×

18 Июня 2015 17:19
4512
0

Слушайте подкаст выступления:

 

17 июня сервис «Битрикс2 и J’son & Partners Consulting провели пресс-конференцию, посвященную текущей ситуации и перспективам развития дистанционной занятости в России.

 

Полная версия презентации с пресс-конференции

 

 remote work

 

 "Дистанционная работа – работа, которая выполняется из любого удобного для сотрудника месте, без привязки к офису (на некотором расстоянии от него).

 

1,5 года назад такая форма занятости получила свое признание в России, и была внесена соответствующая статья в Трудовой кодекс. Что является крайне позитивным шагом для бизнесов, учитывая современные тренды в этом направлении.

 

Однако, в целях нашего исследования мы называем "дистанционным" сотрудника в контексте более широком, чем это прописано в российском законодательстве. Дистанционными мы считаем, в том числе тех, кто может работать из дома хотя бы время от времени (3 дня в месяц, 2 часа в день или раз в неделю, в зависимости от того, как это формализовано с работодателем), благодаря виртуализации его рабочего места, с доступом ко всем необходимым документам и приложениям".

 

"В России дистанционно заняты пока лишь менее 1% от экономически занятого населения (15-59 лет), но это уже дает реальную экономию в 94 млрд рублей за счет времени на дорогу, доступу к рабочему месту даже в период больничного отпуска, экономии на содержании офиса, снижения затрат на оплату труда за счет расширения географии найма. Сегодня в России существует огромный потенциал перехода на дистанционную занятость.

 

С учетом того, что этот тренд будет активно распространяться в связи с предоставляемыми техническими возможностями, и удобный полнофункциональный софт уже позволяет внедрять новые формы организации труда, мы прогнозируем к 2020 году, что порядка 20% рабочих мест в России будет полностью виртуализовано, с возможностью работать удаленно, из любого места. В результате компании смогут сэкономить более 1 трлн рублей".   

 

"Мало кто из компаний знает, что существуют комплексные решения, которые объединяют весь необходимый функционал в одном месте. Только 12% используют комплексное ПО, кстати, большинство из тех кто использует назвали Битрикс24".

 

При текущем уровне дистанционной занятости, компании экономят 94 млрд рублей, с распространением формы удаленной работы – порядка 20% рабочих мест могут стать виртуальными, или дистанционными, что сэкономит бизнесу более 1 трлн рублей в год. Драйвером этого перехода являются специализированные, комплексные программные решения, такие как Битрикс24, которые интегрируют максимальное количество функций и позволяют подключать в работу дистанционных сотрудников.

 

"Что препятствует быстрому распространению удаленной формы работы?
Во-первых, это устойчивые стереотипы, что только под контролем люди будут эффективно трудиться. Руководителей страшит возможность работать с сотрудником, которого он не видит.

Затем, чтобы организовать эффективное взаимодействие требуется внедрить специализированный софт – это может повлечь за собой значительные расходы.

Чтобы эффективно умело пользоваться этими возможностями – нужно хорошо в этом разбираться, уметь управлять сетью, пр описывать изначально на входе все существующие бизнес-процессы – многие руководители не умеют или не хотят этого делать, потому что это отнимает очень много времени.

Также, в ряде бизнесов невозможно установить дистанционный режим, или противится служба безопасности".

 

 

Полный текст расшифровки:

 

Светлана Водянова: Благодарю Сергея и Светлану Берегулину, «Битрикс24», за такую интересную задачу. Потому что мы для себя и я лично узнала достаточно много интересных фактов: насколько мир, развитые страны ушли далеко вперед. Эту тему сейчас активно изучают разные агентства. При подготовке к этой презентации мне попадались данные Ernst & Young, Harvard Business Review, Стэнфордский университет, агентства и Ассоциации Независимых HR-управленцев. Буквально 2 дня назад увидела такую интересную цифру, что Ассоциация HR-управленцев провела опрос, по которому 89% HR-директоров крупнейших компаний в мире оценивают, что в ближайшие 5 лет будет превалировать именно тренд на предоставление гибкого графика сотрудникам. И те компании, которые не учтут это в своей организационной структуре, будут проигрывать тем компаниям, которые в своем job offer будут предоставлять сотруднику какое-то время работать удаленно. Это могут быть разные формы: 1-3 дня в месяц, 1 раз в неделю или постоянно. То есть сотрудник точно так же вовлечен в процесс, но он находится совершенно в другом месте.

