×

5 Июня 2014 15:52
41483
0

Как сохранить предметы, оборудование и вещи при переезде? Севременный человек меняет жилье один раз в 5-7 лет. Что касается компаний, то смена офиса происходит еще чаще. И, конечно, главная забота при переезде - это целостность и сохранность имущества. На помощь приходят современные упаковочные материалы. Но какие и сколько использовать? Одной из первой на возникший спрос на упаковочные материалы откликнулась компания "Центр Переезд". И не прогадала. Об интернет-магазине по продаже упаковочных материалов рассказал директор по маркетингу ГК "Центр Переезд", Андрей Гриб.

 

Геннадий Хворых: Четыре года назад эта компания была первой, кто решил продавать этот продукт через интернет-магазин. Они сделали первый сайт, используя фотографии, снятые «мыльницей». Тем не менее, сайт продавал. Это упаковочные материалы.

 

Давайте узнаем о том, как сегодня работает интернет-магазин по продаже упаковочных материалов. У меня в гостях директор по маркетингу Группы компаний «Центр Переезд» Андрей Гриб. Андрей, здравствуйте.

 

Андрей Гриб: Здравствуйте, Геннадий.

 

Геннадий Хворых: Андрей, расскажите, чем занимается ваша компания.

 

Андрей Гриб: Наша компания занимается предоставлением (так, на модный манер) «мувинговых» услуг.

 

Геннадий Хворых: То есть услуги по переезду.

 

Андрей Гриб: Услуги по переезду. Это квартирные, офисные переезды, грузоперевозки, грузчики. Недавно были открыты дополнительные направления. Про упаковку вы уже сказали: где-то 4 – 5 лет назад мы ее открыли. Из последнего дополнительно – это такелаж, ответственное хранение, уборка.

 

Геннадий Хворых: Отлично. Поговорим про интернет-магазин упаковки. Как пришла идея. Почему вдруг.

 

Андрей Гриб: Идея пришла… У нас среди партнеров есть один человек – Александр Прокофьев. Он обычно придумывает различные новаторские идеи.

 

В то время (это где-то 2009-й, может быть, 2010-й год) такую упаковку как картонные коробки, пленка-стрейч, скотч в большой намотке, просто так нельзя было купить. То есть это можно было либо в каком-нибудь магазине канцелярских товаров купить, но это низкое качество и большая стоимость. Либо можно было большим объемом покупать – тысячи коробок и все такое.

 

Но людям, которым нужно на дачу что-то отвезти, было негде взять несколько коробок. Они ходили в магазин и просили, чтобы из-под какого-то товара освободили. Либо как-то еще решали свой вопрос. 

 

Геннадий Хворых: Лично я даже помню, как мама моя обращалась: «Найди мне коробку какую-нибудь. Принеси».

 

Андрей Гриб: Да-да.

 

Геннадий Хворых: Я думаю, неужели нельзя коробку купить. Оказывается…

 

Андрей Гриб: Да. Мы как мувинговая компания, организуя переезды квартирные и офисные, без упаковочного материала обходиться не можем. Мы, естественно, закупали большими партиями. Нам это было доступно. Но в какой-то момент мы поняли, почему бы нам не продавать еще и в розницу, потому что не все люди хотят заказать полностью комплексный переезд. Кому-то достаточно заказать просто упаковочный материал.

 

Тогда, в 2009-м или 2010-м году, это и случилось.

 

Геннадий Хворых: Отлично. Здорово. То есть вы увидели, что есть ниша в этом, есть потребность людей. У вас была база для этого. Про первые шаги расскажите, как все происходило. Насколько я понимаю, вы сами принимали непосредственное участие в создании интернет-магазина.

