×

7 Сентября 2015 15:30
2707
0

Слушайте подкаст программы:

Сегодня говорим о том, как обстоят дела по оказанию облачных сервисов для бизнеса в регионах.

О барьерах, которые мешают продавать облачные услуги.

О прогнозах наиболее востребованных облачных сервисах в ближайшие годы и рекомендации по выбору облачного поставщика 


Полная расшифровка видеоинтервью:

 

JSON.TV: Здравствуйте, уважаемые зрители! Наступило 1-е сентября. Это не только день знаний, но и вступление в силу Федерального Закона «О персональных данных». Поговорим мы сегодня об этом, и не только об этом, с руководителем направления облачной инфраструктуры компании SoftlineЛеонидом Аникиным. Привет, Леонид!

 

Леонид Аникин: Привет. И тебя с праздником!

 

JSON.TV: Спасибо! В самом начале у нас обычно гости рассказывают про те услуги, которые предоставляет их компания. Можно коротко рассказать о том, какие услуги вы предоставляете?

 

Леонид Аникин: Сейчас Softline– это большой провайдер облачных услуг. Чуть больше 20-ти лет назад компания начала с дистрибуции программного обеспечения, потом добавила в продажу железо, оказание сервисов, и потом сфокусировалась на облаках. Сейчас мы предоставляем услуги как собственной облачной инфраструктуры, так и активно предоставляем услуги наших глобальных партнеров в России и по всему миру.

 

JSON.TV: Ясно. Если говорить про облачные услуги, кроме продажи виртуальных мощностей, чем еще можете порадовать бизнес, какими еще услугами?

 

Леонид Аникин: Виртуальные мощности тоже бывают разные. Есть очень дешевые решения, есть мощности с очень большим SLA, инфраструктура которых разбита на 2 ЦОДа. Сейчас мы в рамках программы MicrosoftCloudOSNetworkпредоставляем аналог Office 365 из ЦОДа Softlineв России, , резервный ЦОД. Наверное, это основные сценарии. Плюс это услуги по планированию миграции IT-систем в облаке, осуществление самой миграции и отдельное большое направление, связанное с аутсорсингом, поддержкой. Причем есть как направление для очень крупных клиентов с полным циклом поддержки, так и предложения для аутсорсинга для SMB.

 

JSON.TV: Сказал про миграцию – имеется в виду помощь потенциальному заказчику, вашему клиенту по переносу его инфраструктуры, которая у него есть, например, железная и не только железная, в ваше облако? Правильно я понимаю?

 

Леонид Аникин: У клиента есть какая-нибудь FP-система, которая сейчас работает, требует обновления. Что-то нужно покупать. Он соглашается с тем, что вариант миграции в облако проще, дешевле, в будущем надежнее и так далее. Ему, разумеется, нужно помочь понять, как это сделать. Что куда мигрирует, какую архитектуру сделать, какие ресурсы ему нужны и так далее. Это такой архитектурный небольшой проект.

 

JSON.TV: Замечательно. С Amazon перенесете?

 

Леонид Аникин: И с Amazon, и вAmazon.

 

JSON.TV: Вам все равно?

 

Леонид Аникин: Это классическая услуга, которую мы оказываем.

 

JSON.TV: Здорово. Что касается Москвы, тут все понятно. А остальные регионы: что делать бизнесу в других регионах нашей страны?

 

Леонид Аникин: Мы оказываем услуги из 4-х городов России. У нас 5 облачных площадок, в этом году мы открываем еще 2 новых за границами России. Площадки открываются постоянно. Насколько действительно есть объективные требования к задержке канала, сигнала, и действительно это клиенту критично, размещаться, например, в облаке… Например, у нас есть облачная площадка в Петербурге, в Москве. Для очень многих сценариев у клиента разницы нет. Тем не менее многие из них выбирают размещение в Петербурге, несмотря на абсолютно одинаковые технические характеристики для них московского облака. Просто потому что им кажется, что это проще. Действительно, есть некоторые регионы в России, у которых будут сложности, если они захотят перейти в облако Softline. Например, в Норильске, есть еще другие регионы, куда нет относительно хорошего и недорогого интернет-канала, проложенного с материковой части. Там мы вынуждены предлагать местные облака. Мы постоянно рассматриваем открытие публичных облачных площадок и открываем частные облака для крупных клиентов в местах, где публичное ближайшее облако Softline просто далеко.

 

JSON.TV: Понятно. А за рубежом?

 

Леонид Аникин: За рубежом мы открываем в этом году первые 2 наши облачные площадки. Это постоянный процесс. В Softline сейчас 28 стран, в которых Softline ведет бизнес. В компании 3200 сотрудников, из них большая часть находится за пределами России. Второй по значимости рынок для Softline, кроме стран бывшего Советского Союза, это Латинская Америка. То есть мы вынуждены постоянно думать, что и как делать. Плюс, разумеется, это наши глобальные вендоры. Мы там очень много продаем и предоставляем услуг, связанных c Windows Azure, с Azure от Microsoft и Amazon-ом.

