×

24 Августа 2015 18:13
2925
0

Слушайте подкаст программы:

 

«Три «фишки» PayPal — простота, безопасность, защита. Всемирно известна наша программа защиты покупателей. Вы заказывали голубой пиджак, а пришёл синий, или наоборот? Вам не доставили товар или доставили, но он, не дай бог, оказался подделкой, а вам не удаётся решить вопрос с продавцом? PayPal вернёт вам деньги и выступит арбитром в споре. А совсем недавно нами запущена программа защиты продавцов».

 

«В прошлом году объём глобальных платежей, проведённых PayPal, составил $235 млрд., из которых $46 млрд. — платежи, осуществлённые на планшетах или смартфонах. Рост активности в этом сегменте — 86%. По статистике, из 7 млрд. человек, населяющих сегодня мир, около миллиарда имеют доступ к традиционным банковским услугам и около пяти — к какому-то мобильному устройству. Похоже, мобилизация населения — главный драйвер роста».

 

«Там, где от почты и ближайшего банкомата, тем более банка, человека отделяют километры, пользоваться электронными платежами значительно удобнее и проще, чем наличными. Число российских потребителей, совершающих электронные платежи, выросло с 50% в прошлом году до 63% в этом. Число тех, кто совершает трансграничные покупки, выросло, соответственно, с 17% до 30%, а тех, кто осуществляет P2P платежи — с 32% до 49%».

 

«В ближайшие годы появится, я думаю, возможность платить в одно касание, и даже без касания, не вынимая мобильника из кармана. Мне попалось в руки исследование, где сказано, что при оплате в мозгу человека активируются те же центры, что реагируют на боль. Надо диссоциировать процесс платежа с болезненным ощущением, вызванным расставанием с деньгами, и сделать это на мобильном устройстве».

 

«PayPal не депозитарная система. В отличие от некоторых других, при совершении платежа деньги в нашей системе сразу переходят со счёта покупателя на счёт продавца, то есть мы их не резервируем. Однако, хорошо зная участников сделки, мы проводим независимый арбитраж, когда они не могут договориться».

 

«До 180 дней расширена программа защиты потребителя», «института direct debit в России пока нет», «очень любят россияне покупать запчасти», «HTC — очень хорошее устройство!» — об этом и не только в полной версии эксклюзивного видеоинтервью Владимира Малюгина для JSON.TV.

 

Ведущий — Сергей Корзун

 

Справка JSON.TV

Персональный профайл

 

Малюгин, Владимир Олегович.

Родился 5 июня 1975 года в Москве.

В 1997 году окончил Российскую Академию народного хозяйства (РАНХиГС).

В 2002 году получил степень MBA в Кембриджском университете.

Карьеру начал в студенческие годы: с декабря 1994 по сентябрь 2000 — управляющий директор/партнёр Aardvark Enterprises.

С октября 2004 по октябрь 2007 — Eastman Kodak. Европейский директор по развитию бизнеса; Коммерческий директор региональной специальной группы; Директор по развитию рынка в регионе EAMER.

С октября 2007 по сентябрь 2009 — Polaroid, Лондон. Генеральный менеджер в регионе EMEA; директор по маркетингу; вице-президент по маркетингу, продуктам и услугам в регионе EMEA.

С ноября 2009 по октябрь 2012 — HTC, Лондон. Директор по маркетингу в регионе EMEA; Генеральный директор по региону Ближний Восток и Африка.

С ноября 2012 по настоящее время — PayPal Russia(ООО НКО «ПэйПал РУ»). Региональный директор, Председатель Правления.


Полная расшифровка видеоинтервью: 

 

JSON.TV: Всех приветствую! Меня зовут Сергей Корзун. Это JSON.TV. Сегодня мы в гостях в офисе компании PayPal в России. Принимает нас руководитель компании Владимир Малюгин. Здравствуйте, Владимир!

 

Владимир Малюгин: Добрый день, Сергей!

 

JSON.TV: Точная должность – председатель правления?

 

Владимир Малюгин: Региональный директор по России.

 

JSON.TV: Региональный директор по России. В чем круг Ваших обязанностей? Вообще – самый главный человек по PayPal в России, насколько я понимаю?

 

Владимир Малюгин: Наверное, не скромно, но можно и так. Круг обязанностей заключается в том, чтобы руководить здесь той структурой, которая у нас есть. Это НКО, небанковская кредитная организация. Заниматься развитием бизнеса, привлекать новых пользователей, как частных лиц, так и компании. Развивать этот бизнес для блага российских пользователей, российских продавцов и глобально PayPal-а.

 

JSON.TV: PayPal – крупнейшая компания в мире, осуществляющая электронные платежи. Почему так поздно пришла в Россию? Лицензию получили в 2013-м, а начали деятельность в 2011-м, кажется, да?

