×

13 Мая 2014 11:29
40580
0

Электронная коммерция в России переживает небывалый подъем. По данным J’son Partners Consulting, 60% физических товаров россияне покупают онлайн. В 2017-ом году этот показатель вырастет до 62.5%. Однако, отечественные интернет-магазины пока отстают от западных аналогов. Миссия программы - вдохновить предпринимателей на создание и развитие бизнеса в сфере электронной торговли, способствовать повышению качества услуг, предоставляемых интернет-магазинами. Из программ вы узнаете, как на самом деле работает интернет-магазин. С какими задачами приходится сталкиваться предпринимателям? Как их можно эффективно решать? Что нужно для того, чтобы быть успешным в электронной коммерции? Чего ожидать завтра от электронной торговли как потребителям, так и бизнесменам? Ответы на эти и другие вопросы в выпусках передачи. Гости программы - представители известных интернет-магазинов. Узнайте о бесценном опыте предпринимателей из первых уст.  

 

В чем смысл компании помимо заработка денег? Все мы согласны с тем, что у бизнеса должна быть миссия. Она отражает его ценности, принципы ведения, задает стратегию развития, является фундаментом для мотивации персонала.


А как насчет интернет-магазина? Много ли вы встречали представителей розничной торговли в Интернете с четким и осознанным пониманием того, почему они занимаются именно этим? В этой передаче вы познакомитесь с одним из таких людей.

Товар, который успешно продает в Интернете герой этой передачи, не совсем обычный. Это средства для профилактики и лечения заболеваний кожи. Согласитесь, все, что касается здоровья человека, вызывает неподдельный интерес. И когда речь заходит о хронических заболеваниях, актуальность лечения увеличивается в разы. 


Что-то подсказывает, что за таким бизнесом стоит интересная история, необычные люди, и нетривиальные цели. Это не просто еще один и-тейлер. Здесь есть что-то больше, чем коммерческий интерес. Посмотрите интервью. Узнайте о том, что такое интернет-магазин с настоящей миссией. Напишиите в комментариях, что вы думаете о роли миссии в своем бизнесе? Как она вам помогает или нет в ведении бизнеса?

 

Json TV: Хороший магазин – это магазин, в который покупатели возвращаются вновь и вновь. Как создать хороший магазин, когда речь идет об электронной коммерции.

 

У меня в гостях Дмитрий Глуховский, генеральный директор интернет-аптеки «Псор-Сервис» – интернет-проекта, интернет-магазина, который занимается не совсем обычной для электронной коммерции продукцией, это медицинские препараты.

 

Дмитрий Глуховский: Миссия нашего магазина заключается в создании на территории России и стран СНГ условий для возникновения паллиативной медицины. Медицины, направленной на предупреждение, на профилактику проявлений заболевания. На недопущение рецидивных состояний – то есть, состояний, при которых пациент испытывает боли, обострения и так далее.

 

Мы занимаемся профилактикой таких сложных заболеваний как псориаз, атопический дерматит, себорея, различные дерматозные состояния.

 

Ключевое слово здесь – профилактика. Тем не менее, если к нам обращаются люди, у которых общее состояние организма уже подразумевает госпитализацию, мы тоже им помогаем.

 

Json TV: Вы предлагаете покупать через интернет не совсем обычный товар – медицинские препараты. Как вам пришла в голову идея заниматься таким видом бизнеса?

 

Дмитрий Глуховский: Я сам страдаю одним из хронических дерматозов кожи – это псориаз. Долгое время я жил даже и не обращал на это внимания: как у любого человека, было «других дел по горло». Но в какой-то момент у меня случилось очень серьезное обострение. Это было в 2010 году. Повлияла, конечно, и психосоматика, но в первую очередь экология.

 

При дерматозах бывает состояние эритродермии. Это когда различные высыпания на теле, которые являются проявлениями псориаза, начинают фактически безостановочно расти. Купировать такое состояние очень сложно.

 

Для того чтобы решить эту проблему, я, как и многие, попытался найти ответ в интернете.

 

В то время я никоим образом не был связан с электронной коммерцией – ни как инвестор, ни как участник.

 

Стал искать решение в интернете – и ничего не нашел. Вообще ничего! Были два форума (как два острова в интернете), где мои товарищи по несчастью делились мнениями и опытом. Рассказывали о средствах, которые помогли тому или другому человеку, что-то еще. И всё!

 

Кроме предложений о госпитализации в различные клиники и предложений посетить разного рода санатории (часто не в России и за достаточно большие деньги), не было ничего. Простые средства (жировые мази, кремы) найти не удалось. За исключением тех, которые являются порой вредными для человека. Как я уже потом узнал, они лишь на время останавливают течение заболевания, а в дальнейшем болезнь приходит с новой силой.