 

JSON.TV: Понятно. А клиенты, если их делить по размеру, по секторам экономики, кто они? Кто ваши клиенты?

 

Леонид Аникин: Облачные сервисы покупают прежде всего компании с рынков, где есть конкуренция. Конкуренция подталкивает к большей эффективности бизнеса. И тогда облачные сервисы чаще всего возникают в виде одних из решений для оптимизации IT-компании. Поэтому в России такие секторы – это, прежде всего, ритейл, дистрибуция, финансы и частично промышленность. Это, я думаю, у всего рынка основные отрасли, откуда приходят клиенты.

 

JSON.TV: Ясно. Логистика?

 

Леонид Аникин: Конечно, логистика, дистрибуция – это очень конкурентный рынок. У нас есть непропорциональная доля в экономике, большое количество логистических компаний.

 

JSON.TV: Да, согласен. Ясно, спасибо. Мы подошли к основной теме нашей сегодняшней передачи. Тот самый закон, который долго ждали, обсуждали. И в передаче периодически мои гости комментируют. Принятие Федерального Закона 242 «О персональных данных». Чувствуется ли в связи с этим наплыв?

 

Леонид Аникин: Наплыв – нет, рост бизнеса – да. То есть у нас появилось очень большое количество имен глобальных брендов в нашем списке клиентов. Сейчас наш маркетинг получает формальное разрешение на упоминание. Клиенты пришли.

 

JSON.TV: Позитивный тренд есть.

 

Леонид Аникин: Для меня – позитивный, а тот, кто за это платит, возможно, отнесется к этому немного по-другому.

 

JSON.TV: ОК, понятно. Я периодически возвращаюсь к вопросу барьеров, с которыми сталкиваются поставщики облачных услуг. Поскольку в нашей стране еще пока рынок далеко не насыщен, если говорить по облакам, и все-таки еще есть некие барьеры, которые мешают потенциальному клиенту стать уже действующим клиентом. Что чаще всего ваши менеджеры по продажам слышат, какие барьеры от потенциальных клиентов? Топ-3 или топ-5?

 

Леонид Аникин: Первое – это безопасность, второе – это каналы и третье – это внутреннее восприятие, внутренние стереотипы в клиенте.

 

JSON.TV: Безопасность – это вроде более-менее понятно, сейчас уже и ЦОДы хорошего уровня, и уже много опыта. Собственно, у Softlineочень много опыта по облакам, уже компетенция серьезная. Я думаю, тут у вас получается убеждать?

 

Леонид Аникин: Практика информационной безопасности в Softline намного более опытная, старая, чем облачная. Мы часто продаем облака как решения по безопасности. То есть чтобы не создавать это все у себя, можно это создать в облачной инфраструктуре. Но ты же спросил о барьерах, которые называют клиенты. Ни в одном из этих мест нет, что называется, черной дыры, которую нельзя преодолеть. Конечно, и безопасность, и каналы, и уж тем более сами стереотипы – это абсолютно обсуждаемые, решаемые задачи. Но клиенты воспринимают их как блокеры.

 

JSON.TV: Интересно про стереотипы – что это за стереотипы?

 

Леонид Аникин: Внутри клиента есть многие специалисты и многие представители топ-менеджмента, которые негативно отнесутся к самой идее передачи чего-то в облака. Поэтому, например, для лица, принимающего решения по IT, очень часто он понимает, что он может продолжать дозакупку оборудования, это просто еще один проект, он проходил его 15 раз и так далее. Либо он может предложить сэкономить более эффективно, уменьшить риски и так далее с облачной тематикой, но тогда, скорее всего, конкретные люди будут требовать, чтобы их дополнительно убедили, чтобы взял на себя большую ответственность и так далее. Это внутреннее восприятие внутри компании о том, что «нам не надо, это безопасность канала» и так далее.

 

JSON.TV: Все ясно. Мне кажется, это просто вопрос времени.

 

Леонид Аникин: Это именно стереотип, конечно. Когда из 10-ти компаний в секторе 9 будут использовать облачные услуги, а вы 10-ой продолжаете рассказывать, что облака – это небезопасно и так далее, наверное, это будет смотреться странно.

 

JSON.TV: Безусловно. Понятно. А если говорить про продукты, которые будут наиболее востребованы в этом году и в следующем? Какие, на твой взгляд? Облачные?

 

Леонид Аникин: С точки зрения тренда BigData, с точки зрения массовых продаж – это корпоративная почта и .