 

Владимир Малюгин: На самом деле, компания PayPal существовала и оказывала здесь свои услуги, начиная с 2006-го года. То есть возможность у российских пользователей пользоваться PayPal появилась именно тогда. Но по 2013-й год это было ограничено исключительно возможностью осуществлять трансграничные платежи, то есть покупать что-то за границей. В мае 2013-го года мы получили лицензию НКО. И в сентябре 2013-го года запустили здесь рублевые операции, то есть возможность переводить друг другу деньги в рублях, покупать что-то за рубли, запустили рубли как рабочую валюту и дали пользователям и компаниям возможность выводить рубли на банковские счета. Вот, наверное, ключевые вещи, которые были сделаны в 2013-м году. После этого пошел активный приток продавцов или организаций, которые приходили и регистрировали корпоративные счета. Пошел рост пользователей и активное развитие именно на российском рынке.

 

JSON.TV: В чем главная «фишка» PayPal в отличие от других электронных платежных систем? Напомню, что создавалась она фактически как касса взаимопомощи в какой-то степени.

 

Владимир Малюгин: «Фишек», наверное, 3. Это простота, безопасность и защита. Давайте начнем по порядку. Простота заключается в том, что когда вы приходите и совершаете какую-то покупку в Интернете, вам далеко не всегда хочется каждый раз заполнять ту простыню со всеми вашими данными, которую у вас просит продавец. Если там есть возможность оплаты PayPal, у вас есть возможность совершить эту оплату в 2 касания. Вы вводите свой логин, пароль, и дальше, например, информация по доставке, по вашему адресу, куда необходимо доставлять, информация о том, что платеж будет совершен без передачи ваших финансовых данных – все это попадает к продавцу. И у продавца появляется уверенность, что деньги к нему придут.

 

JSON.TV: Но сначала надо зарегистрироваться в PayPal, да? В любом случае простыню надо заполнить, но только один раз?

 

Владимир Малюгин: Да. Если говорить о втором аспекте, в частности, о безопасности, то те данные, которые вы даете PayPal, когда вы привязываете свою банковскую карточку, кредитную или дебетовую, сейчас у вас в России есть возможность еще пополнять счета PayPal рублями в «Евросети» и в «Связном», но если вы привязываете банковскую карточку, эти данные остаются только у нас и хранятся только у нас. Они не передаются продавцу товара. Таким образом обеспечивается безопасность.

 

JSON.TV: Это разве не во всех системах электронных денег? У меня как у потребителя услуги было ощущение, что вроде все стараются меня защитить. Не знаю, насколько, но…

 

Владимир Малюгин: Ощущение, наверное, правильное. Другой вопрос, что не все системы электронных денег работают в 200-х странах мира. Наверное, такой разветвленной сети и понимания того, какие системы безопасности где лучше работают и каким образом подстраиваться под локальные местные требования – такое понимание, наверное, есть у очень немногих игроков сегодня глобально. Третий аспект, о котором я говорил, это наша, можно сказать без ложной скромности, всемирно известная программа защиты покупателей. Совсем недавно была запущена программа защиты продавцов. Если говорить о покупателях, о наших пользователях, то основным преимуществом использования этой программы является то, что если вам пришел не тот товар, который вы заказывали (заказывал голубой пиджак, пришел синий или наоборот), если вам товар не доставили, если товар оказался подделкой и вы не можете договориться с продавцом, решить этот вопрос, то PayPal вернет вам эти деньги.

 

JSON.TV: То есть деньги физически хранятся у вас? Вы выступаете гарантом, депозитарием в данном случае? Или как?

 

Владимир Малюгин: Скажем так, это не депозитарная система. Когда совершается платеж, деньги, в отличие от некоторых других систем электронных денег, сразу переходят со счета покупателя на счет продавца. То есть мы деньги не резервируем. Другой вопрос, что за счет того, что мы очень хорошо знаем и покупателя, и продавца, у нас есть возможность проводить свой независимый арбитраж, если они не могут договориться.

 

JSON.TV: Понятно. Мы сегодня будем говорить как раз о том новом, что вы привносите в жизнь в 2015-м году. Прежде, чем продолжим, 2 слова о Вас, если можно. Где Вы родились, и когда это было?

 

Владимир Малюгин: Родился в Москве 5 июня 1975-го года.

 

JSON.TV: Учились?

 

Владимир Малюгин: Учился в Москве в 31-й школе, потом в Академии народного хозяйства, потом уже в 2000-м году делал МВА в Кембридже.

 

JSON.TV: Дополнительно еще какое-то образование? Либо этого достаточно для работы в этих компаниях?

 

Владимир Малюгин: Нет. Я учился, это действительно сейчас часть Академии народного хозяйства, но первоначально это называлось Независимый институт российского предпринимательства. Находился он здесь, совсем рядом, на ул. Чаянова. Потом переехали на Юго-Запад, и это стало называться «факультет экономических и социальных наук» и часть Академии народного хозяйства.

 

JSON.TV: До PayPal были и другие работы, в том числе HTC, Eastman Kodak. Что можно отметить?