 

Json TV: Это подтолкнуло вас к созданию своего бизнеса. Но почему в интернете, а не открыть, например, свой медицинский центр?

 

Дмитрий Глуховский: Не знаю. Сложно сказать. В тот момент общее состояние организма и тот уровень жизни, который сулит любой хронический дерматоз, подтолкнули к сбору информации. Я понял, что в интернете не представлена ни одна площадка, на которой можно было бы упорядочить товары, предназначенные для лечения (или косметика) по параметру «псориаз». Я увидел, что этого нигде в интернете нет – ни в российском, ни в интернете «точка com».

 

Меня это, честно говоря, разозлило. Запомнилась одна история, когда женщина из сельской местности писала о своей дочери. О том, что у нее начался псориаз, причем начался достаточно активно. Лечили они ее абсолютно провоцирующими продуктами и умоляли переслать доступное лекарство из другого города.

 

Вот эта ситуация мне врезалась в память. Я сам отец – и представляю, что такое, когда ребенок болеет. Пришел к выводу, что с этим надо что-то делать.

 

Json TV: Спасение утопающих – дело рук самих утопающих. Люди сами себе оказывали помощь.

 

Дмитрий Глуховский: Да.

 

Json TV: Вы ведь на тот момент занимали серьезные позиции. Руководили элитным кинотеатром.

 

Дмитрий Глуховский: До того как заняться e-commerce (интернет-торговлей) я занимался управлением vip-объектов. Работал в разных компаниях. Мы открывали vip-кинотеатр «Стрела» в составе определенной компании. Открывали vip-книжный магазин в торговом центре «Лотте» на Смоленке.

 

Json TV: Но электронная коммерция была чистым полем?

 

Дмитрий Глуховский: Да, чистое поле абсолютно.

 

Json TV: Вспоминая свои первые шаги, какие были основные трудности?

 

Дмитрий Глуховский: Главная трудность была, наверное, в том, что нужно было верить: тот бизнес и та миссия бизнеса, которая сформировалась как идея, действительно актуальна и нужна.

 

Меня в этой вере поддерживали люди, которых я находил в интернете, мои коллеги. Могу честно сказать, за три с лишним года своей работы я практически нигде не встречал противодействия. Если я общался с человеком и рассказывал, чем я занимаюсь – люди очень адекватно реагировали. У всех есть дяди, тети, родственники: «А у меня этот болеет псориазом». Люди понимают, что это такое. А те, кто этим болеет, понимают вдвойне.

 

Json TV: Ваша интернет-аптека несколько больше, чем просто продажа препаратов. Вы ведете огромную работу, связанную с консультированием.

 

Дмитрий Глуховский: Это как раз часть концепции по созданию эффективных условий для возникновения паллиативной медицины в этом достаточно узком сегменте. На данный момент в России насчитывается не более 500 тысяч зарегистрированных больных псориазом.

 

Тем не менее, я отдаю себе отчет и, что наша эффективность может быть в несколько раз выше, если мы будем не только продавать, но и консультировать. Создавать условия, при которых человек сможет накапливать определенные знания о своей болезни. Пытаюсь пропагандировать это и в своей команде, и среди партнеров. Мне кажется, это будет более эффективно.

 

Json TV: Формула «сначала консультируем – а потом продаем» и есть залог успеха?

 

Дмитрий Глуховский: Именно так. Сначала консультируем – потом продаем. Человеку нужно подать материал и продать товар таким образом, чтобы он не просто «купил, бездумно помазал и чего-то ждал». Он должен понимать, каким образом работает иммунная система. Он должен понимать, каким образом появляется болезнь: что ее провоцирует, а что может смягчить течение болезни.

 

Мы стараемся всем своим контентом на сайте дать эту информацию. Дать ее доступно, понятно, просто – чтобы у человека не возникало лишних вопросов.

 

Json TV: Насколько сложно было найти поставщиков. Была ли в этом проблема?

 

Дмитрий Глуховский: Да, была проблема. В первую очередь она связана с тем, что система профилактики, которая когда-то существовала в Советском Союзе, была разрушена на корню.

 

Из традиционной медицины, из медицинских центров на территории России осталось буквально три, четыре центра, в которых происходит профилактика такого рода заболеваний. Все они локализованы в крупных городах. Соответственно, доступа к ним у жителям сельских регионов или отдаленных областей просто нет.

