×

24 Июля 2014 13:01
5752
0

Полный текст расшифровки интервью:

 

JSON.TV: Сегодня электронная коммерция развивается с такой огромной скоростью, что мы едва успеваем следить за новостями, поэтому в этой программе ознакомим вас с еще одним модным явлением. Оно называется – визуальный шопинг. У нас в гостях человек, являющийся автором проекта, который уже целый год предлагает эту услугу в России.

 

Давайте знакомиться. Сегодня на мои вопросы любезно согласился ответить автор проекта Goodwin Дмитрий Шмаков. Дмитрий, здравствуйте!

 

Дмитрий Шмаков: Здравствуйте.

 

JSON.TV: Дмитрий, в чем суть вашего проекта?

 

Дмитрий Шмаков: Мы разработали технологию, которая позволяет покупателям покупать товары, просто фотографируя их на смартфон.

 

JSON.TV: Берем телефон и фотографируем то, что понравилось?

 

Дмитрий Шмаков: Да.

 

JSON.TV: Что происходит дальше.

 

Дмитрий Шмаков: Технология распознавания изображений позволяет нам найти тот или иной товар в нашей базе магазинов.

 

JSON.TV: Человек прямо в телефоне увидит предложения от магазинов?

 

Дмитрий Шмаков: Да, он видит карточку товара с его описанием, ценой, перечнем магазинов, которые этот товар продают, и возможностью тут же его оплатить по банковской карте и заказать с доставкой.

 

JSON.TV: Насколько я понимаю, это достаточно новое явление. На Западе оно буквально недавно появилось. Вы можете привести западные примеры, где это сейчас уже работает?

 

Дмитрий Шмаков: Вы знаете, буквально месяц назад (чуть меньше месяца) Amazon представил свой Fire Phone. Это новый телефон Amazon. Ключевой функцией этого телефона является как раз распознавание объектов с возможностью их купить в Amazon. Мы за этим проектом наблюдаем больше года. Ранее он не был даже в приложении Amazon. Это был совершенно отдельное, выделенное приложение, отдельный экспериментальный сервис. Он назывался Flow.

 

Суть следующая. Пользователи Flow, Amazon или Amazon Fire Phone могут сканировать обложки книг и тут же их покупать.

 

JSON.TV: Дмитрий, как вы пришли к этой идее? Вы являетесь автором этого проекта, вдохновителем и инициатором?

 

Дмитрий Шмаков: Да, правильно.

 

JSON.TV: Как эта идея пришла вам в голову?

 

Дмитрий Шмаков: Совершенно случайно. Я прогуливался по Стамбулу и увидел тогда еще QR-код,  который вел к странице покупки товара. Я подумал, что неплохо объединить онлайн и офлайн. Почему бы традиционные офлайн-медиа не стали бы выполнять функцию витрины интернет-магазинов.

 

JSON.TV: На тот момент вы были как-то связаны с электронной коммерцией?

 

Дмитрий Шмаков:  Я несколько лет работаю в этой сфере. Ранее занимался интернет-платежами – именно интернет-эквайрингом. Тогда я подумал об этом функционале как о некоем сервисе, который мог бы дополнять платежи. Многие банки сейчас как раз занимаются платежами с QR-кода. Это очень популярная тема.

 

Мы начали думать чуть дальше, потому что QR-код требует изменения бизнес-моделей разных участников этого процесса. Например, журналы не будут размещать QR-код на своих страницах. Визуальное распознавание предполагает, что совершенно любая вещь вокруг вас (в журнале, каталоге, где бы то ни было) может быть распознана, и вы можете купить с нее тот или иной товар.

 

JSON.TV: Действительно, любая вещь? Какие товары сейчас можно купить с помощью вашего приложения?

 

Дмитрий Шмаков: Потенциально любая. Пока мы экспериментируем в рамках конкретных кейсов. Например, уже сейчас мы общаемся с несколькими продавцами билетов на концертные мероприятия. Один из кейсов – это продажа билетов с афиш. Вы идете по улице и видите афишу. Думаете, что неплохо было бы купить билет. Приходите на работу или домой – забыли про это. А так можно было бы достать телефон, сфотографировать афишу. Мы бы сразу сказали, что это за концерт или где ближайший кинотеатр, который показывает данный фильм. Вы бы купили билет.