 

Мы проанализировали, что же происходит в России в этом направлении и можем представить вам достаточно интересные факты. Основная цель была – изучить текущее состояние, перспективы этого рынка, а также инструментарий, который используют бизнес и компании, чтобы организовывать эту новую форму работы с удаленными сотрудниками. Мы опрашивали крупный, средний и малый бизнес, 15 крупнейших городов-миллионников. Основное условие, которое мы поставили, – это изучить именно те компании, которые уже сейчас внедряют у себя такую форму, и уже сейчас у них есть в штате или пока еще не в штате сотрудники, которые регулярно работают с ними. Кроме того, мы изучили и проанализировали возможный экономический эффект, который приобретают компании в результате перехода на дистанционные рабочие места. И насколько в России созданы для этого возможности, насколько сейчас виртуализируется рабочее место и какие нас ждут перспективы до 2020-го года.

 

Что в целом подразумевается под «дистанционной работой»? Есть разные определения: это удаленная работа, кто-то причисляет фриланс, он и да, и нет, по-разному относится к этой сфере, это telework, или телеработа. То есть если говорить в принципе, это та работа, которая выполняется не на территории офиса и работодателя. Что важно, при этом сотрудник использует для своей работы, для планирования деятельности IT-инструменты и средства телекоммуникации. Мы сюда не причисляли курьеров, строителей, агентов по продажам, у которых в принципе может не быть постоянного рабочего места. Важно подчеркнуть, что полтора года назад был сделан большой шаг для нашей страны и возможность для бизнеса, что законодательно был закреплен статус дистанционных сотрудников. Я как руководитель знаю, что сложно привлечь человека, если он находится в другом городе. Потому что ты за него отвечаешь, за его жизнь, его здоровье, ты должен его контролировать. Сейчас уже признано, что можно заключить дистанционный договор с сотрудником и таким образом работать с ним в любой точке не только России, но и вообще Земного шара. Можно нанимать на работу кого угодно, заключить с ним договор, и он точно так же будет платить налоги и будет являться практически штатным сотрудником. Еще раз обращу внимание на фокус: мы изучали именно тех людей, которые плотно интегрированы в ежедневную жизнь компаний, которые практически ежедневно или достаточно много времени используют на совместные встречи, совещания, обмениваются постоянно документооборотом. Мы не исследовали тех людей, фрилансеров, которые привлекались на какую-то конкретную разовую задачу. Кроме того, мы провели исследования и в опросе узнавали у людей, какие решения, какой софт, какие вообще инструменты для организации такой совместной работы они использовали.

 

Почему сейчас во всем мире говорят об этой теме? Что нам нужно для того, чтобы организовать свою работу? Сейчас нам нужен только компьютер, Интернет и какой-то софт, который позволяет нам получить доступ к основным рабочим программам или к основным документам. В Америке это началось более 40-ка лет назад, когда люди заметили, что для того чтобы работать при текущем уровне развития телекоммуникационной индустрии, совершенно неважно быть привязанным к своему рабочему месту. Можно откуда угодно читать свои рабочие файлы. Основным драйвером к этой теме послужило то, что в Америке озаботились, что очень много людей теряют время на пробки, очень много выхлопных газов. И компании на уровне страны, на уровне государства провели научную работу, провели эксперимент и показали, что действительно качество выполнения работ нисколько не страдает, если предоставить возможность человеку работать из дома. Сокращается большое количество времени, которое можно работать производительно, улучшается экологическая обстановка. Поэтому они приняли во внимание такой тренд и создавали для этого необходимые условия.