 

Андрей Гриб: Да, я помню… Конечно, я далек от IT-технологий, но я в интернете нашел, как создать сайт. Скачал какую-то бесплатную систему управления. Ее абсолютно голую, без какого-то дизайна, использовал. Все, на что хватило моих умений – я в “Photoshop” вырезал портрет китайской женщины и вставил в «шапку». Если сейчас посмотреть, это был корявый, неудобный, ужасный интернет-магазин, который, тем не менее, продавал и работал.

 

Геннадий Хворых: Значит, мы можем дать совет тем, у кого есть красивая идея в голове – просто действуйте.

 

Андрей Гриб: Да.

 

Геннадий Хворых: Как обычно бывает – человек решает вдруг «а было бы здорово начать продавать в интернете». Какая первая мысль? «Мне нужен красивый сайт», «мне нужно еще что-то». Я думаю, эти мысли сдерживают людей. Если пришла идея, начинайте действовать там, где вы стоите. Вы согласны с этим, Андрей?

 

Андрей Гриб: Я согласен. И даже больше скажу. Если в те относительно далекие годы это было сложнее делать, то сейчас есть сервисы, где за тысячу рублей в месяц… Можно платить конструктору сайтов. Из элементов собрать свой сайт. Все уже готово. Действительно, если пришла идея, то берешь конструктор с ежемесячной оплатой. Там все модули и всё уже есть. Пробуешь свою идею на практике.

 

Геннадий Хворых: Другими словами, с минимальными средствами можно взять и протестировать какую-то тему, идею?

 

Андрей Гриб: Да.

 

Геннадий Хворых: Андрей, скажите. Больная тема любого интернет-магазина – это логистика. Как вы ее решаете. 

 

Андрей Гриб: Да, логистика – это больная тема любого интернет-магазина.

 

Геннадий Хворых: Как у вас устроена доставка?

 

Андрей Гриб: Мы доставляем своими силами. Почему.

 

Геннадий Хворых: Ну, вы же перевозчики.

 

Андрей Гриб: Это одна часть. Вторая часть – сейчас много курьерских компаний, которые работают с интернет-магазинами и за небольшую плату делают доставку. Мы с такими компаниями сотрудничать не можем, потому что товар у нас очень объемный. У нас средний заказ – коробки, пленки, воздушно-пузырчатая пленка, гофролисты, какие-то мешки и пакеты. Они достаточно объемные. Иногда бывает так, что на один заказ отправляется одна машина. 

 

Геннадий Хворых: Заказчики, которые такие объемы покупают – это юрлица или рядовые граждане?

 

Андрей Гриб: Например, если целая машина, то чаще всего это юрлица.

 

Геннадий Хворых: Переезд офиса.

 

Андрей Гриб: Да, переезд офиса. Это стандартная ситуация. Если речь идет о частных (квартирные переезды или просто людям упаковка нужна), то в машину 3, 5, 6 заказов помещается.

 

Геннадий Хворых: Есть специфика (объемный товар), поэтому вы сами предоставляете услуги перевозки.

 

Андрей Гриб: Да, сами.

 

Геннадий Хворых: Как происходит… У вас какая-то система СМS? Что вы используете.

 

Андрей Гриб: Я не сказал, что сайт у нас уже не одно поколение «перепрожил». Плюс сейчас мы создаем новый сайт (обновляем). У нас три сайта. Один на следующей неделе сдадут. Другой через какое-то время. Интернет-магазина коснется… Через месяц-два мы его тоже сделаем. Он сейчас на Host CMS, а будет на «Битрикс».

 

Геннадий Хворых: Хорошо. Сколько людей заняты в интернет-магазине?

 

Андрей Гриб: В самом интернет-магазине…

 

Геннадий Хворых: Давайте по порядку. Допустим, звонки поступают. Вы сами их обрабатываете? Как это все происходит.

 

Андрей Гриб: «Сами» в каком смысле? В смысле я или сотрудники?

 

Геннадий Хворых: Я имею в виду сотрудников. Это ваши или call-центр?