 

Владимир Малюгин: Отметить можно то, что с самого начала карьера задалась предпринимательская, еще на 2-м курсе с парой друзей мы организовали переводческую фирму, которая занималась переводами как письменными, так и устными.

 

JSON.TV: Не переводами денег на этот раз?

 

Владимир Малюгин: Нет, это были исключительно лингвистические упражнения. Потом был бизнес интернет-консалтинга, потом было еще несколько бизнесов. В 2000-м году я решил, что хочу получить дополнительное образование и попытаться этот практический опыт, который у меня был, считайте, со 2-го курса обучения, потому что факультет и основатели факультета именно в предпринимательских традициях очень поддерживали возможность студентов развивать свой бизнес и получать практические знания. После 6-ти лет такого предпринимательского опыта и предпринимательской работы я решил, что нужно кардинально сменить поле деятельности и поехал в Кембридж делать МВА.

 

JSON.TV: А дальше? Стартап какой-нибудь, Кремниевая долина?

 

Владимир Малюгин: А дальше, представляете, не Кремниевая долина, но то, что называется Silicon Fen, это часть, копия в какой-то степени Кремниевой долины в Кембридже, затянула меня. И я, вместо того, чтобы пойти работать на большие корпоративные компании, опять ушел в стартап. Компания занималась антенными технологиями для мобильных телефонов. Я с ними очень долго работал, был, можно сказать, одним из сооснователей. В течение 3-х лет мы вывели эту компанию  на мировой уровень. Сегодня технологии Antenova стоят во многих телефонах Samsung и других компаний.

 

JSON.TV: Могу ли я сделать вывод, что Вам, по сути, все равно, чем заниматься в высоких технологиях? Перевод лингвистический, антенны, денежные переводы – менеджер есть менеджер?

 

Владимир Малюгин: Сегодня, наверное, это так. Хотя основным элементом, будь то в HTC, будь то в Kodak, будь то в тех компаниях, в которых я работал, для меня всегда являлась возможность преодолеть какой-то вызов. Если говорить, например, о Kodak, когда я туда пришел в 2004-м году, компания переживала эру возрождения. Малоизвестный факт, но Kodak является компанией, которая придумала цифровую камеру. В 1975-м году, когда я родился. Но ее потенциал был не оценен, и Canon, Nikon и многие другие компании ушли и заняли лидерскую позицию. В 2004-м году, когда пришел новый президент, Антонио Перес, он очень активно занялся реструктурированием компании. И я пошел туда заниматься мобильными технологиями, развитием бизнеса, онлайн. Мы сделали первый онлайн-магазин Kodak в Европе в 6-ти странах. Я отвечал за регион «Европа, Ближний Восток и Африка» с точки зрения развития бизнеса. Потом был Polaroid, очень интересный кейс, когда очень известный бренд мы привели в Европу и начали развивать в области пользовательской электроники, то, что называется Consumer electronics. Потом была HTC, компания, которая в 2011-м, 2012-м году была на подъеме. Наверное, то, что мы сделали в области маркетинга, поставив там совершенно другую концепцию, развив бренд, привнеся его на рынок и в повседневный обиход многих пользователей тогда в Европе и в Америке, в этом тоже есть моя заслуга, потому что я руководил маркетингом в Европе. Потом отвечал за регион «Ближний Восток и Африка» как менеджер.

 

JSON.TV: Когда встретились с PayPal? Когда и как это случилось?

 

Владимир Малюгин: Это был конец 2012-го года. Я ушел из HTC и думал, чем заняться дальше. Были различные разговоры в Европе, в Штатах, на Ближнем Востоке на том же и, естественно, в России. Это был 12-й год с того момента, как я уехал из России и в России не работал. Поэтому мне было очень интересно вернуться и что-то здесь создать, построить.

 

JSON.TV: Ностальгия или рынок перспективный в первую очередь? Сразу спрошу.

 

Владимир Малюгин: Были и какие-то патриотические чувства в том числе. И, безусловно, рынок интересный. Я общался с коллегами, я слышал, что говорили, я отвечал за этот регион, потому что Россия входит в регион ЕМЕА, бывал здесь, видел, что здесь много интересного происходит. И когда я в 2012-м году приехал, это было осенью 2012-го года, и начал разговаривать с различными людьми, тогда была фаза смены руководства во многих платежных, технологических компаниях, и разговоров было очень много. Меня очень завело то, что когда я задавал вопрос о том (а PayPal тогда как раз искал генерального менеджера на Россию), что все эти другие игроки думаю о PayPal, они все говорили: «Ой, PayPal – это гиблое дело, они же только eBay. Нет, в России у них ничего не получится». Это подогрело мой интерес к PayPal, я встретился с европейским руководством PayPal, попытался понять, что и как PayPal хочет делать, убедиться в том, что амбиции по поводу российского рынка действительно долгосрочные и серьезные. В октябре 2012-го года я вышел на эту позицию.

 

JSON.TV: Случилось. Времени прошло немного.

 

Владимир Малюгин: Почти 3 года.