 

Что касается поставщиков таких препаратов – основная проблема в том, что их просто мало, по пальцам пересчитать. У каждого очень интересная история, но их очень мало, и они разбросаны по всей стране.

 

Нужно было создать некий пул препаратов, часть из которых отвечала бы на определенный запрос, учитывая еще и течение болезни.

 

Я надеюсь, мы с этой задачей успешно справляемся. Не могу сказать, что справились – потому что справляемся до сих пор.

 

Json TV: Сколько позиций у вас сейчас представлено?

 

Дмитрий Глуховский: Ассортимент растет. У нас сейчас около 700 позиций вместе с сопутствующими товарами. Из них основных, направленных на снятие рецидивных состояний – меньше 50 позиций. Это основной, якорный товар. Это те позиции, которые лечат. Все остальное поддерживает – увлажняет, каким-то образом влияет на изоморфное состояние.

 

Json TV: Вы планируете что-то выпускать сами?

 

Дмитрий Глуховский: Да, есть такое в проекте. В планах у нас выпуск классической солидоловой мази. Сейчас среди производителей очень модно делать различные фито-кремы, эмульсии, кремы-люкс, которые не оставляют запаха и быстро впитываются. Как показывает наша аналитика, людям с серьезными заболеваниями в первую очередь необходимы классические простые дешевые солидоловые (или какие-то другие, на другой основе) мази, кремы, которые будут выполнены, может быть, не по самой ультрасовременной технологии, но будут иметь эффект.

 

Json TV: Вы пошли от потребности людей.

 

Дмитрий Глуховский: Конечно. В первую очередь – потребность. У нас есть опыт сотрудничества с компаниями, с поставщиками, с разработчиками-технологами, которые попытались решить одной мазью все проблемы сразу. Но так не бывает. Мы убедились: так, к сожалению, не бывает. Это всегда комплексное лечение, которое основано на понимании того, зачем человек использует тот или иной товар.

 

Json TV: Если говорить об организации работы интернет-магазина в целом, каков ваш подход: «мы все делаем сами, либо мы отдаем на аутсорсинг». Как вы решаете вопросы доставки, системы управления контентом и так далее.

 

Дмитрий Глуховский: Действительно, какую-то часть работы компания всегда отдает на аутсорс. В основном это то, к чему «душа не лежит». Если человек мало понимает в финансовой отчетности или бухгалтерии, он, конечно, отдаст это на аутсорс.

 

Вопрос здесь – на какой аутсорс он отдаст. По той же бухгалтерии можно выбрать обычную компанию, которая поддерживает обычные предприятия, а можно взять ту, которая занимается интернет-магазинами. У нее есть веб-интерфейс. Она свободно синхронизируется через соответствующий API и прочие скрипты с общей системой.

 

Таким образом, эффективность будет гораздо выше, потому что работая в едином приложении, эффективность повышается просто за счет того, что скорость обмена информацией выше.

 

Поэтому нужно очень тщательно подбирать те компании, с которыми потенциальный предприниматель, интернет-предприниматель собирается работать.

 

Не нужно искать легких путей. Если у «соседа Васи» есть какая-то «мама-бухгалтер», это не значит, что она будет эффективно оценивать все риски и поймет, каким образом SaaS интегрирована в общий CRM.

 

Json TV: Вы рекомендуете обращать внимание на профессиональные качества, а не на родственные, дружеские, соседские.

 

Дмитрий Глуховский: Конечно. Правильно. Есть такое понятие в Силиконовой долине – «Три F». Family, friends, fools.

 

Json TV: Никогда не делай бизнес с ними.

 

Дмитрий Глуховский: Да. Не стоит. Лучше подольше поискать, лучше присмотреться, подождать, посмотреть отзывы уже сотрудничающих с этой организацией контрагентов и делать вывод.

 

Json TV: У вас своя система управления контентом?

 

Дмитрий Глуховский: Если говорить о системе управления контентом, для меня лично она не отделима от CMS. Она наполовину наша, наполовину не наша. Но она уже настолько видоизмененная под нас, что можно сказать – да, она наша. Я ее считаю нашей. Хотя, конечно, мы ее тоже берем у партнеров, частично на аутсорс.

 

Json TV: Как у вас осуществляется доставка.

 

Дмитрий Глуховский: Это очень болезненный вопрос. Логистика в интернет-торговле – больное место. Тем не менее, я считаю, что мы в середине прошлого года победили эту проблему. Долгое время мы работали, пытаясь как-то ее решить через почту или через своих курьеров по Москве.

 

В итоге оставили почту: для людей, проживающих в отдаленных регионах, это порой единственный вариант доставки.