 

Сейчас происходят изменения, и это уже очень заметно, когда наше стационарное компьютерное рабочее место заменяется виртуальным рабочим столом. Вы на любом планшете, на любом мобильном устройстве можете увидеть все ваши документы точно так же, как если бы вы сидели привязанным к вашему столу. Подобная виртуализация рабочих мест меняет основной принцип организации работы. И появляется новый тренд на рынке труда – дистанционная занятость. Еще несколько цифр, которые озвучивал Сергей: в Америке из последних исследований, можете себе представить, 50 млн человек, которые имеют возможность, и у них это прописано в трудовом договоре, работать какое-то время удаленно. Оно опять же регламентируется по-разному, но это факт. Около 3-х млн работают дистанционно постоянно, то есть даже не появляются в офисе, они где-то сидят и территориально, может быть, далеко от своей работы. В среднем по разным исследованиям компании, работодатели экономят от 9-ти до 11-ти тыс. долларов на том, что они переводят своих людей на такую форму занятости. Еще мои коллеги расскажут о своем опыте, как они это внедряют. По всему миру в крупнейших компаниях от 10-ти до 50-ти, и даже есть случаи, когда до 90-та % людей в компании работают удаленно.

 

Что мы выяснили, проводя опрос? Нас не удивило, что наиболее подвержены работе с дистанционными сотрудниками микропредприятия до 15-ти человек, потому что для них существенным является фактор экономии. Также малый и средний бизнес. И дальше, уходя в крупные, где больше тысячи сотрудников, доля уже снижается. Это логично, потому что если 15 тыс. человек и 30% из них работают удаленно – это еще можно управлять, но, наверное, если больше, то это, наверное, сложно сделать. Кто эти люди? Интересный факт: в основном это высококвалифицированные люди, даже больше 60-ти % с высшим образованием, это программисты, люди в области поддержки клиентов, дизайнеры, художники, аналитики, финансисты. Возраст, который оказался у нас по результатам опроса, это 26-42, то есть уже достаточно, чтобы человек себе мог позволить не появляться в офисе. 42, может быть, ее немножко больше, - люди, которые себя свободно чувствуют, работая с IT-инструментами, с Интернетом.

 

Но что характерно, поскольку у нас рынок только зарождается, как мы еще покажем дальше, например, в США, последние исследования я читала, средний профиль человека, работающего дистанционно, это мужчина 49 лет. Прямо так четко написали. Это означает, что создаются огромные возможности, огромные перспективы для вовлечения в работу студентов, молодого поколения, тех людей, кто по каким-то причинам не может находиться в офисе, он, может быть, за кем-то ухаживает или домохозяйка, которая следит за хозяйством. Или это могут быть женщины в декрете. Некоторые опрошенные отмечали также, что есть возможность удержать сотрудника, если он по каким-то причинам на определенное время вне компании, вне офиса. Или это люди с ограниченными возможностями. Соответственно, оборудовав виртуальное рабочее место, можно привлечь в рынок, в работу огромную категорию людей.

 

Что мы выявили? Больше половины участников опроса отметили, что они используют те или иные инструменты для планирования задач и контроля сроков. Половина сотрудников используют специализированное программное обеспечение, того или иного рода CRM или какие-то формы внутренней коммуникации. И, несмотря на то, что среди руководителей такой распространенный стереотип, что работать удаленно – это, скорее всего, неэффективно, потому что эффективна только та работа, когда человек сидит в офисе. Те люди, которые уже применяют на практике такую форму взаимодействия, порядка 80%, отметили, что даже если у них есть технические инструменты контроля сроков, они за этим не следят. Им более важен результат этой работы. И у руководителей, соответственно, даже снимается такая задача регулярного ежедневного контроля. Кроме того, 76% оценили, что использование какого-то специализированного компьютерного программного обеспечения действительно влияет на эффективность коммуникации, эффективность работы.

