×

16 Мая 2014 16:59
42488
0

Видеоролик, размещенный на карточке товара интернет-магазина может понизить конверсию страницы. Разве такое возможно? Да, такие случаи известны. Все согласны, что видео - это отличный способ повлиять на решение о покупке товара. Вопрос только в какую сторону? Каким должно быть видео для электронной коммерции? Что должно быть в таком ролике? Как его снять? Ответы на эти и другие вопросы вы найдете в программе “Интернет-магазин будущего”. Зная их, вы будете уверены в том, что ваше видео повысит конверсию посетителей страницы в покупателей, а не наоборот. Посмотрите выпуск программы. Расскажите в комментариях о вашем опыте повышения конверсии. 

 

Геннадий Хворых: Все мы согласны  тем, что видео оказывает более сильное влияние на зрителей, чем текст или аудио. Вопрос только в том, какое необходимо видео для интернет-магазина. Кто его должен снимать, что должно быть в нем, какой оно должно быть продолжительности.

 

На эти и другие вопросы сегодня ответит эксперт. Мне очень приятно представить вам – у нас в гостях генеральный директор компании «Видеобейкер», человек, который все знает про видео для интернет-магазинов, Ирина Кузнецова. Ирина, здравствуйте.

 

Ирина Кузнецова: Здравствуйте, Геннадий.

 

Геннадий Хворых: Ирина, я вот подумал – кстати, а сколько вы уже роликов сняли в вашей компании?

 

Ирина Кузнецова: Честно говоря, мы не считали (улыбается).

 

Геннадий Хворых: Мое ощущение, что это даже не сотня. Это тысяча.

 

Ирина Кузнецова: Да, у нас обычно большие количества роликов снимаются ежедневно.

 

Геннадий Хворых: Это связано с тем, что всё просто или с чем?

 

Ирина Кузнецова: Это связано с тем, что мы изначально были нацелены на работу с интернет-магазинами. Понятно, что у интернет-магазинов обычно широкий ассортимент товаров. Для каждого товара, мы считаем, для товарной карточки, как правило, целесообразно иметь видеоролик. Поскольку интернет-магазинам нужно окупать затраты на это видео, оно должно быть не только эффективным, но еще и доступным, поэтому обычно мы снимаем много видео и делаем так, чтобы это было не слишком дорого для наших клиентов.

 

Геннадий Хворых: Давайте представим. У интернет-магазина в матрице может быть сотни, тысячи товаров. Что же, нужно для всех снимать?

 

Ирина Кузнецова: Наверное, видео нужно не для всех товаров. Мы, как правило, говорим, что видео нужно для товаров, у которых есть некий функционал, о котором сложно рассказать текстом либо показать на фотографиях.

 

Геннадий Хворых: То есть первая задача, если мы говорим, о каком товаре снимать, товар должен как-то «жить» в кадре? Что-то с ним должно происходить.

 

Ирина Кузнецова: Конечно. Да. Мы никогда не показываем в роликах просто коробку с товаром внутри. Мы всегда стараемся показать, как этот товар работает, что с ним делает пользователь, когда его покупает. В целом, назначение таких роликов – это замена похода в обычный офлайновый магазин.

 

Что мы делаем с товаром, когда приходим в обычный магазин. Мы его смотрим, как-то щупаем. Смотрим, какие у него кнопки, из чего он сделан, какого он размера, как он складывается, раскладывается. Вот именно это и должен продемонстрировать ролик.

 

Геннадий Хворых: Мне очень нравится эта идея. Получается, что как только я начинаю думать, какое видео мне снимать, я должен себя представить на месте покупателя, пришедшего в магазин. Что он дальше делает – он берет товар, включает его, нажимает на кнопки. Вот то же самое перенести на видео, я правильно уловил идею?

 

Ирина Кузнецова: В общем и целом, для конверсионного видео… Просто мы разное видео снимаем, но если мы говорим о конверсионном видео, основная задача которого – увеличить конверсию целевой страницы (страницы товара), то задача ролика, конечно, такая.

 

Хорошо при этом, если видео еще и вызывает какие-то эмоции, потому что видео – это не только наглядный формат, но еще и контент, который может вызывать у пользователя эмоции какие-то.

 

Это работает еще и на установление доверия. По сравнению с обычными магазинами, у интернет-магазинов меньше возможностей для общения со своим клиентом. По сути это просто бездушный сайт. Через видео интернет-магазин может показать своих продавцов, консультантов, которые очень грамотно, наглядно и понятно рассказывают о том или ином товаре.