 

JSON.TV: Что удалось сделать из главного? Цифры раскрываете или по-прежнему не раскрываете? 2012-й – оборот типа миллиарда долларов, по-моему, в России?

 

Владимир Малюгин: Это был не 2012-й, это был 2013-й год. По обороту сказать не могу, поскольку мы теперь, как Вы видите, публичная компания. Но если говорить о ключевых показателях, количество пользователей с момента нашего прихода удвоилось. Если в 2013-м году у нас был миллион активных пользователей, сейчас у нас их около 2-х. Что касается оборота PayPal в России, то eBay сегодня занимает менее 50-ти % от этого оборота. Остальные 50% занимают либо продавцы из других стран, когда российские пользователи покупают за границей, либо, соответственно, российские продавцы, коих у нас несколько тысяч.

 

JSON.TV: Это следствие разделения eBay и PayPal? Либо последовательность другая: сначала стали принимать больше других платежей, потом уже разделились?

 

Владимир Малюгин: Скорее, так. Если смотреть историю совместной работы, совместного существования PayPal и eBay, которая началась в 2002-м году, когда компания PayPal была куплена eBay-ем, тогда объем платежей в PayPal на eBay составлял очень высокую долю. Сейчас, если говорить глобально, доля eBay в платежах PayPal составляет менее 25-ти % и, как я сказал, по России менее 50-ти. Наверное, это естественная прогрессия, естественное развитие, где PayPal сейчас имеет возможность сфокусироваться исключительно на платежах, на тех перспективах, которые есть в этом рынке. А это, как мы знаем, очень динамично развивающийся рынок. А eBay уходит больше в сторону торговли и развития той аукционной площадки, которая у них есть.

 

JSON.TV: Вы по-прежнему конкурируете с наличными деньгами, как это принято говорить в этой среде? Либо уже Яндекс.Деньги, QIWI, конкурентная среда начинает поддавливать?

 

Владимир Малюгин: Вопрос, действительно, очень насущный. Но, наверное, говорить о серьезной конкуренции между игроками на этом рынке, именно между игроками электронных денег, пока рано. Потому что сегодня электронная коммерция по оценкам различных аналитиков от общего розничного оборота составляет, в зависимости от того, с кем вы разговариваете (я думаю, Вы тоже можете либо подтвердить, либо опровергнуть эти цифры), от 2-х до 5-ти %. Когда сегодня этот рынок еще находится в не скажу зачаточном, но достаточно молодом состоянии, говорить об активной конкуренции между игроками (хотя она, безусловно, присутствует) сложно. Если говорить вообще о России, давайте пооперируем большими цифрами. 146 млн сегодня население России. 80 млн людей сегодня – это люди, которые пользуются Интернетом. Это самая большая интернет-аудитория сегодня в Европе. Из этих 80-ти млн, наверное, где-то около 40-ка млн в прошлом году сделали хотя бы 1 покупку. Из этих 40-ка млн порядка 18-ти – 20-ти млн эту покупку предоплатили. Есть пул около 8-ми – 9-ти млн людей, которые сегодня пользуются кредитными или дебетовыми карточками, по данным аналитиков, в России для покупок в Интернете. У нас из этой аудитории 2 млн. Безусловно, есть колоссальный потенциал для роста. Тенденции, которые мы видим, даже, может быть, несмотря на не совсем однозначную и простую экономическую ситуацию, они очень положительные.

 

JSON.TV: Даже в 2015-м году?

 

Владимир Малюгин: Даже в 2015-м году.

 

JSON.TV: Многие говорят, что часть экономики переходит в серую зону или еще в какую-то, меньше платежей. Незаметно по вашей деятельности?

 

Владимир Малюгин: Давайте скажем так: при большом количестве импорта и при большом количестве того товара, который покупается сегодня в Интернете, есть определенная ценовая инфляция в связи с изменением курса рубля к доллару. То есть денежная масса растет. Есть 2 точки зрения: она растет, потому что растет ценовая составляющая; вторая точка зрения – она растет сама по себе. Потому что до конца 2014-го года рост в области электронной коммерции, электронных платежей был порядка 25-ти – 30-ти % из года в год. Это первый момент. Второй момент: даже если мы примем за тезис, что долларовая масса остается та же, то есть 16-18 млрд долларов по оценкам аналитиков – это объем рынка электронной коммерции в России. На 2014-й, на 2015-й год, давайте скажем, что он не изменился. То количество покупателей растет. Количество людей, которые делают электронные платежи, выросло с прошлого года с 50-ти % до 63-х в этом году. Количество людей, которые сегодня совершают трансграничные покупки, выросло до 30-ти % в 2015-м году с 18-ти % в 2014-м году. Количество людей, которые делают P2P-платежи, то есть persontoperson, от человека к человеку, выросло с 32-х до 49-ти. Сегодня в ситуации, когда основной прирост пользовательской базы в России происходит за счет регионов, Москва и Питер сегодня – это около 40-ка, может быть, 50-ти % оборота, скорее, меньше, будь то у нас, будь то у других систем электронных платежей. В регионе, где нужно порой достаточно долго идти до ближайшего банкомата, не то что до банка, в местах, где почта находится во многих километрах, пользоваться электронными платежами значительно удобнее и проще, чем пользоваться теми же наличными, для того чтобы пойти и осуществить какие-то платежи.