 

Андрей Гриб: Это наши сотрудники. У нас сейчас четыре магазина офлайн. И они же точки выдачи заказов онлайн. Плюс там же можно прийти и прямо сразу купить товар. Плюс человек может оттуда доставку заказать или прийти и самовывозом все. Поступает заказ. Он может поступать через интернет-магазин как обычно там. Можно позвонить по телефону, написать в онлайн-чате. Можно на почту написать. Основное перечислил.

 

Геннадий Хворых: Очень интересно. Андрей, вы сказали, что у вас есть и офлайн магазин, и онлайн. Как они существуют? Что первично, что раньше появилось?

 

Андрей Гриб: Раньше, конечно, появился онлайн магазин. Все было вместе: офис, тут же через стенку был склад (он же выполнял роль магазина). Сейчас это все уже…

 

Геннадий Хворых: Оказалось, что дело перспективное.

 

Андрей Гриб: Дело перспективное. Да. Тут главное – стремиться к удобству людей. Например, если конкуренты ищут дешевые склады в далеких местах, то мы идем по другому пути. У нас четыре точки в шаговой доступности от метро. Вышел из метро, пошел и купил сколько тебе надо коробок. Или доехал… В общем, чтобы было удобно клиентам.

 

Геннадий Хворых: Замечательно. Здорово. Хотел немного узнать о вас. Как вообще сложилось, что вы пришли в маркетинг? Я посмотрел, когда готовился к передаче. Насколько я понимаю, вы на самом деле карьеру в другой сфере начинали?

 

Андрей Гриб: Начинал – да.

 

Геннадий Хворых: Мечтали стать офицером. Так ли это?

 

Андрей Гриб: Я и стал!

 

Геннадий Хворых: И стали офицером?

 

Андрей Гриб: Да.

 

Геннадий Хворых: А потом пришлось как-то переключиться?

 

Андрей Гриб: А потом, вы помните, было сокращение армии. Сейчас новый Министр обороны обратно все делает – исправляет ошибки старого. Как раз я в свое время попал под старого Министра обороны.

 

Геннадий Хворых: То есть это было неожиданно для вас?

 

Андрей Гриб: В какой-то степени да, потому что я потомственный военный и служил офицером после военного училища. Итого девять лет в армии. После этого я ухожу в бизнес.

 

Геннадий Хворых: Это было сложное решение, если сейчас вернуться на некоторое время назад? Первый год, первые шаги. Что-то менять в своей жизни.

 

Андрей Гриб: Решение, конечно, было сложное. Спасибо Александру Прокофьеву. Это мой сослуживец. Он меня пригласил стать партнером. Это был как раз 2007-й, 2008-й, 2009-й год.

 

Геннадий Хворых: Другими словами, сегодня в современном мире в каждый момент может измениться ситуация как в государстве, так и в какой-то сфере бизнеса. Можно, наверное, рекомендовать молодым людям не бояться что-то начинать?

 

Андрей Гриб: Да. Активная жизненная позиция. Надо не плыть по течению, а ставить цели и добиваться их. Все просто.

 

Геннадий Хворых: Андрей, вернемся к интернет-магазину. Какие цели вы ставите сейчас, куда двигаетесь.

 

Андрей Гриб: Сейчас у нас стоят цели сделать удобные для клиента интернет-магазины и офлайн-магазины, повысить качество услуг, расширить линейку услуг. Вот основное.

 

Геннадий Хворых: А сколько позиций представлено в интернет-магазине?

 

Андрей Гриб: Сейчас представлено порядка 200 позиций. Причем если брать по меркам интернет-магазинов крупных и ведущих, где можно купить от батарейки до мотоцикла, то у нас специализированный магазин. Чисто упаковочные материалы, которые помогут людям сохранить вещи. Это либо при переезде куда-то, либо при перевозке вещей, мебели. Либо также обращаются к нам – на хранение люди сдают мебель.

 

Либо даже такие ситуации бывают. Люди проводят ремонт в своей квартире. Мебель и какие-то вещи переносят в одну комнату, а в другой проводят ремонт. У нас все материалы позволяют это делать.