 

Геннадий Хворых: Постойте. Получается, что в кадре кроме товара присутствуют еще и люди. Это всегда консультанты?

 

Ирина Кузнецова: Мы всегда рекомендуем нашим клиентам снимать ролики так, чтобы в них присутствовали живые люди, потому что люди любят смотреть на людей. Человек вызывает доверие, если он грамотно рассказывает о товаре. Соответственно, это доверие переносится на товар, на бренд и на магазин в целом.

 

Геннадий Хворых: Как раз та идея, когда я не иду в магазин, а смотрю, как «я пошел в магазин» по видео. Вижу этих консультантов.

 

Ирина Кузнецова: По сути, да. Мы называем это виртуальным потреблением. То есть потребления нет, но оно виртуальное присутствует.

 

Геннадий Хворых: Отлично. Ирина, давайте на минутку приостановим делиться советами и секретами. Хочу, чтобы зрители получше познакомились с вашей компанией. Расскажите, как пришла идея. Чем вы занимаетесь.

 

Ирина Кузнецова: Идея пришла достаточно спонтанно, потому что вообще «Видеобейкер» является частью Группы компаний “SoftLine”. Это IT‑компания, не имеющая никакого отношения к видео, к видеороликам. Но возникла идея такого проекта, когда увидели интервью руководителя одной американской компании, которая также занимается видео для e-commerce.

 

Собственно, ничего особо взять из их опыта не получилось, У них один ролик стоит 1000$. Понятно, что на российский рынок с таким подходом пойти невозможно, поэтому мы придумывали всю схему производства и продаж видео сами.

 

Идея делать доступное, качественное, эффективное видео и уметь оценить, как оно влияет на продажи, дать некую платформу техническую для его публикации на сайте – в этом была идея проекта. Эта идея родилась полтора года назад. Руководство компании “SoftLine” эту идею поддержало, за что большое спасибо руководителю “SoftLine”. Вот так проект получил свое начало. По сути, внутренний такой стартап (улыбается).

 

Геннадий Хворых: А у кого родилась?

 

Ирина Кузнецова: У меня (улыбается).

 

Геннадий Хворых: Здорово! Хорошо, тогда вернемся к «разбору полетов» и разговору о том, каким должно быть видео. Мы с вами говорили, что если я размещаю видео на странице с товаром, желательно, чтобы товар был функциональным (он действовал как-то в кадре). Желательно, чтобы в кадре также был человек – в идеале это консультант магазина. Что еще важно. Какая должна быть продолжительность ролика? Есть какие-то наблюдения?

 

Ирина Кузнецова: Продолжительность, конечно, чем короче, тем лучше. Надо понимать, что люди в интернете не готовы смотреть видео долго. Не больше двух минут, по результатам исследований различных. Во-вторых, человек не будет смотреть ролик, если ему будут преподносить в нем рекламу. То есть контент изначально должен быть полезный и по существу рассказывать о продукте.

 

Геннадий Хворых: Это очень интересное наблюдение. Получается, вроде бы и реклама и не реклама?

 

Ирина Кузнецова: Это не реклама. Это не «магазин на диване», потому что здесь цель не убедить пользователя, что этот товар ему нужен. Раз пользователь зашел на страницу товара, значит, он уже в принципе сказал: «Да, я хочу. Мне интересна эта вещь». Дальнейшее назначение ролика – убедить его в том, что это именно то, что нужно. Либо наоборот. Такое назначение достаточно объективное.

 

Геннадий Хворых: То есть дать информацию по этому товару. Он за ней, наверное, и зашел.

 

Ирина Кузнецова: В общем, да. То есть начать прямо с дела, без всяких вводных вступлений.

 

Геннадий Хворых: Ирина, я правильно понимаю… Если говорить о так называемом цикле жизни потребителя, то речь идет о том, что есть три этапа. Сначала люди, допустим, не знают, что им нужно. Они ищут в интернете «лучший телефон» (такой запрос формируют). Потом они уже выбрали, скажем, что это будет смартфон. Они формулируют запрос по одной, либо другой модели. В конце, на третьем этапе, они ищут конкретную модель. То есть называют циферки и буковки. Мы говорим о роликах именно для третьего этапа, если более глобально посмотреть?

 

Ирина Кузнецова: Если более глобально посмотреть, то мы разделяем весь видео-контент по отношению к интернет-магазинам на две большие группы.

 

Первая – конверсионное видео. Это видео, которое работает на сайте интернет-магазина с аудиторией, которая уже привлечена на этот ресурс.