 

Какие рабочие инструменты называли люди? Это, в первую очередь, почта, IP-телефония, корпоративные социальные сети. Опять же, мы исследовали именно бизнес-инструменты, то есть для построения каких-то рабочих процессов. Хранилища данных, всевозможные мессенджеры, CRM, таск-трекеры и так далее. Большинство руководителей, 76%, указали, что используют больше 2-х решений. И значительная доля – 3, 4, 5 решений и так далее. Мы все знаем, что мы можем общаться, с кем-то лично из моих знакомых в WhatsApp переписываемся, с кем-то в СМС-ках, с кем то в Viber, с кем-то в Skype. Это большой, как мы его называем, зоопарк разных сервисов. Это действительно облегчает нашу жизнь, нашу работу, наши коммуникации. Но есть комплексные программные решения, которые позволяют объединить все эти необходимые в работе функции и инструменты в одно решение. И, как мы выяснили, не так много руководителей и бизнесменов знают о том, что есть такие решения. Только порядка 12-ти % опрошенных сказали, что они у себя их используют в ежедневной работе. При этом самым популярным комплексным решением среди них они признали «Битрикс24».

 

Чего еще не хватает тем людям, которые уже сейчас пользуются этими инструментами? В первую очередь, все обеспокоены защищенностью данных, скоростью работы, кому-то не хватает функционала, скорее всего, потому что они не знают, что есть комплексное решение. И кто-то пожелал улучшить качество, интерфейс или еще какие-то специфические задачи. Из функционала руководителям нужны аналитика, удобства, инструменты совместной работы, управлять задачами, размещать файлы. Вот представлен достаточно полный список. На этом слайде показаны те решения, которые называли респонденты. Мы их систематизировали, проанализировали функционал и выделили и вынесли на первое место «Битрикс24» как раз потому, что на сегодняшний день среди российских респондентов это самое многофункциональное решение, которое вобрало в себя максимально возможный список рабочих инструментов, которые могут быть полезными для организации деятельности. Все, что перечислено, «Битрикс» вбирает в себя все необходимые функции. Для среднего и малого бизнеса этого более чем достаточно, чтобы свободно чувствовать себя, переходя на удаленную занятость.

 

Этот слайд очень интересен тем, что здесь были заданы открытые вопросы. Вопросы был сформулирован так: «Какие преимущества вы ощущаете на себе при организации дистанционной занятости?». При подготовке к этой презентации я лично просмотрела эту колоночку, все ответы, все анкеты. И я их структурировала в 6 повторяющихся групп, когда они уже начали повторяться в той или иной модификации. На первом месте, больше 80-ти %, руководители оценили, что это действительно экономия затрат на аренде, на оснащении рабочего места, на накладных расходах, на том, что не нужно сотруднику платить за транспорт, за телекоммуникации, еще за что-то. Это рост производительности, люди отмечали, что результативность бизнеса возрастает. Повышение мобильности, оперативность, то, что можно организовать круглосуточную работу, сотрудник может прискакать к клиенту сразу же, как только у него возникла такая необходимость, он не привязан на рабочем месте, что повышает качество обслуживания. Это улучшение работы для рекрутинга, потому что теперь работодатель не привязан к своему региону, он может воспользоваться преимуществами дистанционной занятости и выбрать себе высококлассного специалиста, который может находиться в другом городе или в другой стране. Также руководители осознают тот факт, что ряд категорий работников, такие как дизайнеры, люди творческие, их очень сильно подавляет офисная обстановка, им необходимо для креативной работы какое-то другое окружение. Для них это самая важная вещь, чтобы иметь возможность работать в каком-то своем любимом месте. И всего лишь 5% оценили, что не испытывают никаких особых изменений.

