостях у крупнейшего онлайн гипермаркета в России, компании Wikimart. А на мои вопросы сегодня любезно согласился ответить генеральный директор и сооснователь компании Максим Фалдин.

 

Максим Фалдин: Здравствуйте.

 

JSON.TV: Максим, если не секрет, когда Вы приходите в офис какие мысли, чувства Вас посещают каждый день?

 

Максим Фалдин: Что сегодня нужно очень много успеть сделать. Обычно такое чувство в начале рабочего дня.

 

JSON.TV: А сколько человек работает в офисе у Вас.

 

Максим Фалдин: В офисе не так много, человек 200 всего.

 

JSON.TV: А всего в компании?

 

Максим Фалдин: Сейчас 900, в силу того, что мы объединились, поглотили еще одну компанию, но будет чуть меньше потому, что оптимизационные процессы.

 

JSON.TV: Максим давайте немного представим книгу историю вашей компании, которая насчитывает уже 6 лет.

 

Максим Фалдин: 5 лет.

 

JSON.TV: Насколько я понимаю, это был ваш не первый бизнес. Как пришла идея создать онлайн гипермаркет?

 

Максим Фалдин: Она пришла в Силиконовой долине, в Стэнфорде. Мы с партнером долго думали, что собственно можно делать в России. Мы очень хотели заниматься чем-то, связанным с физическим товаром, точнее, с физическим миром. Когда ты находишься в Стэнфорде, в сердце силиконовой долины всегда это про Интернет. Даже если ты хочешь заниматься совсем традиционными вещами, то все равно приставка Интернет к этому прилагается, и в общем, Интернет коммерция таким образом и всплыла.

 

JSON.TV: До этого у Вас опыта ведь не было?

 

Максим Фалдин: До этого в Интернете у меня опыта не было, я занимался более традиционными бизнесами, у меня первый бизнес был ресторан, а потом я сделал аутсорсинговую компанию по оказанию бухгалтерских услуг и услуг налогового аудита для иностранных компаний в России. И последовательно пришел к тому, что надо делать что-то в Интернете, так как я не являюсь человеком, который может построить Facebook или Twitter, как-то так эта коммерческая волна, как я уже упомянул, и родилась.

 

JSON.TV: Идея состояла именно в том, чтобы создать агрегатор товаров?

 

Максим Фалдин: Идея изначально вообще была: «Давайте построим Ebay в России». Дальше начали определять, а что такое Ebay в России. Очень быстро оказалось, что это вовсе никакой не Ebay, а это совсем другая история — это такой торговый центр в Интернете, нам понравилась идея с торговым центром, агрегатор – это уже как следствие этой идеи пошло. Потом появилась ритейловая компания, это совсем только площадка, это все-таки гибридная модель. Сейчас вместе с покупкой компании – это еще и офлайновый ритейл добавился. То есть магазин терминального обслуживания, который у нас теперь будет работать. Уже работает в 19 городах. Последовательно мы эволюционируем. Мы превратились просто в высокотехнологического ритейла.

 

JSON.TV: А в Стэнфорде Вы что делали?

 

Максим Фалдин: Учился, MBA заканчивал.

 

JSON.TV: И успешно закончили?

 

Максим Фалдин: Успешно закончил.

 

JSON.TV: Кстати по поводу MBA, Ваше мнение, Ваше ощущение нужно идти учиться получать MBA?

 

Максим Фалдин: Это каждый сам себе должен задать вопрос. Мне да. То есть здесь такая история, что, наверное, на последнем месте из того что MBA добавляет – это знания. Он их безусловно добавляет. Но это просто последнее, а первые несколько – это мировоззрение, это уровень личности, это личностное развитие, это пресловутые связи, скорее не в силу того, что может кому-то позвонить и чего-то просить, сколько в силу того, какие люди вокруг тебя окружают. Не знаю, как для наших зрителей, для меня качество людей, которые вокруг – это вообще определяющая история.

 

JSON.TV: Безусловно люди – это главный ресурс компании.

 

Максим Фалдин: Я имею ввиду не ресурс компании, я имею ввиду людей вокруг тебя. Просто они определяют то, какой личностью ты сам являешься. То, кто ты, как человек. Ну есть такая совсем грубая пословица: «С кем поведешься от того и наберешься». Но на самом деле, это во многом про это. То есть если себя окружить неудачниками, то, в общем-то, понятно, как сложится жизнь.