 

JSON.TV: Так, билеты на мероприятия. Что еще можно?

 

Дмитрий Шмаков: Книги…

 

JSON.TV: То есть прямо сейчас с помощью вашего проекта можно книги купить?

 

Дмитрий Шмаков: Книги – да. В ближайшее время мы откроем всю базу данных Ozon для распознавания. Сейчас мы экспериментируем с отдельными ее частями. Книги, парфюмерия. Мы работаем с глянцевыми журналами. Реклама, которая размещается в журналах, по сути, тоже витрина для магазинов.

 

JSON.TV: Мне кажется, сейчас женская аудитория вдохновилась.

 

Дмитрий Шмаков: Вдохновилась. По опыту работы с первыми журналами – очень большое количество сканирований косметики и парфюмерии. Причем мы планируем не только продавать товары из журналов, но и показывать некие дополнительные виды контента. Например, почему бы не показать девушкам инструкцию по применению той или иной косметики. У производителей много видеоконтента.

 

JSON.TV: Как все упрощается. Понравилось что-то в журнале – сфотографировал, и тут дополнительная информация вместо того чтобы идти в интернет и искать.

 

Дмитрий Шмаков: Да.

 

JSON.TV: Итак, билеты, книги, парфюмерия. Какие еще перспективы, какие еще товары?

 

Дмитрий Шмаков: На самом деле мы можем говорить не только об электронной коммерции. Перспективы не ограничиваются только торговлей. Это и реклама как таковая. Это образование. Недавно мы общались с одним издательским домом, который выпускает учебники. У них была идея  – расширить учебники до мультимедиа и интерактивного формата. Вы читаете учебник, сканируете его, смотрите видеоролик по теме. Либо участвуете в некоем интерактиве и каких-то тестах.

 

JSON.TV: Сколько времени прошло от вашей прогулки по Стамбулу, когда вы подумали «эх, как здорово было бы заменить QR-код», до первых шагов, реализации?

 

Дмитрий Шмаков: Чуть больше года. Сначала мы с другими основателями относились к этому проекту факультативно. По сути, он существовал на наши собственные деньги. Через некоторое время мы решили, что неплохо было бы вывести этот проект в компанию, потому что уже были клиенты и накопился достаточно большой объем работы, который нужно было выполнить. Приходилось нанимать людей. Это требовало инвестиций, поэтому теперь это компания.

 

JSON.TV: Я правильно понимаю, что магазин, который установит у себя такую опцию (заключит с вами договор), получит от этого какие-то преимущества?

 

Дмитрий Шмаков: Это дополнительный канал продаж для магазина. Сейчас очень модное слово – omni-channel  (мультиканальная торговля). Суть мультиканальности (omni-канальности) в следующем: неважно, какой канал использует покупатель, будь то социальные сети, бумажные каталоги, сайт магазина или мобильное приложение, сервис один. Мы своим приложением связываем между собой несколько каналов. Это офлайн и онлайн.

 

Грубо говоря, покупатель смотрит каталог интернет-магазина, но этот каталог теперь мультимедийный, интерактивный. Сканировали товар – посмотрели видеоролик про этот товар, посмотрели отзывы в социальных сетях, тут же купили. Все это через приложение.

 

Причем это может быть не Goodwin. Это может быть приложение магазина, издательского дома, журнала.

 

JSON.TV: Что нужно, чтобы стать вашим клиентом, воспользоваться этим каналом привлечения покупателей?

 

Дмитрий Шмаков: Все очень просто. Мы получаем выгрузку магазина. Забираем ее в формате «Яндекс.Маркета». Это некий стандарт для электронной коммерции в России. Все. Ну, подписываем договор, разумеется. Вот и все.

 

Суть в следующем. Когда бренды-производители выпускают товар, они делают некий его фотобанк. Эти фотографии используются как в рекламе, так и в торговле. Интернет-магазины получают эти фотографии зачастую у производителей. Иногда они делают сами, но, как правило, берут у производителей. В рекламе те же самые картинки, что и в магазинах, поэтому мы эти вещи сопоставляем. Технологически все.

 

Что касается отправки заказов, то они отправляются либо по почте (в самом примитивном варианте), либо мы интегрируемся с системой обработки заказов магазина и работаем так, как это привычно магазину.