 

JSON.TV: Неужели кризиса вообще не заметили в 2015-м году?

 

Владимир Малюгин: Что значит «не заметили»? Люди стали меньше покупать трансгранично. Люди переориентировались с более дорогих коридоров, таких как Америка и Европа, на более дешевые товары и более дешевые коридоры, такие как Китай. Мы сегодня видим очень активный рост этого коридора в наших платежах. Объем денег, как я уже говорил, остался примерно тем же. Количество покупателей и частота, с которой они совершают покупки, увеличилась, потому что происходит естественное перетекание из оффлайна в онлайн, где больше выбор, где ниже цены и где при наличии такого средства платежа, как PayPal, у вас есть при этом защита.

 

JSON.TV: Вернемся к конкурентной среде. Можете хотя бы приблизительно назвать долю, которую вы занимаете на этом рынке в России?

 

Владимир Малюгин: Сегодня по оценкам различных аналитиков, если смотреть TNS или других, нашу долю оценивают где-то в районе 12 – 15 %.

 

JSON.TV: Составляют ли конкуренцию электронные платежные системы, принадлежащие крупным банкам, в том числе? Необязательно крупным. Либо ваш круг конкурентов – это ровно те, кто занимается только электронными платежами? Как бы денег становится относительно меньше вроде, хочется их поделить, и банки тоже чувствуют себя не очень хорошо.

 

Владимир Малюгин: Давайте на это смотреть с точки зрения того, что сегодня, если говорить об обороте денег в российской экономике, то доля наличных там достаточно велика. И если раньше оценки, 2-3 года назад, давались в районе 80 %, то сегодня эта цифра, я думаю, в районе 65–70 %, но все равно, это подавляющая масса. Вот каким образом можно убедить пользователей отойти от кэша в ситуации, когда есть определенная волатильность рубля, и начать пользоваться либо какими-то банковскими продуктами, либо электронными кошельками, наверное, вот загадка.

 

JSON.TV: Хорошо. Два слова о разделении с eBay, которое произошло относительно недавно. Было ли это серьезным для вас ударом либо, наоборот, помощью в дальнейшем развитии?

 

Владимир Малюгин: Это, наверное, как я уже говорил, процесс, который шел достаточно естественно. Да, безусловно, последние, наверное, 12, 6 месяцев они во многом были направлены на то, чтобы разделить процессы, какие-то общие системы. Хотя всегда было 2 пользовательских соглашения. С точки зрения пользователя это никак не сказалось, пользователь всегда подписывал соглашения с PayPal для платежей, и было отдельное пользовательское соглашение для торговли или покупки чего-то на eBay. Финансовая информация, та, которая хранится в PayPal о пользователях PayPal, которые совершают транзакции на eBay, eBay-ю не передавалась. То есть основные системы были всегда достаточно сильно разведены. Нам как PayPal это дает возможность сфокусироваться на платежах. В прошлом году объем глобальных платежей, проведенных PayPal, составил 235 млрд долларов.

 

JSON.TV: По всему миру, то есть 200 с лишним стран, да?

 

Владимир Малюгин: Да, 200 с лишним стран, где мы работаем. Это годовой рост примерно 26-ти %. При этом в 235-ти млрд есть 46 млрд, которые были совершены на мобильных устройствах, на планшетах или на смартфонах. И рост там составил 86%. Если говорить глобально, сегодня население мира составляет около 5-ти млрд человек.

 

JSON.TV: Даже больше, вроде.

 

Владимир Малюгин: Даже больше. 7 млрд человек. Около 1-го млрд человек сегодня имеют доступ к банковским традиционным услугам. И около 5-ти млрд имеют доступ к какому-то мобильному устройству. Если говорить об этой статистике, будущее именно там.

 

JSON.TV: Главный драйвер роста, как говорят аналитики, именно в мобильных устройствах, в мобилизации населения. Просто платежи, наверное, переходят со стационарных компьютеров на мобильные, так удобнее?

 

Владимир Малюгин: Есть это, и есть сегодня совершенно новая категория пользователей, которая сразу приходит на мобильные устройства. Сегодня в России среди сегмента активно пользующихся Интернетом, порядка 7-ми % от активных пользователей Интернета – это люди, которые совершают платежи и транзакции только на мобильных устройствах. Такая цифра. Это уже новое поколение, которому не нужно думать: «Я вот посмотрю товар на планшете, приду домой и потом с компьютера уже совершу покупку». Это категория, которая все делает на мобильных устройствах.

 

JSON.TV: Вернемся на шаг назад к разделению бизнеса с eBay. Он полностью разделен? Остались ли хоть какие-то общие управляющие органы? Либо это 2 абсолютно независимые компании со своими владельцами?