 

JSON.TV: В принципе, ожидал примерно такой ответ. Понятно. ОК. Какие вы можете предоставить инструменты или способы убеждения вашего потенциального клиента в том, что переход в облако ему будет экономически обоснован? То есть он будет выгоднее, например, чем то, что у него есть сейчас?

 

Леонид Аникин: Оценка эффективности, оценка сравнения TCO перехода в облако – это посчитать несложно. Подход, теорию, форму, какой-то чек-лист, калькулятор не так сложно составить. Берешь стоимость сервера, берешь стоимость сетевого оборудования, СХД, дальше оборудование по информационной безопасности, электричество, поддержка, хорошо бы не забыть 24/7…

 

JSON.TV: Зарплату.

 

Леонид Аникин: Я имею в виду, люди, которые все это будут у тебя самого делать, включая их найм, посадить на рабочее место. И то, что очень часто забывают, амортизацию. Ты купил, оно у тебя стареет, тебе это надо постоянно покупать. Это, наверное, основные затраты, ты их сложил, и если у тебя стоимость всего этого хотя бы соизмерима с затратами на облачную подписку, то, конечно же, надо выбирать облачную подписку, потому что она позволяет тебе значительно сократить риски. Это готовый продукт, вот он, есть прямо сейчас, ты сразу стал работать, а не входишь в какой-то там процесс по созданию всего этого с менее предсказуемым результатом. Плюс, конечно, облачная подписка видоизменяется при изменении бизнеса компании. Если темпы роста компании оказались в 2 раза больше или, не дай бог, в 2 раза меньше, чем планировалось, то изменения затрат на IT при подписке намного проще, чем если у тебя уже все это куплено, все это стоит, и ты не понимаешь, что с этим делать.

 

JSON.TV: Все ясно. Все компании любят гарантии. Что можешь сказать? Какие вы даете гарантии доступности сервисов, как примерно выглядит ваш SLA, или он каждый раз индивидуальный, или он некий базовый? Можешь немножко про это рассказать?

 

Леонид Аникин: Я не думаю, что у нас есть что-то суперинновационное. Частью нашего договора является SLA, в этом SLA прописаны основные параметры по основным сервисам, а также прописано, как именно мы это меряем. Как это клиент может померять, и какой параметр он должен получить. Также там обязательно прописаны финансовые гарантии, что будет платить Softline, если какой-то из SLA-ев будет не выполняться.

 

JSON.TV: Можно, перебью сразу, чтобы просто было понятно нашим зрителям. То есть, например, они пользуются каким-то сервисом. Возьмем, например, или какой-то другой виртуальный сервер. Он работает, через какое-то время, например, ночью он упал по каким-то причинам, гипотетически. Будет ли знать клиент, насколько долго он лежал, если лежал. Все лежат, и Amazon лежал, все знаем, и Microsoft. Есть ли у него какой-то инструмент? И насколько вообще прозрачны некие инциденты, которые случаются с его инфраструктурой, с его сервисами?

 

Леонид Аникин: Чем более короткий ответ на твой вопрос, тем более он означает, что это больше маркетинг, а не реальная проверка. Список нашего SLA – это достаточно длинная таблица, и там расписаны сервисы по производительности CХД, по доступности виртуальных мощностей и так далее. И указаны разные параметры, указано то, как эти параметры клиент может померять. Часть этих параметров у нас меряется в автоматическом режиме, и клиент может получить отчет задним числом по ним, по части параметров мы не ведем такое отслеживание. Но и клиенту нужно провести некоторые тестовые измерения, которые указаны там, для того чтобы получить параметры и убедиться, что он в рамках этого SLA. Разумеется, наши финансовые гарантии тоже зависят. Если упала, как ты выразился, вот эта часть, то это месячный платеж, если упала какая-то менее критическая часть, то это 10%. Это нормально. Отвечая на 2-ю часть твоего вопроса, насколько это стандартизовано либо возможно обсуждение, то здесь, конечно, мы стараемся максимально все стандартизовать, чтобы все это было проще. Но, разумеется, клиент, особенно если это крупный корпоративный клиент, может очень сильно варьировать рамками этого SLA. Если клиент мне говорит: «У меня суперкритические данные, я хочу их перевести в облако, но мне нужна гарантия, чтобы оно точно не упало», я ему всегда советую: «Давайте завысим нашу финансовую ответственность». Это будет гарантированно дороже, потому что я буду ставить дополнительный резервный канал, дополнительное место держать все время в резерве под этого клиента. Если нужно, мы ему предложим решение на 2 ЦОДа и так далее. То есть SLA можно поднять до очень большого значения, и финансовую гарантию можно поднять до очень большого значения, но, конечно же, это отразится на цене.

 

JSON.TV: Это логично. Хорошо и дешево не бывает, мы это знаем.

 

Леонид Аникин: Одновременно.