 

JSON.TV: Кстати, от людей которые находятся в Силиконовой долине, от американцев, слышал другое выражение, что «ты есть среднее от пяти человек с которыми ты общаешься».

 

Максим Фалдин: Да.

 

JSON.TV: Кстати про другое выражение из Силиконовой долины. У каждого человека бывает такой момент который американцы называют «ahamoment», прозрение, инсайд. Если не секрет, у Вас был такой момент?

 

Максим Фалдин: Ну они регулярно бывают.

 

JSON.TV: Можете пример привести?

 

Максим Фалдин: Вот так с ходу, навскидку сложно. Их просто в Стэнфорде за 2 года учебы их было очень много. Там же как все работают, там основное от чего ты учишься от кого ты учишься, это ты учишься от студентов, не от книжек и не от профессоров, от тех, кто вокруг.

 

JSON.TV: От таких же как ты?

 

Максим Фалдин: Да. Потому что в школе идет очень хорошая работа по подбору людей. В классе около 400 человек, соответственно получается по два разговора в день с новым человеком ты проводишь, и каждый разговор сносит тебе голову. И представьте себе, что Вы два года подряд разговариваете вот эти самые разговоры, которые просто сносят Вам голову. И заново заставляют взглянуть на мир. И это действительно формирует новую личность. Вот там вот в этих разговорах «ahamoment» – это то, о чем весь этот разговор.

 

JSON.TV: Я правильно понимаю, что вы находились и учились в Стэнфорде и одновременно создавали компанию?

 

Максим Фалдин: В общем, да. Мы запустили компанию, как проект, на самом деле, не 5, а 6 лет назад. Это было между двумя годами 2008 году, мы вместо того, чтобы заниматься практикой и пытаться искать работу, мы делали свой проект и провели лето в Москве, думая и работая над проектом, который потом стал компанией. Уехали на второй год, и там второй год мы действительно в параллели, там одиннадцатичасовая разница во времени в Калифорнии, поэтому днем можно учиться и общаться, а ночью можно работать.

 

JSON.TV: Потрясающе, как вы все это успевали? Вы там были с семьей?

 

Максим Фалдин: Да. Вот я говорю днем учился, а ночью работал. Так и успевал.

 

JSON.TV: Максим, насколько я понимаю, самый сложный момент – это первый год в бизнесе. Что было Вашей задачей в первый год, и как Вы ее решали?

 

Максим Фалдин: Ну вы здесь неправильно понимаете.

 

JSON.TV: Неправильно?

 

Максим Фалдин: Да, потому что в бизнесе самый сложный момент не первый год, а самый сложный момент – это который идет сейчас. Потому что когда первый год тебе кажется, что первый год самый сложный момент, когда второй год, то второй год — это самый сложный момент, а вот сейчас идет пятый, и у меня пятый год самый сложный.

 

JSON.TV: Как руководитель – Вы тактик, стратег, что Вам ближе?

 

Максим Фалдин: Хороший вопрос. Сам себе его постоянно задаю. У меня есть примеры людей, которые исключительно тактические люди, такие 2D менеджеры я их называю. Жесткая операция на плоскости, и в общем-то, никаких других измерений нет. Есть такие руководители, которые, ну слово «фантазер» неправильное, это совсем dysfunctionalчеловек, а когда, как в том анекдоте: совы – это стратегия, а как превратиться в кроликов, это пусть кролики решают, это уже тактика. Есть такой вариант. Я всё-таки стараюсь быть 3D менеджером, который сочетает в себе и способность нырнуть в точную деталь, которая важна и срочна сейчас и одновременно регулярно выныривать, и держать перспективу. Это очень непросто, нужно постоянно надо работать над этим. Поэтому отнести к какому-то классу – вот это я точно не смогу, я точно знаю кто я «не», я точно не регулярный менеджер в том смысле, что я не могу в течение года регулярно вести совещания, я могу это делать раз в месяц или в квартал, потом меня начинает сносить, я не умею так делать, у меня начинает умирать либо тактика, либо стратегия. Для того, чтобы оставаться этим 3D менеджером, мне нужны люди, которые с одной стороны развивают какие-то стратегические инициативы для меня, а с другой стороны отрабатывают на этой самой плоскости, на которой надо отрабатывать повседневно.

 

JSON.TV: Спасибо, очень интересный комментарий и сравнение с размерностью. У каждого предпринимателя есть история, когда ему было очень плохо и хотелось бросить. Интересно были ли такие момент у Вас?