 

Есть также видеоролики, которые нацелены на то, чтобы эту аудиторию приводить. Соответственно, эти ролики должны привлекать внимание и интерес пользователей. Они также не должны быть, естественно, рекламными. Мы сейчас говорим о таком тренде как полезный контент. Это должен быть контент, который дает людям либо какую-то пользу (обучает их, информирует), либо это контент, который их развлекает.

 

Если говорить про YouTube, который является базой для размещения видеоконтента, в том числе и для интернет-магазинов, то, если интернет-магазин хочет развивать свой канал на YouTube, мы рекомендуем делать так, чтобы 80% контента на этом канале было не рекламным и не рассказывало напрямую о товарах. То есть, чтобы этот контент был полезным для пользователя.

 

Геннадий Хворых: Приведите пример.

 

Ирина Кузнецова: Пример привести очень просто. Если вы работаете с целевой аудиторией и продаете, допустим, товары для детей, то можете делать видео на темы, которые связаны с развитием детей, с выбором правильных игрушек, с тем, для какого возраста какие игрушки наиболее актуальны и так далее. Это как пример. Таких примеров в каждой отрасли может быть много.

 

Сейчас нужно понимать, что конкуренция за внимание пользователя растет. Количество видео, которое выкладывается ежедневно на YouTube, просто огромно. Если еще два года назад можно было просто снять много-много продуктовых роликов (коротких, простых, дешевых), выложить их на свой канал и получить достаточно большой траффик, то сейчас с этим будут проблемы.

 

Мир изменился, и рынок тоже. Пользователя нужно приводить каким-то полезным и интересным контентом. Продуктовым роликам, как мы считаем, место на целевой странице сайта.

 

Геннадий Хворых: Отлично. Давайте суммируем информацию. Получается, что если я хочу снять видео, я должен себя спросить, куда в цикле жизни покупателя я хочу этим видео попасть.

 

Ирина Кузнецова: Да. Какова задача видеоролика.

 

Геннадий Хворых: Он уже определился с товаром, тогда ему нужна информация именно по этой модели товара. Если он еще в поисках, какой телефон либо что, и какая игра лучше, то ему тогда рассказать, какие они бывают. Я правильно понимаю?

 

Ирина Кузнецова: Правильно. Конечно, бывают исключения. Если мы, например, возьмем такую тему как гаджеты, то видеообзоры гаджетов востребованы. Их вполне можно выкладывать на YouTube и таким образом формировать свой канал. Опять же учитывая, что конкуренция с таким контентом также увеличивается.

 

Но если это какой-то другой товар, и вы хотите именно продуктовые ролики выкладывать на YouTube, то тогда нужно думать о том, чтобы эти ролики содержали какую-то фишку. Как-то были интереснее, чем просто «сухой» ролик о товаре.

 

Геннадий Хворых: Как снимать видео – самому, обращаться к подрядчикам? 

 

Ирина Кузнецова: В принципе, это не имеет особого значения. Да, у нас профессиональная студия с оборудованием, но мы не говорим клиентам, что это единственный вариант создания роликов. Я знаю, что многие интернет-магазины сами организовывают студии, либо каким-то образом еще снимают чуть ли не дома видео.

 

Единственное. Если товар дорогой, то, конечно, от хоум-видео нужно отказаться. Все-таки качество видео должно соответствовать бренду и товару. В принципе, сейчас съемка видео доступна практически любому человеку.

 

Важно сделать так, чтобы контент, который вы производите, был смотрибельным. То есть его можно было смотреть без каких-то там негативных эмоций от контента. Ну и чтобы он выполнял те задачи, собственно, которые перед ним стоят.

 

Геннадий Хворых: Сколько в день реально снять продуктовых роликов?

 

Ирина Кузнецова: Это зависит от категории товара и от хронометража видео. От того, насколько подробно мы рассказываем о товаре. По нашему опыту, максимум, что мы делаем, это 60 роликов в день. Это когда речь идет о товаре, например из категории одежды или обуви. То есть достаточно простые товары. Либо очень простые игрушки или какие-то очень малогабаритные простые товары, о которых можно рассказать за 20 – 25 секунд.

 

Если мы говорим, например, об игрушках со средним функционалом, то таких роликов мы снимаем за день 30. Как правило, все равно всё зависит от конкретного проекта.

 

Геннадий Хворых: Ирина, я знаю, что кроме съемки роликов вы еще занимаетесь размещением их в интернете. Давайте немного поговорим на тему видеомаркетинга. На что бы вы обратили внимание людей, когда они задумываются о том, что «здорово привлекать клиентов через видео в интернете».    