 

JSON.TV: Как быть если несколько магазинов предлагают один и тот же товар?

 

Дмитрий Шмаков: До сих пор мы ставили задачу – не количество магазинов, а ассортимент товаров. Поэтому мы подключали на первом этапе флагманские магазины в каждом сегменте. То есть все книжки – это Ozon. Вся парфюмерия – это два других крупных магазина и так далее. «Сотмаркет» нам дал практически всю технику: 95% гаджетов – это «Сотмаркет».

 

Но потом мы поняли, что потребителям мало одного магазина.

 

JSON.TV: Они привыкли выбирать.

 

Дмитрий Шмаков: Либо у них есть привычка выбирать в каких-то конкретных магазинах, либо программа лояльности, которой они следуют, либо другие мотивы (в том числе цена). Сейчас мы начали подключать другие магазины. Их уже больше ста. Цифра превысила сотню. Количество товаров, которые можно распознавать, около миллиона. Общая база – три миллиона товаров.

 

JSON.TV: Что получает потребитель – выборку разных предложений?

 

Дмитрий Шмаков: На данном этапе нет. Сейчас карточка товара содержит один магазин, одну цену и все. Но будет возможность выбирать.

 

JSON.TV: Интересно, как вы решали эту задачу. Хорошо, пришла идея, а дальше-то что происходило? Откуда брали технологии, программы, решения, идеи, алгоритмы.

 

Дмитрий Шмаков: Что касается технологий, мы изучали опыт разных компаний в мире. В том числе Amazon. Есть несколько поставщиков именно технологий. У них нет решений, но есть просто технология. На первом этапе мы использовали ее.

 

Потом оказалось, что в России есть аналогичные разработки. Мы нашли ребят, молодых ученых, которые защищали диссертацию по этой теме и ведут такие исследования в Новосибирске. Мы с ними познакомились. Пригласили их в Москву. Сейчас они работают в  нашей команде. Это и выгоднее для нас, и в долгосрочном плане гораздо…

 

JSON.TV: То есть вы отечественные умы, таланты нашли и направили их в нужное русло.

 

Дмитрий Шмаков: Да. Это удобнее, потому что мы делаем конкретные кейсы под конкретных клиентов здесь. Работать в рамках одной компактной команды гораздо удобнее.

 

JSON.TV: С ваших слов я понял, что проект начинался как хобби.

 

Дмитрий Шмаков: Да.

 

JSON.TV: С некоего факультативного занятия, которое существовало на свои деньги. Сейчас ситуация изменилась? Есть ли у вас инвесторы.

 

Дмитрий Шмаков: На первом этапе мы привлекли инвестиции от бизнес-ангела. Это Игорь Рябенький, известный бизнес-ангел в России. Буквально недавно мы привлекли еще один раунд от инвестиционного фонда и сейчас развиваем на эти деньги проект.

 

JSON.TV: Давайте вернемся к интернет-магазинам. Какие еще выгоды может получить магазин? Мы говорили о мультиканальности (увеличении числа покупателей).

 

Дмитрий Шмаков: Я думаю, этого вполне…

 

JSON.TV: Это главное?

 

Дмитрий Шмаков: Да. На самом деле для нас во многом тоже проект экспериментальный, как и для Amazon, для Rakuten. Rakuten в Азии экспериментирует с одеждой, например. Они чуть ли не единственные, кто успешно это делает. Мы на ходу пытаемся найти некие модели, которые могут быть успешно применены в России. Что именно выстрелит, пока сказать сложно.

 

Уже видно, что покупок пока не так много, как хотелось бы (ну, привычка не сформировалась), но сканирований очень много. Очевидно, что этот проект может развиваться и по другим моделям. Не только по модели электронной коммерции.

 

Например, рекламные модели. Любая офлайн-реклама в тех же журналах, в прессе, в метро и где угодно, может расширяться дополнительным контентом. 

 

JSON.TV: Если не секрет, что было наиболее трудным в этом процессе от начала до того этапа, куда вы сейчас дошли?