 

Максим Фалдин: Это вопрос, который регулярно задают. Последний раз мне его задавали в Киеве, на конференции. Это было пару дней назад. И вот в тот момент, когда его задали, это был момент, когда я подумал: «А может все бросить?» Или могу сказать другой вариант. Меня тут недавно спросили: «А как часто в Вашей работе, было то, что в английском языке называют «runoutofcash»? То есть когда заканчиваются деньги, все, компания умирает. Да регулярно это происходит. Просто это как бы часть, к сожалению, процесса, очень стрессовая его часть. Последний раз у нас заканчивались деньги в июле. Потому, что фандрайзинг это всегда, и мы закрыли недавно раунд, это всегда в самый последний момент происходит. Есть отдельные причины, объективные, почему это происходит так. Но мы предприниматели, работа нервная. Мы работаем не столько даже своей головой, и не только своей харизмой, лидерскими качествами, мы работаем нервами. Можно ничего не делать, но быть платформой для неких решений. И быть этой платформой – это не значит, что назначат тебя на какую-то должность, это значит взять на себя определенные риски, обязательства. А обязательства – это всегда риск.

 

JSON.TV: Известно, что нервная система нуждается в периоде отдыха, восстановления. Поделитесь, откуда Вы черпаете силы?

 

Максим Фалдин: Из разных источников. Спорт – это очень большой источник для меня. Регулярные занятия спортом, ну это просто must.

 

JSON.TV: Какой вид спорта?

 

Максим Фалдин: Бокс. Я занимаюсь боксом. Ну, кроссфит конечно, но как такое техническое приложение. Это бокс. Просто очень нравится этот вид спорта. Ну а так – отдыхаю с друзьями. Тут ничего необычного, употребляю алкоголь, все как положено.

 

JSON.TV: Давайте поговорим про наши дни. Сухие законы статистики, Wikimart – что это сегодня? Мы выяснили сколько сотрудников. Каково количество посетителей на сайте?

 

Максим Фалдин: В прошлом году у нас оборот был 150 миллионов долларов. В этом будет за 200. С объединенной компанией мы в следующем году мы сделаем минимум 400, сейчас сложно загадывать, потому что курс может быть разным, но будем целиться на 500, полмиллиарда – это некая наша такая планка. До прибыльности нам осталось еще года полтора, допилить до прибыльности. Изначально, это было семилетняя история. В общем пять лет прошло. С точки зрения посещения сайта, ну порядка восьми миллионов человек в хорошем месяце приходит.

 

JSON.TV: А как Вы их привлекаете, какие Ваши любимые инструменты?

 

Максим Фалдин: У нас SЕО традиционно любимый инструмент. Он самый дешевый и самый технологичный, а Wikimart– это, наверное, самый технологичный ритейл в российском ритейле. И поэтому, в общем-то, нам сам Бог велел, мы очень много сил и ресурсов тратим на то, чтобы был органический заход, и мы до сих пор получаем половину своего трафика из органического поиска. Есть платный маркетинг, это понятная история, есть технологизация процесса, автоматизация, это все очень важно, но все равно это всегда 20%, не больше, потому что это просто дорого, при всей нашей технологичности. Дальше это CRM, это прямые заходы, связанные с брэндингом напрямую. Вот как-то так.

 

JSON.TV: Если не секрет, SЕО специалистов Вы сами растите?

 

Максим Фалдин: Да, абсолютно. У нас отдел SЕО 20 человек, лучшие на рынке, может быть даже самые лучшие в мире.

 

JSON.TV: Потрясающе! Такой вопрос, Ваше отношение к видео на сайте. Экспериментировали?

 

Максим Фалдин: В отдельных категориях товаров видео работает исключительно хорошо. Например, в автокреслах, где нужно человеку показать краш-тесты. Контакт-маркетинг — это вообще моя любимая тема. Видео – это просто часть контакт маркетинга.

 

JSON.TV: То есть Вы бы рекомендовали использовать видео на страницах сайта?

 

Максим Фалдин: Да, видеоролики.

 

JSON.TV: Поговорим про такой больной вопрос, насколько я понимаю для электронной коммерции логистика важна. Какие Ваши наработки, идеи, ощущения, как решается этот вопрос у Вас?