 

Ирина Кузнецова: Да, мы занимаемся продвижением видео. Не так давно это направление стали у себя развивать. Опять же исходили из опроса наших клиентов. Отлично, с конверсионным видео все понятно, но хочется же еще больше траффика, больше целевых клиентов.

 

Наши рекомендации здесь следующие. Продвигаем видео в YouTube, в социальных сетях. Мы при этом ищем целевую аудиторию. Мы не работаем с системами оплаты за действие. Мы не используем и не рекомендуем нашим клиентам использовать автоматические системы посева видео, потому что они не работают с реальной целевой аудиторией вашей.

 

Геннадий Хворых: Как бы в никуда, получается, эти затраты.

 

Ирина Кузнецова: Да. Наверное, это не самое эффективное расходование бюджета. Мы говорим, что с помощью видео можно вывести на рынок новый продукт, если этот ролик разместить грамотно в правильных сообществах, социальных сетях. Также мы используем партнерские каналы в YouTube. Но YouTube – это вообще база для размещения видео.

 

В целом, можно решать различные задачи, но всегда все начинается с контента. Если вы хотите продвигать что-либо через видео, тогда нужно много внимания уделить самому видео, чтобы оно потом выполняло эти задачи. Ну и грамотно его продвигать.

 

Геннадий Хворых: Если вернуться к видео. Итак, вы занимаетесь производством так называемых продуктовых роликов.

 

Ирина Кузнецова: Да.

 

Геннадий Хворых: Я еще раз подчеркну, это ролики, которые повышают конверсию. Они размещаются на карточке товара. Вы рассказывали также о видео, которое обучает, развивает. Вы тоже этим занимаетесь?

 

Ирина Кузнецова: Да, конечно.

 

Геннадий Хворых: Есть ли еще какие-то важные советы, рекомендации, если мы говорим про видео для интернет-магазина?    

 

Ирина Кузнецова: Конечно, это достаточно обширная тема. Можно очень много всего рассказывать интересного, но в связи с последними событиями по изменению ситуации в поисковой оптимизации… Все мы знаем, что «Яндекс» постепенно уходит от ссылочного ранжирования, как и “Google”.

 

Здесь видео может помочь интернет-магазинам в том числе и в решении вопроса увеличения поискового траффика. Видео, если его правильно разместить на сайте и правильно встроить в сайт, положительно влияет на поведенческие факторы. В частности, на такой важный фактор, как продолжительность пребывания пользователя на сайте.

 

Геннадий Хворых: Что, разве недостаточно просто вставить плеер на страницу и все?

 

Ирина Кузнецова: Вы знаете, все интернет-магазины, конечно, по-разному делают. У всех разные сайты и разные структуры страниц. Мы часто видим ситуацию, когда интернет-магазин потратил деньги и сделал видео, но при этом оно находится в десятом экране на маленькой кнопочке со стрелочкой. Совершенно непонятно, что здесь вообще есть ролик.

 

Геннадий Хворых: Значит, первый совет. Оно должно быть сразу видно.

 

Ирина Кузнецова: Да. Для того чтобы видео вообще работало, повышало конверсию и положительно влияло на поисковый траффик, главный секрет и совет в том, что видео должно быть размещено так, чтобы его смотрели. То есть оно должно быть заметно. Оно должно содержать привлекательный сплэш-скрин (то есть заставку). На этой заставке, если мы говорим о продуктовой карточке, должен быть сам продукт, а не нечто размытое и непонятное.

 

Правильно сопровождать плеер названием, что это ролик по такому-то товару. «Вы можете посмотреть, как эта коляска хорошо ездит по какой-то местности». Тогда у пользователя есть мотивация смотреть видео и дольше находиться на странице вашего сайта.

 

Геннадий Хворых: Ирина, я знаю, что на Западе популярны в той или иной степени платформы в интернете, которые автоматизировали то, о чем вы рассказывали. Человек загружает туда картинки, текст, а на выходе получает видео. Практически вся работа сводится к тому, что можно все делать через интернет. Ваше мнение о таких роликах. Знакомы ли вы с ними?

 

Ирина Кузнецова: Вы, наверное, имеете в виду проекты типа трипотия? Такого плана.

 

Геннадий Хворых: Да-да.

 

Ирина Кузнецова: Мы на них смотрели, еще когда думали над тем, как нам развивать «Видеобейкер». Детально смотрели, как это все работает. Помимо таких сервисов, есть сервисы, которые делают 3D-модели товаров. Но мы из всего этого делаем упор на видео, потому что слайд-шоу с картинками, к сожалению, не передает жизнь. Здесь так кратко можно сказать. Оно не работает так эффективно, как видеоролик.