 

Владимир Малюгин: Нет, это 2 абсолютно независимые компании. В ходе разделения тем владельцем акций eBay были распределены акции PayPal-а, и 20 июля они начали свое отдельное обращение на бирже NASDAQс тем историческим тикером, с которым в 2002-м году PayPal вышел на NASDAQ, PYPL, и прожил там с февраля до ноября, пока не был куплен компанией eBay. 2 компании абсолютно разделены сейчас.

 

JSON.TV: К вашему бизнесу, насколько PayPal интегрирован именно в российские хозяйственные связи, будем говорить так? Либо остается привычно средством международных платежей?

 

Владимир Малюгин: У нас очень активно растет доля платежей именно между российскими пользователями и российскими merchant-ами, которых, как я уже сказал, пользователей у нас около 2-х млн, merchant-ов – около нескольких тысяч. Очень активно растет коридор, где российские merchant-ы, или российские продавцы, продают за границу. Это, безусловно, интерес к нашим социальным сетям, к цифровому контенту, то есть это музыка и книги, это все что касается путешествий. Плюс есть другие вещи, консалтинговые услуги и так далее. Этот коридор растет очень активно. Когда мы сюда пришли и начали свои операции локально, в сентябре 2013-го года у нас были очень амбициозные планы. Нам нужно было ввести ряд услуг, которые являются традиционными для российского рынка, такие, как возможность пополнять счет наличными. Это требование рынка и требование той действительности, в которой мы сегодня находимся. Эта услуга была запущена в прошлом году, и сегодня доступна во всех отделениях «Евросети» и «Связного». Мы планируем и дальше расширять эту сеть, и сегодня она очень востребована. Мы дали российским пользователям первыми во всем мире, как и возможность пополнять наличными, так и возможность открывать счета PayPal без привязки банковской карточки. То есть я могу пойти открыть сегодня счет, потом пополнить его в «Евросети», в «Связном», и точно так же покупать за счет того баланса, который я создал. Расширение программы защиты потребителей до 180-ти дней. Еще одна очередная мера. До этого было 45, сегодня – 180.

 

JSON.TV: Это срок возврата?

 

Владимир Малюгин: Да, и срок возможности открыть претензию или запустить какое-то разбирательство с того момента, как вы совершили покупку.

 

JSON.TV: 180 дней, полгода практически.

 

Владимир Малюгин: Да.

 

JSON.TV: Понятно. Что нового в этом году будет еще? До конца года есть время.

 

Владимир Малюгин: Да, еще есть время. Не принято обычно говорить о том, что следует. Но для нас, безусловно, было большим событием разделение. Сейчас фокус на каждое подразделение, на каждый регион PayPal стал еще более пристальным с учетом того, что теперь мы – полностью независимая компания. Нам очень важно выполнить те прогнозы, которые были даны руководством и еще раз обнадежить аналитиков.

 

JSON.TV: Большой рынок в России, связанный с платежами, это рынок оплаты коммунальных услуг. Как-то планируете на него выходить? Возможно будет в скором времени оплачивать через PayPal? Наверняка хочется его оседлать каким-то образом?

 

Владимир Малюгин: Думаем, смотрим. У нас очень хорошо это работает сегодня в Италии, во Франции, в других европейских странах. Есть возможность, один раз заведя свои данные, просто автоматически списывать ту сумму, которая начисляется. В связи с тем, что в России нет института direct debit, или прямого дебета, который очень активно, например, работает в Великобритании и в некоторых других странах, нам представляется, что там, безусловно, есть потенциал.

 

JSON.TV: Привычки российских пользователей – можно ли их сравнить с пользователями в других странах? Восточная Европа, Европа, азиатские, Ближний Восток?

 

Владимир Малюгин: Безусловно. Знаете, когда мы только пришли на этот рынок, очень часто на пресс-конференциях и на различных мероприятиях, где мы выступали, нас спрашивали: «Вы показываете глобальные данные. А что же о российских данных?». И начиная с 2013-го года мы очень активно взялись за исследование этого рынка, провели несколько исследований совместно с компанией Data Insight, посвященных именно российскому пользователю. Те выводы, которые мы сделали, те данные, которые мы увидели, они нас обнадежили еще раз. Российский пользователь сегодня в Интернете не сильно отличается от своих собратьев, будь то в Северной Америке или будь то в Европе. Это сегодня очень продвинутый пользователь, это пользователи, которые совершают примерно такое же количество в среднем покупок, достаточно большое количество оплат и покупок, как я уже говорил, с мобильных устройств. Это человек и пользователь, который сегодня готов при поддержке PayPal принимать более длительные сроки доставки, если говорить о трансграничных покупках. Это человек, который сегодня с точки зрения того, что он покупает в Интернете, не сильно отличается от своих собратьев за рубежом.

 

JSON.TV: Даже средним чеком? Потому что есть определенная осторожность, которую многие отмечают в поведении российских пользователей. Некрупный платеж – охотнее, крупный – уже задумываются.