 

Максим Фалдин: Первое что, наверное, надо сказать, это что логистика в электронной коммерции, при том, что она занимает туже часть, ту же важность бизнес модели, что и в офлайн ритейле, она совсем другая. Это просто очевидно, когда ты приглашаешь специалистов по логистике из офлайна, из традиционной розницы, и пытаешься им объяснить, что ты хочешь делать и как этого достичь, вообще не так все работает, у них просто голову сносит, начиная операций на складе и заканчивая даже банальной магистральной логистикой. Другие скорости, другая дискретность, так называемый операционный учет, WMS система совсем от другого работает. То есть она вывернута наизнанку в электронной коммерции. Она работает шиворот на выворот по сравнению с тем, как устроено это в традиционной рознице. И склад сам даже физически организован по-другому, он больше процессинговый центр, чем место, куда паллетами загружают и все это хранится. Здесь логистика имеет другую сущностную природу. В электронной коммерции, не смотря на то что это, с точки зрения экономики, тоже как важная компонента зависимых затрат. Все. А с точки зрения стратегии логистики, то важно понимать географию нашей страны. Важно учитывать две вещи. Первая – это большая удаленность покупателей от центра хранения товаров, потому что оборотной стороной является – построить везде склады, и разбросать везде товар, и оттуда доставлять. Но это не работает просто по той причине, что обороты капитала очень дорогая история в России, и малодоступная на самом деле. Поэтому существует решение, когда из одного или нескольких центров питаются удаленные регионы, питаются регулярно, с той степенью, с которой мы можем покупателя обеспечить необходимыми для него сроками доставки. Потому что есть такие категории, как сотовый телефон, например, очень странная категория, потому что во всем мире, это не только российская специфика, но во всем мире, люди почему-то не готовы долго ждать сотовые телефоны. Вот им если приперло купить iPhone – то это надо сделать завтра. А лучше сегодня. И это означает, что 3 дня срок доставки уже не работает в случае сотовых телефонов. А вот, например, посуду они готовы ждать несколько дней, а какую-нибудь газонокосилку или еще что-то, они могут ждать неделю. Или там коляску для двойни. Если там не приперло и если двойня не родилась сегодня, то, в общем-то, за пределами таких кейсов, это более долгосрочные истории. Это все надо учитывать, управляя сроками доставки на стороне маркетинга и соответственно подстраивать логистику. И делать это так, чтобы укладывалось в бизнес-модель.

 

JSON.TV: Очень интересный комментарий. Если говорить о контакт-маркетинге, о котором Вы упомянули как о любимой своей части деятельности, вот на что бы Вы рекомендовали обратить внимание начинающим?

 

Максим Фалдин: Контакт-маркетинг всегда адресует аудиторию с точки зрения так называемого лайф-стайла. То есть того образа жизни, который человек ведет. Дело в том, что ты во всяком контенте, и в маркетинге не исключение, в медийном в том числе, апеллируешь к неким поведенческим ценностям человека. То есть человеку нравится ездить на мотоцикле, и самый великий контакт-маркетинг у Харлей Дэвидсона, это супер лайф-стайл, бренд. И ты не продаешь мотоциклы как товар, обладающий определенным набором потребительских свойств, а ты продаешь это как часть его стиля жизни. И вот здесь рождается контент. Вот это контакт-маркетинг для меня.

 

JSON.TV: То есть высший пилотаж – это создать некий такой стиль жизни?

 

Максим Фалдин: Высший пилотаж – это создать бренд, который имеет признаки лайф-стайла. Который распространяет этот бренд за пределами товарной категории, к этому бренду непосредственно относящийся. Вот мой пример предыдущий с Харлей Дэвидсон был ровно в тему.

 

JSON.TV: А как вот, ну вот если продавать одежду, бытовую электронику? Как здесь быть?

 

Максим Фалдин: В микроволновке нет никакого лайф-стайла. Unless – это какой-то супер-пупер дизайн, во что играется Bork, или еще кто-то, пытается что-то туда привернуть. В электронике это достаточно сложная история, там есть отдельные моменты, я увидел их, не в России правда, в Гонконге видел, например, Dolce&Gabbana Electronics. Мне стало интересно, я подошел. Что это за Dolce&Gabbana Electronics. Оказалось, это лайф-стайл магазин. Для людей, которые такие гаджетоманы. Там всякие наушнички, разные всякие прикольные колоночки, и еще что-то, что человеку интересно покупать и переплачивать за дизайн, укладывающийся в их этот самый лайф-стайл. Потому что в ритейле люди платят за дизайн. Маржинальность можно создать только на двух местах в ритейле. Это либо сплетчейн, либо это дизайн слэш бренд. Какое-то супер-пупер решение на сплетчейн, как на костах просто – это когда ты дешевле доставляешь, быстрее, интереснее и т.д. Чем, например, Zara занимается, и многие другие. Или это лайф-стайл, чем занимается тот же Dolce&Gabbana. Ну вот это второй вариант.