 

Дмитрий Шмаков: Наверное, технологии. Очень много нюансов. На самом деле самая сложная задача – это воспитать пользователя. Явление новое, привычки нет. Новые явления в электронной коммерции требуют больших инвестиций. Конечно, мы маленькая компания. На свои деньги мы это делать не будем (не сможем), но партнеры, с которыми мы работаем (медиа-холдинги, магазины, бренды-производители), двумя руками за такой метод продаж. Они популяризируют нас. Мы довольны.

 

JSON.TV: Получается, нужно пережить некий период индукции, когда у людей появится кураж, азарт и любовь к этому инструменту – фотографировать и…

 

Дмитрий Шмаков: Мы считаем, что в какой-то момент времени такой метод станет мейнстримом. Не основным, но обычным явлением. Мы все живем в офлайне. Принято говорить, что все уходит в онлайн. И реклама, и электронная торговля, и все сейчас в интернете. Но на самом деле это двоякий процесс. Google Glass например тому подтверждение. Google Glass создан, чтобы расширить офлайн возможностями онлайна. А мы как сервис как раз позволяем это делать.

 

Одна из идей, которые мы сейчас реализуем – создание сервиса для Google Glass, который позволит покупать товары, просто смотря на них.

 

JSON.TV: Какие перспективы. Какие у вас сейчас самые важные текущие задачи. Куда вы планируете двигаться, развиваться.

 

Дмитрий Шмаков: На данном этапе мы хотим отработать разные кейсы. Разные товары, разные модели поведения покупателя, разные сферы применения. К нам уже обратились производители цифрового контента, которые делают мультики. Их идея – показывать мультики, сканируя их в комиксах или детских книгах, например. Интересный кейс, на наш взгляд. Почему бы и нет.

 

JSON.TV: Получается некое слияние с телевидением, с трансляцией видеосигнала?

 

Дмитрий Шмаков: Да. Книги становятся мультимедийными, интерактивными, как и журналы, и другие медиа.

 

JSON.TV: Какие ваши критерии качества работы и развития команды, проекта?

 

Дмитрий Шмаков: Критерий качества проекта – активность пользователей. Даже не количество покупок, а именно активность пользователей. Не факт, что визуальный шопинг – это именно шопинг. Может быть, визуальные распознавания будут применяться в других сферах. Главное, что людям интересна сама механика. Чем больше людей возвращается к этому сервису и чем больше партнеров использует его в разных своих кейсах с разными задачами, тем, конечно… 

 

JSON.TV: Я правильно понял ваши слова, что основное внимание сейчас – на количество сканирований, а не на количество покупок?

 

Дмитрий Шмаков: На первом этапе мы думали, что покупки, но очевидно, что не просто сканирование, а некое полезное действие после сканирования. Человек может не купить, но посмотреть рекламный ролик. Это тоже действие, за которое мы можем взять деньги с рекламодателя, или какая-то другая функция, которая будет полезна пользователю. 

 

JSON.TV: Что я должен сделать как пользователь, чтобы воспользоваться вашим приложением? 

 

Дмитрий Шмаков: Можно скачать приложение в iTunes.

 

JSON.TV: Есть под iOS?

 

Дмитрий Шмаков: Есть под iOS, есть под Android. Мы также делаем white label решения для магазинов, журналов и так далее. Пока мы не продвигали приложение на рынок, поскольку мы хотели отработать кейсы и выйти с ними.

 

JSON.TV: Но предложение уже сейчас можно скачать?

 

Дмитрий Шмаков: Можно скачать.

 

JSON.TV: Смартфон, планшет?

 

Дмитрий Шмаков: Пока смартфон. Это публичная бета. Мы пока еще не вышли из стадии публичной беты, но уже продаем товары. Можно попробовать, побаловаться.

 

JSON.TV: Как происходит оплата? Мне понравился товар – я хочу его купить.

 

Дмитрий Шмаков: Два варианта оплаты. Либо наличные курьеру, а курьер магазину. И наш. Мы работаем в режиме market place. Магазины осуществляют сервис доставки сами. Либо оплата магазину, либо по карточке. У нас есть эквайринг, но некоторые магазины его используют, некоторые нет. Он есть.

 

JSON.TV: Вы как-то устанавливаете обратную связь с покупателями? Что-то для этого предусмотрено?