 

Пошли по пути технологической интеграции с сервисом, который занимается доставкой в федеральном масштабе – через интеграцию всех крупнейших логистических компаний в себя.

 

Там очень серьезная программа написана. Написан скрипт, который объединяет всех этих логистических агрегаторов и определяет для покупателя наиболее оптимальный маршрут, наиболее оптимальную компанию, высчитывает цену и дает по итогам несколько вариантов, чтобы человек выбрал.

 

Компания работает очень быстро. Могу сказать, что такая технологическая интеграция очень эффективна.

 

Если говорить совсем просто. Едет фура из точки «А» в точку «Б». Она не может быть забита на 100% – всегда есть какой-то маленький процент свободных мест. Программисты создали скрипт, который анализирует все перемещения этих фур (грузов). В эти пустые места в этой логистике мы и просачиваемся.

 

Json TV: Как называется этот агрегатор?

 

Дмитрий Глуховский: Сервис называется “MultiShip”. До этого мы рассматривали интеграцию с компанией “Sheepla”. Это примерно то же самое. Изначально появилась в Польше. Также рассматривали вариант интеграции через “TopDelivery”. Но остановились на “MultiShip”. Нисколько не жалеем.

 

Для покупателя (он может выбрать несколько вариантов) и для нас это достаточно удобно. “MultiShip” предоставляет такую услугу за адекватные деньги и выстраивает свою политику с компаниями, с которыми он работает, очень эргономично.

 

Вы знаете, мне удобно. Надеюсь, им тоже.

 

Json TV: Три с половиной года вы руководите интернет-магазином, являетесь его автором, вдохновителем, создателем. Поделитесь тремя самыми главными факторами успешного развития интернет-магазина.

 

Дмитрий Глуховский: Три самых главных фактора… Наверное, на первое место я бы поставил веру в себя, в свои силы, в успех. Без этого очень сложно. Нужно верить не на уровне таком, знаете, как «я в себя верю и все». От этого мало профита. Нужно верить по серьезному. Нужно понимать, что на пути построения любого бизнеса будут трудности. Эти трудности необходимо преодолеть.

 

Верить нужно, скорее, в свои силы: что ты можешь эти трудности преодолеть. Что ты разберешься, справишься. Нужно под таким углом в себя верить, а не просто бездумно. Это на первом месте. Это самое основное.

 

Json TV: Вы говорите про веру главного человека в проекте – руководителя?

 

Дмитрий Глуховский: Если руководитель, лидер, человек-founder, по большому счету, верит в свои силы и в то, что этот продукт необходим, нужен людям, что он отвечает на их потребности, то остальные тоже это увидят.

 

Json TV: Нужно быть уверенным в себе на все 100%. Может быть, даже на 120%!

 

Дмитрий Глуховский: Обязательно. Второй момент – нужно быть осторожным и не пытаться форсировать события настолько, что через какой-то короткий промежуток времени рассчитывать получить результат. Это не так. Это совсем не так. Очень редко бывает, когда интернет-проекты развиваются успешно и уже в первые же месяцы дают прибыль. Такое бывает очень редко.

 

Нужно относиться к построению любой бизнес-модели внимательно, осторожно и заботливо. Не требовать от нее больше, чем она может дать. Не спешить. Но и не стоять на месте.

 

Поступательно развивать свой сегмент, досконально пытаясь разобраться в нем во всех аспектах, не бросаясь в омут с головой.

 

По своему опыту могу сказать и на опыте своих коллег, что очень часто случается, что люди, придя в e-commerce, тратят большие деньги, а проект не выживает и квартала. Это просто расточительно.

 

Json TV: Насколько я понимаю, по статистике, 90% интернет-проектов по истечении первого года закрываются.

 

Дмитрий Глуховский: Девять из десяти, совершенно верно.

 

 

Json TV: «А, хорошо бы, чтобы было».

 

Дмитрий Глуховский: Да. То есть: «Ой, как здорово. Мы сейчас начнем продавать, и все у нас пойдет как по маслу». Это не так. Не нужно себя обманывать.

 

Нужно сразу понимать, что будут трудности. Они возникнут на всех уровнях сразу. Их не будет меньше через месяц – их будет больше. Со временем их накопится столько, что, грубо говоря, к моменту, когда они уже будут так аккумулированы, должна быть система, которая будет их автоматически… Ну, можно сказать, разгребать все эти вопросы.

 

 Json TV: Отлично. Итак, второй совет я бы суммировал как – быть реалистами.

 

Дмитрий Глуховский: Да-да, очень правильно. Точно.

 

Json TV: И третья рекомендация, на что обратить внимание.