 

Геннадий Хворых: По всей видимости, у таких видео (давайте их называть слайд-шоу) тоже есть свои покупатели, потребители. Наверное, в их ситуации это работает. Вы все-таки отдаете свой голос за видео с живыми людьми?

 

Ирина Кузнецова: Да. Мы отдаем голос за видео, в котором человек говорит. Рассказывает о товаре. Не всегда это нужно, но в 90% наших роликов человек в кадре рассказывает. Это очень хорошо играет на доверие на некоем подсознательном уровне. Мы не понимаем, как (как люди) это влияет, но это на самом деле работает.

 

Геннадий Хворых: Да, это здорово, принимая во внимание общую тенденцию, что скоро будут роботы-гуманоиды (улыбается). Эх, конечно, приятно увидеть человека в кадре.

 

В завершение программы, Ирина, у нас есть традиционный вопрос. Передача называется «Интернет-магазин будущего», и мы всех гостей спрашиваем… Вы, насколько я знаю, тоже руководили интернет-магазином?

 

Ирина Кузнецова: Да.

 

Геннадий Хворых: Несколько слов об этом. Что это был за магазин.

 

Ирина Кузнецова: Я с 2004-го года работаю в компании “SoftLine”. С этого момента я занималась интернет-проектами компании “SoftLine”. В частности интернет-магазинами программного обеспечения.

 

Геннадий Хворых: То есть вы хорошо знакомы с «кухней» интернет-магазина.

 

Ирина Кузнецова: Да. Я этим достаточно долго занималась.

 

Геннадий Хворых: Итак. Наш традиционный вопрос. Скажите, пожалуйста. Интернет-магазин будущего. Давайте немного помечтаем: что это такое. Как он вам видится.

 

Ирина Кузнецова: Конечно, это интернет-магазин, который общается с пользователем. Он кастомизируется под конкретного пользователя. То есть то, что мы называем персонализацией. Это во-первых.

 

Что касается видео, поскольку все-таки это тема нашей беседы, то мне кажется, что для интернет-магазинов очень важно показывать на видео те вещи, которые у них происходят внутри. Мы рекомендуем интернет-магазинам делать имиджевые ролики. Может быть, ролики о магазине. Я не знаю, может быть, как-то еще это сформулировать.

 

Геннадий Хворых: Из серии «Как мы живем».

 

Ирина Кузнецова: Да, быть открытыми. Когда пользователь заходит в интернет-магазин, он должен понимать, что за компания за этим магазином стоит. Есть ли у нее склад. Какой у нее персонал. Где этот персонал находится. Насколько этот персонал действительно существует. Пока очень мало интернет-магазинов на самом деле это используют. При этом все говорят о том, что доверие к интернет-торговле в России по-прежнему низкое.

 

Геннадий Хворых: И удивляются! А даже и контактов-то не найдешь на странице интернет-магазина. Я уже не говорю про имена, фамилии, видео.

 

Ирина Кузнецова: Да, контакты. Наверное, видео стоит заниматься после того, как все основные базовые проблемы интернет-магазина решены. Мы по умолчанию, говоря об интернет-магазине будущего, думаем, что это интернет-магазин с отличным сервисом. Дальше стоит вопрос развития. Здесь видео, конечно, может быть очень мощным инструментом.

 

Геннадий Хворых: Ирина, спасибо огромное, что нашли время и уделили нам внимание. Я от всей души благодарю за ваши советы, рекомендации. Безусловно, желаю вам  побольше хороших клиентов, расти и развиваться. Отличная идея к вам пришла некоторое время назад: начать снимать видео для электронной коммерции. Так держать!

 

Ирина Кузнецова: Спасибо большое.     

 

Геннадий Хворых: Всего доброго. Мне очень приятно напомнить, что сегодня нам помогла разобраться в вопросах видео для электронной коммерции генеральный директор компании «Видеобейкер» Ирина Кузнецова.

 

Есть вопросы?

 

Хотите стать участником программы, прийти к нам в студию и рассказать о своем опыте создания интернет-магазина?

 

Будем рады встрече с вами!

 

Напишите нам письмо. Запишите наш адрес: news@json.tv

 

До новых встреч! До свидания.

 

Заказать стенограмму TV-программы, Интервью, Конференции, большого Форума или Конгресса, радиопрограммы - делового или светского мероприятия можно в компании «Свежие Материалы» Тел. +7 904 64 226 79 , info@ima-ges.ru