 

Геннадий Хворых: Хорошо. Итак, если говорить об интернет-магазине, перспективы – увеличивать продажи, объем?

 

Андрей Гриб: Конкретно по интернет-магазину – да, увеличивать количество товаров. Но мы не хотим в другие области уходить.

 

Геннадий Хворых: Почему? Я как раз хотел спросить. Вместе с тем фишка магазина в том, что он специализированный. Только то, что нужно для переезда.

 

Андрей Гриб: Это сейчас. Возможно, через какое-то время мы будем придерживаться другой стратегии. Стратегия выбрана и цели поставлены: промежуточные, конечные. Промежуточные пока так.

 

Геннадий Хворых: Андрей, последние всевозможные отчеты и цифры, которые публикуют, говорят о том, что все больше и больше людей начинает пользоваться мобильным телефоном. Вы как-то это ощущаете и отслеживаете, откуда к вам пришли в интернет-магазин?

 

Андрей Гриб: Больше всего, конечно, к нам приходит со стационарных. Мобильным посетителям чаще всего нужен от нас просто телефон, чтобы нам позвонить и получить консультацию. Для этого им достаточно… Высвечивается телефон или обратный звонок они просят. Мы им перезваниваем. В большинстве случаев клиент предпочитает сесть вечером после работы, открыть сайт, посмотреть видео. Посмотреть, что это коробка, что это за пакет и как его использовать.

 

Взять даже ту же самую коробку. Спрашиваешь: «Ты знаешь, как ее упаковывать?». – «Конечно, знаю». А на самом деле все ее упаковывают внахлест (дно). Это абсолютно неэффективно.

 

Геннадий Хворых: Казалось бы, у такого простого действия как собрать коробку может быть несколько вариантов решения!

 

Андрей Гриб: Да-да-да.

 

Геннадий Хворых: Итак, еще раз уточню. Если говорить о мобильных приложениях, то, насколько я правильно уловил мысль, вы как-то не смотрите в эту сторону?

 

Андрей Гриб: Мы не смотрим в эту сторону.

 

Геннадий Хворых: Потому что ваш клиент пока ведет себя так, что…

 

Андрей Гриб: Да. Наши сайты масштабируемые. То, что обычно клиенту нужно, эти сайты выполняют. Именно возможность заказа упаковочного материала через мобильное приложение отдельно (ну, знаете, специальные мобильные сайты) пробовали. Просто так мы ничего не говорим. Если у нас какая-то идея есть, мы ее обкатываем долгое время.

 

Например, по поводу мобильного сайта. Порядка года обкатывается эта версия. Сейчас пришли к выводу, что в наших услугах, в наших товарах это не нужно. Нужно другое делать.

 

Геннадий Хворых: Вы упомянули про видео. Раскройте, пожалуйста, о чем идет речь. Вы сказали, что человек зашел на сайт и посмотрел видео.

 

Андрей Гриб: Да. Видео для нашего профиля очень важно. Почему. Потому что, например, у нас более 30-ти видов коробок различных. Если все 30 коробок разместить фотографиями, то это либо придется одну фотографию на несколько пикселей поставить, а вторую на пол-экрана. Либо они все будут одинаковые примерно, но размеров понятно не будет. Даже если мы эти коробки сделаем в 3D-версии, тоже понятно не будет.

 

Геннадий Хворых: То есть из одной коробки не понятен ее размер?

 

Андрей Гриб: Да, не понятно, что туда помещается, хоть как ее изображай. Но если снять видео с этой коробкой, где будет продемонстрировано, какие вещи туда помещаются (эту коробку человек при демонстрации поднимет, покажет со всех сторон), то у человека не остается вопросов. Он понимает, что это за коробка. Человек может сам оценить свой объем. Какие-то там посмотрит… «О, у меня шкаф». Даже мне в первый раз стало понятно, что тут надо 25 коробок, к примеру.