 

Дмитрий Глуховский: Третья рекомендация, наверное, касается людей, с которыми founder-у предстоит работать. Даже если идеальная идея какая-то (гипотетическая идеальная идея появилась в голове, прямо «убийца» “Google” с огромным количеством killer-фич и просто все), нужно понимать, что один человек не справится.

 

Нужно искать, как мы правильно говорили, либо аутсорс-компании, которые смогут предоставить должный уровень поддержки и сервиса, либо партнеров. Причем не просто таких, знаете, партнеров… Многие ищут партнеров с кошельком, а на самом деле самые дорогие партнеры – это те, которые готовы в выходные с утра до ночи работать. Они не задают вопросов, зачем они это делают. Они знают, зачем это делают. Вот такие трудяги, конечно, в первую очередь и являются партнерами.

 

У нас недавно был день рождения коллеги, одной сотрудницы. Она попросила, чтобы я как-то охарактеризовал ее работу. Она работает с нами достаточно давно. Я сказал: «Единственному и самому верному партнеру». На это мои товарищи, которые вкладывают деньги, прямо так удивились и сказали: «Как же так! А мы? Она теперь у тебя единственный партнер?».

 

Пришлось людям объяснить: «На самом деле мы с вами обсуждаем профит, loss, финансы. Мы с вами планируем, что-то, а здесь мы, засучив рукава, работаем ежедневно».

 

Нужно верить в команду, нужно давать людям расти. Нужно обучать, адаптировать людей. Этим нужно заниматься. Если человек склонен в авторитарной модели, очень навряд ли что-то получится именно в e-commerce. Если это какой-то офлайн-магазин, возможно, там железная дисциплина еще как-то сработает, но в e-commerce, на том этапе, на котором сейчас находится развитие рынка, конечно, это конкуренция не жадности, а конкуренция веры, команды, перфекционизма в качестве. Наверное, вот так.

 

Json TV: Отличная идея. Я полностью с ней согласен. Дмитрий, в завершение программы мы по традиции задаем вопрос, какой интернет-магазин будет в будущем. Давайте немного помечтаем. Можете поделиться своими ожиданиями? Что нас ждет в ближайшее время.

 

Дмитрий Глуховский: Для того чтобы ответить на этот вопрос, нужно понимать, какое общество будет в будущем. Общество в будущем будет трансграничным. Оно будет наднациональным. Это общество обособленных сообществ. Общество, в котором каждый человек, по сути, является достаточно автономной единицей, а его сообщество обособленным кластером, в котором он получает заботу, услуги и так далее.

 

Наверное, исходя из этого, и стоит уже выстраивать какое-то понимание того, как будет выглядеть e-commerce в дальнейшем. Следовательно, можно сделать вывод, что продажей товаров не будет ограничиваться e-commerce. E-commerce будет развиваться в сторону большего сервиса, лучшего качества этого сервиса. В сторону предоставления непрерывной услуги.

 

Что касается моей области (мне проще об этом говорить), будущее интернет-магазина «Псор-Сервис» и компании «Псор-Сервис», конечно, лежит в хранении данных о наших покупателях, клиентах (людях, которые пользуются нашим сервисом), в предупреждении их о возможных рецидивах, так как это хроническое заболевание.

 

Это можно перенести на другую область, вплоть до пищевых продуктов. Если сегодня еда закончилась – программа закажет ее самостоятельно там, где вам удобнее получать товар. Может быть, это будет ближе к дому.

 

Сервис станет постоянным. Станет, знаете, таким вездесущим. От него невозможно будет скрыться.

 

На всех плоскостях – на телефоне, холодильнике, микроволновке, в телевизоре, везде – будет вестись учет вашего состояния. Система будет сама давать ответы на вопросы, о которых вы, может быть, даже еще не задумываетесь.

 

Программно это можно сделать уже сейчас. К этому в первую очередь еще не готовы люди. Не готовы, наверное, какие-то социальные модели. Но это все в будущем придет. Я думаю, что будущее у e-commerce очень радужное. Практически все аналитические отчеты, которые мы рассматриваем, говорят, что рынок растет достаточно динамично.

 

Думаю, у электронной торговли, которая имеет за собой команду, миссию, огромное будущее.

 

Json TV: Что же, всяческого развития вашему бизнесу.

 

Дмитрий Глуховский: Спасибо.

 

Заказать стенограмму TV-программы, Интервью, Конференции, большого Форума или Конгресса, радиопрограммы - делового или светского мероприятия можно в компании «Свежие Материалы» Тел. +7 904 64 226 79 , info@ima-ges.ru