 

Это просто примеры того, как люди отзывались: «профессионалы за меньшие деньги», «круглосуточное обслуживание клиентов», «больше коллектив – больше скорость» (имеется в виду, что за тот же бюджет руководитель может при сокращении затрат на оснащение рабочего места при найме персонала в других городах привлечь к работе больше сотрудников). Мы оценили, что будет способствовать распространению этого тренда в сторону дистанционной занятости. Это опять же экономический эффект, то, что компании экономят, это то, что у нас технологии продолжают развиваться, появляется большое количество программных обеспечений, облачная организация доступа к своим данным. Это такие решения, как bring your own device, то есть стимулирование или обеспечение возможности того, чтобы человек работал со своей принесенной техникой. И то, что в Трудовом кодексе это теперь легализованная работа, это тоже будет являться драйвером, преимуществом. И достаточно большое количество таких факторов будет ему способствовать.

 

Что будет замедлять переход на дистанционную занятость? Во-первых, при переходе на такую форму работы для эффективной организации работы необходимо оснастить рабочее место, виртуализировать его, поставить какое-то решение. Потребуются какие-то затраты на интеграцию, на внедрение. Самый важный вопрос в этом – четкое прописывание бизнес-процессов в компании. Потому что, чтобы договориться и контролировать удаленного сотрудника, надо, чтобы все четко понимали, кто как взаимодействует, и все это было прописано, регламентировано. Многие руководители у нас по какой-то причине, может быть, на это очень много времени уходит, либо не хотят, либо не умеют выстроить такие процессы. Кроме того, опасения руководителей, что без постоянного ежедневного контроля люди не будут мотивированы, люди будут заниматься своими делами, будут меньше уделять времени работе. Здесь нужно осознание и большое желание самих руководителей понимать этот тренд, и сотрудникам показывать свою готовность к тому, что он может выполнять свою работу качественно.

 

Что касается перспектив этого рынка, какие возможности дает удаленная занятость российским компаниям? Уже сейчас в целом, и это наша консервативная оценка, компании экономят в год 94 млрд рублей. Здесь мы учитывали (считали в среднем) то, что, особенно в крупных городах, в Москве, люди тратят 2,5 часа в среднем на дорогу, на пробки. На больничном или если по каким-то причинам человек не может выйти в офис, он не имеет доступа к своим документам, компания теряет. А в этом случае, наоборот, у людей появляется больше времени, если они остаются дома, на то чтобы делать свою работу. Самая большая экономия – на аренде офиса и оснащении рабочего места. Здесь у нас тоже есть одна оценка – просто высвобождение офисного рабочего места. Если работодатель имеет в собственности свое помещение, он может его еще и сдавать в аренду, увеличивая тем самым эффект. Можно снижать фонд оплаты труда при привлечении сотрудников из других регионов, тоже есть некие цифры. По нашим данным той группы дистанционных сотрудников, которую мы оценили, их всего лишь пока менее 1-го %. Мы считали от экономически занятого населения в категории до 59-ти лет.

 

Поскольку тренд к виртуализации уже заметен, то мы прогнозируем, что по мере того, как компании будут осознавать эти суммы экономии и будут внедрять софт, позволяющий легко и удобно работать с сотрудниками и получать доступ к своему документообороту, мы прогнозируем, что порядка 20-ти % рабочих мест будут оснащены возможностью работать удаленно. Экономия составит, умножаем на 20 эту цифру, даже более 1 трлн рублей. Это только самая консервативная оценка, потому что мы не учитывали в этих расчетах рост производительности труда. У нас не было такой задачи, это научная работа, не была поставлена такая цель. Мы просто проанализировали, что делается в мире. Есть наши уважаемые коллеги, которые подробно изучают эту сферу. При этом максимального экономического эффекта и максимальной производительности компании могут добиться при внедрении комплексного специализированного программного обеспечения. И очень важно, чтобы руководители умели управлять этими информационными системами, то есть повышать свои организационные навыки. Производительность труда – это красивое слово, но исследование McKinsey, мы его здесь привели, показало, что у нас все не так красиво в России с этим. Мы отстаем от развитых индустриальных стран по производительности труда где-то на 2/3. У себя в исследовании они назвали основные причины, это как раз хорошо подтверждают все наши факты, это неэффективная организация труда и устаревшие технологии. И для нас критичен именно переход на автоматизацию производства или своего рабочего места.