 

JSON.TV: Максим, а это правда, что в России, так называемый параметр процента исполнения заказа он оставляет желать лучшего?

 

Максим Фалдин: Да. Исполняемость в России крайне низкая, но здесь несколько факторов, таких комплексных, их решить можно только фундаментально. Первый фактор – это покупательские отказы. Даже если убрать fashion, отрасль с традиционно очень высокими процентами возврата, то история с тем что в России 90% это caching delivery, когда люди платят наличными, она диктуется не тем, что людям карточкой платить не удобно, неприятно, странно, непонятно. Нет, мы все отлично платим карточками, получаем на нее зарплату. Просто мы предпочитаем сначала увидеть товар из интернет-магазина, а потом заплатить. Потому что много раз накалывались, потому что неверие в брэнды, потому что рынок очень, очень фрагментированый. По мере того, как будет консолидация рынка, люди будут отказываться от карточек. Это чисто проблема доверия и брэндинга. Больше ничего вообще. Вот это первый и основной источник покупательских отказов. Второй источник – это плохая работа интернет-магазинов, отчасти связанная с тем, что поставщики делают плохую работу. Потому что для электронной коммерции требования к структуре данных и к тому как должны передаваться товарно-номенклатурные данные, начиная от фотографий, что это действительно тот товар, что это действительно та чашка, которую человек покупает. Потому что на сайте одна фотография висит, а покупает человек совершенно другое, иногда это вина не интернет-магазина, а вина поставщика, который чего-то там сменил в своей коллекции и ничего не сказал, и теперь это коричневая, а не черная. А человек купил именно черную. И он отказался. Вот уже кейс покупательского отказа прямо здесь. И заканчивая тем, что интернет-магазины делают ошибки. В связи с тем, что недоинвестированые истории, в связи с тем, что в технологии, в процессы мало вкладывается, или просто потому, что бизнесу еще только 1,5, 2, 3 года всего. Wikimart, например, существует всего 3-й год. Ну это уже срок, но еще это и не 50 лет как там в Walmart’е, например. И масса процессов не отработана, и мы продолжаем над этим работать. Поэтому исполняемость с одной стороны диктуется покупательскими отказами, а с другой стороны ошибками интернет-магазинов. Я точно это знаю, потому что просто у нас есть статистика рынка. Мы являемся крупнейшей площадкой, в отличии от Яндекса, мы знаем реальную исполняемость, потому что мы прослеживаем транзакцию, и мы видим ее до самого конца. Она точно не превышает 70%. 15% из этих 30% «потерянных заказов» – это просто покупательские отказы.

 

JSON.TV: А на Западе этот показатель?

 

Максим Фалдин: 90 плюс.

 

JSON.TV: Даже так?

 

Максим Фалдин: 95 плюс. Там все платят карточками. Там гораздо лучше структура данных, там безупречно работает логистика, там принимаются возвраты, поэтому покупатель спокоен, он меньше возвращает сразу. Он может, у него есть время вернуть. Набор факторов.

 

JSON.TV: Максим, Вы читаете книги?

 

Максим Фалдин: Я читаю книги.

 

JSON.TV: Можете посоветовать нашим зрителям?

 

Максим Фалдин: Ну я давно не читаю бизнес литературу, просто потому что в году 8-м, я пришел к выводу, что они все про одно и тоже, и я наверно уже все прочитал. Причем, я уже не просто прочитал, а познакомился с большинством авторов, прослушал их семинары, лекции и т.д., и т.п. Уже насыщение произошло. Я по-прежнему читаю художественную литературу с огромным удовольствием. Не только то, что в школьной было программе. Хотя тоже иногда касаюсь. И просто такие публицистические книги, которые просто расширяют кругозор.

 

JSON.TV: Какие самые сейчас актуальные задачи перед Вами стоят?