 

Геннадий Хворых: Если не секрет, ведь был такой этап, когда не было видео. Оно появилось. Вы как-то почувствовали, что изменилась конверсия, что-то произошло?

 

Андрей Гриб: Да. Конверсия выросла процентов, наверное, на 15 по сравнению с тем, что было и что стало.

 

Геннадий Хворых: Вы именно отследили, что это эффект добавления объясняющего видео?

 

Андрей Гриб: Да. Плюс побочные положительные моменты – меньше стало вопросов у клиента. Меньше спрашивают, что поместится в эту коробку или еще как-то. Соответственно, время менеджера на звонок немного уменьшилось. Мы можем большее количество звонков принять при том же количестве менеджеров.

 

Геннадий Хворых: Получается, у вас были звонки повторяющиеся. Они были связаны с тем, какого размера коробка.

 

Андрей Гриб: Да.

 

Геннадий Хворых: Теперь вы показали, и время более эффективно стало использоваться.

 

Андрей Гриб: Да. Мы настолько поверили в видео, что сняли все. Мы сняли, как упаковывать коробку, как собирать. Мы сняли все дороги от метро до магазина. И тут обратная связь. Клиенты приходят и говорят: «Слушайте, как классно у вас! Я видео посмотрел. Оно 15 секунд длится. Я полностью понял, как до вас дойти, без карты и без всего». 

 

Геннадий Хворых: Отличная идея. Можно рекомендовать.

 

Андрей Гриб: Люди довольны.

 

Геннадий Хворых: Хорошо. Андрей, скажите, пожалуйста. Если говорить об интернет-магазине, на что бы вы рекомендовали обратить начинающим людям? Может быть, есть какие-то вещи (либо больше, либо меньше), и вам кажется, что успех магазина от них зависит.

 

Андрей Гриб: Хочу начать с того, что когда создаем сайт (пусть это будет интернет-магазин в нашем случае, хотя это правило относится не только), нужно использовать, как говорится, не «я-подход», а «вы-подход».

 

Геннадий Хворых: Объясните, что это.

 

Андрей Гриб: Объясняю. Поставьте себя на место клиента и подумайте. Вот вы пришли с какой-то проблемой или вопросом. Ошибкой многих сайтов является то, что идет сначала – мы такие хорошие, мы работаем на рынке 20 лет, у нас 150 сотрудников. Мы, мы, мы! Получается, сайт, который ничего не рассказал о продукте, не дал никакого ответа на проблему человека, начинает о себе много-много рассказывать. Это вызывает некое отторжение.

 

Обычно как это происходит. Нужно подумать, как максимально и эффективно решить проблему клиенту. Уже после этого клиент сам найдет где-нибудь ссылочку компании, зайдет туда и посмотрит – интересно, а что же это за ребята такие, которые готовы решить мою проблему.

 

Геннадий Хворых: То есть первая рекомендация – это взглянуть на ситуацию глазами клиента. Я правильно понял?

 

Андрей Гриб: Да. Дальнейшие рекомендации. Сайт должен быть быстрым. Мне нравится цитата такая. Не помню, кто автор.

 

Геннадий Хворых: Ну, не важно.

 

Андрей Гриб: «Идеально – это не когда на сайт уже нечего добавить, а когда из него уже нечего убрать». Меньше поток информации. Информация должна быть точечной и отвечать на запрос. Желательно делать одну страницу под один запрос. Мы к этому стремимся.

 

Геннадий Хворых: Другими словами, многие сайты грешат пестротой. Заходишь и теряешься, куда дальше кликать, нажимать.

 

Андрей Гриб: Да. Пятьдесят услуг перечислено на одной странице. Нужная клиенту, за которой он зашел, 49-я. Пока он ее найдет, он подумает, что куда-то не туда зашел: наверное, ошибся. И пойдет на другой сайт.  