 

Владимир Малюгин: Все зависит, наверное, от сегмента. База 2-х млн, в ней есть сегменты, которые делают 50 покупок в год, есть сегменты, которые делают 5-6, есть сегменты, которые делают 10-12. Если говорить о том, что покупают, например, основные категории – это, безусловно, одежда, фэшн, обувь. Далее следует электроника. Дальше – в зависимости от регионов, это либо путешествия, либо какие-то цифровые товары. Но структура плюс коридоры не очень сильно отличаются. Мы сегодня глобально видим увеличение доли китайского коридора, мы его видим в России.

 

JSON.TV: Автомобили, недвижимость – они водят, бывают? Или это разовые сделки?

 

Владимир Малюгин: Недвижимость – это больше экзотика. Автомобильные запчасти ‑ такие ключевые игроки, как Emex и Exist, наши клиенты, очень активно с ними сегодня сотрудничаем. Россияне очень любят покупать запчасти в Интернете.

 

JSON.TV: На какой регион больше всего похожи россияне по своим привычкам?

 

Владимир Малюгин: Сложно выделить какой-то регион. Я бы сказал, что от Европы они не сильно отличаются.

 

JSON.TV: Вполне себе европейские. Давайте перейдем к российскому законодателю. Наверное, тяжелый вопрос для вас, но тем не менее.

 

Владимир Малюгин: Почему?

 

JSON.TV: Нет? Замечательно дружите? Хранение персональных данных в России, например – как вы на это отреагировали и что для этого сделали?

 

Владимир Малюгин: Нормально. Сейчас продолжается процесс консультаций, который должен быть завершен к 1-му сентября. У нас есть для этого решение, мы соответствуем законодательству.

 

JSON.TV: То есть никаких возражений против этого нет? Создаете свои дата-центры либо с кем-то сотрудничаете? Насколько это дорого, потому что говорят о разных суммах?

 

Владимир Малюгин: Вдаваться в детали решения мне не позволяет конфиденциальность, но решение есть, оно адекватное, работает. Процесс работы с законодателем строится вполне конструктивно. Давайте возьмем другой пример: пример об упрощенной идентификации. Все началось с известного антитеррористического закона, и когда в самом начале были внесены эти поправки в 161-й и в 115-й закон, речь шла о том, что все зажать, лимиты уменьшить и так далее. В процессе консультаций с участием представителей индустрии, представителей отрасли, регулятора, различных представителей регулятора, было выработано решение, в результате которого и появилась эта концепция упрощенной идентификации. Лимиты для упрощенно идентифицированных были на самом деле подняты, 60 тыс. за транзакцию и 200 тыс. за месячный оборот. Да, безусловно, до сих пор есть некоторые сложности с точки зрения выработки процесса того, как эта система и эта идентификация работают, государственные базы данных… Это вещи, которые не делаются за 5-6 месяцев. Я смотрю на то, как работает сегодня рынок – рынок сегодня с этим работает, было найдено решение, как законодательное, так и масса различных практических решений.

 

JSON.TV: Индустрия вообще имеет какие-то рычаги влияния на законодателя? Нормальный диалог с государством? И через какие институции, скажем так?

 

Владимир Малюгин: Это платежная ассоциация «Национальный платежный совет».

 

JSON.TV: Вы являетесь членом этой ассоциации, да?

 

Владимир Малюгин: Да, мы являемся членами. Это ассоциация электронных денег, есть несколько платежных советов. Достаточно именно в платежной индустрии широкий круг этих отраслевых организаций, которые помогают нам и дают возможность общаться с коллегами по цеху. Я бы сказал, что здесь работа ведется достаточно конструктивно. Мы делимся практикой, делимся подходами, идеями. Этот пример упрощенной идентификации я очень люблю, о нем очень рассказываю – это очень успешный пример того, как можно выработать решение.

 

JSON.TV: Давайте теперь об интересном – об электронных примочках. Сейчас гики подойдут к просмотру этой программы. Что у нас там? NFCвсякие, бесконтакты и прочее? Что намечается и чего ожидать в ближайшие годы от технического прогресса?

 

Владимир Малюгин: Те тренды, о которых я говорил, возможность платить в одно касание, а в идеале – возможность платить вообще без касания.

 

JSON.TV: Не вынимая мобильник из кармана?

 

Владимир Малюгин: Не вынимая мобильный из кармана, потому что вещь, которую я все время цитирую, мне попалось в руки исследование, где процесс оплаты по тем центрам, которые он активирует у человека в мозгу, это те же центры, которые активируются, когда человек испытывает боль. Такая параллель.

 

JSON.TV: Насколько я помню, за болью идет компенсация, выделяются свои гормоны в кровь.