 

Дмитрий Шмаков: Да, в приложении есть чат. Это важный вопрос на самом деле, потому что изначально мы ориентировались на то, что люди будут сканировать то, что можно сканировать. Мы занесли книжки в базу данных – их можно сканировать. Рекламные макеты мы занесли в базу данных  Goodwin – их можно сканировать.

 

Но вот у меня на руке часы. Их нет в базе данных, потому что это просто вещь, которая… Знаете, мы не можем увидеть во сне то, что не видели в реальной жизни. Так же и здесь. Если наша система что-то не видела, то она это не знает и не сможет распознать. Но как об этом людям расскажешь? Люди начинают сканировать и фотографировать все подряд. Пульт от телевизора, который лежит рядом, кошку.

 

JSON.TV: Вы все это видите?

 

Дмитрий Шмаков: Да, мы все это видим. Сначала мы думали, бороться с этим или не бороться, потому что сервис немножко в другом. Мы не позволяем сканировать все. Весь мир нельзя оцифровать. Но потом мы поняли – нет, если у человека есть желание, и он присылает нам некий товар, который действительно хочет купить, почему бы нам вручную не предложить ему предложения из магазинов, которые с нами работают.

 

Мы соединили чат и сканер. В случае если вы что-то выбрали в журнале (отсканировали духи), но у вас есть вопросы, вы можете их задать нашему менеджеру, модератору, который посоветует, порекомендует что-то.

 

JSON.TV: Если человек к вам обратился, вы как-то попробуете ему помочь?

 

Дмитрий Шмаков: Да.

 

JSON.TV: Если вдруг программа не выдала ответ по товару.

 

Дмитрий Шмаков: Да. Это не «голые» технологии. Мы пытаемся общаться с людьми.

 

JSON.TV: В вашей программе есть еще какие-то опции, о которых мы не упомянули?

 

Дмитрий Шмаков: Пока мы работаем над технологией распознавания. Это основное.

 

JSON.TV: Откуда я как покупатель узнаю, какой товар я могу распознавать и купить?

 

Дмитрий Шмаков: Вот! Это один из очень важных для нас вопросов. Здесь изначально первична бумага, если мы говорим о распознавании из рекламных макетов, статей и с афиш. То есть в журналах должны появляться некие обучающие материалы, которые говорят, что это можно покупать. Мы сможем и без них обойтись, но пользователь должен как-то узнать о том, что такая функция существует.

 

Второй момент. White label приложения. Тот же журнал встраивает наш сканер в свое приложение и рассказывает о нем своим читателям. Либо бренд-производитель, который готовит рекламный макет или делает рекламный спецпроект в каком-то медиа, тоже может написать: «Вы может купить этот товар здесь и сейчас. Просто сфотографируйте его на приложении».

 

JSON.TV: Дмитрий, у нас есть традиция. В конце программы мы просим участников немного помечтать, порассуждать. Как вам кажется, каким будет интернет-магазин ближайшего будущего?

 

Дмитрий Шмаков: Мы начали говорить про omni-channel, про мультиканальную торговлю, про объединение разных каналов и методов общения с покупателем. Собственно, мне кажется, ближайшее будущее как раз за реализацией таких моделей. Мы как визуальное распознавание и визуальный шопинг способствуем этому. Вы можете идти по улице – увидели что-то. Пришли в гости к другу и увидели настольную игру – сфотографировали ее и вам сказали: «Вот эта игра. Пожалуйста, покупай». Вот такой магазин будущего.   

 

JSON.TV: Дмитрий, спасибо, что нашли время, пришли к нам в студию и рассказали о столь новом и, я абсолютно уверен, в скором очень популярном сервисе – визуальном шопинге. Спасибо огромное. Я с вами прощаюсь.

 

Что же, гость программы уверен: поскольку мы живем в цифровом мире, все сегодня можно оцифровать. Не знаю, так это или нет, но нас впереди ждут очень интересные явления и события.

 

Хотите стать участником нашей программы? Напишите письмо. Наш адрес: news@json.tv.

 

Всего доброго. До новых встреч!

 

 

Заказать стенограмму TV-программы, Интервью, Конференции, большого Форума или Конгресса, радиопрограммы - делового или светского мероприятия можно в компании «Свежие Материалы» Тел. +7 904 64 226 79 , info@ima-ges.ru