 

Геннадий Хворых: Отлично. Здорово. Хорошо, тогда вот на эти два положения мы обратим внимание телезрителей и всех, кто собирается создавать интернет-магазин либо уже создает его. Андрей, еще такой вопрос. Все хорошо понимают, что вернуть клиента требует гораздо меньше усилий, чем найти нового. Поделитесь своим опытом. Какие шаги вы предпринимаете в этом направлении, чтобы вернуть клиентов.

 

Андрей Гриб: Вернуть клиентов… Я бы даже сказал – сработать на удержание. В нашем понятии «вернуть клиента» это уже клиент недоволен, и нужно опять поменять его мнение.

 

Геннадий Хворых: Очень верно. Главное, правильные слова используешь. Нужно ставить задачу.

 

Андрей Гриб: Да.

 

Геннадий Хворых: Хорошо.

 

Андрей Гриб: Именно для удержания клиента что нужно. Во-первых, нужно его поразить просто исполнением своих обязательств. Ни для кого не секрет, что в России сейчас такая ситуация сложилась. Клиент сделал заказ – вы ему перезвонили через 5 минут, доставили его товар вовремя, вежливо с ним разговаривали, предоставили ему все варианты оплаты (сдачу ему дали вовремя или карты оплаты у него приняли). Плюс курьер, который разговаривал, он вежливый и в форменной одежде. Клиент уже будет доволен, потому что это мало соблюдается.

 

Это первое. У клиента уже отложится в голове. Плюс мы при заказе клиенту передаем какую-то свою визитку со скидкой и говорим, что кроме вот этого мы делаем еще вот это, и «вам будет персональная скидка по этой визитке или карте».  

 

Геннадий Хворых: Другими словами, программа лояльности.

 

Андрей Гриб: Да, программа лояльности.

 

Геннадий Хворых: Если я вас правильно понял, получается, чтобы удержать клиента, нужна программа лояльности. Самое первое – это, конечно, хорошо выполнять свои услуги.

 

Андрей Гриб: Да. 

 

Геннадий Хворых: Андрей, такой вопрос. Пользуетесь ли вы e-mail рассылкой. Ваши ощущения – насколько необходим этот инструмент?

 

Андрей Гриб: Пользуемся e-mailрассылкой, но не столько для того чтобы продать, сколько просто выстроить диалог с клиентом. Пользуемся крайне редко. Порядка, наверное, раза в месяц. Это самое частое, что мы использовали. А так где-то раз в два месяца.

 

Геннадий Хворых: Вы говорите, что не пытаетесь продать. А что тогда вы делаете с помощью рассылки?

 

Андрей Гриб: Это, скорее, будет именно к удержанию клиентов.

 

Геннадий Хворых: Ну, напомнить о себе.

 

Андрей Гриб: Напомнить о себе. Да. Когда у клиента будет потребность в упаковочных материалах или в наших услугах, он уже будет знать, к кому обращаться.

 

Геннадий Хворых: Кстати, в вашем бизнесе какой цикл – как скоро люди возвращаются? Мы понимаем, что сегодня человек переехал… Лето началось – переехал на дачу. Лето закончилось – переехал обратно.

 

Андрей Гриб: Это идеальный случай. На самом деле все намного хуже. В какое-то время я даже думал, что период обращения к нам клиентов настолько долог, что бесполезно как-то удерживать. Я так думал до того, как на одной конференции директор одного интернет-магазина сказал: «Мы холодильники продаем. У нас холодильники меняют в среднем раз в 9 лет. Раньше 9-ти лет оборачиваемости нет». Тогда я понял, что у нас с нашими пятью годами…

 

Геннадий Хворых: Чаще.

 

Андрей Гриб: Да. У нас как раз средняя цифра – это пять лет.

 

Геннадий Хворых: Это суммарно все – и офисы, и квартиры?

 

Андрей Гриб: Офисы и квартиры в среднем пять лет. По упаковочным материалам немного чаще. Может быть, 2 – 3 года.