 

Максим Фалдин: Сейчас мы занимаемся поглощением компании. Я никогда в своей жизни компании не поглощал. Мы развили какую-то безумную скорость, так как у меня не было учебников, как это делать, я ничего не стал читать на эту тему, я сам придумал как мы это будем делать. И в общем мы начали процесс в конце августа, было принято такое решение. С 1-го сентября он стартовал как проект. Мы сказали, что за месяц, к 1-му октября мы все функции сошьем. Мы сшили. Сейчас буквально приняли на 4-ый квартал, с опозданием, но приняли, уже общий бюджет. Уже у нас единая структура управления, утвержденная оргструктура до самого конца, заполнена людьми с прописанными KPI. В общем-то, за 6 недель мы поглотили компанию по людям с размером с нашу. И это огромное достижение на самом деле всей команды. Дальше, это задача, чтобы теперь вот этот весь механизм продолжил расти, так же быстро, как рос Wikimart. Мы конечно на время поглощения, мы свой рост не то чтобы прекратили, сколько он сильно замедлился. Потому что Wikimart еще весной рос – 70%, в 3 раза быстрее рынка. Расти, одновременно поглощая компанию, это странная история, потому что это как марафон бежать и одновременно борщ есть, переваривая. Это очень сложно. Сначала переваришь, а потом побежал. Вот мы сейчас заканчиваем переваривать, и задача теперь побежать. Вернуться к росту – это первоочередная задача.

 

JSON.TV: Вы про марафон упомянули – Вы бегаете?

 

Максим Фалдин: Я бегаю, но я не бегаю по 40 с лишним километров в марафоне. Я бегаю на тренировке по 5 км. По 3, по 5, как-то так, для разогрева.

 

JSON.TV: Максим, у нас есть такая традиция, в конце программы, мы просим экспертов немного помечать и рассказать о том, что нас, как покупателей, ждет в плане электронной коммерции. Интернет-магазин будущего, каким он Вам видится?

 

Максим Фалдин: Давайте помечтаем. Я, наверно, не нарисую Вам, да и никто не нарисует, это надо быть Гаррисоном или Хайнлайном, чтобы в это уйти, прямо вот целостную картинку интернет-магазина.

 

JSON.TV: Может быть какую-то опцию?

 

Максим Фалдин: Я точно про тренды могу рассказать. Я думаю, что ничего большого в электронике не произойдет, кроме, пожалуй, общего тренда в мобильных приложениях. То есть подавляющее большинство покупок в ближайшие пять лет уйдет в мобильники в четких областях электронной коммерции как электроника, как электроинструменты, где спецификация номенклатуры очень приметна. В планшеты, в мобильники, в приложения. Это абсолютный тренд. Здесь даже не с чем спорить. Отдельная большая история произойдет в одежде. Она связана с развитием 3D принтеров, то есть это не виртуальные примерочные, это прямо вот 3D принтеры, где люди смогут…

 

JSON.TV: Напечатать одежду?

 

Максим Фалдин: Нет. Напечатать себя и под это подобрать одежду. То есть не одежду измерить, а потом ее натянуть на себя, а себя измерить и потом понять, как одежда будет выглядеть. Вот в этом направлении философия развернется, и есть проекты по размещению по всем торговым центрам этих 3D принтеров, и уже с весны запускается серийное производство подобных вещей. Но я думаю это только-только, это самая первая стадия. Это как вот мобильные телефоны с одной кнопкой, пейджеры, которые полетели вроде бы, а через 2 года заглохли, и им на смену пришли мобильные телефоны, которым на смену пришли планшеты. Произойдет ряд эволюции, который сделает покупку одежды в онлайне настолько правильной, комфортной, и единственной вообще возможной. Ведь огромный рынок одежды сопоставим с электроникой, даже больше на самом деле по объему. Он так же сильно уйдет в онлайн, как сейчас ушла в онлайн электроника. Вот электроника и одежда – это 80% рынка электронной коммерции. Все остальное дальше пойдет уже по остаточному принципу.

 

JSON.TV: Спасибо Вам огромное, что Вы нашли время и уделили нам внимание. Очень интересные ответы. Я абсолютно уверен, что наши зрители получат важную информацию.

 

Максим Фалдин: Спасибо!

 

JSON.TV: И мне очень приятно напомнить, что сегодня мы находились в гостях у крупнейшего в России интернет-гипермаркета, компании Wikimart. И на мои вопросы отвечал генеральный директор и сооснователь компании Wikimart Максим Фалдин. Всего доброго, до свидания!