 

Владимир Малюгин: Если мы можем как-то процесс платежа диссоциировать с какими-то болезненными вещами, с необходимостью расставаться с деньгами, если мы это можем сделать на мобильном устройстве, с моей точки зрения, туда это и движется. Развитие беспроводных технологий, таких как биконы или маяки, которые стоят в розничных точках, которые дают возможность понимать своего клиента, человека, который приходит к вам ‑ мой любимый пример – утром за чашкой кофе, заходит в свою обычную кофейню и вместо того чтобы стоять в очереди, заказывать, платить, а потом получать свой кофе, он делает предзаказ на мобильном устройстве, когда он туда заходит. Маяк считывает, что он пришел, появляется его фотография на POS-терминале у баристы, кофе уже готов, он забирает его и, не давая никакие деньги, на глазах у всей радостной, изумленной толпы уходит.

 

JSON.TV: Это вы только на выставках демонстрируете? Либо у вас здесь тоже есть какие-то, по-моему, организации, которые продают кофе? С утра заказываете из дома и…

 

Владимир Малюгин: Да, у нас здесь есть несколько организаций, с которыми мы в этом направлении сотрудничаем. Мы сейчас тестируем несколько таких вещей. Непосредственно в этом офисном центре на Белой площади такие вещи уже работают.

 

JSON.TV: Наши традиционные вопросы напоследок. Первый – об электронных устройствах, которые Вы любите. Какие у Вас есть и насколько Вы приверженец Mac-технологий или Android?

 

Владимир Малюгин: Как человек, который 3 года потратил на создание и становление бренда HTC в Европе, я остаюсь приверженцем этой марки.

 

JSON.TV: То есть, зная все об HTC, Вы остаетесь приверженцем этой марки?

 

Владимир Малюгин: Очень хорошее и качественное устройство.

 

JSON.TV: А почему тогда на рынке долю теряет? Так, из любопытства.

 

Владимир Малюгин: Это, наверное, вопрос больше к нынешнему руководству компании.

 

JSON.TV: Я понимаю, что это не к Вам.

 

Владимир Малюгин: Скажем так, те этапы, которые компания проходит, когда она выходит на рынок, и то, каким образом должна быть ее политика, стратегия уже в зрелом состоянии, они все-таки очень разные. Те методы, которыми вы завоевываете сердца пользователей, и каким образом вы их удерживаете, они различны.

 

JSON.TV: Понял. То есть у Вас HTC под Android? Или, может, под Windows?

 

Владимир Малюгин: Нет, я остаюсь приверженцем Android.

 

JSON.TV: Какие-нибудь умные часы, пояса?

 

Владимир Малюгин: Часы механические, очень люблю механику.

 

JSON.TV: Очки?

 

Владимир Малюгин: Очки ношу самые обыкновенные. Активно пользуюсь всем, что касается Bluetooth, в машине это суперудобно. Слушаю музыку. С точки зрения компьютеров – я здесь не удивлю людей, я пользуюсь Dell, который у нас является корпоративным компьютером. Люблю фотографию.

 

JSON.TV: Соцсети: от профессиональных, LinkedIn, до каких-нибудь «ВКонтакте», совсем уже личных? Что нужно Вам для работы и для жизни?           

 

Владимир Малюгин: Как-то так исторически сложилось, я пользуюсь Facebook, но больше в его европейской модели, больше личный круг общения, нежели профессиональный. В России, когда я приехал, мне было очень интересно увидеть, что масса незнакомых людей стучатся к тебе на Facebook, с которыми ты буквально только позавтракал, познакомился. Для меня Facebook – это личный круг общения. LinkedIn я воспринимаю как профессиональную сеть, где я уже потерялся в количестве людей, с которыми я там нахожусь в контакте.

 

JSON.TV: Сотрудников не бьете по рукам, чтобы не заходили или меньше информации о себе размещали?

 

Владимир Малюгин: Дело, наверное, не в том, чтобы бить их по рукам, дело в том, чтобы людям объяснять, как корректно себя вести в социальных сетях. То, что они там выкладывают, рассказывают, безусловно, должно рассматриваться в профессиональном контексте, потому что они работают и представляют компанию.

 

JSON.TV: Можете уволить за какой-нибудь «не тот» пост в Facebook?

 

Владимир Малюгин: Пока такого не было.

 

JSON.TV: Напоследок – забыл спросить вначале – сколько сотрудников примерно у вас здесь, в России?

 

Владимир Малюгин: Порядка 30-ти человек сегодня составляет наша организация непосредственно в Москве. У нас есть большой центр клиентской поддержки в Ирландии, где сидит команда порядка 60-ти человек, которые отвечают на звонки из России. Это русскоговорящие агенты. И сегодня, если возникает какой-то вопрос по использованию PayPal, нас можно набрать по номеру 8-800, бесплатный номер для всей России, и на ваши вопросы ответят.

 

JSON.TV: Спасибо Вам огромное за то, что пригласили в гости и приняли нас!

 

Владимир Малюгин: Спасибо Вам!

 

JSON.TV: Напомню, Владимир Малюгин, председатель правления PayPal Russia. Мы были у Вас в гостях. Всем счастливо! Всего доброго!