 

Геннадий Хворых: Наверное, есть масса причин, по которым человек покупает упаковочные материалы.

 

Андрей Гриб: Да.

 

Геннадий Хворых: Тем более они расходные. Они не холодильник.

 

Андрей Гриб: Да. 

 

Геннадий Хворых: То есть с частотой раз в месяц либо раз в два месяца напоминаете о себе?

 

Андрей Гриб: Да. Естественно, рассылка касается только тех, кто изъявил желание, чтобы это не выглядело спамом.

 

Геннадий Хворых: Поэтому вы пришли к решению, что нужно все-таки напоминать людям о себе и предпринимать какие-то шаги на удерживание.

 

Андрей Гриб: Да.

 

Геннадий Хворых: Если не секрет, как вы продвигаете свой сайт и продвигаете ли вы его? Какие инструменты используете. Давайте конкретно поговорим: контекстная реклама работает или не работает? Каков ваш опыт в этом направлении.

 

Андрей Гриб: Контекстная реклама работает. Опыт есть. Совет тем, кто начинает: когда вы пытаетесь запустить свою контекстную рекламу (кампанию какую-то, проект именно), в первый день прямо не отходите от него.

 

У меня было такое, что я знал это правило, но отлучился. Я в те годы разместил какие-то… Когда только учился, только разбирался в этом. По запросу «коробки», по-моему. Ну, что-то такое. Высокочастотный, но не целевой запрос. У меня весь бюджет был «скликан» за несколько часов. Я вечером пришел. Я планировал, что у меня это растянется на две недели, а у меня к вечеру уже не было денег.

 

Мониторьте! С опытом уже потом приходит – не допускаешь ошибок. Знаешь, где что. Но в самом начале прямо смотреть и обновлять страницу каждые 10 – 15 минут. Смотреть, что происходит, чтобы вовремя устранить ошибку. Это такой совет. 

 

Геннадий Хворых: Хорошая рекомендация. Если вы сами занимаетесь контекстной рекламой, будьте начеку. Еще какие-то есть наблюдения, рекомендации?

 

Андрей Гриб: По контекстной рекламе что еще могу сказать…

 

Геннадий Хворых: Вы говорили сейчас про «Яндекс-Директ», “Google AdWords” или все вместе?

 

Андрей Гриб: Все вместе. Да. Еще хочу сказать, что надо стараться делать одно объявление под один ключевой запрос. Тоже мы высчитывали эффективность. Если взять, например, объявление «переезд квартиры» и все ключевые слова туда разместить («квартирный переезд», «переезды с грузчиками», «перевозка мебели») это менее эффективно, чем сделать под каждое.

 

Перевозка мебели: значит, под перевозку мебели свое объявление. Если под квартирный переезд, значит, свое объявление. Если переезд с грузчиками, третье объявление, чтобы эффективнее.

 

Геннадий Хворых: Андрей, несколько слов о социальных сетях. Используете, не используете. Ваш опыт в вашей сфере.

 

Андрей Гриб: Используем социальные сети. Опыт следующий. Изначально, когда только это все начиналось, хотели сделать социальные сети как инструмент общения с клиентами. Не получилось. Почему. Клиенты не писали вопросы в социальной сети. Когда делали, то думали, что они на стене будут писать, сколько стоит переезд, какого качества коробки. Не писали клиенты никак. Им достаточно было телефона, почты, чата.

 

После этого решили социальные сети не забрасывать, потому что у всех есть какие-то социальные сети в нашем XXI веке. Начали просто вести социальные сети для души. Ну, сами для себя. Некий fun такой. Поздравляем себя с праздниками, дни рождения сотрудников. Прошел какой-то переезд интересный, мы размещаем – есть фото, видео. Наши ребята специалисты на переездах фотографируют, снимают видео. 

 

Геннадий Хворых: Получается, вы работаете на открытость компании.