 

JSON.TV: Да, конечно, одновременно. Замечательно. Сейчас наблюдаю такую тенденцию: даже те облачные компании, которые предоставляют свои сервисы, начинают делать из них дополнительные компании-лоукостеры так называемые, то есть очень дешевые сервисы, очень дешевые процессор, оперативная память, диск и так далее. Как ты смотришь на эту тенденцию? Не хотите ли вы делать что-то подобное? Интересует твое мнение.

 

Леонид Аникин: Мы как раз в предыдущем вопросе обсуждали SLA. У нас клиент может получить как очень маленький SLA, то есть получить дешевое облако, так и получить Highend решение. И цена от этого будет разной, SLA будет разный. То есть фактически я уже предоставляю несколько видов облаков. Выводить ли это в отдельный бренд именно лоукост-решения, как, действительно, часть компаний делает, либо есть компании, которые занимаются исключительно лоукост-решениями, мы для себя еще не решили. Для нас это сейчас маркетинговый вопрос, хотим ли мы под одним брендом Softline просто предоставлять несколько видов облачной инфраструктуры, как супернадежной, так и сильно менее надежной, с меньшим SLA, либо мы хотим развести это, сделать какой-то дешевый бренд только на такие лоукост-решения. Но для нас это маркетинг, а не технологический вопрос. С точки зрения решения – оно будет то же самое.

 

JSON.TV: То есть уже сейчас, грубо говоря, придет любой клиент, даже из малого бизнеса, и он получит то, что он хочет?

 

Леонид Аникин: Я бы не стал делать равенство «малый бизнес» и «дешевое облако». Как раз преимущество облачных сервисов для малого бизнеса – это то, что они могут получить очень качественную энтерпрайз-уровня инфраструктуру, но за небольшую сумму денег, потому что им нужна очень маленькая часть этой инфраструктуры. Например, решение под , которое мы сейчас предлагаем, оно, наоборот, супернадежное. Основная наша идея небольшим компаниям: ваш сервер под столом с – это намного большая точка уязвимости, чем переехавшее в облако со всеми встроенными надежными системами. Или хотя бы с просто физической защитой дата-центров, в которые нельзя пройти, и отсутствием одного администратора, который имеет все пароли, он всем известен, и это 100-процентная точка угрозы. Решения есть, можно продать задорого, можно продать задешево, SLAбольшой либо маленький. Если клиент приходит сейчас в Softlineи говорит: «Мне нужно именно лоукост-решение», он, конечно, получит цену как минимум сопоставимую, я не буду говорить, что обязательно дешевле, чем то, что предлагают лоукостеры.

 

JSON.TV: Да, потому что эти лоукостеры – ниже только ноль, бесплатно.

 

Леонид Аникин: Я тоже могу сказать, что у меня есть для вас бесплатно, конечно.

 

JSON.TV: Ясно. Хотелось бы сейчас завершить наш замечательный разговор, хочу, чтобы это было полезно для бизнеса. По твоему мнению, на что стоит обращать внимание бизнесу, когда он ищет поставщика? Мы усредним, потому что бизнесы бывают разные, понятное дело, у всех свои требования, но в среднем основные моменты, на которые стоит обращать внимание при выборе поставщика облачных услуг?

 

Леонид Аникин: Я бы порекомендовал какую-то здоровую консервативность при выборе. Сейчас на российском рынке есть как минимум 10 провайдеров, которые предоставляют в моем понимании очень хорошие сервисы. У них приблизительно похожая инфраструктура, она построена на одних и тех же технологиях. Уровень поддержки у них очень сравним, и ценовой диапазон у них тоже сопоставим. Поэтому, очевидно, выбор есть, он именно среди хороших поставщиков, он достаточно большой. Любые финансовые, какие-то другие параметры с ними можно обсудить. Поэтому, конечно, надо выбирать, надо разговаривать, стараться держаться каких-то уже проверенных технологий и идей.

 

JSON.TV: Ладно, называть тогда не будем этих игроков, я думаю, не стоит.

 

Леонид Аникин: Я думаю, каждый твой гость назовет приблизительно один и тот же список, просто на1-е место поставит свою компанию.

 

JSON.TV: Смотреть SLA, смотреть в целом, сколько существует компания, наверное, тоже имеет значение?

 

Леонид Аникин: Сколько существует компания, как построена техническая поддержка, действительно ли это 24/7, действительно ли есть оборудование, где оно, что будет, если нужен какой-то дополнительный сервис, есть ли возможность подключить сюда дополнительные решения по железу, по внедрению. Базовые вещи, мне кажется, у всех одинаковые.

 

JSON.TV: ОК. На это прекрасной ноте хочу сказать спасибо, что нашел время.

 

Леонид Аникин: Спасибо большое, было приятно!

 

JSON.TV: Счастливо!