 

Что может влиять на рост производительности? Если компания внедряет и усиливает свою IT-инфраструктуру, это дает возможность организовать и систематизировать разрозненную информацию из разных источников, сделать сквозную интеграцию всех бизнес-процессов. Это возможно в режиме реального времени, анализ всей входящей информации, возможно обеспечить совместную работу разных подразделений, так чтобы люди чувствовали, что они принадлежат одному коллективу. И можно высвободить, автоматизировав основные какие-то производственные функции, высококвалифицированного человека, для того чтобы он решал какие-то более важные управленческие задачи и думал, как развивать бизнес. Как результат: при внедрении IT-решений, которые позволяют повысить эффективность работы, естественно, повышается скорость реакции на запросы от рынка, от клиентов, появляется возможность неограниченно масштабировать свой бизнес, на порядок снижать затраты и повышать производительность людей, занятых в производственных вопросах. Если мы разработали свой софт либо внедрили уже какое-то готовое решение, готовый софт, никто не гарантирует бизнесменам рывка в производительности труда, потому что здесь много зависит от того, что свою половину пути должны пройти сотрудник и руководитель. Руководитель должен уметь управлять этими коммуникационными информационными системами, сотрудник должен быть мотивирован, хотеть работать и получать результат, который от него ожидается.

 

И самые важные факторы – человеческие. Когда никто не стоит за спиной у сотрудника, чтобы наладить эффективную работу, важно регламентировать, четко прописать правила игры, разработать четкие бизнес-процессы, формализовать результаты деятельности, какой-то список основных показателей результативности, выстроить систему мотивации, важно даже качество отношений между сотрудником и руководителем, потому что, когда люди территориально разграничены, еще сложнее влиять на настроение сотрудника, на его рабочий настрой, чтобы он ощущал себя частью команды, вовлеченность. Но если выстроена такая эффективная система управления и коммуникации между сотрудниками, сотрудник знает, что, несмотря на то, что он далеко, он – это часть жизни компании, то тогда удовлетворенность работой у сотрудника повышается, качество жизни у него возрастает. Потому что у него теперь есть баланс работы и личной жизни, самое важное, что волнует большинство сотрудников. И организация способствует развитию его профессиональных качеств, и он способен обеспечить отдачу в виде повышения производительности труда.

 

Основные выводы: глобальный тренд виртуализации рабочих мест создает предпосылки для организации дистанционной работы. При текущем дистанционном уровне занятости в 1% мы получаем эту цифру 94 млрд, с распространением формы удаленной работы, в том числе благодаря программному обеспечению, мы можем достичь дистанционных мест порядка 20-ти % к 2020-му году. Драйвером этого перехода являются специализированные комплексные решение, которые создают все необходимое, все самое полезное и удобное для организации взаимодействия сотрудника и работодателя. Такие решения, как «Битрикс24» позволяют использовать все преимущества эффективной дистанционной работы. Буквально 2 слова о том, какие перспективы открывает дистанционная занятость. Здесь показан наглядный характерный пример, что при автоматизации работы в компании, при внедрении онлайн-решений, эффективной IT-системы, уже неважно, какого размера компания.

 

Даже компания размером как WhatsApp, 150 сотрудников, способна была привлечь 700 млн абонентов. И ее капитализация на сегодняшний день составляет 20 млрд долларов. Такое было бы невозможно, если бы это был какой-то офис и люди бы принимали там у себя клиентов, подписывали с ними договоры и так далее. Точно так же McKinsey показывает перспективы, что если компания выходит в онлайн-бизнес, то значительно снижаются издержки у компании. Также мы сами видим основные тренды в онлайн-индустрии, когда компании выходят в онлайн, добавляют к своим офисам еще и такую возможность, ‑ уверенный рост по всем показателям выручки. Если у компании есть онлайн-решения, развита своя IT-инфраструктура, уже нет необходимости принимать клиента только в офисе, есть возможность работать с клиентами по всему миру, есть возможность развивать свои услуги и оказывать их людям в разных странах.