 

Андрей Гриб: На открытость компании. Да. А здесь уже обратный эффект. Люди все равно заходят. Мы смотрим по статистике, что очень много переходов. Наши социальные сети указаны в контактах, в подписи каждого сотрудника. У нас все это указано. Клиент переходит и видит, что компания открытая, живая, интересная, молодая. Это влияет на доверие.

 

Геннадий Хворых: Андрей, а у интернет-магазина Instagram будет работать или нет? Казалось бы, можно сделать фотографию.

 

Андрей Гриб: Instagram в каком плане… У нас в сторону открытости. У нас есть Instagram, все социальные сети. «Одноклассников» только нет. 

 

Геннадий Хворых: Еще несколько вопросов. Все-таки как продвигать сайт? Что вы предпринимаете в этом направлении.

 

Андрей Гриб: Какое-то время мы пытались сайт продвигать с помощью seo. Покупали ссылки. Это было, наверное, несколько лет назад. Тут главное держать руку на пульсе. Посещать конференции, читать форумы, читать выпуски первых лиц поисковых систем. Как раз эти первые лица постоянно говорили, что не надо покупать ссылок, не надо делать то, не надо делать то. Мы им поверили в свое время.

 

Совет у них был один: делайте сайты для пользователей. Если вы будете делать сайт для клиента (думать, как ему удобнее, продумать), то будет вам счастье. Как раз в какое-то время мы перестали закупать ссылки и начали думать над видео, над описанием не для поискового робота, а для человека, чтобы человек его читал.

 

Может быть, когда мы отказались от старого и начали переходить на новое, у нас был «просед» небольшой, который мы переживали, но удержались от плохих методов. Зато сейчас (как бы не сглазить) поисковые системы, надеюсь, оценивают нас хорошо в этом плане.

 

Геннадий Хворых: Получается такой тернистый путь методом проб и ошибок, по которому ты двигаешься. Для своего продукта, для своей ниши, для своих клиентов ищешь оптимальный вариант и пробуешь разные методы.

 

Андрей Гриб: Да.

 

Геннадий Хворых: Андрей, у нас есть такая традиция – в конце программы мы просим гостей немного помечтать и поделиться тем, каким будет интернет-магазин будущего. Как вам кажется.

 

Андрей Гриб: Я мечтаю сам обо всем этом. Проведу некую аналогию и параллель. Сам я хожу постоянно и думаю, ну когда же появится возможность такая: например, я отойду от своего ноутбука, сделаю фотографию, она будет как-то интернет-магазином изучена, и одежда этого интернет-магазина будет на меня примеряться прямо в 3D. Я это все буду смотреть.

 

Я все жду, когда такое произойдет, и думаю, что, может быть, после этого клиент сможет сфотографировать свой офис или квартиру, и наш интернет-магазин ему сам пересчитает и выдаст необходимое количество упаковки, стоимость, время доставки и все такое.

 

Геннадий Хворых: Отличная идея – автоматизировать процесс. Андрей, спасибо огромное, что пришли к нам в программу. Вы молодцы. На мой взгляд, это скучный продукт (упаковка), но есть потребность людей. Действительно, каждый человек раз в жизни (хотя бы раз) переезжал, а кому-то и регулярно приходится переезжать.

 

Сейчас в силу глобализации люди начинают искать работу в других городах, перемещаться. Здорово, что вы этим занимаетесь. Спасибо огромное.

 

Мне приятно напомнить, что сегодня на мои вопросы отвечал директор по маркетингу Группы компаний «Центр Переезд» Андрей Гриб.

 

Есть вопросы, напишите. Наш адрес электронной почты news@json.tv.

 

Всего доброго! До новых встреч!   

 

Заказать стенограмму TV-программы, Интервью, Конференции, большого Форума или Конгресса, радиопрограммы - делового или светского мероприятия можно в компании «Свежие Материалы» Тел. +7 904 64 226 79 , info@ima-ges.ru